MANUAL DE FUNCIONES DE PUESTOS DE TRABAJO

DAVID’S OPTIC
PRESENTACION:
El Manual de Funciones constituye el documento formal que compila las diferentes
descripciones de puestos de trabajo de una organización. Es el resultado del estudio de
los puestos de trabajo, indispensable para llevar a cabo la correcta gestión de los
colaboradores.
Asimismo, se ha elaborado con el fin de establecer y documentar los distintos puestos
de trabajo de la empresa DAVID´S OPTIC mediante información recaba de las distintas
operaciones y procesos cotidianos del flujo de trabajo y sistema.
NOS PERMITIRÁ:
● Establecer o completar el organigrama jerárquico de la organización.

● Facilitar el control y la mejora de los sistemas de gestión y producción de

servicios. 

● Asimismo, hace posible generar el desarrollo de una valoración de puestos de

trabajo  de cada uno de ellos. 

● Integrar las competencias profesionales necesarias para el buen desempeño del

puesto de trabajo.

● Definir áreas de resultados. Haciendo viable la evaluación del rendimiento de

nuestros laburadores que desempeñan los puestos de trabajo mediante
sistemas más válidos y fiables.

● Analizar las funciones identificando potenciales en actividades, funciones,

tareas, responsabilidades.

● Innovar la elaboración de planes de formación y el desarrollo de procesos de

selección más eficaces. Al aportar un conocimiento más directo del contenido de
los distintos puestos y del perfil de exigencias de cada uno de ellos.

●  Prevenir   conflictos laborales en el área de trabajo.

1 DESCRIPCION DEL CARGO

1.1 IDENTIFICACION
NOMBRE DEL
CARGO
GERENTE
AREA A LA QUE
PERTENECE
ADMINISTRATIVA
1.2 FUNCION PRINCIPAL
Planifica, organiza, dirige, y controla todas las actividades
administrativas, técnicas operativas, y financieras de la óptica
DESCRIPCION DE
(empresa), así también resuelve los asuntos que requieran su
FUNCION PRINCIPAL
intervención de acuerdo con el personal.
● Sexo indefinido
● Licenciatura en administración de empresas
● Experiencia en el cargo de 1 año.
PERFIL/ ● Liderazgo
COMPETENCIAS
● Pensamiento critico
● Toma de daciones
● Trabajo en equipo
● Trabajo bajo presión

HORARIO LABORAL 8:00 AM a 6:00PM

SALARIO Q.4000.00
1. Revisar reportes al final del día.
0. Ingreso de productos al sistema.

0. Revisión de proceso de garantías.

0. Revisar inventario
ACTIVIDADES
/TAREAS
0. Cierre de caja
0. Capacitaciones al equipo de trabajo
 0. Proceso de garantías.
0. Compra de productos

0. Marketing y publicidad

1. DESCRIPCION DEL CARGO

1.1 IDENTIFICACION

NOMBRE DEL
CARGO
ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE
AREA A LA QUE
PERTENECE
ADMINISTRATIVA
1.2 FUNCION PRINCIPAL

● Sexo indefinido
● Carrera concluida
● Capacidad de gestión y atención al cliente
PERFIL/ ● Manejo de programas de computación
COMPETENCIAS
● Capacidad de trabajo en equipo
● Experiencia en ventas
● Trabajo bajo presión
● Buena presentación

JEFE INMEDIATO Gerente

 HORARIO 8:00 AM a 6:00PM
LABORAL
Lunes a sábado
SALARIO Q. 1,800.00 + comisiones + bonificaciones

Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y

precisa, por teléfono, email o correo. Identificar las necesidades
DESCRIPCION DE
de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas. Y
FUNCION
analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos. 
PRINCIPAL

1. Realizar reportes venta durante la jornada efectivo o

Pos.
2. Envió de reportes depósitos y anticipos.
ACTIVIDADES
/TAREAS 3. Registros de reportes dentro del sistema.
4. Registro de, enviado y recibido trabajos de
laboratorio.
5. Limpieza de los productos e inmuebles de la
empresa.
6. Corte de caja. 
7. Realizar planificaciones de jornadas y bazares de la
vista.
8. Reporte del servicio AKISÍ.
9. Revisión de nuevos productos.
10. Reporte de desembolsos Génesis Empresarial

Los uniformes de los colaboradores (Asesora de atención al

público y auxiliar de ventas) serán otorgados por la empresa
DESCRIPCION DE DAVID´S OPTIC que constara de: 1 filipina color azul rey y
UNIFORME logotipo de la empresa en la parte superior del bolsillo derecho,
incluyendo pantalón con bolsillos a los lados con borde en el
bolsillo inferior izquierdo.
1 DESCRIPCION DEL CARGO
1.1 IDENTIFICACION
NOMBRE DEL AUXILIAR DE VENTAS
CARGO
AREA A LA QUE
PERTENECE
ADMINISTRATIVA/MARKETING Y PUBLICIDAD
1.2 FUNCION PRINCIPAL

DESCRIPCION DE Ejecución de ventas y satisfacción del cliente a través de un

FUNCION excelente servicio, contribuyendo en el orden y limpieza de los
PRINCIPAL productos. 

