Análisis de resultados de medición de la gestión

Actividad 6

Entregado por:

Daniel J Camacho Maldonado

Leidy Y Ayala Sanchez
Luz D Cuenu Ocoro

Docente:
Mary Luz Barrera
 Especialización en Gerencia de calidad en salud, Universidad
Iberoamericana
Facultad de ciencias empresariales
Gerencia de calidad en salud
Octubre de 2022
ANALISIS DE RESUILTADOS DE LA MEDICION DE LA GESTION

1. GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE

A. FORMATO PQR

OPORTUNIDAD DE MEJORA

Es muy importante tener el formato solicitud petición, queja o reclamo, con el

se puede relacionar las solicitudes que el cliente puede tener posterior a una
atención o un consumo continuo del producto, lo cual conlleva a solucionar
impases por medio del soporte de la empresa y asi evitar el mercado negativo
voz a voz, el cual puede ser tan dañino que puede generar incluso la
liquidación de la organización.
 B. ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

OPORTUNIDAD DE MEJORA

Como complemento a la herramienta anterior, las encuestas de satisfacción

son una herramienta muy importante para lograr identificar oportunidades o
debilidades en un producto y/o servicio, lo cual permite tomar decisiones
oportunas que garanticen la posibilidad de liderar determinados nichos
mercantiles.
 C. INDICADORES DE GESTION (GRAFICOS)

OPORTUNIDAD DE MEJORA

Para tener un referente puntual que permita tener claridad sobre el

comportamiento de la organización en cuanto a satisfacción del cliente, los
indicadores son una herramienta que permite a la junta directiva y de marketing
tener claridad sobre la efectividad de las estrategias implementadas, por lo cual
se puede tomar decisiones oportunas que conlleven un impacto altamente
positivo para los procesos, generando un impacto de mejoramiento continuo al
valor agregado del producto y/o servicio, resultando en un posicionamiento de
marca altamente competitiva, para lo cual se crean los gráficos que permiten
realizar una comparación estratégica de los resultados.

Esta importante herramienta no solo se aplica para la medición del nivel de

satisfacción del cliente sino para cualquier indicador en general, es muy
práctico y conlleva a una interpretación muy práctica.
 2. OPORTUNIDADES DEL MERCADO

A. ENCUESTAS

OPORTUNIDAD DE MEJORA

Son una herramienta que permite recolectar información clave para conocer el
comportamiento de un proceso como tal, en este caso identificar las falencias,
oportunidades del mercado y las debilidades de los competidores, como
también las expectativas de los consumidores, para en base a estas
importantes características diseñar un producto o servicio que tenga un gran
nivel de valor agregado, lo que garantiza que su impacto en el mercado sea de
gran aceptación representando para la organización:

- Posicionamiento de producto y marca en grandes superficies.

- Liderazgo competitivo
- Altos niveles de rentabilidad
- Posibilidad de innovar continuamente
- Cumplimiento de expectativas del cliente y del mercado (alta
competitividad)
 B. LISTAS DE CHEQUEO

OPORTUNIDAD DE MEJORA

De igual manera las listas de chequeo son muy importantes para complementar
la herramienta anterior en el sentido que una vez identificadas las expectativas
del mercado y el comportamiento de los competidores, se pueden establecer
unos estándares con los cuales se debe cumplir, integrando en ellos el valor
agregado, ese nivel innovador que va a llevar a la marca a generar una
competencia renovadora, sorprendente, en donde los pilares fundamentales
siempre deben ser calidad, precio y soporte; herramienta que asegura que todo
se cumpla y evitar así los famosos cuellos de botella que pueden representar
grandes pérdidas de materia prima, tiempo e incumplimiento en la entrega de
pedidos, una condición que se debe prevenir al máximo.
 3. ESTABLECIMIENTO DE LAS POLITICAS DE CALIDAD

A. GRAFICOS DE TENDENCIA

OPORTUNIDAD DE MEJORA

Con esta importante herramienta se puede asegurar un control fundamentado y

preciso sobre la ejecución de las estrategias analizando su comportamiento en
periodos determinados de tiempo (semanal, mensual, trimestral, semestral o
anual), logrando así identificar que tan efectivos se ha sido tanto para mejorar
los problemas internos como en la conquista de los diferentes nichos del
mercado escogidos.

Su uso se relaciona con el nivel de ventas, la cantidad de producto no

conforme, pqrs, cantidad e impacto de estrategias ejecutadas en acciones de
innovación.
 B. MAPA DE PROCESOS Y DIAGRAMA DE FLUJO

OPORTUNIDAD DE MEJORA

Esta herramienta es fundamental si se tiene como objetivo garantizar una

identificación con características particulares que hagan el producto o servicio
único en el mercado, donde el cliente tenga confianza de que su adquisición es
segura, que cumple sus expectativas y su proceso de fabricación tiene altos
estándares de calidad no solo para lograr sus características sino también con
el medio ambiente.

El mapa de procesos y el diagrama de flujo, permiten a la organización conocer

su secuencia y determinar en qué procesos se puede mejorar determinadas
características para siempre tener fluidez e innovación, analizando claro esta
variables como costo – beneficio, y tiempo y cantidad, logrando siempre
obtener altos valores de rentabilidad y posicionamiento de la marca como tal.
 REFERENCIAS

- Material de estudio

- Fontalvo Herrera, T. J. (2007). La gestión avanzada de la calidad:

metodologías eficaces para el diseño, implementación y mejoramiento
de un sistema de gestión de la calidad. Corporación para la gestión del
conocimiento ASD 2000. recuperado de https://elibro.net/es