Modelo de

gestión de casos
Referencia del modelo
Se refiere al Trabajo Social de
gestión de casos como un modelo
de intervención que intenta
asegurar que los usuarios con
problemas complejos y múltiples
reciben todos los servicios que
necesitan en el tiempo y la forma
adecuados

Conceptos clave que conforman

la gestión de casos

a) La planificación y la puesta en marcha de los

servicios debe tener en cuenta que los usuarios son
únicos y que cada uno posee debilidades y
capacidades diferentes. b) La prestación de
servicios y de apoyo al usuario debe ser cambiante
en el tiempo, tipo e intensidad para ajustarse a los
cambios que se producen en la configuración de las
necesidades y de las potencialidades de los
clientes. c) El nivel de apoyo prestado a los usuarios
debe ajustarse al grado de déficit que éstos posean.
Los usuarios deben ser motivados para funcionar de
forma independiente.

Naturaleza de la intervención
La idea central del modelo es que todos
los trabajadores sociales realizan tareas
de gestión, cualquiera que sea el ámbito
en el que se encuentren: desde la gestión
de uno mismo (del propio trabajador
social) a la gestión de los demás y a la
gestión de los sistemas (Coulshed, 1998).
La gestión de casos, según autores tan
relevantes como Austin (200 1). Rose
(1992) u O'Connor (1988) es un tipo de
intervención que tiene un impacto a dos
niveles: sistema del usuario y sistema de
la organización.

La manera como se Naturaleza de la relación significativa

concibe en el modelo a
la persona que vive el
problema o que lo sufre
Una vez evaluada la situación, el
trabajador social provee tanto de un
servicio directo (intervención psicosocial)
como de un servicio indirecto (acceso a
recursos y servicios de apoyo). Esta
intervención metodológica multinivel le
permite incorporar perspectivas de
intervención de carácter terapéutico,
centradas sobre todo en la estructura de
personalidad y conductual de las
personas, como las perspectivas de
intervención más comunitarias y de
cambio social
entre el trabajador social y la persona a la
que apoya
La gestión de casos concibe la
relación entre trabajador social y
persona a la que apoya en torno a
los siguientes elementos:
AUTODETERMINACIÓN DEL USUARIO:
LA GESTIÓN DE CASOS BUSCA
PROMOVER Y RESPETAR LO MÁXIMO
POSIBLE LA AUTODETERMINACIÓN DEL
USUARIO. EL GESTOR DE CASOS ES
RESPONSABLE DE APOYAR A LOS
USUARIOS A TOMAR DECISIONES
FUNDAMENTADAS SOBRE LA
ELECCIÓN DE SERVICIOS.
IMPLICACIÓN DEL USUARIO EN LA
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES
Y EN LA TOMA DE DECISIONES.