ADMINISTRACI

ÓN
Y NEG
OCIOS

ESCUELA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

ÁREA CONSTRUCCIÓN Y PROCESOS INDUSTRIALES

ANÁLISIS DE SISTEMA DE GESTÓN DE CALIDAD EN UNA EMPRESA

CONSTRUCTORA

Autor
RIFFO ROBLEDO, MELISSA ANDREA

Profesor (a)

ALEJANDRO BAHAMONDE NUÑEZ

Septiembre, 2022
Valparaíso, Chile
 ESCUELA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
ÁREA CONSTRUCCIÓN Y PROCESOS INDUSTRIALES

ANÁLISIS DE SISTEMA DE GESTÓN DE CALIDAD EN UNA EMPRESA

CONSTRUCTORA

Autor (a)
RIFFO ROBLEDO, MELISSA ANDREA

Profesor (a)

ALEJANDRO BAHAMONDE NUÑEZ

 Septiembre, 2022
RESUMEN
Valparaíso, Chile

Es totalmente reconocido a nivel mundial que las empresas que son

productoras de algún bien o prestadoras de algún tipo de servicio, como es el
caso de las empresas constructoras, deben ir mejorando cada día sus prácticas
administrativas si éstas desean permanecer en el mercado. Una de las formas
que se está utilizando para atacar esos problemas es la implementación de
Sistemas de Gestión de Calidad que están basados en las normas ISO 9000 –
9001 que buscan disminuir los errores y hacer que los procesos administrativos
sean cada vez más eficientes y también eficaces.

Ante el gran reto que representa para las pequeñas y grandes empresas en la
actualidad el ejecutar un SGC (Sistema de Gestión de Calidad), que les
confirme a sus clientes que el producto o servicio que están obteniendo cuenta
realmente con los estándares de calidad necesarios para su sostenibilidad y
rentabilidad, el presente informe tiene como principal objetivo analizar los
beneficios que tiene la certificación ISO 9001 para las empresas constructoras y
no tan solo eso, sino que además, se analizará las falencias que se poder
presentar al momento de implementación.

Para el siguiente informe se utilizó un instrumento de tipo cuantitativo basado

en la encuesta que se llevó a cabo en la empresa Zambrano Constructores, los
resultados de tipo cuantitativo que se analizaron destacan que la mayoría de los

1
empleados de dicha empresa, presentan gran inconformidad al momento de ser
indagados con respecto a la implementación de un SGC.

ABSTRACT

It is fully recognized worldwide that companies that produce goods or provide

services, as is the case of construction companies, must improve their
administrative practices on a daily basis if they wish to remain in the market.
One of the ways that is being used to attack these problems is the
implementation of Quality Management Systems based on ISO 9000 - 9001
standards, which seek to reduce errors and make administrative processes
more efficient and effective.

Given the great challenge that represents for small and large companies today
the implementation of a QMS (Quality Management System), which confirms to
their customers that the product or service they are getting really has the quality
standards necessary for their sustainability and profitability, the main objective of
this report is to analyze the benefits of ISO 9001 certification for construction
companies and not only that, but also to analyze the shortcomings that may
occur at the time of implementation.

For the following report a quantitative instrument was used based on the survey
carried out in the company Zambrano Constructores, the quantitative results that
were analyzed highlight that most of the employees of this company are very
unhappy at the time of being questioned regarding the implementation of a
QMS.

2
 1. INDICE
...............................................................................................................................1

RESUMEN.............................................................................................................1

ABSTRACT...........................................................................................................2

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................5

2. OBJETIVOS...................................................................................................6

2.1. OBJETIVO GENERAL.............................................................................6

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS....................................................................6

3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD SEGÚN EL MODELO

ESTABLECIDO EN LA NORMA ISO 9001..........................................................7

3.1. NORMAS ISO..........................................................................................7

3.2. REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR UN SISTEMA DE GESTION DE

CAIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 9001...........................................................8

3.3. PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR A LA HORA DE IMPLANTAR UN

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001...........................................10

