Ejercicios de disposición y venta de productos

Primera parte:
1- Ideas, sentimientos, emociones…
2- Comunicación interpersonal
3- Semántica
4- Fisiológicas
5- No verbal
6- Kinesia
7- Paralenguaje
8- Proxemia
9- Asertividad
10- La escucha activa
11- Habilidad
12- Emisor
13- Receptor

Segunda parte:
- Texto1:
1.- Identifica todos los elementos del proceso de la comunicación,
las barrearas y los factores que favorecen la comunicación en esta
situación.
Los elementos del proceso de la comunicación que podemos
distinguir en esta conversación son: el emisor que en este caso es
Mónica, el receptor que es María, el canal que en este caso es
mediante una receta médica, el código son los gestos de María a
Mónica señalando la receta con el dedo, el mensaje que quiere
transmitir en este caso es la necesidad de obtener el medicamento,
el contexto en este caso se da en una farmacia y por último la
retroalimentación que en este caso María repite lo que le dijo
Mónica y le da las gracias por la ayuda. Los factores que
favorecen esta comunicación son que Mónica tiene en cuenta la
edad de la mujer y la ayuda, le habla despacio, no le interrumpe y
no tiene prisa por atenderla, también favorece que María le da a
entender la edad que tiene, habla despacio para que la comprenda
y empatiza con la Mónica, también favorece el contexto porque es
un sitio sin ruidos y un ambiente agradable y por ultimo favorece
que el mensaje son frases cortas, evita la ironía y utiliza gestos
adecuados a la situación. En esta conversación aparece la barrera
semántica porque hay en un momento de la conversación que
María no entiende a Mónica y cuando le pregunta Mónica, la
mujer iba hacer lo que le había dicho que no tenía que hacer y por
lo tanto no se entendieron y por ultimo aparece la barrera personal
cuando la mujer no se entera que Mónica le había dicho buenas
noches porque la mujer estaba pensando en las pruebas que le
había dicho el médico que le tenía que hacer.

2- ¿Qué utilización del lenguaje no verbal puedes distinguir y qué

papel juega en esta situación?
El paralenguaje lo podemos encontrar sobre todo cuando Mónica
le dice a María buenas noches y ella no responde, pero Mónica se
pone enfrente de ella, le habla en un tono un poco más alto, un
lenguaje más vocalizado y sobre todo hablando más despacio para
que María la escuchara. También aparece la kinesia y esta aparece
en la conversación cuando María le dice a Mónica que estaba
nerviosa por las pruebas que le tienen que hacer y esta le coge la
mano y le asegura que ella también se pone nerviosa con esas
cosas. Y por último la proxemia se utiliza en esta conversación
porque aunque no lo diga, cuando Mónica le coge de la mano a
María nos da a entender que la distancia que está utilizando es
personal porque al principio la llama por su nombre y le ayuda a
tranquilizarse.

TEXTO 2:
1.- Identifica todos los elementos del proceso de la comunicación,
las barreras y los factores que favorecen la comunicación en esta
situación.
Los elementos de la comunicación que aparecen en esta
conversación son: el emisor que es la joven que va a la farmacia,
el receptor que es Mónica y la farmacéutica, el canal es la
conversación entre la joven y Mónica, el código que es lingüístico
ya que la joven le dice a Mónica que desea preguntar unas dudas a
la farmacéutica, el mensaje que es la necesidad de la joven de
preguntar a la farmacéutica sobre un fármaco, el contexto que se
realiza en una farmacia y por último la retroalimentación que es la
respuesta de Mónica que va a buscar a la farmacéutica. Los
factores que favorecen la comunicación en esta situación son el
contexto ya que se realiza en una farmacia que es un ambiente
agradable, el mensaje que se realiza con frases cortas y palabras
sencillas, el receptor que no realiza interrupciones, y evita las
prisas y por la parte del emisor utiliza una actitud respetuosa,
habla despacio y pronunciando y sobre todo parece que existe una
empatía. En esta conversación aparece la barrera psicológica, en
este caso debido a los prejuicios, se realiza cuando la joven pasa a
la farmacia y Mónica debido a la apariencia física de la joven ya
le hace tener una cierta desconfianza en ella y eso le lleva tener
una conversación muy corta y cortante, en algunas ocasiones un
poco incomoda.

