01 de abril de 2002 Gaceta Oficial Nº 37.

413

Normas que contienen la Estructura Organizativa y Funcional de la

Defensoría del Pueblo con carácter transitorio

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

DEFENSORÍA DEL PUEBLO
DESPACHO DEL DEFENSOR DEL PUEBLO
CARACAS, 20 DE MARZO DE 2002

191° y 142°

RESOLUCIÓN N° DP-2002-032

GERMÁN JOSÉ MUNDARAÍN HERNÁNDEZ, Defensor del Pueblo, designado por la Asamblea Nacional de la
República Bolivariana de Venezuela, en fecha 21 de Diciembre de 2000, según consta en Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela N° 37.105 de fecha 22 de Diciembre de 2000, en ejercicio de las atribuciones que
me confiere la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

CONSIDERANDO

Que de conformidad con el artículo 283 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, le

corresponderá a la Ley determinar la organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo en el ámbito municipal,
estadal, nacional y especial.

CONSIDERANDO

Que en ausencia de esta Ley se mantiene vigente la Disposición Transitoria Novena de la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela que autoriza al Defensor o Defensora del Pueblo para adelantar lo correspondiente a la
estructura organizativa, integración, establecimiento de presupuesto e infraestructura física para el funcionamiento de la
Defensoría del Pueblo.

CONSIDERANDO

Que de conformidad con la autorización conferida en la Disposición Transitoria Novena de la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela, la Defensora del Pueblo designada para el Régimen Transitorio promulgó la
Resolución N° DP-2000-01, la cual contiene las Normas que Regulan la Estructura Organizativa y Funcional de la
Defensoría del Pueblo.

CONSIDERANDO

Que de conformidad con lo previsto en la Resolución N° DP-2001-166, publicada en la Gaceta Oficial de la República
Bolivariana de Venezuela N° 37.345 de fecha 13 de diciembre de 2001, que declara a esta institución en proceso de
reestructuración, se hace necesario a los efectos de facilitar el mencionado proceso y a la vez, garantizar el efectivo
cumplimiento de las atribuciones conferidas al Defensor del Pueblo en el artículo 281 de la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, establecer una estructura organizativa y funcional de la Defensoría del Pueblo con carácter
transitorio.

RESUELVE

Dictar las Normas que contienen la Estructura Organizativa y Funcional de la Defensoría del Pueblo con carácter
transitorio.

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 I
DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1
La presente resolución tiene por objeto regular la naturaleza, organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 2
La Defensoría del Pueblo es un órgano del Poder Ciudadano que forma parte del Poder Público Nacional y tiene a su
cargo la promoción, defensa y vigilancia, de los derechos y garantías establecidos en la Constitución y en los instrumentos
internacionales sobre derechos humanos, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos de los ciudadanos y
ciudadanas. Sus funciones se ejercen bajo la suprema dirección y responsabilidad del Defensor del Pueblo, quien actuará
conforme a las disposiciones constitucionales y legales.

Artículo 3
La Defensoría del Pueblo, es independiente en el ejercicio de sus funciones y goza de autonomía funcional, financiera y
administrativa; por lo tanto, no está sujeta a las órdenes e instrucciones de ningún otro órgano del Poder Público.

Artículo 4
Es competencia de la Defensoría del Pueblo:

1. Promover, defender y vigilar los derechos y garantías establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela y en los instrumentos sobre derechos humanos, de la persona humana en sí o bajo cualquier expresión societal,
organizada o no, en defensa de los intereses legítimos, colectivos o difusos dentro del territorio; y de casos sujetos a la
jurisdicción de la República en el exterior.

2. Fijar los lineamientos, políticas y normas relacionados con la promoción, defensa y vigilancia de los derechos de los
ciudadanos de disponer de servicios públicos cuya prestación se realice en condiciones satisfactorias, y en general con una
administración pública eficiente.

3. Diseñar un marco de políticas públicas en materia de derechos humanos, el cual será presentado a la Asamblea
Nacional con el fin de lograr su inclusión como política de Estado.

4. Establecer relaciones de carácter institucional con organismos nacionales e internacionales, incluso de otros países, sean
éstos públicos o privados.

5. Estimular la participación del ciudadano y de la comunidad en la defensa de sus derechos humanos.

6. Impulsar el desarrollo del conocimiento científico sobre los derechos humanos y garantías constitucionales.

7. Investigar de oficio o a instancia de parte las denuncias que lleguen a su conocimiento y sean de su competencia.

8. Interponer las acciones de inconstitucionalidad, amparo, hábeas corpus, hábeas data y las demás acciones o recursos
necesarios para ejercer las competencias señaladas en los numerales anteriores, cuando fuere procedente de conformidad
con la Ley.

9. Interponer, cuando fuere procedente, las acciones necesarias para exigir al Estado el resarcimiento a los administrados
de los daños y perjuicios que le sean ocasionados con motivo del funcionamiento inadecuado de los servicios públicos.

10. Intentar las acciones necesarias para hacer efectivas las indemnizaciones por daño material a las víctimas de violación
de derechos humanos.

