I.

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN
NOMBRE EXACTO:
Hidrológica de los Médanos Falconianos, Compañía Anónima
(HIDROFALCÓN, C. A.).
PERSONALIDAD JURÍDICA:
Empresa del Estado, la cual posee una estructura perfilada bajo una figura
de carácter social cuya actividad económica o razón social es la prestación del
Servicio de Agua Potable y Saneamiento. RIF. Nº G-20009015-4

DIRECCIÓN EXACTA:
Avenida Independencia, edificio Hidrofalcón, C. A., diagonal a la Estación
de Servicio “Trébol”, Coro, estado Falcón – Venezuela. Teléfonos: 0268 –
2501208 – 2501210. Fax: 0268 – 2520792. Correo Electrónico:
www.hidrofalcón@.com.

SECTOR DE ATENCIÓN SOCIAL:

Hidrofalcón, C. A., es una empresa prestadora del Servicio Público de Agua
Potable y Saneamiento en el estado Falcón.
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN
1.1 RESEÑA HISTORICA DE LA HIDROLOGICA DE LOS
MEDANOS FALCONIANOS (HIDROFALCÓN C.A)
La Hidrológica de los Médanos Falconianos, HIDROFALCON C.A. es una
empresa que nace producto del proceso de restauración y descentralización del
sector del agua potable; iniciando operaciones en 1989, con el decreto de
liquidación del Instituto Nacional de Obras Sanitarias (INOS); que dio paso a la
creación de HIDROVEN, la cual funge como la casa matriz de la filial
HIDROFALCON, C.A.; y fue creada el 8 de noviembre de 1990, bajo la figura de
empresa pública de carácter mercantil, con capital social 100% del estado, regida
por el derecho privado, cuyas finalidades básicas son la administración, operación,
ampliación, mantenimiento y custodia de los sistemas de suministro de agua
potable, recolección y disposición de aguas servidas.

La filial HIDROFALCON, C.A; atiende territorialmente al estado Falcón y

estratégicamente es proveedor del Centro de Refinación Paraguaná (CRP) el más
importante del país y de Sudamérica. Esto le ha permitido recibir en forma
continua asesoría de la industria petrolera, lo que ha reforzado la cultura
organizacional y la ha colocado al nivel de exigencia, en cuanto a calidad
productividad que la prestación de servicio demanda.

Desde su creación HIDROFALCON, C.A. ha establecido fundamentos

administrativos y Gerenciales, sólidos que le han generado la confianza de la
colectividad al verificarse seriedad y responsabilidad en la gestión desarrollada.

Se ha ejecutado una planificación sostenida a fin de aprovechar los recursos

hídricos presentes en el estado; resultado de ello fue la elaboración del Plan
SEXENAL 2001-2006, el cual buscaba una propuesta de gobernabilidad del
servicio, que permite mejorar esa insatisfacción colectiva en un horizonte a
mediano plazo. Con este fin, el Plan Corporativo Sexenal para el periodo 2001-
2006, era un instrumento de planificación-gestión que en primer lugar consideraba
los aspectos generales presentes en la formulación de un plan como: Los Criterios
Básicos de Diseño, la Metodología de Elaboración, así como el Horizonte,
Alcance, Cobertura y Responsabilidades en la Gestión del Plan. Todo ello
enmarcado en la orientación estratégica de la empresa. La segunda parte del
PLAN SEXENAL, es la formulación del plan, en la cual se considera los aspectos
del entorno general y especifico de su ejecución, los principales problemas en
cada uno de los sistemas de los acueductos y saneamiento del estado, los
programas diseñados para resolver esos problemas. Para el año 2001, se ejecutó
el plan de sobre marcha por el orden de los 1500 millones cuyo propósito fue
invertir en la mejora de la prestación de servicio hidrosanitario, optimizando la
calidad de vida de los habitantes.

Hidrofalcón, C.A. en su esfuerzo de integrarse a la comunidad, implanta en el

año de 1996 el programa “Participación Comunitaria”; programa que refiere el
éxito de la gestión de Hidrofalcón. A través de éste es posible ejecutar proyectos
mediante la incorporación de la Sociedad Civil en la realización de trabajos.