4. ANALISIS DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EMPRESA

CONSTRUCTORA..............................................................................................12

4.1. IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001

13

3
 4.2. FALENCIAS DE LA IMPEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD ISO 9001...................................................................................14

4.3. ANÁLISIS DE EMPRESAS EN DONDE SE ENCONTRARON

FALENCIAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD....................................................................................................16

5. ANALISIS DE CASO APLICADO EN EMPRESA ZAMBRANO

CONSTRUCTORES............................................................................................17

6. CONCLUSION..............................................................................................23

7. RECOMENDACIÓN.....................................................................................24

8. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................25

4
INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Encuesta personal técnico- Norma ISO 9001...............................18

Ilustración 2: Encuesta personal profesional- Norma ISO 9001.........................19
Ilustración 3: Encuesta personal técnico- Requerimiento del cliente de la
empresa...............................................................................................................20
Ilustración 4: Encuesta personal profesional- Requerimiento del cliente de la
empresa...............................................................................................................20
Ilustración 5: Encuesta todo personal- Comunicación........................................21
Ilustración 6: Encuesta todo el personal- Herramienta continua........................22
Ilustración 7: Encuesta personal técnico- Auditorías..........................................23
Ilustración 8: Encuesta personal profesional- Auditorías...................................23

5
 1. INTRODUCCIÓN.

Uno de los elementos con mayor importancia para que una empresa
constructora logre alcanzar sus metas basadas en éxito, es la calidad que se
les ofrece a los clientes tanto en productos como también en sus servicios, ya
que es de suma importancia contar con la seguridad de que los materiales que
se utilizaron cumplen con totas las especificaciones a la cual será ejecutada la
obra. Arias peña relata que ‘‘en las últimas décadas existe una tendencia
mundial por parte de los clientes hacia requisitos más exigentes respecto a la
calidad, al mismo tiempo se está produciendo una creciente toma de conciencia
relacionada con el rendimiento económico visto desde el mejoramiento
sistemático de los procesos.” (Peña, 2021) por esa razón es muy necesario e
importante el hecho de implementar un sistema de gestión de calidad basado
en la norma ISO 9001, para que así se logre estandarizar una manera para que
las empresas sepan como se debe llevar a cabo los procesos de control de
calidad en sus servicios y también en sus productos, de esta manera y con
respecto a la calidad, tanto productos como servicios muestran los mismos
estándares de internacionalización, por lo tanto los lleva a cumplir con los
requisitos que son necesarios para poder entrar en el mercado de una manera
exitosa y competitiva.

6
2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

‐ Analizar el Sistema de Gestión de Calidad de una Empresa

Constructora

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

‐ Conocer la importancia de la implementación de la Norma ISO 9001

en la ingeniería.
‐ Conocer las falencias de la implementación de un Sistema de gestión
de Calidad ISO 9001 en Empresas Constructoras.
‐ Conocer las falencias que ocurren durante la implementación de los
Sistemas de Gestión de Calidad.
‐ Conocer casos de empresas en donde se encontraron falencias en la
implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad.
‐ Analizar caso de SGC aplicado en Empresa Zambrano Constructores.

3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD SEGÚN EL MODELO

ESTABLECIDO EN LA NORMA ISO 9001

7
Las normas ISO 9001 ofrece herramientas de gestión que permiten definir las
políticas y los objetivos de calidad de las organizaciones, monitoreando y
midiendo el desempeño de todos sus procesos, además, define las
características de sus productos y también fomenta la implementación de la
mejora continua dentro de la organización. (INTEDYA, 2021)

3.1. NORMAS ISO

Si se habla de la familia de normas ISO 9000 se puede decir que está

compuesta por la Norma ISO 9001:2000, La cual contiene todas las
especificaciones que debe cumplir un Sistema de Gestión de Calidad, esta
norma se complementa junto a las Normas ISO 9004:2000, la cual incluye
directrices para la mejora del desempeño y la Norma ISO 9000:2000, la cual
contiene los principios de un SGC definiendo los términos relacionados con el
mismo. (Solucionesong, 2020)

Existen, además, otras normas ISO relacionados con auditorias, gestión de

proyectos, sistemas de medida, documentación de calidad, gestión de aspectos
económicos de calidad, formación, uso de técnicas estadísticas, etc. La familia
de estas normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestión de la
calidad que tienen como objetivo guiar a una organización hacia el éxito, estos
principios son:

‐ Liderazgo.
‐ Participación del personal.