11. Mediar, conciliar o arbitrar en conflictos materia de su competencia, cuando las circunstancias permitan deducir un
mayor y rápido beneficio a los fines tutelados.

12. Solicitar ante el órgano competente la aplicación de los correctivos y las sanciones a que hubiere lugar por la violación
de los derechos del público consumidor y usuario, de conformidad con la Ley.

13. Velar por los derechos de los pueblos indígenas y ejercer las acciones necesarias para su garantía y efectiva

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protección.

14. Visitar e inspeccionar las dependencias y establecimientos de los órganos del Estado, a fin de prevenir o proteger los
derechos humanos.

15. Formular ante los órganos correspondientes las recomendaciones y observaciones necesarias para la mejor protección
de los derechos humanos, para lo cual desarrollará mecanismos de comunicación permanente con órganos públicos o
privados, nacionales, internacionales o extranjeros, de protección y defensa de los derechos humanos.

16. Los demás que establezcan la Constitución y la Ley.

Artículo 5
Le corresponde a la Defensoría del Pueblo, como órgano del Poder Ciudadano, promover actividades pedagógicas
dirigidas al conocimiento y estudio de la Constitución, el amor a la patria; así como a las virtudes cívicas y democráticas.
Igualmente, fomentará el respeto a los valores trascendentales de la República y la observancia de los derechos humanos
en todos los actos de los Poderes Públicos, de conformidad con la Ley Orgánica del Poder Ciudadano.

II
DE LA ORGANIZACIÓN

Artículo 6
La Defensoría del Pueblo estará integrada por: el Despacho del Defensor del Pueblo, la Dirección Ejecutiva, las
Direcciones Generales y las demás dependencias que sean necesarias para el cumplimiento de sus deberes y
competencias, las cuales estarán estructuradas de la siguiente manera:

1. El Despacho del Defensor del Pueblo tiene a su cargo la Dirección de Secretaría, la Consultoría Jurídica, la Contraloría
Interna, la Dirección de Asuntos Internacionales, la Dirección de Relaciones Interinstitucionales, la Dirección de Asuntos
Especiales, la Oficina de Promoción y Divulgación de los Derechos Humanos, la Oficina de Información y las
Defensorías Especiales con competencia a Nivel Nacional.

2. La Dirección Ejecutiva tiene a su cargo las Direcciones Generales y a las Defensorías Delegadas Estadales.

3. La Dirección General de Atención al Ciudadano estará conformada por la Dirección de Recepción y Registro, la
Dirección de Investigación y la Dirección de Mediación y Conciliación.

4. La Dirección General de Servicios Jurídicos estará conformada por la Dirección de Doctrina, la Dirección de Recursos
Judiciales y la Dirección de Asuntos Legislativos.

5. La Dirección General de Fiscalización, Disciplina y Seguimiento estará conformada por la Dirección de Fiscalización y
Disciplina y la Dirección de Seguimiento.

6. La Dirección General de Administración estará conformada por la Dirección de Planificación y Presupuesto, la

Dirección de Recursos Humanos, la Dirección de Administración y Finanzas y la Dirección de Informática.

Artículo 7
Son atribuciones del Defensor del Pueblo:

1. Organizar y dirigir la institución.

2. Formular ante los órganos correspondientes las recomendaciones y observaciones necesarias para la eficaz protección
de los derechos humanos.

3. Pronunciarse sobre la actuación de las personas involucradas en las investigaciones llevadas a cabo por la Defensoría
del Pueblo, de acuerdo a las competencias conferidas en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, las
leyes y la normativa interna.

4. Solicitar al Consejo Moral Republicano que adopte las medidas a las que hubiere lugar contra los funcionarios públicos
o funcionarias públicas, responsables de la violación o menoscabo de los derechos humanos.

3
5. Instar al Fiscal o la Fiscal General de la República para que intente las acciones o recursos a los que hubiere lugar
contra los funcionarios públicos o funcionarias públicas responsables de la violación o menoscabo de los derechos
humanos.

6. Presentar ante los órganos legislativos municipales, estadales o nacionales, proyectos de Ley u otras iniciativas para la
protección progresiva de los derechos humanos.

7. Desarrollar mecanismos de comunicación con órganos públicos o privados, nacionales, internacionales o extranjeros de
protección de los derechos humanos.

8. Recomendar pública o privadamente y con conocimiento del superior jerárquico de los funcionarios cuestionados, las
modificaciones de comportamientos o prácticas que constituyan obstáculos al logro efectivo de los objetivos de la
Defensoría del Pueblo.

9. Presentar de manera autónoma peticiones, opiniones, informes, escritos y amicus curiae en casos de violación de
derechos humanos, ante los órganos internacionales de protección.

10. Proteger y defender, de oficio o a petición de parte, las violaciones de derechos humanos que sufran los venezolanos
residentes o en tránsito en el exterior, mediante la utilización de la vía diplomática o judicial internacional.

11. Dictar Resoluciones en el ámbito de su competencia.

12. Presentar el informe anual y los informes especiales a los cuales se refiere el artículo 276 de la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela.

13. Llevar a cabo la representación legal y judicial de la Defensoría del Pueblo, pudiendo para ello otorgar los poderes o
mandatos que fueren necesarios.