En el año 1996 la Junta directiva de la institución aprueba el sistema de la

Meritocracia a través del cual se implantó una escala de sueldos para el personal
competitivo del mercado, orientado a la búsqueda de mejoras de calidad de vida
de los trabajadores, su principal cliente en lo interno. Se inicia en este año la
atención de resolver las dificultades del personal y al mejoramiento de su calidad
de vida.
En el área tecnológica se avanza en el año 1996 hacia la automatización de
los sistemas de información y redes de comunicación que llevan al desarrollo del
proyecto SIGA 2000, en la búsqueda de darle celeridad a los procesos
informativos, administrativos y operativos, y colocar a Hidrofalcón como una
empresa líder a nivel gerencial y de servicio. El sistema integrado de información
gerencial fue concebido con el objetivo general de mejorar el servicio al cliente
integrado toda la información manejada por la hidrológica y ponerla al alcance del
personal para facilitar la toma de decisiones, control de los procesos
administrativos, aumento de la productividad y reducción de los costos operativos.

En este mismo año, se instala la primera fase del proyecto de Optimización

de sustancias químicas, con la finalidad de garantizar la calidad del agua dentro
de los parámetros establecidos por la Organización Mundial de la Salud para el
consumo humano.

El 18 de Octubre de 1996, con la política de mayor control y alcance con el

cliente en la búsqueda de la prestación de un mejor servicio, se inaugura las
oficinas ubicadas en el Edif. Don Gabriel de la ciudad de Coro y se crea la unidad
de servicio Atención al Cliente con la finalidad de prestar un servicio
personalizado.

Ese mismo año se crea la Superintendencia de Municipalización con el objeto

de crear las condiciones necesarias, para la descentralización del servicio de agua
y saneamiento que debía darse a partir de 1998. Con el diseño de una nueva
estructura esta superintendencia fue eliminada.

En el año 1997 se incorpora al directivo de Hidrofalcón, la representación de

los alcaldes siendo su primer representante el Sr. Alexis Acosta Alcalde del
municipio Los Taques.
En el año de 1998 se firma el Acuerdo Marco con los alcaldes del Estado
Falcón en el cual se sientan las bases para el proceso de descentralización del
servicio Agua Potable y Saneamiento hacia los municipios.

Este mismo año se implantó el sistema de Pago Oportuno y Automatizado,

para brindar un mejor servicio a las empresas contratistas y proveedores, se
culmino la primera fase de la Red Virtual Hidrofalcón, y todas las gerencias fueron
conectadas a Internet, con lo cual Hidrofalcón se fortalece desde el punto de vista
tecnológico y comunicacional.
 Dentro de los programas orientados a concientizar a la comunidad sobre la
conservación del recurso agua, se implanta en el año 1998 el programa “La
Historia del Agua Potable”, el cual se ejecuto a través de la institución en sus
diversas áreas. Actualmente destaca el proyecto Estructuración del sistema de
Gestión de la Calidad, con el cual se integrará al grupo de organizaciones
venezolanas que han sido certificadas con la calidad Covenin ISO 9000.

A principio del año 2002 se crean las taquillas móviles con el fin de agilizar
los cobros de las facturas emitidas por la hidrológica.

De esta manera Hidrofalcón se prepara el alcanzar el gran reto: Convertirse

en la empresa operadora de los servicios de Agua Potable y Saneamiento en el
estado Falcón, en el marco del proceso de reversión que se inicia con la
aprobación de la Ley Orgánica de Prestación de los Servicios de Agua Potable y
de Saneamiento al 31 de diciembre del año 2001.

Desde el año 2003 contamos con el Centro de Control Operacional, el cual se

encarga de monitorear a través de un sistema de Scada de medir la presión de
los caudales en las plantas de potabilización El Isiro, Luís Manuel Martínez
(Barrancas) y E/B foráneas ubicadas en EL Sistema El Falconiano.

Desde hace casi tres años Hidrofalcón transita por el camino de la excelencia
apoyada en su Sistema de Gestión de la Calidad, el cual se consolida como un
marco de referencia para el accionar de la empresa y sus trabajadores. Es así
como el trabajo bajo los estándares de la calidad, ha ido ganando espacios,
convirtiéndose en una Cultura para su gente en aras de lograr mejoras continuas
en todos los procesos asociados con la Captación y Potabilización de Agua en el
Sistema El Falconiano.
 “Con la realización de la Auditoría de Certificación realizada a finales del año
2004, por parte de los ingenieros Margarita Lafratta y Edgar Cachutt, calificados
profesionales designados por Fondonorma, demostramos una vez más nuestra
genuina orientación para alcanzar el mejoramiento continuo de los procesos y la
consecuente satisfacción de nuestros clientes”,

Actualmente destaca el proyecto Estructuración del Sistema de Gestión de

Calidad, con el cual se integra al grupo de organizaciones venezolanas que han
sido certificadas con la Calidad Covenin ISO 9001-2008

