Las Buenas y las Malas

implementaciones de Six Sigma

Si pudiera caracterizar estas diferencias en función de mis experiencias personales como Master Black Belt,
podría brindar un apoyo más eficiente y eficaz a mis clientes.
Con un grupo de colegas comenzamos a categorizar seis elementos de Six Sigma en tablas:
1. Gestión.
2. Proyectos.
3. Ahorros en dólares.
4. Entrenamiento.
5. Comunicaciones.
6. Cinturones verdes.
Reconocemos que la lista anterior no está completa, pero estamos seguros de que estarán de acuerdo en que
representa un gran porcentaje de los problemas e inquietudes.
Con esta información, es posible que pueda evitar que Six Sigma se descarrile, con el uso de herramientas de
calidad, el análisis de campo de fuerza y los diagramas de causa y efecto.
En el caso del diagrama de causa y efecto, considere cada mala implementación como el efecto final y
desarrolle el diagrama en consecuencia.
Como punto de partida para las etiquetas de los huesos principales, considere usar las 6M (máquinas, mano de
obra, materiales, medidas, métodos y la Madre Naturaleza). Si lo desean, agreguen el séptimo (gestión).
Como dice el refrán, "Aprende de los errores (y experiencias) de los demás, ya que no vivirás lo suficiente para
cometerlos todos por tu cuenta”.
Gestión
Malas
Buenas Observaciones
Delega los requisitos activos,
comprometidos y visibles a
niveles inferiores de la
organización que carecen de
autoridad para asumir
compromisos y actuar. La delegación es la sentencia de muerte.
Significa que la organización
probablemente no esté realmente preparada
para participar en Six Sigma.
Activo, comprometido y
visible en el juego.
Puede hablar con quién, qué,
dónde, por qué y cuánto
aspectos de la iniciativa con
autoridad y confianza en
cualquier momento. Carece de conocimientos
suficientes para hablar sobre Los líderes que no pueden hablar de Six
cualquier aspecto de las Sigma desde el corazón envían el mensaje
iniciativas de la organización. de que no es importante.
Considera Six Sigma como
parte integral del éxito
organizacional. A estas alturas, todos los líderes
Considera Six Sigma como una organizacionales deben conocer las virtudes
moda pasajera y un consumidor de Six Sigma. Si no es así, quizás "líder" no
de recursos clave de la empresa. sea el descriptor más apropiado.

Six Sigma es un método probado. Cuando

falla, no falla por razones inherentes al
método. Fracasa debido a una planificación
Asume la culpa cuando Six y ejecución deficientes, incluida la falta de
Sigma falla. Culpa a Six Sigma cuando falla. apoyo de la gestión.
Contrata a un líder o consultor Los líderes o consultores de Six Sigma solo
Six Sigma y hace que esa pueden facilitar la implementación de Six
Se responsabiliza como persona sea responsable como Sigma. La gerencia debe servir como el
líderes del cambio. líder del cambio. verdadero líder del cambio.
Proyectos

Buenas Malas Observaciones

Se seleccionan Están enfocados en golpes
estratégicamente. rápidos.
Los golpes rápidos son como trabajar desde
el lado derecho de un diagrama de Pareto.
Los proyectos con Solo se aceptan proyectos con Es el flujo continuo de sencillos versus
pequeños ahorros en grandes ahorros en dólares. jonrones lo que gana el juego. Los jonrones
 Buenas Malas Observaciones
suelen ser pocos y distantes entre sí, y el
tiempo entre jonrones puede ser lo
suficientemente largo como para detener la
implementación y hacer que la
administración pierda interés.

dólares son aceptables.

