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$ISE×OYMAQUETACIØN)MPACT

)MPRESIØN'RÉlCAS3UMMA

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!02%352!$/
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&IGURA
4IPOLOGÓADECLIENTES

,OSPRINCIPALESRASGOSDESUCARÉCTERSONLOSQUEDETALLAMOSACONTINUACIØN

4IPODECLIENTE 2ASGOSDESUCARÉCTERQUELEDElNEN

$UBITATIVO )NSEGUROYTÓMIDO
3ESIENTEINCOMODO
.OSEDECIDE
3ENTIMIENTODEINFERIORIDAD
!UNQUENOSEENTEREDENADADICESÓ

0OLÏMICO 3IENTEPLACERPORLADISCUSIØN
3IEMPRETIENERAZØN
$ESCONlADO
1UIERESERELPRIMERO
!GRESIVO

!PRESURADO 3IEMPRETIENEPRISA
4ODOELMUNDOESINElCAZ
³LESIMPRESCINDIBLE
3EDAIMPORTANCIA
%SPERASOLUCIONESMÉGICAS
0UEDEPERDERELCONTROL


 s#/.#%04/$%#,)%.4%

4IPODECLIENTE 2ASGOSDESUCARÉCTERQUELEDElNEN

2ESERVADO )NTROVERTIDO
(ABLAPOCO
$IlCULTADDERELACIØN
3EPUEDESENTIRACOSADO

!FABLE 3IMPÉTICOINCLUSOPEGAJOSO

0ARLANCHÓN
!PARENTASEGURIDADYSUPERIORIDAD
2ECLAMAMUCHAATENCIØN
.OTIENEPRISA

-ETICULOSO #ONCRETOYCONCISO
#ORTANTEYBRUSCO
0IDEATENCIØNElCAZYRÉPIDA
3ABELOQUEQUIERE

!RROGANTE /RGULLOSOCONALTAAUTOESTIMA 
3ECREESUPERIOR
)MPOSITIVO
3ABELOTODO
$ISPLICENTE
$ESPRECIATIVO

2EmEXIØN 2ESPUESTA

z1UÏ ES LO QUE BUSCA POR TÏRMINO

GENERAL UN CLIENTE DUBITATIVO CUANDO
ADQUIERE UN PRODUCTOSERVICIO O UNA
MARCAz%NQUÏDEBEMOSBASARNUES
TRAARGUMENTACIØN

z1UÏ ES LO QUE BUSCA POR TÏRMINO

GENERAL UN CLIENTE POLÏMICO CUANDO
ADQUIERE UN PRODUCTOSERVICIO O UNA
MARCAz%NQUÏDEBEMOSBASARNUES
TRAARGUMENTACIØN


 4³#.)#!3#/-%2#)!,%30!2!4%#.¼,/'/3

2EmEXIØN 2ESPUESTA

z1UÏESLOQUEBUSCAPORTÏRMINOGE
NERAL UN CLIENTE APRESURADO CUANDO
ADQUIERE UN PRODUCTOSERVICIO O UNA
MARCAz%NQUÏDEBEMOSBASARNUES
TRAARGUMENTACIØN

z1UÏ ES LO QUE BUSCA POR TÏRMINO

GENERAL UN CLIENTE RESERVADO CUANDO
ADQUIERE UN PRODUCTOSERVICIO O UNA
MARCAz%NQUÏDEBEMOSBASARNUES
TRAARGUMENTACIØN

z1UÏESLOQUEBUSCAPORTÏRMINOGE
NERALUNCLIENTEAFABLECUANDOADQUIE
REUNPRODUCTOSERVICIOOUNAMARCA
z%NQUÏDEBEMOSBASARNUESTRAARGU
MENTACIØN

z1UÏ ES LO QUE BUSCA POR TÏRMINO

GENERALUNCLIENTEMETICULOSOCUANDO
ADQUIERE UN PRODUCTOSERVICIO O UNA
MARCAz%NQUÏDEBEMOSBASARNUES
TRAARGUMENTACIØN

z1UÏ ES LO QUE BUSCA POR TÏRMINO

GENERAL UN CLIENTE ARROGANTE CUANDO
ADQUIERE UN PRODUCTOSERVICIO O UNA
MARCAz%NQUÏDEBEMOSBASARNUES
TRAARGUMENTACIØN


 s#/.#%04/$%#,)%.4%

4)0/,/'·!$%#,)%.4%33% %S LO QUE SE ENTIENDE EN -ARKETING

'Â.353-¼6),%3$%#/-02! CONLAREGLANEMOTÏCNICA-)#!3/

%XISTE OTRA TIPOLOGÓA DE CLIENTES EN #ADA UNO DE ELLOS SE DIFERENCIA POR
FUNCIØNDESUSMØVILESDECOMPRA%S UNCOMPORTAMIENTODIFERENTECOMO
DECIRLOSMØVILESDECOMPRARESPON PERSONAYCOMOCLIENTEDANDOLUGAR
DENALAPREGUNTADEzPORQUÏCOM A LA TIPOLOGÓA QUE MOSTRAMOS EN EL
PRANLOSCLIENTES9LOSCLIENTESCOM CUADROADJUNTO
PRANPOR

-ODA
)NTERÏS
#OMODIDAD
!FECTO
3EGURIDAD
/RGULLO

4IPODECLIENTE 2ASGOSCOMOPERSONA 2ASGOSCOMOCLIENTE

-ODA.OVEDAD ,EINTERESALASIDEASLAIMA #OMPRA POR IMPULSO Y SE

GINACIØNYLASTEORÓAS%STUDIOS INTERESAPORTODOLONUEVO
ALARGOPLAZODEESTRATEGIAS $ASUGERENCIASVÉLIDASPARA
)NNOVADOR Y ENTUSIASTA ,E LA MAYORÓA DE LOS PRODUCTOS
GUSTAQUESElJENENÏLNECE SERVICIOS
SITAELAPOYOYLAAPROBACIØNDE
LOSDEMÉSSOBRETODOLASALA
BANZASCUANDOTIENEÏXITO

)NTERÏS %SDIRECTOYALGOBRUSCOSABE .O TIENE RELACIØN CON SUS

BIENLOQUEQUIERE PROVEEDORES
%SPERSONADEACCIØNLEINTE !CTÞAENBASEASUSHABILIDA
RESAELCONTROLYLOSRESULTADOS DESYCONOCIMIENTOSNOESFÉ
HABLADETOTALESYBENElCIOS CILDECONVENCERPEROCUANDO
#OMPETITIVOYGANADOR SELECONVENCEESlELASUDE
CISIØNESMUYEXIGENTEPARALOS
PRODUCTOSQUEVAACOMPRAR