Desde el año 2005 se crea La Gerencia de Desarrollo Social y Participación

Comunitaria, la cual se encarga de consolidar la conformación,
acompañamiento y consolidación de la organización de base de Mesas
Técnicas de Agua, además de mejorar la calidad del servicio de agua potable y
saneamiento a través de la ejecución de proyectos comunitarios que se
realizan conjuntamente comunidad institución con recursos del gobierno
nacional, actualmente se cuenta 710 Mesas Técnicas activas a nivel de todo el
estados, según los lineamientos de nuestra Casa Matriz HIDROVEN:

Desde el año 2007 le fue entregado a nuestra hidrológica por el Ministerio

del Poder Popular del Ambiente y el ejecutivo regional la construcción del
Acueducto Bolivariano, la obra de ingeniería hidrosanitaria más ambiciosa del
país, la cual llevará a más de 600 mil habitantes de l península de Paraguaná y
de las comunidades del eje occidental falconiano.

En el año 2009 fue inaugurada por el Presidente de la República

Bolivariana de Venezuela Hugo Rafael Chávez Frías la Planta de
Potabilización Tarana, con una capacidad de 2.500 litros por segundo, cuatro
sedimentadores y 12 filtros. Con esta obra Hidrofalcón le ha dado mayor
celeridad al Acueducto Bolivariano al gran sueño de las poblaciones falconiano
que nunca han contado con el suministro del vital líquido por tuberías.
 Recientemente fue recertificada por FONDONORMA bajo la norma COVENIN
ISO-9001: 2008, aplica en la Línea de Producción de “Potabilización de Agua
en las Plantas del Sistema El Falconiano” cuyas fuentes están constituidas por
los Embalses Hueque, Barrancas e Isiro en los Municipios Petit, Colina y
Miranda del Estado Falcón.

El Sistema “El Falconiano” suministra Agua Potable a las poblaciones de

Santa Ana de Coro, Península de Paraguaná, Cumarebo, Tocópero y La Vela,
en las condiciones que establece los lineamientos provenientes de C.A.
HIDROVEN y la Organización Mundial de la Salud, cuenta con varios
procesos tal como son indicados en el Mapa de Procesos de HIDROFALCÓN,
C.A.

El Sistema El Falconiano está conformado por dos (2) Plantas de

Potabilización y son las siguientes:

Planta de Potabilización “Ing. Luis Martín Martínez”: Se encuentra ubicada al

sur del Municipio Colina, aproximadamente a 36 kilómetros del centro de la
Ciudad de Santa Ana de Coro, Estado Falcón, Venezuela.

Planta de Potabilización “El Isiro”: Se encuentra ubicada al sur del Municipio

Miranda, aproximadamente a 7 kilómetros del centro de la Ciudad de Santa
Ana de Coro, Estado Falcón, Venezuela.
NUESTRA `PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Misión:
Prestar los servicios de agua potable y saneamiento para satisfacer las
necesidades de nuestras necesidades en armonía con el ambiente, mediante una
gestión basada en la optimización de procesos y el uso de tecnología adecuada,
que aseguren la sustentabilidad financiera con un personal competente,
proveedores confiables y comunidad organizada.

Visión:
Organización líder en innovación y gestión sustentable de servicios públicos
reconocida mundialmente como modelo de eficiencia vinculada al mejoramiento
de la calidad de vida respaldada por el compromiso y la responsabilidad de su
gente, que labora con sensibilidad social y vocación de servicio.

Valores:
 Compromiso
 Sensibilidad social
 Responsabilidad
 Vocación de servicio

 Políticas de calidad:

En Hidrofalcón C.A, estamos comprometidos a prestar un servicio de agua

potable y saneamiento, para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes,
mediante la mejora continua de los procesos, el desarrollo por competencia de
nuestro personal y la orientación de recursos para el mantenimiento del sistema
de gestión de la calidad.
Objetivos de la calidad:

1. Garantizar la prestación del servicio de Agua Potable y Saneamiento bajo

los estándares de calidad vigentes.
2. Satisfacer oportunamente los requerimientos de nuestros clientes.
3. Asegurar la eficacia y eficiencia de los procesos mediante la mejora
continua.
4. Contar con un personal competente mediante el desarrollo de sus
habilidades, formación y experiencia apropiada.
5. Asegurar los recursos para el mantenimiento del Sistema de Gestión de la
Calidad cumpliendo el plan de calidad.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1. Lograr la sustentabilidad económica-financiera, mediante la
maximización de ingresos, la optimización del gasto y la obtención
de recursos a través de fuentes alternas de financiamiento.