● Sexo indefinido
● Carrera concluida
● Manejo de programas de computación
PERFIL/ ● Capacidad de trabajo en equipo
COMPETENCIAS
● Experiencia en ventas
 ● Trabajo bajo presión
● Buena presentación
● Excelente actitud

JEFE INMEDIATO Asesor de atención al cliente

HORARIO 8:00 AM a 6:00PM
LABORAL
Lunes a sábado
SALARIO Q. 1,500.00 + comisiones + bonificación
1. Realización de depósitos de caja de desarrolló.
2. Ejecutar ventas.
3. Apoyo en jornadas y bazares.
4. Descripción de cada producto al público.
ACTIVIDADES 5. Orden y limpieza de los productos e inmuebles de la
/TAREAS empresa
6. Apoyo cierre de caja. 
7. Abordar futuros clientes a través de volantes.
8. Apoyo en revisión de nuevos productos.
Los uniformes de los colaboradores (Asesora de atención al
público y auxiliar de ventas) serán otorgados por la empresa
DESCRIPCION DE DAVID´S OPTIC que constara de: 1 filipina color azul rey y
UNIFORME logotipo de la empresa en la parte superior del bolsillo derecho,
incluyendo pantalón con bolsillos a los lados con borde en el
bolsillo inferior izquierdo.

1 DESCRIPCION DEL CARGO

1.1 IDENTIFICACION
NOMBRE DEL
CARGO
OPTOMETRISTA
AREA A LA QUE
PERTENECE
 AREA TECNICA Y PRODUCCION
1.2 FUNCION PRINCIPAL
Brindar atención optométrica de calidad a los clientes que se
presente a David´s Optic, o los clientes visitados, y que se
DESCRIPCION DE
han identificado con  deficiencias propias de capacidad visual
FUNCION
consiste en pérdida de La Agudeza Visual, Distancia, Pupilar,
PRINCIPAL
Esqueascopia, Auto Refracción, Y Queratometria.
● Sexo indefinido
● Técnico en optometría
● Manejo de programas de computación
PERFIL/ ● Capacidad de trabajo en equipo
COMPETENCIAS
● Conocimientos de lentes de contacto, lentes en
general y refracción.
● Experiencia mínima de 1 año como Optómetra,
realizando tomas de agudeza visual, detección y
corrección de padecimientos visuales.
● Excelente atención y servicio al cliente
JEFE INMEDIATO Gerente

HORARIO 8:00 AM a 6:00PM

LABORAL
Lunes a sábado
SALARIO Q. 3,000.00 + comisiones + bonificación
1. Realizar exámenes de la vista 

ACTIVIDADES 2. Seguimiento de trabajos enviados 

/TAREAS 3. Diagnosticar y recetar
4. Apoyo en ventas de productos
5. Apoyo en jornadas y bazares de la empresa
6. Capacitaciones al personal sobre los productos.

● Caja de pruebas 

EQUIPOS DE ● Retino copio 

EVALUACIÓN: ● Cartilla LED 
 ● Lentes y reglas 

DESCRIPCION DE Los uniformes de los colaboradores (Optometrista) serán

UNIFORME otorgados por la empresa DAVID´S OPTIC que constara de:
1 bata color blanco identificado con el logotipo de la empresa
en el lado superior derecho. 

1 DESCRIPCION DEL CARGO

1.1 IDENTIFICACION
NOMBRE DEL CARGO
MENSAJERO
AREA A LA QUE PERTENECE
AREA TECNICA Y PRODUCCION
1.2 FUNCION PRINCIPAL

DESCRIPCION DE FUNCION PRINCIPAL Efectuar labores de mensajería,

trasladarse con responsabilidad a realizar
actividades propias de su cargo, como la
entrega y recolección de trabajos.
● Sexo indefinido
● Estudios básicos concluidos
● Responsable
PERFIL/ COMPETENCIAS ● Honrado
● Puntual
● Licencia de conducir vigente
● Capacidad de trabajo en equipo

JEFE INMEDIATO Asesora de atención al cliente

HORARIO LABORAL 8:00 AM a 6:00PM
 Lunes a sábado
SALARIO Q. 1,300.00

ACTIVIDADES /TAREAS 1. Envió de trabajos de laboratorios

2. Entrega de trabajos
3. Realizar ingreso de nuevos
productos y artículos