8
 ‐ Enfoque al cliente.
‐ Enfoque basado en procesos.
‐ Mejora continua.
‐ Enfoque de sistema para la gestión.
‐ Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
‐ Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

(Solucionesong, 2020)

3.2. REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR UN SISTEMA DE GESTION

DE CAIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 9001

La norma ISO 9001 especifíca los requisitos que debe tener un sistema de
gestión de la calidad, esos requisitos se encuentran agrupados en cinco
capítulos:

‐ Capitulo 1: Sistema de Gestión de la Calidad, este capitulo incluye los

requisitos generales de identificación de procesos, sus criterios, métodos
de operación y control, seguimiento, medición y análisis, disponibilidad
de recursos e información y acciones para lograr alcanzar resultados y la
mejora continua, además incluye los requisitos que ha de cumplir la
documentación, como por ejemplo las declaraciones documentadas de
una política de la calidad y los objetivos de la calidad, un manual de la
calidad, los procedimientos documentados requeridos en la ISO 9001, os
documentos que la organización necesite para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control de sus procesos y por último, los
registros requeridos por la ISO 9001. (ISO 9001, 2000)

9
‐ Capítulo 2: Responsabilidad por la Dirección, da énfasis al compromiso y
enfoque al cliente, establecimiento de política y objetivos,
responsabilidad y comunicación y revisión por la dirección.
(Solucionesong, 2020)

‐ Capítulo 3: gestión de Recursos, este capitulo incluye todos los requisitos

relativos a los recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.

‐ Capítulo 4: Realización de Producto o Servicio, en donde incluye los

requisitos enfocados a la planificación, compras, producción y prestación
del servicio y control de los dispositivos de seguimiento y medición. (ISO
9001, 2000)

‐ Capítulo 5: Medición, análisis y mejora, en este capitulo se logran

apreciar todos los requisitos sobre el seguimiento y medición, control de
producto no conforme, análisis de datos y mejora.

3.3. PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR A LA HORA DE IMPLANTAR UN

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001

1. Diagnostico: Es de suma importancia conocer la situación actual de la

organización, para así poder determinar cual es el punto de partida, en
esta primera etapa se debe: Identificar cuales son los principales
procesos de la organización, Analizar cuales con las políticas de la
calidad que se tienen, Establecer cuales necesidades de formación de
tienen, Analizar la disponibilidad o necesidad de recursos, ver qué
mediciones, indicadores y objetivos ya se están utilizando en la
organización, Estudiar el grado de cumplimiento que se tiene de los

10
 requisitos establecidos en la ISO 9001. Ya listo el análisis, este resultado
se puede registrar en un informe de diagnóstico. (Solucionesong, 2020)

2. Establecer un plan de desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad: En

esta etapa se deben realizar las siguientes tareas: Llevar a cabo un
cronograma de trabajo, con la fijación de un calendario concreto, con
responsables y plazos, Constituir la organización necesaria para llevar a
cabo la implantación del sistema de gestión de calidad en donde se debe
considerar: La figura del responsable de calidad y también las
responsabilidades de la dirección de la organización, Posibles grupos de
calidad para cada una de las direcciones, servicios o procesos y la
designación de las tareas de los distintos responsables y grupos de
trabajo. El resultado de esta segunda etapa deberá ser una planificación
ratificada y, además, un calendario de actividades.