2. Fortalecer las relaciones con los actores y comunidades vinculados

con la prestación de los servicios de agua potable y saneamiento,
mediante mecanismos de cogestión y un plan de comunicaciones
externas.

3. Establecer relaciones transparentes y beneficiosas con los

proveedores, mediante la evaluación de su desempeño y el
cumplimiento de los acuerdos convenidos.

4. Asegurar la eficacia y eficiencia de los procesos, cumpliendo los

requisitos y especificaciones de calidad que permitan la mejora
continua de la gestión y la satisfacción del colectivo.
 5. Contar con un personal comprometido y competente mediante el
desarrollo de sus habilidades, formación y experiencia, con un
sistema de recompensa y atractivos beneficios socio-económicos,
así como un plan de comunicación interna que propicie la
participación eficaz y la creatividad.

6. Mantener una infraestructura adecuada, aplicando un plan que

considere la integración de los sistemas y la actualización
tecnológica.

BENEFICIARIOS: (Clientes)
- Número de habitantes de la Región: 939.532
- Población atendida en el Sector Agua Potable: 882.245
- Población atendida en el Sector Aguas Servidas: 609.706
ORGANIGRAMA:
La Estructura Organizacional de esta empresa, se encuentra encabezada
en orden jerárquico de la siguiente forma:

La Asamblea de Accionistas, la Junta Directiva, Auditoria Interna y la

Presidencia con su Secretaria; luego se encuentran seis Gerencias las cuales le
reportan directamente a la Presidencia, que son: Planificación y Gestión,
Construcción, Jurídica, Desarrollo Social y Participación Comunitaria,
Administrativa y Asuntos Públicos.

Seguidamente, está la Gerencia General de Prestación de Servicio de Agua

Potable y Saneamiento de la organización, que responde a la Presidencia y luego
se encuentran las Gerencias, Sub Gerencias, Jefaturas y Coordinaciones que
reportan a esta Gerencia General.

Asimismo, esta Estructura cuenta con áreas asociadas tales como:

Coordinaciones, Supervisores, Promotores, Analistas, Asistentes, Planificadores,
Líderes de Proyectos, Gestores de Cobranzas, Cajeros, Servicios Integrales al
Cliente, Cuadrillas y Artesanos, las cuales responden a cada gerencia según la
adscripción correspondiente.

 HIDROFALCON, C.A. es una organización que posee una estructura

jerárquica, es fácil de comprender y dirigir. Se crea una estructura
directiva, relativamente sencilla, que permite la progresión en la carrera,
la delegación de autoridad, y la clara demarcación de responsabilidades
basada en las aptitudes personales y las diferentes funciones en la
escala de autoridad de mayor a menor;

Ejemplo:

La estructura organizativa de Hidrofalcón, C.A., tiene como máxima autoridad a la

Asamblea de Accionistas, seguido por la Junta Directiva, la cual está conformada
por el Presidente, Director Operativo y de Servicios , dos Representantes
Laborales (principales y suplentes) de la Hidrológica y por personal externo que
tienen competencia en otras áreas del Estado. El cargo de mayor jerarquía dentro
de la empresa es la Presidencia y por tratarse de una estructura vertical, se
encuentran gerencias que están adscritas directamente al Presidente como las
Gerencias de Planificación y Gestión, Revisión y Mejora, Gerencia de
Comunicación Interinstitucional, Consultoría Jurídica, Desarrollo Social y
Participación Comunitaria. Estas a su vez tienen Sub Gerencias, Jefaturas y
Coordinaciones que reportan directamente a dichas Gerencias y en cada una de
ellas se desglosan unidades y cargos administrativos. También se presenta un
área staff que es la Auditoría Interna, cuya función principal es llevar el control
perceptivo y posterior de las funciones administrativas y operativas de Hidrofalcón.
Adicionalmente la estructura cuenta con la Gerencia General APS que reporta
directamente a la Presidencia, con cuatro (4) Gerencias bajo su responsabilidad,
Gerencia de Mantenimiento e Infraestructura, Gerencia de Operaciones El Gran
Falconiano y Occidente Gerencia Paraguanà y Gerencia Tècnica que Igualmente
están compuestas por diferentes unidades y cargos operativos, administrativos y
técnicos.