14. Celebrar contratos y expedir los actos administrativos que se requieran para el funcionamiento de la institución.

15. Dictar los reglamentos internos de la institución.

16. Presentar el presupuesto de la Defensoría del Pueblo, así como las solicitudes extraordinarias de recursos.

17. Ejercer cualesquiera de las competencias que les han sido otorgadas por la presente Resolución a otros funcionarios de
la Defensoría del Pueblo.

18. Delegar funciones en el Director Ejecutivo, los Directores Generales, de Línea, Defensores Especiales con
competencia a Nivel Nacional, Defensores Delegados Estadales o Municipales y en los demás funcionarios de la
institución.

19. Las demás que la Constitución y las leyes le atribuyan.

Artículo 8
La Dirección Ejecutiva estará a cargo de un Director Ejecutivo o Directora Ejecutiva, quien será de libre nombramiento y
remoción del Defensor del Pueblo, y deberá reunir los mismos requisitos de elegibilidad, exigidos por la Constitución de
la República Bolivariana de Venezuela y la ley, para ser Defensor o Defensora del Pueblo.

Corresponde a la Dirección Ejecutiva garantizar el cumplimiento de las políticas generales y planes de acción, dictados
por el Defensor del Pueblo, a los fines de procurar el correcto y efectivo funcionamiento operativo y administrativo de la
institución. Para ello coordinará y gerenciará las actividades de las direcciones generales y defensorías delegadas
estadales.

Es competencia del Director Ejecutivo o Directora Ejecutiva:

1. Coadyuvar en la definición de las políticas, estrategias, directrices, planes y programas, relacionados con los derechos
humanos, así como ejecutar las acciones internas que garanticen el cumplimiento de las metas institucionales.

2. Coordinar la programación de actividades que debe desarrollar la Defensoría del Pueblo a través de las direcciones
generales, para la formulación y ejecución de políticas y proyectos con relación al desempeño de las distintas unidades de
la Institución.

4
3. Dirigir, supervisar y garantizar el funcionamiento de las direcciones generales.

4. Dirigir, supervisar y garantizar el funcionamiento de las defensorías delegadas estadales.

5. Coordinar la preparación y elaboración de los informes de la Defensoría del Pueblo en materia de derechos humanos.

6. Suplir al Defensor del Pueblo en caso de ausencia temporal.

7. Ejercer el cargo de Defensor del Pueblo en caso de vacancia absoluta, hasta el momento que sea designado el nuevo
titular por la Asamblea Nacional, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica del Poder Ciudadano.

8. Apoyar al Defensor del Pueblo en la coordinación de las actividades requeridas para su participación en audiencias
públicas o privadas, reuniones del Consejo Moral Republicano o en cualquiera otra actividad.

9. Representar al Defensor del Pueblo en aquellos casos en que éste lo disponga.

10. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 9
La Dirección General de Atención al Ciudadano estará a cargo de un Director o Directora General, quien será de libre
nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo. Estará integrada por la Dirección de Recepción y Registro, la
Dirección de Investigación, la Dirección de Mediación y Conciliación y las demás dependencias que sean necesarias para
el cumplimiento de sus funciones.

Corresponde a la Dirección General de Atención al Ciudadano defender y vigilar los derechos y garantías establecidos en
la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en los instrumentos internacionales sobre derechos humanos,
velar por el correcto funcionamiento de los servicios públicos y la actividad administrativa, pública y privada, así como
diseñar y planificar políticas de atención ágil, directa, personal y eficiente de los ciudadanos y ciudadanas que soliciten la
intervención de la Defensoría del Pueblo, quien mediante la orientación, investigación y mediación permita restablecer la
situación jurídica infringida.

Es competencia de la Dirección General de Atención al Ciudadano:

1. Defender y vigilar los derechos y garantías establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y
en los instrumentos internacionales sobre derechos humanos, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos.

2. Vigilar el correcto funcionamiento de los servicios públicos y de la actividad administrativa tanto pública como privada
y formular las observaciones cuando exista amenaza o violación de derechos humanos, además de los intereses legítimos,
colectivos o difusos.

3. Diseñar y planificar políticas que garanticen la atención ágil, directa, personal y eficiente de los ciudadanos y
ciudadanas que soliciten la intervención de la Defensoría del Pueblo.

4. Asistir al Defensor del Pueblo en la fijación de lineamientos, políticas, estrategias y normas relacionadas con la
atención al ciudadano en materia de derechos humanos, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos.

5. Emitir opiniones, fijar directrices y evacuar consultas a las distintas dependencias y defensorías delegadas estadales de
la Defensoría del Pueblo, en la materia de su competencia.

6. Recibir, registrar, orientar y distribuir las denuncias, quejas y solicitudes que se efectúen ante la Defensoría del Pueblo.

7. Investigar y tramitar, de oficio o a petición de parte interesada, hechos que hagan suponer la amenaza o violación de
derechos humanos y garantías constitucionales, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos.

8. Mediar y conciliar, con el fin de proteger los derechos humanos frente a su posible amenaza o violación.

9. Velar por el adecuado seguimiento de los casos remitidos a otros organismos del Estado.

10. Intervenir en conflictos de impacto social o en aquellas situaciones en que la Defensoría del Pueblo, en razón de su
competencia, deba proteger y defender los derechos humanos, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos.