3. Elaborar los documentos del Sistema de Gestión de Calidad: Para llevar

a cabo la elaboración de los documentos del SGC, es conveniente
coordinar a los responsables de hacerla por procesos que aporten valor,
y que además sean homogéneos y sencillos. El resultado de esta tercera
etapa va a ser el establecimiento de la base documental del sistema de
calidad: Mapa de procesos, con sus interrelaciones, Manual de calidad,
Procedimientos del sistema de gestión de calidad, Instrucciones de
trabajo, Registros y otra documentación como la normativa interna y
externa.

4. Implantación del Sistema de Gestión de Calidad: Ya estando en la cuarta

etapa, es fundamental: Examinar la disponibilidad de recursos, Revisar la
aparición de nuevas tareas a ejecutar, Ejecutar lo ya establecido en el
plan de desarrollo: aplicación de lo establecido en los procedimientos,

11
 medición, control de no conformidades, acciones correctoras y por
último, Replantear el proceso de desarrollo de las tareas si fuera
necesario. El resultado de esta cuarta etapa será la puesta en marcha
del sistema: generación de registros, conocimiento de este y
participación. (ISO 9001, 2000)

5. Revisión y Auditoria: Una vez, ya iniciado el sistema de gestión de

calidad, es importante hacer el seguimiento y evaluación respectivo, ya
que, esto permitirá comprobar el grado de cumplimiento real que se tiene
en cuanto a la organización de las políticas y procedimientos que se han
establecido e introducir los ajustes y modificaciones que sean necesarios
para el correcto funcionamiento. El resultado de esta etapa es
asegurarse del cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de
calidad que se ha establecido.

6. Certificación: Una vez que se tenga el sistema de gestión de calidad

implantado en la organización, se puede optar, por certificarlo si es que
lo consideran como algo bueno para la organización. Para eso también
se debe seguir un proceso, llamado proceso de certificación de un
sistema de gestión de calidad, en donde se deben cumplir ciertos pasos:
Presentar la solicitud de la certificación ante la entidad certificadora,
Estudio de la documentación de la organización por la entidad
certificadora, Vista previa de un equipo auditor a la organización,
Auditoria inicial en la organización, Presentación del plan de acciones
correctoras y la Aprobación por la certificadora, firma del contrato y, en
su caso, emisión del certificado. Como resultado se obtiene la
certificación del sistema y posteriormente hay auditorias de seguimiento
que se llevan a cabo de manera anual. (INTEDYA, 2021)

12
 4. ANALISIS DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EMPRESA
CONSTRUCTORA

La importancia de poner en marcha la norma ISO 9001 en las empresas

enfocadas al rubro de la construcción y según dice (González, 2016), ‘‘estos
sistemas de gestión, sea en forma individual o integrada, deben estructurarse y
adaptarse al tipo y las características de cada organización, tomando en
consideración particularmente los elementos que sean apropiados para su
estructuración’’, a la hora de llevar a cabo este proceso, lo primero que debe
establecer la empresa es, cuáles serían los beneficios que esto le generará a
corto o largo plazo, es decir, cual será el merito al llevar a cabo un Sistema de
Gestión de Calidad.

4.1. IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001

Entre los beneficios que se generan a la hora de trabajar bajo un Sistema de

Gestión de Calidad, es que se conseguirá un trabajo más ordenado, por lo
tanto, hará que la empresa se posicione dentro del mercado de manera exitosa.
Además de ser considerada una plataforma ideal que ayuda a avanzar hacia
otras certificaciones de sistemas de gestión del medio ambiente, seguridad o
responsabilidad social, esta Norma ISO 9001, permite a todo tipo de empresa
ya sea pequeña o grande a posicionarse al nivel de las más grandes,
igualándose en cuanto a eficiencia y compitiendo de igual manera dentro del
mercado actual. (La importancia de implementar normas de calidad en tu
empresa: ISO 9001, 2017)

13
Lo dicho anteriormente, permite cumplir con el requerimiento del cliente de
negociar con proveedores certificados, ya que, esta certificación genera mayor
confianza, por ende, ayuda a incrementar sus ventas, mejorando así la relación
calidad-precio, disminuyendo los errores, mejorando el sistema de producción y
la credibilidad técnica.