Los líderes que no terminan proyectos que ya
no son útiles o que apoyan estratégicamente
a la organización son fiscalmente
Están bien definidos. Están mal definidos. irresponsables.
Los métodos Six Sigma representan caminos
de descubrimiento. Es decir, seguimos los
datos, mientras que con el método de gestión
Los proyectos pueden carecer de de proyectos se conoce el camino de
Todos los proyectos tienen un Campeón, o el Campeón principio a fin. Esto no significa que los
campeones de nivel puede ser un líder de bajo nivel conceptos de gestión de proyectos no se
ejecutivo. en la organización. puedan aplicar en las fases de Six Sigma.
Se pierde mucho tiempo y energía cuando el
Las metas representan pequeñas control no se toma en serio. Es probable que
Establezca metas agresivas mejoras y pueden no ser la moral del equipo sufra y la baja moral es
pero alcanzables. estadísticamente significativas. muy contagiosa.
Las personas de bajo nivel carecen de la
potencia necesaria para impulsar los
Lograr la certificación de las resultados.
personas a veces eclipsa la
Las personas obtienen necesidad de lograr resultados
certificaciones. organizacionales.
Los malos proyectos persisten
hasta que los miembros del
Los malos proyectos o los equipo son finalmente Los líderes que no terminan proyectos que ya
proyectos que ya no reasignados, renuncian o mueren; no son útiles o que apoyan estratégicamente
encajan estratégicamente se o el Campeón (si lo hay) pierde a la organización son fiscalmente
cancelan rápidamente. interés. irresponsables.
Los métodos Six Sigma Los métodos Six Sigma representan caminos
(como definir, medir, de descubrimiento. Es decir, seguimos los
mejorar, analizar y Los métodos Six Sigma se datos, mientras que con el método de gestión
controlar o definir, medir, aplican a cualquier tipo de de proyectos se conoce el camino de
analizar, diseñar y proyecto como formas de principio a fin. Esto no significa que los
verificar) se aplican de convencer a la gerencia de que se conceptos de gestión de proyectos no se
manera adecuada. está utilizando Six Sigma. puedan aplicar en las fases de Six Sigma.
Una vez logrado el control,
el equipo del proyecto y el
Campeón buscan Se pierde mucho tiempo y energía cuando el
oportunidades para El control puede o no lograrse control no se toma en serio. Es probable que
replicarse en el resto de la realmente. Independientemente, la moral del equipo sufra y la baja moral es
organización el proyecto se considera un éxito. muy contagiosa.
Ahorros en dólares
 Buenas Malas Observaciones
Cuando todos los tipos de ahorros de
proyectos se consideran ahorros Six Sigma,
la organización generalmente se ha
Cualquier (y todos) ahorros comprometido con Wall Street y no cumple
para cualquier tipo de proyecto con ese compromiso.
se consideran ahorros Six
Las categorías de ahorro están Sigma.
bien definidas.
La metodología para el
cálculo de proyectos se
desarrolla de manera conjunta
con la función financiera, lo
que genera una alta
credibilidad en los resultados
del proyecto.
Un método claro y definible para
determinar los ahorros del proyecto alivia el
Los ahorros del proyecto y dolor de todos los involucrados y minimiza
otros resultados se reciben con el impacto de la política organizacional en
escepticismo. el proyecto.
Capacitación

Buenas Malas Observaciones

Tiene una base estratégica.
Se basa en números.
Los edictos de que ciertas categorías o tipos
de empleados deben ser capacitados antes
de una fecha determinada pueden
desperdiciar tiempo, energía y recursos,
especialmente si los proyectos no están
disponibles para respaldar los números.

Los candidatos al cinturón se Permitir que cualquier persona sea

seleccionan cuidadosamente Cualquiera puede pasar por el capacitada con frecuencia da como
para asegurar su éxito. entrenamiento del cinturón. resultado que el contenido se diluya.
Los instructores carecen de una
Los instructores comprenden comprensión fundamental, lo que
los conceptos y pueden hace que la transferencia de Cuanto más sólido sea el plan de estudios,
transmitirlos de manera habilidades y conocimientos sea más fuerte el cinturón, más sólidos serán
eficaz. un verdadero desafío. los resultados del proyecto.
Una inversión significativa en formación
El plan de estudios es sólido El plan de estudios se establece puede desperdiciarse sin una formación de
y apropiado para el nivel del en función de las habilidades y actualización. Este es un gran ejemplo de
cinturón o de la audiencia. competencias de la organización. "úselo o piérdalo".
Se ofrece capacitación de No se ofrece capacitación de Los planes de estudio especiales para el
actualización para garantizar actualización. trabajo gerencial disminuyen la credibilidad
que los cinturones sean tanto de la gerencia como de Six Sigma a
continuamente competentes los ojos de los empleados
 Buenas Malas Observaciones
en las herramientas Six
Sigma.
Los planes de estudio de Belt Se establecen planes de estudios
son los mismos para todos especiales para el cinturón para la
los empleados. gestión.
Comunicación

Buenas Malas Observaciones

Los empleados que no conocen la
Se diseña y ejecuta un plan de Se dedica un pensamiento o una iniciativa Six Sigma no están en
comunicación integral. Dicho acción limitados a desarrollar un plan condiciones de respaldarla de
plan refleja la combinación de las de comunicación. manera eficaz.
necesidades de las distintas
audiencias y los medios de
distribución disponibles.
Las comunicaciones se
sincronizan adecuadamente.

Comunicaciones constantes y
frecuentes demuestran y refuerzan la
La comunicación es inexistente. importancia de la iniciativa.

Cinturones verdes

Buenas Malas Observaciones

Los Green Belts (GB) se
convierten en un recurso
empresarial valioso. Se
establecen expectativas Las organizaciones continúan probando Six Sigma
con respecto a cómo se y deben estar constantemente convencidas de ello.
utilizarán los cinturones Los GB se retiran de Six Si la rotación de la alta gerencia es muy alta, a
verdes o cómo se harán Sigma tras la menudo el líder Six Sigma debe estar
responsables de los certificación. constantemente en modo de venta.
proyectos futuros de
certificación.
La infraestructura (como
Master Black Belts y Existe poca o ninguna
Black Belts) está en su infraestructura. El líder
lugar para garantizar que Six Sigma podría ser el
los GB y sus proyectos único recurso en la
tengan éxito. organización.
Por T. M. Kubiak