11. Representar al Defensor del Pueblo cuando éste así lo disponga.

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12. Las demás que le sean asignadas por el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 10
La Dirección General de Servicios Jurídicos estará a cargo de un Director o Directora General, quien será de libre
nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo. La constituirán la Dirección de Doctrina, la Dirección de Recursos
Judiciales y la Dirección de Asuntos Legislativos.

Corresponde a la Dirección General de Servicios Jurídicos promover la tutela judicial efectiva de los derechos humanos
además de los intereses legítimos, colectivos o difusos, así como fijar la doctrina jurídica de la institución y asistir de
manera directa al Defensor del Pueblo en el ejercicio de la iniciativa legislativa que le confiere la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela en materia de derechos humanos.

Es competencia de la Dirección General de Servicios Jurídicos:

1. Asistir al Defensor del Pueblo en la fijación de lineamientos, políticas y normas, relacionadas con el respeto de los
derechos humanos, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos; la vigilancia del correcto funcionamiento de
los servicios públicos y el control de la actividad administrativa.

2. Emitir opiniones, fijar directrices, evacuar consultas y prestar colaboración a las defensorías especiales, defensorías
delegadas y demás dependencias de la Defensoría del Pueblo, en materia de su competencia.

3. Intentar las acciones y recursos legales necesarios para lograr la defensa y restitución de los derechos y garantías
constitucionales, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos, cuando sea procedente.

4. Intervenir en los recursos de amparo, hábeas corpus, hábeas data, nulidad o cualquier otra acción relacionada con el
respeto de los derechos humanos, además de los intereses legítimos, colectivos o difusos, la vigilancia del correcto
funcionamiento de los servicios públicos y el control de la actividad administrativa, en los que haya sido notificado el
Defensor del Pueblo por parte de los órganos jurisdiccionales, cuando el conocimiento del caso de que se trate no
corresponda a las defensorías delegadas.

5. Ejercer la representación judicial de la Defensoría del Pueblo en todos aquellos procesos judiciales en que sea parte.

6. Formular ante los órganos correspondientes las recomendaciones y observaciones necesarias para la eficaz protección
de los derechos humanos, intereses legítimos colectivos o difusos, por el inadecuado funcionamiento de los servicios
públicos.

7. Establecer y actualizar la doctrina de los derechos humanos, intereses legítimos, colectivos o difusos, servicios públicos
y control de la actividad administrativa, así como sus áreas afines.

8. Promover la iniciativa legislativa que, en materia de derechos humanos, le confiere la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela al Defensor del Pueblo.

9. Elaborar anteproyectos de ley a ser considerados por el Defensor del Pueblo para ser presentados ante los órganos
legislativos.

10. Establecer vínculos con los órganos legislativos en el ámbito Nacional, Estadal y Municipal, presentando las
observaciones y recomendaciones acerca de los anteproyectos y proyectos de Ley, y demás actividades parlamentarias,
relacionados con el desarrollo, promoción y vigencia de los derechos humanos, la vigilancia del correcto funcionamiento
de los servicios públicos y el control de la actividad administrativa.

11. Representar al Defensor del Pueblo en aquellos actos en que éste así lo disponga.

12. Las demás que le sean asignadas por el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 11
La Dirección General de Fiscalización, Disciplina y Seguimiento estará a cargo de un Director o Directora General, quien
será de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo. Estará integrada por la Dirección de Fiscalización y
Disciplina y la Dirección de Seguimiento y las demás dependencias que sean necesarias, para el cumplimiento de sus
funciones.

Corresponde a la Dirección General de Fiscalización, Disciplina y Seguimiento diseñar, programar y ejecutar acciones y

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políticas que garanticen que el ejercicio de la función defensorial se desarrolle sobre la base de los principios de
honestidad, celeridad, eficacia y responsabilidad, en beneficio y al servicio de los ciudadanos y ciudadanas. Tendrá la
responsabilidad de sustanciar los procedimientos disciplinarios que se inicien como consecuencia del desacato o el
incumplimiento en que incurran los funcionarios de la Defensoría del Pueblo en el ejercicio de sus funciones.

Es competencia de la Dirección General de Fiscalización, Disciplina y Seguimiento:

1. Diseñar las políticas que permitan constatar el cumplimiento de las directrices emanadas del Defensor del Pueblo, por
parte de los funcionarios de la institución.

2. Fiscalizar el desarrollo de las actividades de los Defensores Delegados.

3. Realizar controles de vigilancia y seguimiento a las actuaciones de los funcionarios de la Institución, a los efectos de
determinar la eventual responsabilidad disciplinaria.

4. Formular observaciones, en el área de su competencia, a las actuaciones de los funcionarios de la Institución.

5. Asesorar al Defensor del Pueblo sobe la procedencia o improcedencia de apertura de procedimientos disciplinarios
contra funcionarios de la Defensoría del Pueblo, para establecer las responsabilidades disciplinarias a que hubiere lugar.