Organización tiene un mecanismo de coordinación que se realizar de la

siguiente manera:

 Estandarización de procesos de trabajo: HIDROFALCON a través de sistemas

electrónicos como: Sistema Q XPERT que registra, organiza todos los
procedimientos y Normas existes, estamos certificador por FONDOMORMA (El
Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad).
 Estandarización de producción o de resultados: Cada área de la empresa
tienen su propio procedimiento que les permite controlar y hacer seguimiento
 de sus actividades de trabajo. Ej. Hoja de Ruta, formularios de evaluación de
trabajo ejecutado entre otros...
 Estandarización de destrezas o conocimientos: HIDROFALCON, se rige a
través, del departamento de Gestión de Personal que realiza un Plan de
Capacitación y Desarrollo del personal mediante un proceso de
competencias.

1.2. Estructura Organizativa:

 Gerencia Técnica
En esta área se estudian los diferentes enfoques de la organización para
la producción y distribución de agua potable y tecnologías apropiadas, se
encarga de generar diagnósticos operacionales, ejecuta el control a los
procesos básicos del servicio que garantiza calidad y potabilidad de agua,
atendiendo el desarrollo del programa de producción.

 Gerencia de Operaciones
Para lograr el eficiente mantenimiento y operación de los sistemas
hidrosanitario, esta área cumple un papel fundamental que consiste en dirigir y
controlar estos procesos a fin de asegurar la normal producción y distribución de
agua potable y la recolección de aguas servidas a través de una optima estructura
de aprovechamiento de las mismas.

Gerencia de Comercialización
Esta gerencia coordina y controla la ejecución de los programas y
proyectos destinados a incrementar la cobertura de la micro medición,
facturación y la cobranza, a la vez que orienta los procesos para una atención
efectiva de los clientes, a través de un procedimiento de comercialización del
servicio y la promoción para la incorporación de nuevos clientes.

 Gerencia Administrativa
En la integración de los aspectos relacionados en el área financiera y
administrativa dirige sus funciones a la planificación, organización, supervisión
 y control de los recursos de la empresa para lograr una mayor eficiencia en la
aplicación de los mismos.

Así mismo mantiene eficazmente la formulación, implementación y

coordinación de las políticas y los programas que garantizan una buena
administración de los recursos humanos y materiales, representando a la
empresa ante los organismos gubernamentales relacionados con su gestión
administrativa.

Por otra parte, tiene a su cargo la orientación de los procesos administrativos

para los servicios generales y el mantenimiento de la flota liviana y pesada en las
condiciones mas favorables para HIDROFALCON, C.A; en términos de
oportunidad, calidad, requerimientos y costos.

 Gerencia de Comunicación interinstitucional

Con el objetivo de coordinar y dirigir todas las actividades Inter -
institucionales que permite mantener una interacción con todos los sectores en
el ámbito regional, nacional e internacional, se establecen acciones para
corresponder hacia una verdadera relación las fuerzas vivas del país.

 Consultoría Jurídica
Esta área se encarga de velar por los intereses de la empresa de acuerdo
con las normas establecidas en las leyes, decretos y reglamentos, que
conforman el entorno legal regido por el Estado Venezolano.

En este mismo sentido asesora en todos los aspectos legales a las

diferentes gerencias que conforman la hidrológica, garantizado la seguridad
jurídica, en toda las actuaciones de la empresa.
  Gerencia de Paraguaná
En la ampliación de un marco de estrategias, esta Gerencia ejerce
funciones de planificación, organización, dirección y control de las actividades
técnicas operativas, administrativas y comerciales, en la medida de satisfacer
las necesidades hidrosanitarias en todas las comunidades de la zona de la
Península de Paraguaná.

 Auditoria Interna
Conjuntamente con la contraloría interna de Hidroven define las políticas
y lineamientos a seguir en la aplicación de las auditorias de gestión, realizando
el control y seguimiento de los planes y programas que ejecuta la empresa en
el ejercicio fiscal correspondiente, remitiéndola a la Contraloría General de la
República.

Así mismo es la encargada de asesorar, evaluar y ejercer el control de las

acciones administrativas y operativas de HIDROFALCON, C.A; Para que se
desarrollen dentro del debido acatamiento a las leyes, reglamentos y
normativas internas, permitiendo que los resultados de la gestión se logren
con eficiencia y economicidad dentro del tiempo previsto y en el momento
oportuno.

Gerencia de Desarrollo Social y Participación Comunitaria

La Gerencia de Desarrollo Social se encarga de consolidar la conformación,

acompañamiento y consolidación de la organización de base de Mesas
Técnicas de Agua, además de mejorar la calidad del servicio de agua potable y
saneamiento a través de la ejecución de proyectos comunitarios que se
ejecutan conjuntamente comunidad institución con recursos del gobierno
nacional
II. DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL:
Desde el punto de vista comunicacional, se puede decir que esta
organización define su enfoque interno como el proceso que dicta las pautas en
cuanto a las políticas y procedimientos a seguir para hacer llegar la información a
su público, con el objetivo de consolidar y fortalecer cada día la interacción con el
personal que la conforma y su entorno.

