Instituto Tecnológico de Costa Rica

Ambiente Humano GR 6
Tamar Porras 2021577347

“Tarea Juanito el empacador”

1. Considera usted que modificar nuestra percepción acerca de las personas o el mundo que nos
rodea; ¿ayuda a mejorar las relaciones interpersonales en el trabajo y la sociedad? Explique.

Sí, tomando el video de Juanito el empacador como ejemplo, se puede ver como Raquel, quien era
una de las personas que trabajaban con Juan. Tenía una percepción no tan buena de lo que hacía
Juan, creía que era pérdida de tiempo y que a los clientes no les importaba. Sin embargo,
modificando esa percepción, y pensando que con esas acciones podría alegra el día de alguien, las
relaciones interpersonales mejorarían. Algunas veces las personas creen que el mundo es de una
forma. Sin embargo, quizá no están viendo todo el panorama y se pierden de muchas
oportunidades de mejorar sus relaciones interpersonales. Sin duda, modificar algunos
pensamientos y percepciones ayuda a crear mejores relaciones laborales y con la sociedad.

2. ¿Será esto una habilidad blanda? ¿Por qué lo considera así?

Sí, puesto que, las habilidades blandas se refieren las destrezas sociales, así como la capacidad de
las personas para interactuar con otras adecuadamente, tanto profesional como personalmente.
Lograr modificar nuestra percepción para mejorar nuestras relaciones interpersonales sí la
considero una habilidad blanda.

3. Indague, ¿todas las profesiones u ocupaciones deben dar atención al cliente? ¿Qué tipo de
atención considera usted oportuna? Explique

Creo que sí, unas profesiones más directamente que otras. Sin embargo, en algunas profesiones
según el trabajo, no se tiene que dar. Con esto quiero decir, por ejemplo, una persona Ingeniera
en sistemas o carrera afín que se dedique a desarrollar juegos, quizá no da atención al cliente, ya
que, solo desarrolla los juegos para una compañía, pero la compañía tiene a otras personas que se
encarguen de la atención al cliente. Por otro lado, puede haber también una persona que sea
Ingeniera en sistemas y trabaje arreglando computadoras, en este caso probablemente si daría
atención al cliente, pues su trabajo es directamente con el cliente.

Considero que la más oportuna, desde mi criterio, es la presencial. Puesto que, al estar viendo a la
otra persona es más fácil entenderse, así también se puede percibir un poco más de “humanidad”
y sentir que a la empresa le importa más sus clientes.