6. Iniciar, tramitar y sustanciar los procedimientos disciplinarios instruidos a los funcionarios de la Defensoría del Pueblo,
conforme a lo previsto en las Normas que Regulan el Régimen Disciplinario Aplicable a los Funcionarios y
Empleados de la Defensoría del Pueblo.

7. Emitir opiniones, fijar directrices y evacuar consultas a las distintas dependencias de la Defensoría del Pueblo, en la
materia de su competencia.

8. Representar al Defensor del Pueblo cuando así disponga.

9. Las demás que le sean asignadas por el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 12
La Dirección General de Administración estará a cargo de un Director o Directora General, quien será de libre
nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo. Estará integrada por la Dirección de Recursos Humanos, la Dirección
de Administración y Finanzas, la Dirección de Planificación y Presupuesto, la Dirección de Informática y las demás que
sean necesarias para el cumplimiento de sus funciones.

Corresponde a la Dirección General de Administración garantizar que la Defensoría del Pueblo disponga de la
información, criterios, elementos de juicio y análisis necesarios para la toma de decisiones en materia de recursos
humanos y materiales, así como también la administración eficiente y transparente de los recursos financieros.

Es competencia de la Dirección General de Administración:

1. Dirigir y coordinar los servicios administrativos de la Defensoría del Pueblo, en el ámbito nacional.

2. Coordinar y evaluar la gestión financiera de la Defensoría del Pueblo.

3. Administrar y controlar los bienes nacionales de la Defensoría del Pueblo.

4. Proponer y ejecutar políticas en relación con la selección, desarrollo y administración de personal, como recurso
estratégico de la institución, dentro de los límites presupuestarios establecidos y las normas aprobadas.

5. Mantener un justo equilibrio en las relaciones y estabilidad laboral, en la institución.

6. Dirigir y coordinar con las diferentes direcciones y dependencias la elaboración del plan operativo anual.

7. Diseñar y coordinar la formulación y ejecución del presupuesto anual.

8. Establecer los sistemas, procesos, normas y procedimientos administrativos necesarios para el cumplimiento de la
misión de la Institución.

9. Coordinar la elaboración del informe de gestión a presentarse ante la Asamblea Nacional.

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10. Proponer y ejecutar políticas que aseguren una adecuada gestión de tecnología de información de los procesos
estratégicos y de apoyo a la gestión.

11. Representar al Defensor del Pueblo cuando éste lo disponga.

12. Las demás que le sean asignadas por el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 13
La Dirección de Secretaría estará a cargo de un Director o Directora, que tendrá rango de Director o Directora General,
quien será de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo.

Corresponde a la Dirección de Secretaría, la ejecución del proceso secretarial, mediante la administración de la

correspondencia que ingresa y egresa de la Institución, la elaboración de determinados documentos oficiales y el diseño e
implementación de estrategias para la optimización del proceso de gestión documental de la Defensoría del Pueblo.

Es competencia de la Dirección de Secretaría:

1. Coordinar la gestión documental de la Defensoría del Pueblo.

2. Administrar el archivo central de la Defensoría del Pueblo.

3. Recibir, registrar, relacionar, tramitar y distribuir la correspondencia de la Defensoría del Pueblo.

4. Elaborar, en coordinación con las dependencias competentes, las Resoluciones y demás actos que dicte el Defensor del
Pueblo.

5. Llevar los Libros de Resoluciones y de actas de juramentaciones.

6. Certificar los documentos que forman parte de la correspondencia y el archivo de la Defensoría del Pueblo.

7. Coordinar todo lo relacionado con la entrega y publicación de circulares emanadas del Despacho del Defensor del
Pueblo.

8. Representar al Defensor del Pueblo cuando éste así lo disponga.

9. Analizar, resumir y remitir las denuncias formales escritas y notificaciones de tribunales, que lleguen por
correspondencia a la dependencia que le compete.

10. Coordinar con los organismos competentes, las actividades que sean necesarias a los efectos de la publicación en
Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela de aquellos actos emanados del Despacho del Defensor del
Pueblo, que así lo ameriten.

11. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 14
La Consultoría Jurídica estará a cargo de un Consultor Jurídico o Consultora Jurídica que tendrá rango de Director o
Directora General y deberá ser abogado, quien será de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo.

Corresponde a la Consultoría Jurídica asesorar al Defensor del Pueblo en los asuntos jurídicos internos de la institución
relativos al ámbito administrativo y laboral, así como emitir pronunciamientos acerca de convenios, contratos y acuerdos
que suscriba la Defensoría del Pueblo.

Es competencia de la Consultoría Jurídica:

1. Proponer la adopción de políticas en materia de su competencia.

2. Asesorar al Defensor del Pueblo dentro del área de su competencia.

3. Asistir jurídicamente en el área de su competencia a las distintas dependencias de la Defensoría del Pueblo.

4. Emitir opinión jurídica sobre los convenios y acuerdos a ser suscritos por el Defensor del Pueblo, tanto en el ámbito

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interno como en el internacional.

5. Representar al Defensor del Pueblo en los asuntos administrativos, relacionados con la aplicación del régimen de
personal a los funcionarios y empleados de la Defensoría del Pueblo.

