MÓDULO: N° 01 – GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN .

UNIDAD DIDÁCTICA: :ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO .

Enfoque sistémico de la administración,

principios de la administración, principios de la
.
administración. ITIL: qué es para qué sirve
Objetivo de la clase
Al terminar la sesión, el estudiante estará en la capacidad de diferenciar de los servicios de
itil y aplicar en la vida cotidiana y en las empresas.

Temario

• Enfoque sistémico de la administración, principios de la

administración, principios de la administración. ITIL: qué es para qué
sirve
Pre requisitos (Windows)

• Servicios de Internet.
 ¿Qué es ITIL y para qué sirve?

ITIL es una guía de buenas

prácticas para la gestión de servicios de
tecnologías de la información (TI). La
guía ITIL ha sido elaborada para abarcar
toda la infraestructura, desarrollo y
operaciones de TI y gestionarla hacia la
mejora de la calidad del servicio.
 ¿Cuáles son los 5 procesos de ITIL?

➢Estrategia del Servicio

➢Diseño del Servicio
➢Transición del Servicio
➢Operación del Servicio
➢Mejora Continua del
Servicio.
¿Qué es lo que vende Amazon?

Amazon, Inc. es una

compañía estadounidense
de comercio electrónico y
servicios de computación
en la nube a todos los
niveles con sede en la
ciudad estadounidense de
Seattle, Estado de
Washington. Su lema es:
From A to Z. Es una de las
primeras grandes
compañías en vender
bienes a través de Internet
¿Qué es y para qué es Google?
Google, LLC es una
compañía principal
subsidiaria de la
multinacional
estadounidense
Alphabet Inc., cuya
especialización son los
productos y servicios
relacionados con
Internet, software,
dispositivos
electrónicos y otras
tecnologías
 ¿Qué es y para qué sirve Windows Azure?

Azure es una nube pública de pago por uso que te permite compilar, implementar y
administrar rápidamente aplicaciones en una red global de datacenters (centros de
datos) de Microsoft.
CUESTIONARIO PARA INVESTIGAR LOS PARTICIPANTES EN TRABAJADO COLABORATIVO.

1. ¿Qué es ITIL y para qué sirve?

2. ¿Qué es ITIL resumen?
3. ¿Qué significa las siglas ITIL?
4. ¿Cómo usar el ITIL?
 Para recordar:

Al terminar la sesión, el estudiante estará

en la capacidad de distinguir y aplicar itil en
la vida cotidiana y en las empresas

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO