UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINSTRACIÓN ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

FICHA DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Nombre del instrumento: Marketing experiencial en campos deportivos del distrito de Tarma Autor: Sanchez (2016)

I. INFORMACIÓN DEL EXPERTO

Nombres y apellidos: CARLA FIORELLA GONZALES PERALTA Título profesional: LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN, ESP. ADM. NEGOCIOS
Grado Académico: MAESTRA Especialización o experiencia: GESTIÓN EDUCATIVA Y DIDÁCTICA
Cargo actual: ASISTENTE ADMINISTRATIVO I Institución donde labora: UNCP
Dirección domiciliaria: AV. BERMÚDEZ 284 Lugar y fecha: TARMA 26 DE OCTUBRE 2022 Celular: 989533225

II. INDICACIONES

Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los ítems del instrumento anexo, marque con una X en la casilla que
considere conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional indicando si cuenta o no con los requisitos mínimos, en cuanto a:
Pertinencia: El grado de correspondencia entre el enunciado del ítem y lo que se pretende medir.
Claridad conceptual: Hasta qué punto el enunciado del ítem no genera confusión o contradicción.
Redacción: Si la sintaxis, ortografía y la terminología utilizada son apropiadas.
Escala y codificación: Si la escala empleada en cada ítem es apropiada y la misma ha sido debidamente codificada.
Formato. La forma como se presentan los ítems y el instrumento en general.

La escala de evaluación es considerando la siguiente escala:

1. Inaceptable 2. Deficiente 3. Regular 4. Bueno 5. Excelente

III. ÍTEMS

N° Ítems Observación por ítem

SENSORIAL 1 2 3 4 5
Los productos y servicio del Campo Deportivo son diferentes a los de
1 X
la competencia.
2 El ambiente del campo deportivo lo motivan a seguir haciendo deporte. X
3 El servicio que ofrece el campo deportivo abastece sus necesidades. X
SENTIMIENTOS 1 2 3 4 5
 Los empleados interactúan transmitiendo valores y efectos positivos al Especificar que valores y que efectos positivos.
4
ofrecer el servicio.
X
Se siente estimulado emocionalmente desde el momento que entra al
5 X
recinto deportivo
6 Siente un vínculo afectivo al momento de entrar al recinto deportivo X Qué clase o tipo de vínculo afectivo?
PENSAMIENTOS 1 2 3 4 5
El campo deportivo incentiva positivamente tus ideas de servicio al La pregunta no es muy clara,
7 X
momento de realizar una reservación.
8 Se siente atraído por el servicio que ofrece campo deportivo X
El campo deportivo se potencia e innova constantemente sus
9 X
instalaciones.
ACCIONES 1 2 3 4 5
Las acciones de los encargados del campo deportivo transmiten un
10 X
mensaje adecuado acerca del servicio ofrecido.
11 El servicio brindado por el campo deportivo mejora su estilo de vida. X
El campo deportivo le ofrece el servicio adecuado para sus
12 X
necesidades deportivas y recreativas.
RELACIONES 1 2 3 4 5
13 Percibe un trato cordial en el campo deportivo X
El nombre del campo deportivo influye en la decisión de su
14 X
reservación.
El campo deportivo genera una conexión personal mediante las
15 X
vivencias ofrecidas durante el servicio.
Observaciones Adicionales:
Subsanar las observaciones realizadas en algunas preguntas, así mismo, mejorar la presentación del cuestionario.

Autorizo uso ( x ) No autorizo uso ( )

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FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINSTRACIÓN ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ANEXO 5: FICHA DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Nombre del instrumento: Calidad de servicio en campos deportivos del distrito de Tarma Autor: Berry, Parasuraman y Zeithmal (1988)

I. INFORMACIÓN DEL EXPERTO

Nombres y apellidos: CARLA FIORELLA GONZALES PERALTA Título profesional: LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN, ESP. ADM NEGOCIOS
Grado Académico: MAESTRA Especialización o experiencia: GESTIÓN EDUCATIVA Y DIDÁCTICA
Cargo actual: ASISTENTE ADMINISTRATIVO I Institución donde labora: UNCP
Dirección domiciliaria: AV. BERMÚDEZ 284 Lugar y fecha: TARMA, 26 DE OCTUBRE 2022 Celular: 989533225

II. INDICACIONES

Señor especialista se le pide su colaboración para que luego de un riguroso análisis de los ítems del instrumento anexo, marque con una X en la casilla que
considere conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional indicando si cuenta o no con los requisitos mínimos, en cuanto a:
Pertinencia: El grado de correspondencia entre el enunciado del ítem y lo que se pretende medir.
Claridad conceptual: Hasta qué punto el enunciado del ítem no genera confusión o contradicción.
Redacción: Si la sintaxis, ortografía y la terminología utilizada son apropiadas.
Escala y codificación: Si la escala empleada en cada ítem es apropiada y la misma ha sido debidamente codificada.
Formato. La forma como se presentan los ítems y el instrumento en general.

La escala de evaluación es considerando la siguiente escala:

1. Inaceptable 2. Deficiente 3. Regular 4. Bueno 5. Excelente

III. ÍTEMS

N° Ítems Observación por ítem

ELEMENTOS TANGIBLES 1 2 3 4 5
1 Las instalaciones del campo Deportivo son visualmente atractivas X
Las instalaciones del campo Deportivo tienen la apariencia de ser
2
modernas
X
3 Específicamente el campo de juego se encuentra en buen estado. X
FIABILIDAD 1 2 3 4 5
 Para usted el campo deportivo cumple las promesas y expectativas
4
que le presenta.
X
Cuando usted tiene un problema en el campo Deportivo muestran un
5 X
sincero interés en solucionarlo
6 El campo Deportivo provee el servicio oportuno y confiable X
CAPACIDAD DE RESPUESTA 1 2 3 4 5
Los empleados del campo Deportivo informan con precisión a los
7 X
usuarios cuando concluirá cada servicio
8 El personal del campo deportivo le ofrece un trato especial X
9 El personal del campo deportivo está disponible para orientarlo X
SEGURIDAD 1 2 3 4 5
El comportamiento de los empleados del campo Deportivo le transmite
10 X
confianza
11 Usted se siente seguro en las instalaciones del campo Deportivo X
12 Se encuentra usted a gusto con el rendimiento del personal. X
EMPATIA 1 2 3 4 5
13 El campo Deportivo tiene horarios convenientes para los usuarios X
El campo Deportivo se preocupa por mejorar sus servicios e
14 X
instalaciones
15 Los empleados del campo Deportivo comprenden sus necesidades X
Observaciones Adicionales:
Mejorar la presentación del cuestionario.

Autorizo uso ( X ) No autorizo uso ( )