6. Elaborar los proyectos de las resoluciones que deciden los recursos de reconsideración y jerárquicos de índole
administrativa o disciplinaria, ejercidos ante el Defensor del Pueblo.

7. Opinar sobre las incidencias por recusaciones propuestas e inhibiciones planteadas y preparar los proyectos de decisión.

8. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 15
La Contraloría Interna estará a cargo de un Contralor o Contralora, quien tendrá rango de Director o Directora General, y
deberá ser designado de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y
el Sistema Nacional de Control Fiscal y el respectivo Reglamento de Concurso para la Provisión de cargos de
Contralores Internos de la Administración Pública Nacional.

Corresponde a la Contraloría Interna el control, vigilancia y fiscalización interna de las operaciones relacionadas con los
ingresos, gastos y bienes asignados a la Defensoría del Pueblo, así como de las operaciones relativas a los mismos.

Es competencia de la Contraloría Interna:

1. El control interno de las operaciones relacionadas con los ingresos, gastos y bienes asignados a la Defensoría del
Pueblo.

2. Certificar las adquisiciones y contratos que proyecte celebrar la institución y que impliquen compromisos financieros.

3. Evaluar los sistemas de control interno del Organismo y hacer las recomendaciones pertinentes para mejorarlos.

4. Abrir y sustanciar averiguaciones administrativas cuando surjan indicios de que funcionarios del Organismo o
particulares hayan incurrido en actos, hechos u omisiones generadores de responsabilidad administrativa.

5. Colaborar con la Contraloría General de la República en las actuaciones especiales de control que ésta les solicite, a los
fines del funcionamiento coordinado de los Sistemas de Control Externo e Interno.

6. Ordenar la realización de auditorías financieras, contables, técnicas y operativas, así como evaluaciones del control
interno en las distintas dependencias de la Defensoría del Pueblo.

7. Presentar al Defensor del Pueblo los informes y conclusiones obtenidos de las averiguaciones administrativas, a fin de
aplicar, de ser el caso, las sanciones o correctivos correspondientes.

8. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa aplicable.

Artículo 16
La Dirección de Asuntos Internacionales estará a cargo de un Director o Directora, que tendrá rango de Director o
Directora General, quien será de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo.

Corresponde a la Dirección de Asuntos Internacionales proponer, diseñar y desarrollar, de acuerdo a los lineamientos
emanados del Defensor del Pueblo, la gestión internacional de la Defensoría del Pueblo, la relación con los organismos
internacionales, el análisis del marco jurídico internacional y la cooperación internacional, en cumplimiento de las
atribuciones constitucionales de promover, defender y vigilar, los derechos humanos.

Es competencia de la Dirección de Asuntos Internacionales:

1. Asesorar al Defensor del Pueblo y demás dependencias de la institución en las áreas de su competencia.

2. Proponer la adopción de políticas en materia de su competencia.

3. Establecer vínculos de cooperación directa con las Defensorías del Pueblo y demás Instituciones Nacionales de
Derechos Humanos de otros países, Organizaciones No Gubernamentales y organismos e instituciones internacionales de
promoción, defensa y vigilancia de derechos humanos.

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4. Apoyar la actuación del Defensor del Pueblo en las federaciones, consejos, asociaciones y demás agrupaciones en que
la Defensoría del Pueblo es miembro, tanto en el ámbito regional como mundial.

5. Prestar colaboración a los organismos del Estado en la elaboración de los informes periódicos que deban ser
presentados, ante los comités de supervisión de la Organización de las Naciones Unidas, en aplicación de los
instrumentos, convenios y demás pactos internacionales sobre derechos humanos.

6. Promover la suscripción, ratificación, adhesión y aplicación de instrumentos y convenios internacionales sobre

derechos humanos.

7. Elaborar, dirigir y ejecutar los proyectos de cooperación internacional de la Defensoría del Pueblo.

8. Presentar, previa aprobación del Defensor del Pueblo, las peticiones, opiniones, informes, escritos y amicus curiae en
representación de las víctimas de violación de derechos humanos, ante los órganos de protección internacional.

9. Promocionar a la Defensoría del Pueblo en el ámbito internacional, a través de la coordinación de reuniones, foros y
talleres en materia de derechos humanos en los que participen invitados internacionales.

10. Representar al Defensor del Pueblo cuando éste lo disponga.

11. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 17
La Dirección de Asuntos Especiales estará a cargo de un Director o Directora que tendrá rango de Director o Directora
General, quien será de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo.

Corresponde a la Dirección de Asuntos Especiales coordinar las acciones necesarias para ejecutar y desarrollar la
conducción de todos aquellos asuntos que sean calificadas como “especiales” por el Defensor del Pueblo.

Es competencia de la Dirección de Asuntos Especiales:

1. Asesorar al Defensor del Pueblo en la calificación de “especiales” aquellos asuntos que por su naturaleza y connotación
así lo requieran.

2. Diseñar lineamientos y estrategias relacionados con la actuación de la institución en aquellos casos que hayan sido
previamente calificados como “especiales” por el Defensor del Pueblo.

