Alcaldía Municipal de Tasco - Boyacá Código:

Apertura buzón de sugerencias Fecha: 27 de mayo de 2020

Proceso Planes Estratégicos Versión: 000
Tipo de Documento Acta Página: 1 de 5

Fecha 4 de mayo de 2021 Acta No. 001 de 2021

Lugar Ventanilla Atención al Tipo Apertura Buzón de sugerencias
Ciudadano Reunión
Hora 9:30 AM Hora final 10:30 AM
inicio
Tema Revisar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD), y el análisis de
/Asunto las encuestas de satisfacción al ciudadano entregadas por la ciudadanía a través del buzón de
sugerencias dispuesto en la Ventanilla de Atención al Ciudadano de la Alcaldía Municipal de
Tasco - Boyacá, para proceder con su trámite.

PARTICIPANTES
(Ver listado de asistencia adjunto)
NOMBRE CARGO
Juan Yesid Cusba Tibaduiza Alcalde Municipal
Sandra Rocio Vega Sanabria Secretaria de Gobierno
Angela Patricia Montoya Apoyo a la gestión para la Atención al Ciudadano
Leidy Patricia García Castillo Apoyo profesional Control Interno - MIPG

ORDEN DE LA REUNIÓN
1 Intervención del representante legal para apertura formal
2 Apertura buzón de sugerencias
3 Clasificar, contar, foliar y registrar
4 Proposiciones y varios

DESARROLLO

1. Intervención del representante legal para apertura formal

Por su parte el Mandatario Municipal, Juan Yesid Cusba Tibaduiza, manifestó la importancia de dar
apertura al buzón de sugerencias habilitado por la entidad, a fin de conocer la percepción de la
ciudadana hacia la prestación de los servicios que se brinda, y en el evento de requerirse establecer
planes de mejoramiento realizarlos de manera oportuna.

Este proceso se realizará en el marco del seguimiento del Plan Anticorrupción y Atención al
Ciudadano 2021-PAAC conforme a lo establecido en el Decreto Nacional 124 de 2016, el
seguimiento al cumplimiento de las orientaciones y obligaciones derivadas del Plan Anticorrupción y
de Atención al ciudadano se publicará cada cuatro (4) meses en el sitio web de la Alcaldía
Municipal, un informe pormenorizado sobre el grado de cumplimiento del Plan Anticorrupción y de
Atención al Ciudadano (Con corte al 30 de abril, Con corte al 31 de agosto, 31 de diciembre).

2. Apertura buzón de sugerencias

El señor alcalde procedió a dar apertura al Buzón de Sugerencias. (anexo fotografía)

3. Clasificar, contar, foliar y registrar

Carrera 5 N° 5ª – 51 Parque Principal Teléfonos: 310 680 7779 - 310 688 2041 - 310 689 0193 - 310 695 5466
Email: alcaldia@tasco-boyaca.gov.co -www.tasco-boyaca.gov.co
Código Postal: 151660
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Debido a la contingencia sanitaria por el nuevo Coronavirus- COVID-19 en lo concerniente con el

servicio de atención al ciudadano, la Administración Municipal ha adoptado las medidas
establecidas en el protocolo general de bioseguridad donde se implementaron esquemas de
organización laboral que permiten evitar aglomeraciones en la entidad y garantizar continuidad del
servicio a la ciudadanía.

Se diseño una encuesta dispuesta para los usuarios a fin de llevar un reporte de salud a fin de
mitigar la propagación del COVID-19:
TEST DE REPORTE DE SALUD PARA COVID 1 9 PARA USUARIOS
PREGUNTAS FRENTE A PANDEMIA COVID 19 MARQUE CON UNA X SI O NO SI NO SUMATORIA
¿PRESENTA TOS RECURRENTE O ESPONTANEA HOY O EN DIAS PREVIOS? 3 586 589
¿PRESENTA ESCALOFRIO O MALESTAR GENERAL? 0 589 589
¿PRESENTA DOLOR, ARDOR O PICAZON EN LA GARGANTA? 0 589 589
¿HA PRESENTADO PERDIDA DEL SENTIDO DEL GUSTO O DEL OLFATO? 1 588 589
¿PRESENTA DOLOR DE CABEZA? 2 587 589
¿USTED O ALGUNO DE SUS FAMILIARES HA SIDO DIAGNOSTICADO CON COVID 19? 114 475 589
¿PRESENTA FATIGA O DIFICULTAD RESPIRATORIA? 2 587 589
¿USTED SUFRE DE ALGUNA ENFERMEDAD CRONICA? 75 514 589
¿HA PRESENTADO SECRECIONES NASALES? 1 588 589
¿HA CUIDADO O ESTADO EN CONTACTO CON PACIENTES POSITIVO PARA COVID 19? 60 529 589

Gráfico 1, 2 y 3 Resultados reporte de salud para COVID-19 para usuarios .

