REQUISITOS TECNOLÓGICOS

TELETRABAJO

WHERE EVERY CALLS COUNTS 0

Consideraciones:
Se deben cumplir los siguientes requisitos tecnológicos para una correcta gestión en
este escenario de Teletrabajo:

1. Requerimientos de Internet
Se debe contar con un servicio de Internet de 40Mb mínimos dedicados al Teletrabajo;
podemos validar cuanto tenemos disponible, que no necesariamente es la capacidad
contratada, de acuerdo a los resultados en la siguiente URL:
URL DE TEST: https://fast.com/es/#

Si presentamos problemas con la calidad de las llamadas se debe validar los siguientes
valores de internet:

Siempre debe estar por encima de 40Mb

No deben estar por encima de 100ms

La conexión a internet debe ser por cable Ethernet no por WIFI, para evitar problemas
de calidad y distorsión en las llamadas.

WHERE EVERY CALLS COUNTS 1

En horario de gestión no debemos utilizar programas de redes sociales, YouTube, Netflix
u otros que puedan consumir mucho ancho de banda del internet.

2. Requerimientos de Hardware
Los equipos a utilizar deben cumplir mínimamente con los siguientes requisitos:
 Procesador : i3 de Sexta Generación
El numero resaltado en la línea roja debe ser igual a 6 o mayor a 6 (sexta
generación), en el ejemplo de la imagen el equipo corresponde a uno de
Decima generación por el número 10.

 Memoria RAM: 8 GB
 Disco Duro con espacio Libre: 100 GB ( mínimo)
 Puertos USB: 2.0, 2.3 compatibles
 Headset: Con filtro de ruido

3. Requerimientos de Software
Debe contar con Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 de preferencia.
Debe contar con Navegador Google Chrome actualizado de preferencia.
Debe contar con un sistema antivirus actualizado.
No contar con aplicaciones o programas instalados que consuman recursos del equipo.
No contar con aplicaciones abiertas o ejecutándose en segundo plano que no
correspondan a su gestión, el cual podría afectar la calidad de las llamadas.

Recomendaciones Finales
 Los asesores deben tener comunicación permanente con el supervisor ante
cualquier incidente o inconveniente con la gestión.
 Cualquier equipo que no cumpla los puntos recomendados pone en riesgo la
gestión del servicio.
 Ante cualquier consulta sobre estos requerimientos comunicarse con el personal
de TI.

WHERE EVERY CALLS COUNTS 2