3. Coordinar con las distintas dependencias de la institución, las acciones para la efectiva promoción, defensa y vigilancia
de los derechos y garantías constitucionales en los casos que previamente hayan sido calificados como “especiales” por el
Defensor del Pueblo.

4. Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las actividades realizadas por las Defensorías Especiales con competencia
nacional.

5. Coordinar las actividades realizadas en las distintas dependencias de la institución cuando éstas hayan sido calificadas
como “especiales” por el Defensor del Pueblo.

6. Actuar, en cualquier ámbito, de acuerdo a las directrices señaladas por el Defensor del Pueblo.

7. Coadyuvar en la orientación organizativa y funcional de la Defensoría del Pueblo.

8. Las demás competencias que le sean asignadas por el Defensor del Pueblo.

Artículo 18
La Dirección de Relaciones Interinstitucionales estará a cargo de un Director o Directora, que tendrá rango de Director o
Directora General, quien será de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo.

Corresponde a la Dirección de Relaciones Interinstitucionales promover, fortalecer y estrechar las relaciones de la

Defensoría del Pueblo con los órganos del Poder Público y con los representantes de las organizaciones no
gubernamentales, a los efectos de procurar su participación mancomunada, en beneficio de la promoción, defensa y
vigilancia de los derechos humanos.

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Es competencia de la Dirección de Relaciones Interinstitucionales:

1. Fijar estrategias para establecer y mantener relaciones de carácter institucional de la Defensoría del Pueblo con los
órganos del Poder Público y demás instituciones.

2. Fomentar la cooperación con los diferentes organismos nacionales, a fin de contribuir con la promoción, defensa y
vigilancia de los Derechos Humanos.

3. Proponer la adopción de políticas en materia de su competencia.

4. Promover la suscripción de acuerdos, contratos y convenios en el ámbito nacional, entre la Defensoría del Pueblo y los
organismos del Estado, Públicos y Privados, así como con las Organizaciones no Gubernamentales.

5. Apoyar protocolarmente al Defensor del Pueblo, al Director Ejecutivo, a los directores generales y demás autoridades
de la Institución.

6. Proponer y ejecutar proyectos relacionados con la inserción y consolidación de la imagen Institucional de la Defensoría
del Pueblo.

7. Prestar la asistencia técnica y logística para la realización de los eventos de la Institución.

8. Representar al Defensor del Pueblo cuando éste así lo disponga.

9. Las demás que le sean asignadas por el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 19
La Oficina de Promoción y Divulgación de los Derechos Humanos estará a cargo de un Director o Directora, quien será
de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo.

Corresponde a la Oficina de Promoción y Divulgación de los Derechos Humanos diseñar, programar y ejecutar políticas
para la promoción y difusión de la efectiva protección de los derechos humanos, además de los intereses colectivos,
legítimos o difusos.

Es competencia de la Oficina de Promoción y Divulgación de los Derechos Humanos:

1 Diseñar, proponer y ejecutar políticas para la educación, promoción, divulgación y capacitación en materia de derechos
humanos, además de los intereses colectivos, legítimos o difusos.

2. Coordinar con la Oficina de Información las políticas de divulgación y promoción de los derechos humanos a través de
los medios de comunicación.

3. Coordinar la suscripción de acuerdos, contratos y convenios en el ámbito nacional en materia de promoción,

divulgación y capacitación de los derechos humanos.

4. Coordinar la realización de eventos nacionales, regionales, locales e internacionales para la promoción, divulgación y
capacitación en materia de derechos humanos.

5. Diseñar mecanismos que procuren la divulgación de los derechos humanos.

6. Representar al Defensor del Pueblo cuando éste así lo disponga.

7. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 20
La Oficina de Información estará a cargo de un Director o Directora, quien será de libre nombramiento y remoción del
Defensor del Pueblo. Corresponde a la Oficina de Información difundir a través de los medios de comunicación social los
temas y actividades relacionados con el cumplimiento de las funciones de la institución.

Es competencia de la Oficina de Información:

1. Proponer y ejecutar la adopción de políticas y estrategias comunicacionales que permitan proyectar la imagen del

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Defensor del Pueblo y de la Defensoría del Pueblo.

2. Coordinar todas las actividades relacionadas con los medios de comunicación.

3. Monitorear y analizar las informaciones difundidas a través de los medios de comunicación.

4. Diseñar y ejecutar estrategias comunicacionales.

5. Diseñar y ejecutar las políticas de información interna.

6. Representar al Defensor del Pueblo cuando éste lo disponga.

7. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 21
Las defensorías especiales con competencia nacional estarán a cargo de un Defensor o Defensora Especial, quien será de
libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo.

Corresponde a las defensorías especiales con competencia a nivel nacional apoyar técnicamente y como órgano asesor
especializado, a las distintas dependencias de la Defensoría del Pueblo, diseñando, programando y coordinando acciones
que contribuyan en la promoción, defensa y vigilancia de los derechos y garantías consagrados en la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela y en los instrumentos internacionales, en sectores y materias que ameriten un
tratamiento especial.

Es competencia de las defensorías especiales con competencia nacional:

1. Proponer al Defensor del Pueblo las políticas que permitan hacer efectiva la promoción, defensa y vigilancia de los
derechos humanos en sectores y materias que ameriten un tratamiento especial.

