PRÁCTICA 4: SIMULACION ARENA

EJERCICIO 1: CONTROL DE PASAJEROS

En un counter de una aerolínea del aeropuerto, se forman 2 colas de pasajeros que esperan por el
check-in. Una de las colas se destina a los pasajeros de primera clase; la otra cola es para los
pasajeros de segunda clase. En el counter se dispone de 6 agentes para la atención de los
pasajeros. La distribución es como sigue:

1. El agente 1 y el agente 2 atienden de forma exclusiva a los pasajeros de primera clase. Al

llegar un pasajero al mostrador, y si ambos agentes están disponibles, entonces la
prioridad de atención la tiene el agente 2.
2. El agente 3 y el agente 4 atienden en forma exclusiva a los pasajeros de segunda clase. Al
llegar un pasajero al mostrador, y si ambos agentes están disponibles, entonces la
prioridad de atención la tiene el agente 3.
3. El agente 5 y el agente 6 son comodines, es decir, atienden ambos tipos de pasajeros, pero
solo si existe una disponibilidad de los agentes asignados exclusivamente, quienes tienen
la prioridad de atención. Dado el caso, se ha convenido que el agente 5 tenga la prioridad
de atención respecto al agente 6.

Los pasajeros de primera clase arriban con una distribución exponencial con media entre
arribos de 5 minutos.

Los pasajeros de segunda clase arriban con una exponencial con media entre arribos de 2
minutos. El tiempo de atención en el mostrador varía según la clase de ticket. Los pasajeros de
primera clase tienen un tiempo de atención uniforme distribuido entre 2 y 20 minutos. Los
pasajeros de segunda clase tardan una distribución triangular con una media de 6 minutos,
con valores mínimo y máximo de 3 y 12 minutos. Simular durante 300 minutos.

ESCENARIO ADICIONAL

Suponga que la aerolínea decide crear una categoría adicional y exclusiva para clientes VIP. Se
estima que estos llegarán al counter de acuerdo con una distribución exponencial con una media
de 9 minutos. Se ha dispuesto que estos clientes sean atendidos en forma prioritaria solo por el
agente 3. Se ha determinado que el tiempo de atención se ajusta a una distribución de
probabilidad uniforme, entre 6 y 10 minutos.
EJERCICIO 2: SM MARKET

Usted ha sido contratado como consultor de SM Market. Ellos comenzaron su negocio con un
mini-market de carnes y pescados hace algunos años, con la intención de proporcionar carne y
pescados frescos, de alta calidad y a bajo precio. Esta primera tienda fue un gran éxito, y a pedido
de los clientes, se expandieron recientemente añadiendo un “deli counter”, que ofrece platos pre-
cocidos y sándwiches. Esta nueva área de la tienda parece que también ha tenido un gran éxito,
pero el administrador tiene problemas con la asignación de personal debido a la alta variabilidad
en la llegada de los clientes.

SM Market está considerando empezar a formar una cadena de mini-markets y por tanto desea
abrir otras tiendas más, pero primero quiere asegurarse que la actual esté funcionando
correctamente.

El añadir el “deli counter” ha ocasionado algunos problemas y ha sido fuente de numerosas quejas
por parte de los clientes, especialmente por las largas colas que se forman. Esto es en parte por la
distribución de la tienda. Para la ampliación, SM Market compró la tienda del costado, por lo que
pareciera que son dos tiendas separadas con una puerta interior que las conecta; el mini-market
propiamente dicho y el “deli counter”, cada una con un cajero.

Se instalaron dos expendedores de tickets, uno para cada caja, donde los clientes, dependiendo de
qué es lo que están comprando (recordemos que cada lado de la tienda tiene una caja asignada),
retiran un ticket y esperan su turno. Se ha observado que los clientes que requieren comprar sus
productos en ambos lados, retiran el ticket primero de la línea con menor cantidad de personas y
luego de que han sido atendidos repiten el procedimiento para el siguiente cajero.

Para los clientes que compran carne o pescado, dos de cada tres prefieren pescado y solamente el
10% compra ambos.

La tasa de llegada de aquellos que compran algún tipo de carne (la mitad de ellos adicionalmente
comprarán algún producto en el “deli counter”), es la siguiente:

Hora Cantidad clientes Hora Cantidad clientes

9:00 – 9:30 10 1:00 – 1:30 55

9:30 – 10:00 25 1:30 – 2:00 40

10:00 – 10:30 30 2:00 – 2:30 35

10:30 – 11:00 30 2:30 – 3:00 35

11:00 – 11:30 35 3:00 – 3:30 40

 11:30 – 12:00 45 3:30 – 4:00 45

12:00 – 12:30 65 4:00 – 4:30 50

12:30 – 1:00 60 4:30 – 5:00 60

Por otro lado, la tasa de los clientes que llegan a la hora de almuerzo y solamente compran en el
“deli counter”, es la siguiente:

Hora Cantidad clientes Hora Cantidad clientes

11:00 – 11:30 15 12:30 – 1:00 30

11:30 – 12:00 60 1:00 – 1:30 15

12:00 – 12:30 55

Se observó que el mínimo tiempo de servicio fue de 2 minutos y que el máximo tiempo es de 7
minutos. El tiempo de atención más probable es de 5 minutos.

Si se encuentran 30 personas o más en la tienda, los clientes entran y abandonan inmediatamente

el local.

SM Market contrata empleados a medio tiempo, y en el cambio de turno se deja de operar 10

minutos, lo cuales corresponden 5 al operario de la mañana y 5 al de la tarde, además SM Market
cierra a las 5 de la tarde, pero termina de atender a todos aquellos clientes que se quedan dentro.

Muestre el DIAGRAMA DE MÓDULOS que imite el funcionamiento del sistema para un turno de 8
horas que determine el número de clientes que compraron solamente carne y el número de
clientes que compraron en las dos tiendas.