Ahora bien, siguiendo a Ramón Guardia, profesional experimentado y autor

del libro “El Beneficio de Compartir Valores” (Ediciones Deusto), quien explicando
su punto de vista en la gestión de la comunicación desde el valor de la
responsabilidad social de la empresa, asegura; “… es necesario que las empresas
redefinan su propia identidad a partir de unos valores que integren a la
organización y a las personas, en torno a una nueva manera de hacer las cosas
para proyectarla a la sociedad. Los valores no sólo deben ser definidos sino
también asumidos y posteriormente transmitidos tanto en lo interno como en lo
externo”
Así pues, el manejo de las comunicaciones internas de una empresa, no
sólo depende de la organización y los profesionales del área de Asuntos Públicas,
sino de todo aquel que la integra, debiendo utilizar de manera adecuada y efectiva
los diferentes canales de comunicación que tengan a su favor.

En este caso, para lograr una eficiente comunicación interna,

HIDROFALCÓN, C. A., basados en su filosofía organizacional, imparte la
internalización de todos los aspectos de la cultura organizacional a todos sus
trabajadores, (Misión, Visión, Valores, Objetivos de la Calidad y Política de la
Calidad), mediante los mecanismos de comunicación interna con que cuenta:
Herramienta Lotus Notes (correos electrónicos), Carteleras, Boletines y
Revistas informativas, entre otros.
 Además, esta organización cuenta con otros elementos o canales de
comunicación entre los cuales se pueden destacar, la comunicación cara a cara,
los procesos que se cumplen para realizar algún requerimiento entre las
áreas, el material de promoción impreso (volantes, trípticos, desplegables,
revistas, folletos), las promociones audiovisuales (Micros, Programas
televisivos, entrevistas), las vías de comunicación telefónicas (0800 – agua
(2482) 800 ) , correspondencia interna (Memorando, Circular), la
comunicación visual mediante señalización interna de las áreas,
herramientas electrónicas y carteleras informativas.

Por otra parte, HIDROFALCÓN, C. A., considera prioritario las relaciones

comunitarias; por ello, conjuntamente con su Casa Matriz HIDROVEN, C. A.,
diseña y ejecuta programas estratégicos de relaciones comunitarias pues,
sostiene que el éxito de un proyecto o de una empresa depende en gran parte del
apoyo que le brinde la comunidad donde opera. En ocasiones, no basta cumplir
con la responsabilidad social de la empresa, también se hace necesario informar
apropiadamente por medio de acciones y estrategias de comunicación, a los
grupos comunitarios.

No obstante, la comunicación de esta empresa de producción social, para la

prestación de los servicios de Agua Potable y Saneamiento (APS), en relación con
sus clientes internos y por su puesto las comunidades, debe ser fortalecida
incrementando las estrategias comunicacionales que toda empresa de servicio
posee, con el objetivo de lograr el acercamiento adecuado y resultados positivos
traducidos en rentabilidad financiera que es uno de los objetivos de esta
hidrológica.

En cuanto a las comunicaciones externas de Hidrofalcón, tenemos:

El material comunicacional Impreso como “El Comunitario”,

“Hidrogestión” y la Revista “Gestión Vital”, que son órganos informativos
dirigidos a las comunidades y medios externos, para dar a conocer la gestión
trimestral y anual de Hidrofalcón, C. A.
Imagen Corporativa
Nuestra organización basados en su filosofía organizacional, prepara el Manual
de Imagen Corporativa

Medios de proyección de la imagen corporativa

Los mensajes institucionales de radio y TV notas informativas de prensa,
campañas de difusión de concienciación del uso responsable del agua, programas
de radio y TV, la Página WEB y el Programa “El Agua en nuestras Vidas”

RECURSOS QUE DISPONE

Descripción de los Equipos de Trabajos:

Equipos Pesados como: Camiones cisternas, grúas telescopicas

Máquinas de Termofusión, la cual calibra las tuberías antes de ser montadas o

colocadas.

Equipos de Retroexcavadoras: Utilizados en los trabajos de reconstrucción y

construcción de obras hidrosanitarias en el Estado.

Equipos de sistema HIDROJET, utilizado para realizar el mantenimiento de las

aguas servidas en el estado Falcón.