2. Asesorar, emitir opiniones y efectuar recomendaciones a las diferentes dependencias de la Defensoría del Pueblo en el
área de su competencia.

3. Proponer acciones dirigidas a velar para que en las dependencias y organismos públicos y privados, se garantice la
protección de los derechos humanos consagrados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en el área
de su competencia.

4. Diseñar mecanismos de control y seguimiento que permitan evaluar las políticas y planes nacionales que deben ser
seguidos conforme a la ley por los organismos y dependencias competentes del Estado.

5. Las demás que le asigne el Defensor del Pueblo y la normativa interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 22
Las defensorías delegadas estadales estarán a cargo de un Defensor o Defensora Delegada Estadal, designado por el
Defensor del Pueblo oída la opinión de los diversos sectores del Estado. El Defensor o Defensora Delegado Estadal es un
funcionario o funcionaria de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo y deberá reunir los mismos
requisitos de elegibilidad exigidos por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela para ser Defensor o
Defensora del Pueblo.

Corresponde a los defensores delegados estadales, bajo la coordinación de la Dirección Ejecutiva, ejecutar y desarrollar
las acciones que sean necesarias para hacer efectiva la promoción, defensa y vigilancia de los derechos y garantías
establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en las diferentes circunscripciones del territorio
nacional.

Es competencia de las defensorías delegadas estadales:

1. Representar a la Defensoría del Pueblo en su jurisdicción.

2. Iniciar y proseguir, de oficio o a petición del interesado, cualquier investigación conducente al esclarecimiento de los
asuntos de su competencia.

3. Coordinar con la Dirección General de Servicios Jurídicos la interposición de las acciones necesarias para hacer
efectiva las indemnizaciones por daños materiales a las víctimas de violación de derechos humanos.

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4. Mediar y conciliar en los conflictos de su competencia, cuando las circunstancias permitan deducir un mayor y rápido
beneficio a los fines tutelados.

5. Velar por la situación de personas que por cualquier causa hubieren sido privadas de libertad, recluidas, internadas,
detenidas o que de cualquier manera tengan limitada su libertad, sea bajo régimen institucionalizado o no.

6. Visitar e inspeccionar las dependencias y establecimiento de los órganos del Estado, así como cualquier otra institución
en la que se realicen actividades relacionadas al ámbito de su competencia, a fin de garantizar la protección de los
derechos humanos, además de los intereses colectivos, legítimos o difusos.

7. Solicitar al órgano o funcionario del Poder Público Nacional, Estadal o Municipal, incluidos los del ámbito militar, la
información o documentación relacionada con los hechos investigados, sin que pueda oponerse reserva alguna; y formular
las recomendaciones y observaciones necesarias para el cumplimiento de su competencia.

8. Denunciar ante las autoridades correspondientes, inclusive en la vía penal, al funcionario que incumpliere con su deber
de colaboración preferente y urgente en el suministro de información o documentación requerida en el ejercicio de sus
atribuciones o quien de alguna manera obstaculizare el acceso a los lugares contemplados en el numeral 6 de este artículo.

9. Velar por el correcto funcionamiento de los servicios públicos, amparar y proteger los derechos e intereses legítimos,
colectivos o difusos de las personas contra las arbitrariedades, desviaciones de poder y errores cometidos en la prestación
de los mismos.

10. Solicitar ante el órgano competente la aplicación de los correctivos y las sanciones a que hubiere lugar por la violación
de los derechos del público consumidor y usuario.

11. Coordinar las actividades de las defensorías delegadas municipales a su cargo.

12. Las demás que le sean asignadas por el Defensor del Pueblo y la normativa Interna de la Defensoría del Pueblo.

Artículo 23
Las defensorías delegadas municipales estarán a cargo de un Defensor o Defensora Delegada Municipal, designado por el
Defensor del Pueblo oída la opinión de los diversos sectores de la localidad. El Defensor o Defensora Delegado Municipal
es un funcionario o funcionaria de libre nombramiento y remoción del Defensor del Pueblo y deberá reunir los mismos
requisitos de elegibilidad exigidos por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela para ser Defensor o
Defensora del Pueblo.

La organización, funcionamiento y competencias de las defensorías delegadas municipales estarán determinados en

aquellas Resoluciones en las que se ordene su creación.

III
DISPOSICIONES FINALES

Primera
Se deroga la Resolución N° DP-2000-01 que contienen las normas que regulan la estructura organizativa y funcional
de la Defensoría del Pueblo, publicada en Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 36.902, de
fecha 29 de febrero de 2000; y todas aquellas normas que colidan con las disposiciones previstas en la presente resolución.

Segunda
La presente resolución que contiene las Normas que Regulan la Organización y Funcionamiento de la Defensoría del
Pueblo de carácter transitorio regirá desde la fecha de su publicación en Gaceta Oficial, hasta tanto finalice el proceso de
reestructuración y reorganización de la institución o se promulgue la Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo y se dicten
los reglamentos internos.

Comuníquese y Publíquese,

GERMÁN JOSÉ MUNDARAÍN HERNÁNDEZ

Defensor del Pueblo

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