CUESTIONARIO PARA LA DETECCIÓN DE

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN (DNC)

FTO-GPN-05-07

FECHA DE ELABORACIÓN:

Este cuestionario tiene por objeto conocer su opinión con respecto a su trabajo y a todo lo relacionado
con sus necesidades de capacitación. De la exactitud de sus respuestas dependerá la utilidad del
estudio.

E-mail:
Nombre de la Empresa:
Dirección:
Tel.
Delegación CMIC: Num. de Trabajadores y Empleados:
Nombre del responsable área de capacitación:

Cada pregunta tiene cinco respuestas equivalentes a: S “Si o Siempre”, AV “A Veces”, N “No o
Nunca”. Por favor marque con “X” la que corresponda.

1 Administración / Visión del Negocio

1.1 Objetivos S AV N
1. ¿Son importantes son los valores organizacionales para usted? X
2. ¿Conoce la filosofía organizacional (Misión, Visión, Objetivo)? X
3. ¿Se aplican los valores en el casino? X

1.2 Planes
1. ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados? X
2. ¿Participa el personal en la planeación? X
3. ¿Conoce las estrategias para lograr la planeación? X

1.3 Organización
1. ¿Tiene organigrama general de la empresa? X
2. ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito? X
3. ¿Es conocida por el personal? X
4. ¿Cuenta con descripción de puestos por escrito? X
5. ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados? X

6. ¿Están determinadas las competencias laborales que se requieren en cada puesto? X

¿La selección de candidatos está enfocada a la contratación de personal con las

7. X
competencias requeridas por el puesto?

1.4 Liderazgo
 1. ¿La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada por el personal? X

2. ¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de los cargos? X

¿Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer relaciones interpersonales

3. X
adecuadas?
4. ¿El trabajo en equipo es funcional? X

1.5 Políticas y procedimientos

1. ¿Están establecidas las políticas y los procedimientos por escrito? X

2. ¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las áreas de la empresa? X

1.6 Toma de decisiones

1. ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones? X
2. ¿Cuenta con los canales de comunicación adecuados? X
FTO-GPN-05-07

2 Servicio
2.1 Atención al Cliente S AV N
1. ¿Conoce las estrategias para atender a los diferentes tipos de clientes? X
2. ¿Se siente capacitado para atender a más de dos clientes si requieren de su X
servicio?
3. ¿Sabe cómo resolver una solicitud con la que no cuentan en el casino? X

2.2 Calidad
1. ¿Revisan la calidad de las máquinas y los alimentos a la hora de adquirirlos? X
2. ¿Están definidos los parámetros de calidad a la hora de adquirir las máquinas y los X
alimentos?
3. ¿Qué tipo de ambiente percibe en el casino? XX

2.3 Uso de la tecnología

1. ¿El personal conoce y usa las máquinas eficientemente? X

¿Cuentan con las actualizaciones requeridas para cada uno de los sistemas que se X
2.
manejan en el casino?

3. Entrenamiento y capacitación
1. ¿Se considera capacitado para dominar cualquiera de las máquinas? X

2. ¿Cuentan con una programación de capacitaciones? X

3. ¿Se siente a gusto con las capacitaciones recibidas hasta el momento? X

¿Las capacitaciones van de acuerdo a la competencia laboral que se requiere en los

4. X
puestos?

4. Gestión del Personal

 1. ¿Considera buena la relación que tiene con sus compañeros? X

2. ¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de los cargos en el casino? X

3. ¿La relación interpersonal entre los jefes y colaboradores es buena? X

4. ¿El trabajo en equipo es funcional? X

Cursos que sugiere tome su personal Toma de decisiones

En qué horario le gustaría ser capacitados DIURNA
Qué días de la semana le gustaría ser capacitado VIERNES
Porqué: Para reforzar más nuestras capacidades a la hora de presentar
incovenientes.

NOMBRE DEL ENCUESTADO: ALEJANDRO COTES

PUESTO: BARTENDER
FTO-GPN-05-07