Grúas: para realizar trabajos de traslados que tengan inherencia al sector agua
potable y saneamiento.

Equipos para el Sistema de Bombeo: Utilizados en las Estaciones de Bombeo

para enviar el agua potable hasta sus destinos.
Plantas Potabilizadoras: Donde se cumple el proceso de potabilización del agua
cruda, para convertirla en agua potable apta para el consumo humano. Ejemplo:
Planta de Potabilización El Isiro, “Luis Martín Martínez” (Barrancas).

Flota Vehicular liviana y pesada: Utilizada para gestionar las actividades

inherentes a Hidrofalcón, en cuanto al sector agua potable y saneamiento, en los
enfoques administrativos, operacionales, técnicos, comerciales y de
mantenimiento entre otros.

Financieramente: Recursos Propios, ingresos producto de la recaudación

Administración de Recursos Humanos:

Presidentes de las hidrológicas

1991 – 1994

Ing. Luis Indriago

1994 – 1998

Ing. Manuel Hidalgo

1999-2004

Ing. Segundo Aular

2004-2008

Econ.- Jhonny García

2008 – 2013
Ing. Alis Olivieri.
Julio 2013 hasta Diciembre 2013
Lcdo Alexias Rodriguez
Enero 2014 hasta el presente
Ing. Andres Eloy Lugo

Motivación de la empresa

La empresa mantiene el beneficio a los trabajadores a través de un contrato

colectivo, el cual mantiene al día, no existe pasivos laborales.

La empresa cuenta con un plan de evaluación para los aumentos salariales de sus
trabajadores 2 veces al año.

Plan de adiestramiento de acuerdo a las funciones de los trabajadores.

Actividades recreativas y deportivas, Bailoterapias, Fiesta de fin de Año y entrega

de Reconocimiento por años de servicio, Fiesta del Día del Trabajadores.

Estilo de Liderazgo

La hidrológica cumple con los lineamientos aprobados por la Junta Directiva y la

Presidencia. Es democrático.

Tipo de gerencia

Gerencia por objetivo

Reseña por porducciòn

Nombre de la empresa: Hidrológica de los Médanos Falconianos Compañía

Anónima (HIDROFALCÓN C.A.
Actividad Económica:
HIDROFALCÓN, C.A. presta un servicio Hidrosanitario a través de su línea de
negocio que abarca desde la captación del agua cruda de los embalses, la
Potabilización, la distribución del agua potable y su comercialización, hasta la
recolección y saneamiento de las aguas servidas en el Estado Falcón.
Tipo de Empresa: Macro Empresa
Administración de producción:

Administración de Producción: La administración, operación, ampliación,

mantenimiento y custodia del suministro de agua potable, recolección, tratamiento
y disposición de aguas servidas. Además, busca satisfacer las necesidades
actuales y futuras de los clientes residenciales, comerciales, industriales y oficiales
del estado, mediante gestión orientada al autofinanciamiento.
Administración de mercadotecnia: La Empresa atiende territorialmente al Estado
Falcón, y estratégicamente es proveedor seguro del Centro Refinador Paraguaná,
el cual es el centro de refinación petrolero más importante del país y Sur América.
Esto le ha permitido recibir en forma continua, asesoría de la Industria Petrolera, lo
que ha reforzado la cultura Organizacional colocándola en un alto nivel de
exigencia, en cuanto a calidad y productividad, para atender la demanda de la
prestación del servicio
Administración de Finanzas:
Administración de Personal: El personal de la hidrológica es administrado por la
Jefatura de Recursos Humanos, la cual la integran cuatro coordinaciones cuyas
funciones es: Reclutamiento y Selección de personal con arreglo al perfil.del
cargo, velar por la objetividad de la evaluación del desempeño, verificando el
cumplimento de las metas del cargo , elaboración de las descripciones de cargo.
 LINEAMIENTOS PARA MEJORAR – LA GESTIÓN
OPTIMIZAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA A NUESTROS
CLIENTES
FORTALECER LA OPERATIVIDAD, MANEJO Y CONTROL DE LOS
SISTEMAS Y ARTICULAR UNA POLÍTICA DE MEJORA EN LA CALIDAD
DEL SERVICIO SOPORTADA EN:LA ADECUACIÓN DE LOS
PARÁMETROS FÍSICO/QUÍMICOS/BACTERIOLÓGICOS DEL AGUA A
LAS NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES LA DEBIDA
ATENCIÓN AL CLIENTE CON RESPUESTAS OPORTUNAS , Y
ADECUADA A LOS PROBLEMAS.
.
LA CONFIABLIDAD DEL SERVICIO EN LO REFERENTE A: PRESIÓN Y
CONTINUIDAD.
LA ATENCIÓN A LAS INSTALACIONES QUE NOS PERMITA
REHABILITAR Y/O AMPLIAR LAS OPERATIVAS, Y ADECUAR
AQUELLAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LA MEJORA DE LOS SISTEMAS QUE INTEGRE LOS DE
INFORMACIÓN/AUTOMATIZACIÓN/COMUNICACIÓN Y GESTIÓN
COMERCIAL.
LA OPTIMIZACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL DEL SISTEMA
FALCONIANO, PROYECTO ESPECIAL EJECUTADO POR TAHAL
CONSULTING ENGINEERS

