Universidad Autónoma de Chiapas

Facultad de contaduría y administración: Campus I

Licenciatura en administración

Unidad de competencia:

Investigación y administración de operaciones

7 semestre Grupo C

Actividad

Cuestionario modelos de líneas de espera

Nombre del alumno:

Roldan Alfonso Toledo Cruz.

Docente:

Mtro. Noe Castillejos Toledo

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas a 09 de noviembre de 2022

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LÍNEAS DE ESPERA.

LÍNEA DE ESPERA DE UN SOLO CANAL, CON LLEGADAS POISSON Y TIEMPO DE

SERVICIO EXPONENCIAL.

Ejercicios:
1.- En una franquicia de Mc Donals, en el módulo de autoservicio, la llegada de los
clientes se presenta en forma aleatoria, si llegan 30 clientes por hora y la tasa de servicio
es de 33 clientes por hora, calcular:
a) Probabilidad que no haya ningún cliente en el sistema
b) Número promedio de clientes esperando el servicio
c) Número promedio de clientes en el sistema
d) Tiempo promedio que ocupa un cliente esperando
e) Tiempo promedio que ocupa un cliente en el sistema
f) Probabilidad de que clientes que llegan tengan que esperar el servicio

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2.- Los camiones que utilizan un andén de carga de solo canal llegan según una
distribución de probabilidad de Poisson. El tiempo requerido para cargar y descargar
sigue una distribución exponencial. La tasa media de llegadas es de 12 camiones diarios
y la tasa media de servicio es de 18 camiones diarios.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya camiones en el sistema?
b) ¿Cuál es el número promedio de camiones esperando servicio?
c) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera un camión a que se inicie el servicio de carga
y descarga?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar?

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LÍNEAS DE ESPERA DE CANALES MÚLTIPLES.

Ejercicios:
1. El departamento de servicio de Nissan, está pensando en un sistema de servicio de 2
canales. Los automóviles llegan de acuerdo con una distribución de probabilidades de
Poisson, con una tasa media de llegadas de 6 automóviles por hora.
Los tiempos de servicio tienen una distribución de probabilidad exponencial, con una tasa
media de servicio de 10 automóviles por hora para cada uno de los dos canales.
a).- ¿Cuál es la probabilidad de que no haya ningún automóvil en el sistema?
b).- ¿Cuál es el número promedio de automóviles esperando servicio?
c).- ¿Cuál es el tiempo promedio esperando servicio?
d).- ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema?
e).- ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar para que le
den servicio?

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2. Una cadena de restaurantes está considerando una línea de espera de dos canales
con llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales. La tasa media de llegadas es
de 14 unidades por hora y la tasa media de servicio es de 10 unidades por hora en cada
uno de los canales. Determine las siguientes características de la línea de espera.
a). ¿Cuál es la probabilidad de que no haya ningún cliente en el sistema?
b). ¿Cuál es el número promedio de clientes en el sistema?
c). ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente esperará para que le den servicio?
d). ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente estará en el sistema?
e). ¿Cuál es la probabilidad de que se tenga que esperar para que se le dé servicio?
f). Suponga que se ha ampliado el sistema a una operación de 3 canales, calcule las
características de los incisos a) al e) de este sistema de línea de espera.
g). Si la meta de servicio es tener capacidad suficiente para que no más del 25%de los
clientes tengan que esperar atención, ¿se preferiría el sistema de 2 o de 3 canales?

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