Tomando en cuenta lo anterior, se puede deducir que las empresas que están
dedicadas a la ejecución de obras de ingeniería a través de la implementación
de la Norma ISO9001, ayuda a fortalecer cada uno de los procesos que se
llevan a cabo dentro de la organización, de esta manera el cliente puede estar
confiado en que los productos o servicios que está adquiriendo van a cumplir
con las expectativas esperadas, logrando satisfacer sus necesidades.
(Rodriguez, 2020)

4.2. FALENCIAS DE LA IMPEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD ISO 9001

Como bien se a dicho antes, las empresas constructoras también

comenzaron a implementar sistemas de gestión de la calidad, todo eso con
el objetivo de poder mejorar sus procesos, lograr la calidad de sus
construcciones y también satisfacer las exigencias de sus clientes, pero se
han encontrado con muchas dificultades en el camino que han provocado un
impacto no esperando dentro de las organizaciones, especialmente por
parte del personal que hace parte de la empresa.

14
Aunque la implementación de estos sistemas de gestión es un proceso un
tanto complejo que a presentado dificultades, como lo es la resistencia que
tienen los empleados a adoptar esta norma como una herramienta para
mejora, las personas en sí, están acostumbradas a llevar a cabo actividades
repetitivas, dependiendo del cargo que ocupan dentro de la empresa, y
cuando se trata de implementar la norma, se deben incorporar actividades
nuevas que generan incomodidad a los trabajadores debido al
desconocimiento de la misma, lo que genera resistencia por parte de los
empleados. (Rodriguez, 2020)

Al principio, cuando se comienza a implantar la norma, las personas no

tienen la convicción de que esta sea una herramienta que ayude a alcanzar
una mejora continua en los procesos, como dice (Rivas, 2004) ‘‘Perciben la
llegada de la implementación de normas de gestión de calidad como una
imposición de sus clientes y como tal, por lo menos en principio, sienten que
sólo están cumpliendo un requisito’’. Los trabajadores no se convencen de
los beneficios que pueden obtener, consideran que, si cada uno hace bien
su trabajo, entonces así se obtendrán edificaciones de buena calidad.

Uno de los requerimientos que apunta la norma, está la auditoria, la cual se

ha encontrado que cuando las personas son auditadas sienten que están
siendo disciplinadas y más cuando no se encuentran familiarizadas con la
norma, ya que entienden la auditoria como una forma de represión y control
y no lo toman como una herramienta que los pueda ayudar a mejorar.

Si se apunta algo más en cuanto a falencias, la comunicación pasaría a

formar parte de otro factor importante en el cual algunas empresas han

15
 fallado, la estrategia de implementación del sistema de gestión de calidad,
no es informada de manera eficiente a todos los integrante de la empresa, lo
que genera como consecuencia que no se tenga un propósito claro,
limitándose en muchos casos solamente al grupo de alta dirección, esto se
debe a que no existe estabilidad laboral, los cargos son removidos por cada
proyecto y por ende, los directivos no ven la necesidad de invertir recursos
en todo el personal, pero para lograr tener éxito en la implementación del
SGC es necesario que se involucre a todos los empleados.

4.3. ANÁLISIS DE EMPRESAS EN DONDE SE ENCONTRARON

FALENCIAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

Sandra Milena Zambrano Rodríguez, estudiante de ingeniería, llevó a cabo una

encuesta a trabajadores de 11 empresas dedicadas al rubro de la Construcción
en Chile para lograr evidenciar que existe una falla en el proceso dentro de la
norma que se analizó, el estudio demuestra la no conformidad dentro del
personal, no aceptando el uso de esta herramienta como una forma de mejorar
y de crecer, lo toman mas bien como una orden impuesta por los directivos, al
conversar y reportar las no conformidades, los trabajadores temen las
represalias por parte de sus jefes y tratarían de ocultarlas. (Rodriguez, 2020)