DOCUMENTAR Y OPTIMIZAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA

CON ARREGLO A SUS PROCESOS CON EL APOYO DE LA
METODOLOGÍA MAPIS QUE CONDUZCA A LA CERTIFICACIÓN DE LA
HIDROLÓGICA A LAS NORMAS ISO 9000 .
DISPONER DE UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y DE
INFORMACIÓN QUE APOYE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA
GESTIÓN.
ASEGURAR LA PERMANENTE ADECUACIÓN DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA, A LAS EXIGENCIAS DEL SERVICIO.
AFIANZAR EL DESARROLLO DEL RECURSO HUMANO, FORTALECIENDO
LAS HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y DEMÁS COMPETENCIAS EXIGIDAS
POR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
GERENCIAR LOS COSTOS DE LOS PROCESOS Y LAS ACTIVIDADES
ASOCIADAS AL SERVICIO
INCREMENTAR SIGNIFICATIVAMENTE EL AGUA CONTABILIZADA
POR LA EMPRESA.
ASEGURAR LA AUTOSUFICIENCIA FINANCIERA EN LA OPERACIÓN Y
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO, CON BASE EN LA TARIFA Y/O EN
FUENTES NO TRADICIONALES DE INGRESOS.
EXPERIENCIAS EXITOSAS

Establecimiento de convenios de compras.

Disposición de un sistema de evaluación del personal.
Implementación del ejercicio base cero.
Disposición de planes de ahorros.
Establecimiento de convenios de autogestión.
Disposición de un registro de activos fijos.
Disposición de un plan de cuentas contables.
Adecuación del banco de prueba de medidores.
Fondo de previsión medica para los trabajadores.
 MATRIZ FODA HIDROFALCÓN, C.A.

FORTALEZAS
1. Profesionalización de su nivel
Gerencial y Técnico.
2. Buenas relaciones comerciales con
proveedores y contratistas.
3. Crecimiento sostenido del flujo de caja
(Ingresos).
4. Monopolio del servicio.
DEBILIDADES
1. Rigidez organizativa para responder a los
cambios del entorno.
2. Desconocimiento detallado de las
necesidades y expectativas de los
clientes.
3. Limitaciones para asegurar los recursos
de inversión hidrosanitaria.
4. Agotamiento de la vida útil de
instalaciones y equipos.

5. Factura petrolera. 5. Elevadas pérdidas del recurso agua en

las diferentes fases del proceso de
potabilización y distribución.

6. Alto nivel de organización y credibilidad 6. Limitaciones financieras para negociar

en el sector APS y La comunidad. alianzas con terceros.

7. Empleo de modernas tecnologías

7. Limitaciones en la disponibilidad,
cobertura y calidad del servicio.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Potencial crecimiento de la demanda en 1. Períodos de sequía prolongado.
zona como Paraguaná y Costa Oriental
del estado Falcón.
2. Posibilidad de adecuarse al nuevo marco 2. Inadecuada instrumentación del proceso
legal que se propone para el Sector de Descentralización.
A.P.S.
3. Inserción en el proceso de reversión que 3. Elevada competencia por la asignación
promueve El Ejecutivo Nacional. de recursos nacionales y regionales entre
los diferentes sectores prioritarios.

4. Posibilidad de incrementar las relaciones 4. Posibilidad de entrada de actores

de las instituciones con los centros de privados en el sector con impactos
Poder Local y Nacional. negativos a la empresa.
5. Mejora en los ingresos por la adopción de 5. Incremento del malestar en la comunidad
un nuevo esquema tarifario. por las deficiencias del servicio.
6. Mejoras en la eficiencia por la 6. Escasa valoración del recurso.
automatización de los procesos en el
Sistema El Falconiano.
7. Persistencia de problemas ambientales.