2.- ¿Qué utilización del lenguaje no verbal puedes distinguir y qué

papel juega en esta situación?
El paralenguaje es una de las utilizaciones del lenguaje no verbal
y en esta conversación aparece en el tono de voz de Mónica
debido a que es un tono muy seco y cortante. También aparece la
kinesia y esta aparece en el gesto con la cabeza que hace Mónica,
también en la expresión facial de Mónica debido a que esta la
mira fijamente sin quitarle la vista de encima y por último en el
gesto que tiene Mónica de ir hacia su compañero y pedirle
discretamente que vigile a la joven. Por ultimo aparece la
proxemia, aparece de dos formas distinta, la primera con Mónica
y en esta aparece la distancia social debido a que no se conocen
bien, y por otro lado aparece la distancia personal, aparece con la
farmacéutica y la joven debido a que ellas dos ya se conocían y la
farmacéutica la llama por su nombre y se la presenta a Mónica.

Tercera parte:
Acaba de entrar Julia a la cafetería y se encuentra por casualidad
con Lucia una ex compañera de trabajo y se ponen hablar.
- Julia: hola Lucia
- Lucia: hola Julia
- Julia: ¿Qué tal estas? ¿Y la familia?
- Lucia: bueno… (lo dice en voz baja y con cara de
preocupación)
- Julia: ¿Qué pasa? (con cara de preocupación y con la cabeza
inclinada hacia un lado)
- Lucia: Mi abuela hace poco ha superado un cáncer y se está
recuperando, pero nos tiene preocupados (se le cae unas lágrimas)
- Julia: te entiendo perfectamente, mi madre también lo tuvo…
(le agarra la mano y le da un abrazo)
- Lucia: lo importante es que se está recuperando y los médicos
dicen que todo ha salido bien
- Julia: ya sabes que si en algo te puedo ayudar solo tienes que
pedírmelo
- Lucia: lo se Julia muchas gracias, bueno me tengo que ir a la
farmacia, nos vemos muy pronto (le da un abrazo y se va)

Cuarta parte:
Lucas entra en un supermercado y se encuentra con su amiga
Natalia y se ponen hablar de los gustos de Natalia sobre la pasta
de dientes.
- Lucas: ¿Natalia que pasta de dientes usas?
- Natalia: Yo uso Colgate triple action
- Lucas: ¿Por qué prefieres la Colgate triple action a la de Elmex
anti-caries?
- Natalia: porque me deja los dientes más blancos, previene el
mal aliento y tienes un olor a menta original
- Lucas: ¿Qué es lo primero que tienes en cuenta a la hora de
comprarla?
- Natalia: sobre todo tengo en cuenta el precio porque no es nada
caro sale por 1,60 la pasta de dientes
- Lucas: ¿Me recomiendas la de Colgate tripe action?
- Natalia: si además yo creo que no te vas decepcionar y
conociéndote como te conozco ya no vas a querer otra, espero
haberte ayudo, nos vemos pronto amigo
- Lucas: te hare caso amiga me la llevare muchas gracias
Quinta parte:
Un hombre entra a la farmacia y se dirige al mostrador donde esta
una farmacéutica esperándolo.
- Farmacéutica: Buenos días señor, ¿En qué puedo ayudarle?
- Hombre: Buenos días señorita, quería esta crema hidratante (le
enseña una receta médica)
- Farmacéutica: de acuerdo espere un momento que voy a
buscarla (entra en el almacén y coge la crema hidratante)
- Farmacéutica: aquí tiene usted, si me permite quiero darle un
consejo
- Hombre: si claro dime
- Farmacéutica: antes de utilizar la crema es recomendable que
se lave el cuerpo para que la crema haga el efecto deseado
- Hombre: muchas gracias lo voy tener en cuenta
- Farmacéutica: muchas gracias, que tenga un buen día

SEXTA PARTE:
Un hijo adolescente, llega a casa más tarde de lo acordado con sus
padres y no avisa de su retraso. Su madre está muy nerviosa y
preocupada.
- Padre: donde estará este niño y por qué no nos coge el móvil
- Madre: no te preocupes, seguro esta con un amigo (baja la
mirada y se retira)
(La madre llama por teléfono al chico y responde)
- Hijo: ya voy de camino mama, se me ha pasado la hora lo siento
- Madre: como no estés aquí en cinco minutos mañana no sales
(lo dice chillado y nerviosa)
(Y de repente se abre la puerta de la casa y aparece el chico)
- Hijo: siento mucho el retraso, estaba acompañando a un amigo
y me puse hablar con su madre
- Madre: siempre tienes una excusa (esta enfadada y algo más
tranquila)
- Madre: estábamos muy nerviosos pensando que te había pasado
algo malo (le dan un abrazo)
- Hijo: siento mucho haberos preocupado, os quiero mucho