Curso AE-2704 Sistemas de Información para Administración

Escuela de Administración de Empresas

Profesor Ing. Greivin Vega Ramírez, MAE

I Semestre 2022 - GRUP0 41 Jueves en la noche

Examen II

GRUPO #2 Miembros:
González Chaves Jhoel
Jiménez Serrano Arturo
Orellana Madrid Shermie Melissa
Segura Solano Edgar Daniel
Tinoco Fuentes Harold
Ulloa Camacho Luis Alejandro
Vargas Obando María Fernanda
 Curso AE-2704 Sistemas de Información para Administración
Escuela de Administración de Empresas
2 Parcial Teórico.
Tiempo 1 Hora.

Responda el examen de acuerdo a lo que se le solicita en cada pregunta. 40pts.

I. ASOCIACIÓN DE CONCEPTOS (10 Puntos)

1. (10 puntos) A continuación se ofrecen dos columnas, una con premisas, al lado izquierdo, y otra
con posibles respuestas, al lado derecho. Asocie las premisas de la columna izquierda con el
concepto que mejor le corresponda en la columna de la derecha, colocando el número de la
premisa en el espacio al lado de la respuesta. Sobran opciones a la derecha. Cada acierto recibe
un punto. PUNTOS OBTENIDOS:

1. Permite identificar sistemas prioritarios a partir de la

identificación de los beneficios potenciales y los riesgos
que conlleva los diferentes sistemas.
Dimensión de los sistemas
2. Método que pueden utilizar las empresas para adquirir globales
los sistemas de información que ofrece ahorro en
tiempo y dinero y algunas veces posibilidades de
personalización.
9 Centralizado
3. Método con el cual la empresa puede adquirir los Modelos estadísticos ó
sistemas de información enfocándose en sus procesos Minería de Datos ó
6
clave y teniendo acceso a la experticia en el desarrollo OLAP ó
del sistema. Informes de Población
4. Permite identificar sistemas prioritarios asignando pesos
para diversas características y calculando los totales 8 Disperso
ponderados para los diferentes sistemas.
Indique algunas opciones que existen para los puntos 5-6- Paquetes de software de
2
7: aplicación
Sistema de prototipos o en espiral
7 Estrategia de Negocios ó
Administración del Desempeño ó
Cuadro de Mando Integral ó
 Pronósticos

4 Los modelos de calificación

Indique los valores que van en los puntos 8 – 9 y 10

1 El sistema del portafolio
para una Multinacional. Bases de Datos ó
5 Almacenes de Datos ó
Mercados de Datos
10 Disperso
Estrategia global corporativa

Subcontratación – Outsourcing
3
 Respuesta corta (10 puntos)
1. (3 puntos) Indicar y explicar tres características que diferencian al comercio electrónico del
comercio tradicional.
PUNTOS OBTENIDOS:

Característica Explicación:
#1:
R/ En el comercio tradicional un mercado es un lugar físico donde los clientes
Ubicuidad pueden visitar para realizar sus compras y el e-commerce es ubicuo, lo que
significa que está en cualquier parte, sin importar si está en su casa, trabajo,
etc… reduciendo los costos de transacción.

Característica Explicación:
#2:
R/ Las transacciones del e-commerce atraviesan los límites culturales y
Alcance Global nacionales de manera más conveniente y efectiva en cuanto a los costos que
conllevaría el comercio tradicional, dando como resultado que en el e-
commerce el mercado para los comerciantes es casi de tamaño mundial.

Característica Explicación:
#3:
R/ Las tecnologías del e-commerce son interactivas, esto quiere decir que la
Interactividad comunicación ente comerciante y consumidor es posible cuando un comerciante
por medio de un formulario contacta al consumidor brindando un servicio casi
como el cara a cara,

2. (2 puntos) Indique y explique dos modelos de negocios en el comercio electrónico.

PUNTOS OBTENIDOS:

Modelo #1: Explicación:

E-trailer R/ Un e-tailer es similar a una tienda convencional con vitrinas, excepto que
los clientes sólo necesitan conectarse a Internet para verificar su inventario y
colocar un pedido, además el e-trailer ofrece sus ventas 24/7 con bajos costos
y diferentes extensiones y opciones para el consumidor.

Modelo #2: Explicación:

Agente de R/ En el modelo tradicional las transacciones se procesan en persona, sin

transacciones embargo para este caso del e-commerce, se utilizan servicios financieros,
 los corredores de bolsa en línea y os servicios de reservaciones en línea
cobran menos que las versiones tradicionales.