Según Tania Romero y Alfredo Serpell, con respecto al conocimiento de los

requerimientos del cliente, el personal que fue entrevistado cree que es
importante que todos conozcan estos requerimientos, en cambio, el personal a
cargo de de difundir estos conceptos no se encuentra convencido de que sea lo
mas correcto o lo más útil, por lo tanto, puede ser la causa de que no todos los

16
trabajadores conozcan los requerimientos de los clientes. (Romero y Serpell,
2007)

En cuanto a lo que son las mediciones de indicadores de desempeño, se logra

destacar que muchas empresas constructoras usan esta herramienta solo por
cumplir con la Norma ISO 9001, desde entonces, no tiene sentido usar una
medición si no se va a obtener una retroalimentación, ya que, el objetivo de esta
herramienta es que se logre una mejora continua, y “de esto se desprende que
los encuestados opinan que se están midiendo ciertos parámetros pero no se
están utilizando para retroalimentar los procesos” (Romero y Serpell, 2007)

Además, se llevó a cabo una breve investigación, tomando como base el

estudio anteriormente mencionado, y se realizó una encuesta y entrevistas en la
empresa Zambrano Constructores, esto con el objetivo de indagar cuál es la
recepción que los trabajadores de la empresa tienen con respecto a la norma
ISO 9001.

5. ANALISIS DE CASO APLICADO EN EMPRESA ZAMBRANO

CONSTRUCTORES

El estudio realizado fue llevado a cabo por Sandra Milena Zambrano Rodríguez,
estudiante de Ingeniería, el cual relata que la empresa Zambrano es una
empresa Colombiana que se dedica al rubro de la Construcción, diseño y
consultoría de obras civiles, para llevar a cavo cada uno de los contratos se
cuenta con personal calificado y competente de acuerdo con los requerimientos

17
de los clientes, esta empresa cuenta con 15 empleados profesionales y 35 de
nivel técnico. (Rodriguez, 2020)

Para la investigación y con el objetivo de obtener información necesaria Sandra

aplicó una encuesta a los 15 empleados profesionales y a los 35 de nivel
técnico, con el objetivo de poder determinar la aceptación que tiene la norma en
los empleados, los resultados de la encuesta se logran apreciar a continuación:

‐ ¿Sabe que es la Norma ISO 9001?

Ilustración 1: Encuesta personal técnico- Norma ISO 9001

El 51,14% del personal técnico asegura tener conocimiento de la norma ISO

9001 mientras que el otro 40% asegura no tener conocimiento de ello.

18
 Ilustración 2: Encuesta personal profesional- Norma ISO 9001

El 80% del personal profesional dice tener conocimiento sobre la Norma ISO
9001 y tan tolo el 20% asegura no tener conocimiento al respecto.

‐ ¿Conoce los requerimientos del cliente de la empresa?

Ilustración 3: Encuesta personal técnico- Requerimiento del cliente de la empresa

19
Según los datos en la gráfica, sólo el 2,9% de los que fueron encuestados
manifiesta conocer los requerimientos del cliente en la empresa, el otro 97,1%
manifiesta no tener conocimiento de ello.

Ilustración 4: Encuesta personal profesional- Requerimiento del cliente de la empresa

El 60% del personal profesional tiene conocimiento de los requerimientos del

cliente en la empresa y el otro 40 % asegura no tener dicho conocimiento.

‐ ¿Usted considera que existe una adecuada comunicación entre

directivos y empleados de todos los proyectos?

Ilustración 5: Encuesta todo personal- Comunicación

20
Según se muestra en el gráfico, el 17% de los trabajadores encuestados,
consideran que efectivamente existe una buena comunicación en la empresa,
mientras que el 83% restante asegura que la comunicación en la empresa es
muy deficiente, la información y experiencias de cada proyecto se manesa de
forma aislada.

‐ ¿Considera que la Norma ISO 9001 es una herramienta para mejora

continua?

Ilustración 6: Encuesta todo el personal- Herramienta continua

En a gráfica se logra entender que la mayoría de los encuestados asumen que

el SGC es una carga adicional y además, no remunerada, un 32% lo mira como
una herramienta para la mejora continua y un 22% prefiere no responder la
pregunta.