3.1 PQRSD. Recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias.

Durante el periodo reportado no se recibieron PQRSD, en el evento de recepcionarse se le brinda

un procedimiento especial a fin de estudiarla, delegarla y responderla dentro del termino legal.

Formato 1 Formato de recepción de PQRSD

Carrera 5 N° 5ª – 51 Parque Principal Teléfonos: 310 680 7779 - 310 688 2041 - 310 689 0193 - 310 695 5466
Email: alcaldia@tasco-boyaca.gov.co -www.tasco-boyaca.gov.co
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3.2 Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano

3.2.1 Oficina de Atención al Ciudadano.

Tabla 1 Relación de Ingreso de usuarios al Edificio Administrativo

INGRESO D E USUARIOS POR D EPEND ENCIA
DEPENDENCIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
COMISARIA DE FAMILIA 30 32 39 17
DESPACHO ALCALDE 56 46 18 42
SISBEN 15 26 41 35
SECRETARIA DE GOBIERNO 17 7 8 10
FAMILIAS EN ACCION 16 12 39 29
SECRETARIA DE PLANEACION 28 11 17 25
INSPECCION DE POLICIA 37 38 32 49
TESORERIA 51 291 159 34
ADULTO MAYOR 1 2 4 3
TOTAL MENSUAL 251 465 357 244

TOTAL 1317

Carrera 5 N° 5ª – 51 Parque Principal Teléfonos: 310 680 7779 - 310 688 2041 - 310 689 0193 - 310 695 5466
Email: alcaldia@tasco-boyaca.gov.co -www.tasco-boyaca.gov.co
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3.2.2 Medición y Evaluación de la Satisfacción del Cliente

Alcaldía Municipal de Tasco

Tasco, Juntos Podemos Ser Mejor 2020 - 2023

Medición y Evaliación de la Saisfacción del Cliente

Periodo Evaluado (cuatrimestral):
Número de Encuestas: 241
Responsable:
Despacho Sec. Comisaría Flia en Inspección de Gestión Biblioteca Vives Otra ATEN.CIU
Nro. Pregunta Respuesta Sec. Gobierno Tesorería Sisben Adulto Mayor Totales
Alcalde Planeación Flia. Acción Policía Social Municpal Digitales ¿Cuál? D
2 Nro de Visitas Votos 17 12 23 45 21 20 27 17 25 4 0 0 30 241
Valore la atención personal, el Excelente 15 5 12 15 11 10 15 6 13 3 0 0 26 131
3 asesoramiento recibido y tramite de su Bueno 2 7 11 30 9 10 12 11 12 1 0 0 4 109
servicio solicitado. Malo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Excelente 8 1 12 15 9 4 11 4 10 4 0 0 23 101
Valore la rapidez de respuesta del servicio
4 Bueno 9 0 11 30 11 16 16 13 15 0 0 0 7 128
solicitado.
Malo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Valore el cumplimiento de los Excelente 11 1 13 11 10 8 8 6 9 4 0 0 25 106
5 compromisos adquiridos por la Entidad Bueno 6 0 10 34 10 2 19 11 16 0 0 0 5 113
frente a su servicio solicitado. Malo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Cumple nuestro servicio con sus Si 17 12 23 45 21 20 27 17 25 4 0 0 30 241
6
expectativas? No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Carrera 5 N° 5ª – 51 Parque Principal Teléfonos: 310 680 7779 - 310 688 2041 - 310 689 0193 - 310 695 5466
Email: alcaldia@tasco-boyaca.gov.co -www.tasco-boyaca.gov.co
Código Postal: 151660
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4. Proposiciones y Varios

Al respeto no se presentaron intervenciones adicionales.

Siendo las 10:30 a.m. del 5 de mayo de 2021, se da por terminada la sesión.

COMPROMISOS

TAREA RESPONSABLE FECHA DE

CUMPLIMIENTO
1 Elaboración de acta Angela Patricia Montoya Mayo 2021
2 Seguimiento encuestas de Secretaria de Gobierno Mayo 2021
satisfacción al ciudadano

TEMAS A DIVULGAR Y ESTRATEGIA(Ley de Transparencia)

TEMA ESTRATEGIA
NA NA
N/A N/A

PRÓXIMA REUNIÓN
Fecha Primera semana de septiembre de 2021

ANEXOS
1 Acta

JUAN YESID CUSBA TIBADUIZA SANDRA ROCIO VEGA SANABRIA

Alcalde Municipal Secretaria de Gobierno

ANGELA PATRICIA MONTOYA LEIDY PATRICIA GARCÍA CASTILLO

Apoyo a la Gestión Apoyo Profesional

Carrera 5 N° 5ª – 51 Parque Principal Teléfonos: 310 680 7779 - 310 688 2041 - 310 689 0193 - 310 695 5466
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