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Evidencia 6 propuesta comercio electrónico

Gestion logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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Evidencia 6 propuesta comercio electrónico

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Presentado por

Alison Nayely Andrade Guerrero

Presentado a

Gabriel Arturo Francisco Robayo Vanegas

Docente

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Gestión logística

Mayo de 2021

Bogotá

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Introducción

Toda empresa u organización debe entender la importancia de la atención al cliente, para

poder mejorar la prestación su servicio, establecer una reputación y poder satisfacer las

necesidades de sus clientes, aun cuando ya sus productos fueron vendidos o el servicio

prestado, haciendo de esta manera que el cliente sienta que es importante para las

compañías prestadoras del bien adquirido.

Conforme va pasando el tiempo van evolucionando las cosas y con ello se va

transformando la economía para dar paso a la implementación de las nuevas

herramientas tecnológicas, que facilitan la apertura a nuevos mercados, simplifican los

procesos operativos y logísticos en una compañía, como también la manera en que se

diseña e implementan las estrategias de comercio.

El diseño de la propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico es muy

importante para las organizaciones ya que este permite que se produzca un mayor

reconocimiento de la marca por parte de los consumidores, permite crear nuevos canales

de venta, ayuda a captar nuevos y potenciales clientes de todos los rincones del mundo y

contribuye con el desarrollo de nuevas estrategias de publicidad y promoción a través de

herramientas que requieren muy poca inversión.

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Portafolio de servicios

* Almacenamiento

* Servicio al cliente

* Embalaje

* Trazabilidad

* Distribución

Servicio al cliente

* Chat

* Líneas de atención al cliente

* PQR

* Trazabilidad del número de seguimiento

Hoy en día el comercio electrónico va en aumento ya que por medio de la tecnología

tenemos acceso a todo tipo de información, se facilita los procesos de compra de

productos y servicios a través del internet y como todo tiene grandes ventajas tales como:

* Reducción de costos

* Poder vender y comprar las 24 horas del día, por los 365 días del año

* Comodidad para el cliente realizar las compras desde la comodidad de la casa u oficio

* Tener alcance global y reconocimiento en la red

El avance de las tecnologías, la globalización del mercado y los diferentes avances del

internet a nivel mundial, han cambiado el estilo de vida de la personas con el manejo de la

información, la comunicación, de la manera de vender y comprar los bienes o servicios de

esta manera las empresas han contratado nuevas formas de ofrecer sus servicios al

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alcance de todos.

“Se considera comercio electrónico al conjunto de transacciones comerciales y financieras

realizas atreves de procedimientos de información incluyendo texto, sonido, e imágenes”.

Objetivos

* Implementar un sistema de comercio electrónico en los diferentes centros de distribución

de la empresa

* Desarrollo de la página web

* Un modelo estratégico para el sitio web

Consideraciones que se tendrían para elegir con quien realizar la negociación

Para la selección de objetivos a negociar es importante tener conocimiento sobre el

aspecto que se va a dialogar y sobre la otra parte interesada. Debemos analizar, y

entender cuál será el protagonismo en el intercambio con el objetivo de lograr mejores

resultados.

Así como es importante preocuparse por generar confianza y conocer las ambas partes

involucradas a la hora de vender, cuando se trata de seleccionar un posible negociante,

sea para generar una alianza, para establecer cambios de productos o para establecer

una relación con proveedores la reputación y credibilidad que tenga son requisitos clave a

la hora de establecer una relación comercial.

Dentro de la misma evaluación de los posibles objetivos a negociar, la situación

económica es un punto importante en la medida que dicha situación determinará que

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podamos tener una garantía monetaria, adicionalmente que la calidad en el suministro se

mantenga en un nivel acorde con el esperado y no se vea disminuido por una necesidad

de estas empresas de bajar los costos de producción.

Modelos de publicación

* WhatsApp

* E-mail

* Instagram

* Facebook

* Twitter

* YouTube

Para el desarrollo de los modelos de publicidad se realizara estudios de tráfico en las

redes de la empresa por lo tanto necesitara los siguientes elementos:

* SEO (posicionamiento de buscadores)

* Marketing de contenido

* SEM (Marketing de buscadores)

Marketing relacionar

De todas las estrategias de marketing online, el marketing relacional es la que más están

empleando las empresas que miran hacia el futuro. Esta estrategia se basa, como su

propio nombre indica, en crear una relación con los usuarios a largo plazo, hayan

consumido productos o servicios de nuestro negocio o no.

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En esta estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos basamos

en crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y personalizamos para

estos potenciales cliente. El marketing relacional nos proporciona así clientes totalmente

fieles que se pueden acabar convirtiendo en embajadores de marca, creando así una

relación que beneficia a ambas partes.

Marketing conversacional

Con el auge de las redes sociales es muy necesario recurrir a una de las estrategias de

marketing online más beneficiosas para las empresas dentro de la red. Hablamos del

marketing conversacional, una estrategia que busca establecer una comunicación

bidireccional entre la marca y el usuario. No consiste simplemente en tener un perfil en

Facebook o Twitter y mantener a los potenciales clientes informados de lo que hacemos,

sino en establecer un vínculo emocional con ellos.

Utilizando esta estrategia se busca afianzar la relación con el cliente mientras se le brinda

soporte, para que se sienta importante y que su solicitud está siendo tramitada acorde a

sus necesidades.

No solo garantizamos que el servicio sea de alta calidad, además de eso, le ofrecemos

nuestra total disposición para solucionar los inconvenientes o clarificar las dudas que

puedan surgir en la utilización de nuestros servicios.

El establecimiento de la confianza entre la empresa y el cliente es de suma importancia

para los Cedis para esto es importante desarrollar un buen sitio de comercio electrónico

que brinde seguridad a la hora de pagar y de brindar los servicios.

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Estrategias utilizadas para el comercio electrónico

* El valor agregado de la mercancía a vender

* El análisis competitivo que representan las diferentes empresas

* La herramienta utilizada otra vez del internet, debe estar bien desarrollada para dar

respuestas oportunas

* Generar procesos de compra más eficientes, sencillos y agiles con todas las formas de

pago

* Implementación de medidas de seguridad para la protección de datos de nuestros

clientes

Ventajas para la empresa

* Superar las limitaciones geográficas

* El costo de mantenimiento es menor al tipo de negocio tradicional

* Reducir los costos de comercialización

* Ofrecer mayor información al cliente

Ventajas para el cliente

* Comodidad y agilidad

* Tener las ofertas del mercado

* Posibilidad de hacer o escuchar Opciones

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Tipo de negociación que escogería

Negociación colaborativa

Características de la negociación colaborativa

* Actitud de cooperación: Se da cooperación, no necesariamente por motivos morales sino

por aumentar la eficacia.

* Además de un buen resultado se intenta mantener una excelente relación.

* Se usa sobre todo para las negociaciones internas en las organizaciones.

* Las finalidades de las partes son exactamente iguales, por ejemplo, los mismos clientes.

Por ejemplo, cuando dos empresas adquieren el mismo producto a un mismo proveedor

para abaratar costes de transporte.

Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a

fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente

generación

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Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos

* Proveedor genera orden

* Mediante vía electrónica el proveedor genera el requerimiento

* E-mail o correo electrónico

* Abastecimiento

* Análisis de solicitud de cliente y manejo de inventarios abastecimiento y preparación

* E-mail o correo electrónico

* Software de manejo de inventario

* Despacho y distribución

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* Entrega de producto o servicio

* Correo electrónico

* Confirmación de recepción

* Proveedor confirma recepción

* E-mail o correo electrónico

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