INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

GUASAVE

DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE INGENIERÍA

EN GESTIÓN EMPRESARIAL

“DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO”

INVESTIGACIÓN:
“PLAN DE CAPACITACIÓN DE UNA EMPRESA”
SEMESTRE 5to

ALUMNO
Vea Falomir Mayra Elizeth
Moreno Castro Claudeth Anahí
Beltrán Pérez Sebastián

GRUPO: 501

DOCENTE
FATIMA BELTRAN

Fecha 15/Nov/2022
 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LIDERES DE OXXO...................................................... 4
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 4
PRESUPUESTO............................................................................................................................... 5
PROGRAMACION. .......................................................................................................................... 5
MODULO I ......................................................................................................................................... 5
DINAMICAS .................................................................................................................................. 6
EVALUACIÓN .............................................................................................................................. 6
MODULO II........................................................................................................................................ 6
Objetivos....................................................................................................................................... 6
CONTENIDO ................................................................................................................................. 6
DINAMICA ..................................................................................................................................... 6
EVALUACIÓN .............................................................................................................................. 7
MODULO III....................................................................................................................................... 7
Objetivo ......................................................................................................................................... 7
CONTENIDO ................................................................................................................................. 7
DINAMICA ......................................................................................................................................... 7
MODULO IV ...................................................................................................................................... 8
CONTENIDO ................................................................................................................................. 8
DINAMICA ..................................................................................................................................... 8
EVALUACIÓN .............................................................................................................................. 8
MATERIAL PARA LOS PARTICIPANTES ................................................................................. 8
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 10
 INTRODUCCIÓN

El plan de capacitación busca que nuestros trabajadores tengas las herramientas

necesarias para que ellos se desempeñen los mejor posible en la empresa es por
eso que se utilizan.
Capacitación y adiestramientos dos conceptos iguales pero diferentes a su vez.

Aquí se les presentara un ejemplo de un plan de capacitación de las tiendas Oxxo

con la finalidad de que entiendan mejor, en lo que consiste y como este funciona
en las empresas.
En este trabajo se podrá observar la realización de una capacitación, cual es el
programa que utilizan para realizarla.
La capacitación son todos aquellos conocimientos tanto teóricos como prácticos que
ayudan a mejorar el desempeño de un colaborador o un equipo de trabajo dentro
de una organización. Por ello, en los últimos años, las empresas han destinado más
ingresos para llevar a cabo capacitaciones.

El adiestramiento se interesa que al empleado adquiera habilidades, destrezas y

tenga los conocimientos prácticos para tener un desarrollo rápido y realice acciones
asignadas sin meterse en la parte de la teoría.

En la empresa Oxxo se realizan capacitaciones cada vez que hay algo nuevo en el
mercado, así como cuando encuentran algún error, personal nuevo y sobre todo
para motivar a sus trabajadores que estos sean lideres.

PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LIDERES DE OXXO

Oxxo es una empresa que ve por el desarrollo de sus empleados y busca que se
capaciten para que puedan desarrollarse.

OBJETIVOS

Objetivo General
• El mejorar las habilidades de comunicación y liderazgo de los lideres de
tienda.
• El desarrollar la inteligencia emocional para potenciar la motivación, la
empatía y la comunicación: y la mejora de las habilidades sociales.
• El mejorar el ambiente laboral dentro de las tiendas.

Objetivos Específicos
• El participante desarrolla una comunicación efectiva de los lideres hacia los
empleados de la tienda.
• El participante desarrolla motivación eficaz en los empleados dentro de la
tienda.
• El participante mejorara la forma de capacitar a los ayudantes y
encargados.
PRESUPUESTO

PROGRAMACION.

Se llevará acabó en la ciudad de Guasave, Sinaloa empezando por la zona centro,

se estima que el programa comenzara con 30 lideres de tienda de esta zona, con
edad promedio de 30 a 45 años.

La capacitación se impartirá en IV Módulos.

MODULO I
“Autoestima y Liderazgo “
• El capacitado aprenderá a conocerse así mismo la importancia de tener una
autoestima equilibrada y aprenderá a ser un buen líder de equipo.
• Sera capaz de liderar a un equipo de trabajo.
• Identificara la importancia del buen liderazgo sin ser un jefe.

Se impartirán temas como

o ¿Qué es la autoestima?
o Conocimiento de sí mismo.
o Auto control.
o Autonomía.
o Escalera de la autoestima.
o Tipos de autoestima.
o ¿Cómo mejorar mi autoestima?
o ¿Qué es el liderazgo?
o Diferencia entre jefe y Líder.
o Estilos de liderazgo.
o Habilidades de un líder.
o Inteligencia emocional.
o Abismos a los que puede caer un líder.
DINAMICAS

Técnica expositiva
• Bienvenida e Introducción al programa.
• Introducción al programa de capacitación.
• Curso “Lideres”.
• Curso “Autoestima”.

Técnica interrogativa
• Reflexiones.
• Foro preguntas y repuestas.