21
 ‐ ¿Considera que las auditorias se realizan como una forma de control y
castigo?

Ilustración 7: Encuesta personal técnico- Auditorías

Ilustración 8: Encuesta personal profesional- Auditorías

Del personal técnico encuestado el 80% asume las auditorias como una forma
de control y castigo y del personal profesional encuestado, tan solo el 27%
asume las auditorias como una forma de control y castigo, mientras que el otro
73% considera que si se hacen auditorias es netamente con el objetivo de
determinar qué se está haciendo mal y así poder tomar acciones correctivas.

22
 6. CONCLUSION

Las dificultades que se encontraron durante el proceso de implementación de la

norma ISO 9001 en las empresas constructoras tiene que ver netamente con la
aceptación por parte de las personas que directamente trabajan, ya que, a la
hora que surge la necesidad de implementarla se genera un impacto negativo
en los empleados porque implica funciones en donde no está familiarizado,
generando así un rechazo por parte de los empleados.

Se logra deducir de los resultados de las encuestas realizadas, que la gran

mayoría de los empleados sienten que no hay una buena comunicación, solo
presentan contacto con los otros trabajadores y los ingenieros directores de la
obra, además, no les gusta presentar informes de inconformidades ya que
piensan que pueden ser castigados.

A la hora de la implementación de Sistema de Gestión de Calidad al ser tenida

en cuenta solamente por los directivos y una minoría del personal, se genera
una gran barrera para el éxito de su ejecución, por eso, es sumamente
importante que los integrantes de una empresa conozcan debidamente la
Norma, adquiriendo el conocimiento y el compromiso para así socializar,
capacitar y motivar de manera adecuada a los empleados.

23
 7. RECOMENDACIÓN

Es necesario que se invierta en más recursos para implementar sistemas de

comunicación internas y externas de manera adecuada para que se logren
mejorar las relaciones entre empleados, directivos y clientes. Implementar un
Sistema de Gestión de Calidad dentro de una empresa constructora, genera un
impacto positivo para el éxito de esta, pero, no se puede dejar de lado que
también, si ésta no se implementa de la manera correcta puede generar un
impacto negativo entre los integrantes de la empresa, por ende, es muy
importante implementar el SGC de la mano de todos y de cada quién forma
parte de la organización, la capacitación al personal, en sus actividades y el uso
adecuado de sus habilidades permiten alcanzar los mejores niveles de calidad,
mejora e innovación continua, se considera que todos los empleados deben
estar comprometido con las políticas de la empresa y trabajar en equipo para
así lograr los objetivos planteados, como se dijo anteriormente, se deben
realizar capacitaciones, evaluaciones de comunicación, talleres, herramientas
que incluyan al personal y lo motiven a trabajar para llegar al éxito en el
mercado.

24
 8. BIBLIOGRAFÍA

González. (2016). Eumed.net. Obtenido de

https://www.eumed.net/rev/delos/26/ambiente.html

INTEDYA. (2021). Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001. Obtenido de

https://www.intedya.com/internacional/1/consultoria-sistemas-de-gestion-de-la-
calidad-iso-9001.html

ISO 9001. (2000). Obtenido de https://www.mitma.gob.es/recursos_mfom/iso90012000.pdf

La importancia de implementar normas de calidad en tu empresa: ISO 9001. (2017). Obtenido

de https://www.camara.es/blog/innovacion-y-competitividad/la-importancia-de-
implementar-normas-de-calidad-en-tu-empresa-iso

Rivas. (2004). Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/1492/149217763002.pdf

Rodriguez, S. Z. (2020). Obtenido de

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/37851/ZAMBRANO
%20RODRIGUEZ%20SANDRA%20MILENA%202020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Romero y Serpell. (2007). Obtenido de https://www.scielo.cl/pdf/ric/v22n3/art06.pdf

Solucionesong. (2020). Obtenido de https://www.solucionesong.org/recurso/sistemas-de-

gestion-de-la-calidad-cuales-existen/25

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