Técnica Grupal
• Juego para el trabajo en equipo y para identificas al líder (o lideres) del
grupo.

EVALUACIÓN
Diagnostico
Aspectos a evaluar:
Aptitudes, actitudes y los conocimientos integrales de los participantes.

MODULO II
“COMUNICACIÓN EFECTIVA”

Objetivos
• Al término del módulo, los participantes comprenderán la importancia de la
comunicación efectiva y la toma de decisiones en situaciones específicas
apoyándose en los sistemas de información.
• Comprenderá la importancia y el manejo del lenguaje no verbal en los
empleados.
• Aprenderá a dialogar de forma adecuada con los empleados.

CONTENIDO
De este módulo se impartirán los temas siguientes:

• Comunicación como proceso imperioso y complejo.

• Manejo de diálogos: Herramientas del diálogo el lenguaje corporal, escucha
activa, imposición de voz.
• Elementos que influyen en la comunicación no verbal.
• La comunicación efectiva en el manejo de conflictos y negociación.
• Desarrollo de comunicaciones funcionales en el liderazgo para potenciar los
equipos.

DINAMICA
Técnica expositiva
• Introducción al programa de capacitación modulo II
 • Curso “Comunicación efectiva”.

Técnica interrogativa
• Reflexiones.
• Foro preguntas y respuestas.
Técnica grupal
• Shape Shifting.
Maniobrar el campo minado.

EVALUACIÓN
Formativa
Aspectos a evaluar:
• Resultados de aprendizaje y habilidad en comunicación efectiva.

MODULO III
“MANEJO DE GRUPOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

Objetivo
• Al término del módulo, los participantes comprenderán la importancia de la
resolución de conflictos y el poder en la función de coordinar grupos.
• Sabrán como solucionar los conflictos presentes en las tiendas
• Conocerán las características de cada miembro del grupo.

CONTENIDO
En este modulo se impartirán los temas:

• ¿Cómo desarrollar el manejo de grupos?

• ¿Qué es un conflicto?
¿Por qué surge un conflicto?
• ¿El conflicto siempre es negativo?

DINAMICA
Técnica expositiva
• Introducción al programa de capacitación III.
• Curso “Manejo de grupos”
• Curso “Resolución de conflictos”.
Técnica interrogativa
• Reflexiones.
• Foro preguntas y respuestas.
Técnica grupa
• PASS THE HOOP

EVALUCIÓN
Formativa
 • Resultados del aprendizaje sobre el manejo adecuado para la resolución de
un conflicto.

MODULO IV
“DESARROLLO Y HERRAMIENTAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO”

Objetivos
▪ Al término del módulo, los participantes analizaran la importancia de las
áreas administrativas para el proceso de liderazgo.
▪ Los participantes pondrán en practica sus habilidades de liderazgo
▪ Los participantes identificaran los roles de cada miembro de equipo.
▪ Aprenderá a sentirse motivado dentro del centro de trabajo.

CONTENIDO
En este módulo se impartirán temas como:

▪ Diagnostico de estado de funcionamiento de unidad o departamento como

equipo.
▪ Integrantes de un equipo; roles y aportes.
▪ La confianza en el trabajo en equipo: desarrollo y fortalecimiento.
▪ Comunicación y motivación laboral.

DINAMICA
Técnica expositiva
• Introducción al programa de capacitación modulo IV.
• Curso “Desarrollo y herramientas de un equipo de trabajo”.
Técnica interrogativa
• Reflexiones
• Foro preguntas y respuestas

Técnica grupal
• Levántate

EVALUACIÓN
Formativa
Aspectos a evaluar:
• Conocimientos y habilidades sobre el tema de desarrollo de grupos y la
confianza dentro del lugar de trabajo.

Sumaria
Aspectos a evaluar
• Resultados del aprendizaje y habilidades adquiridas a lo largo del curso.

MATERIAL PARA LOS PARTICIPANTES

▪ Entrega de folletos.
▪ Cronograma de actividades
▪ Entrega de evaluaciones generales y por cada módulo. Variables a evaluar:
▪ Porcentaje del cambio de liderazgo
▪ Nivel de comunicación efectiva para la resolución de conflictos.
▪ Nivel de confianza para la determinación de roles en el trabajo.
 CONCLUSIÓN

Las capacitaciones en una empresa son primordiales ya que estas pueden hacerse
con diferentes fines, pero siempre con el propósito de dejar conocimientos,
experiencias y motivación al empleado. Por otro lado, el adiestramiento busca que
el empleado saca todas aquellas habilidades que tiene y que desarrolle nuevas
siempre con el fin de beneficiar a la empresa.

Nosotros al ir a tiendas Oxxo nos pudimos dar cuenta que ellos si se toman muy
enserio esta parte, al principio no nos querían dar ya que son datos primados de la
empresa, pero nos dieron de una capacitación que se realizo hace ya tiempo para
motivar a los trabajadores. Durante la realización de este trabajo pudimos observar
diferentes temas que estos abordaban en sus capacitaciones, así como aquellas
dinámicas para romper el hielo con los mismos empleados.