3. (2 puntos) Indique y explique dos maneras de generar ingresos en el comercio electrónico.

PUNTOS OBTENIDOS:

Manera #1: Explicación:

Por pubicidad R/ Un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que
pueden estar expuestos a anuncios publicitarios. Este es el modelo más utilizado
Enel e-commerce, ya que su contenido, en su mayoría es gratis para quienes
visitan la web y son los anunciantes quienes pagan por el contenido y el derecho
para que estos puedan ser mostrados a los visitantes.

Manera #2: Explicación:

Por Ventas R/ Las compañías obtienen sus ingresos a través de las ventas de sus productos,
compañías grandes que cuentan con ventas de distintos productos como libros,
música, ropa etc… utilizan este tipo de modelo, además quienes producen el
producto que se vende se ven beneficiados con las ventas de los mismos.
Algunas tiendas en línea aceptan los micropagos, estos permiten procesar altos
volúmenes de transacciones monetarias muy pequeña.

4. (3 puntos) Indique a la derecha el nombre del sistema de administración del conocimiento que se
describe a la izquierda.
PUNTOS OBTENIDOS:

1. Capacidad para clasificar, R/

organizar y gestionar el
1.
conocimiento estructurado y STEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE CONTENIDO
semi-estructurado y ponerlo EMPRESARIAL
a disposición de toda la
empresa.
2. Representa el conocimiento R/
2.
como una base de datos de SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL APRENDIZAJE
casos anteriores y las
soluciones que se aplicaron.
3. Mantiene una base de datos 3. R/
de expertos de la empresa,
así como soluciones
aceptadas a problemas
conocidos, para facilitar la CÓMO LOCALIZAR Y COMPARTIR LA EXPERIENCIA
comunicación entre los
empleados en busca de
conocimiento y los expertos
que tienen este
conocimiento.
Caso Capítulo 10. SOCIAL
COMMERCE CREATES NEW CUSTUMER
RELATIONSHIPS (7 Ptos)
1. (4 puntos) What are 2 advantages and 2 disadvantages of using social media for
advertising, brand building, market research and customer service? PUNTOS
OBTENIDOS:
Advantages Disadvantages

#1 Cualquier empresa las puede utilizar #1 Se puede crear una mala reputación.

R/ Empresas de cualquier tamaño pueden R/ Si las redes sociales no se gestionan

diseñar la percepción de sus productos o servicios correctamente se puede generar una mala
y formar relaciones con los clientes. reputación hacia la empresa, debido a sus
publicaciones o interacciones inadecuadas.

#2 Los clientes interactúan entre sí. #2 El resultado puede ser impredecible y sin
beneficios.

R/ Se crea una comunidad agradable entre los R / Como el caso de Starbucks, utilizó sus
clientes, estos comparten sus compras, lo cual concursos en las redes y fracasó, e incluso se
incentivan a otros a probar productos o servicios. generó una problemática con grandes críticas
hacia las labores de Starbucks.

2. (3 puntos) Give 3 examples of management decisions that were facilitated by using

social media to interact with customers. PUNTOS OBTENIDOS:
Example #1: Example #2: Example #3:

R/ Se conocen las necesidades y R/ Se logran identificar clientes R/ Hay un contacto cercano

preferencias de los clientes, de
esta manera se identifican las
problemáticas y se aplican las
medidas adecuadas para darles
solución y obtener la felicidad de
todos los clientes.
potenciales, por lo que se
realiza un análisis y se
determina lo que necesita el
producto o servicio para atraer
a estos clientes.
con el cliente, de esta manera
se logran escuchar y evaluar
sus opiniones para aplicarlo
en la empresa y llegar a ser la
preferencia de los clientes.
 IBM´s WATSON: ¿CAN COMPUTERS REPLACE
Caso Capítulo 11.
HUMANS? (7 Ptos)

1. (2 puntos) Mention 2 kinds of problems Watson can solve. PUNTOS OBTENIDOS:

Problem #1
R/ Watson utiliza machine learning,
procesamiento de lenguaje natural y redes
naturales para ayudar a las industrias a
resolver desafíos de negocio de forma efectiva
como ningún otro sistema lo hace, desde
cualquier lugar y en cualquier momento.
Problem #2
R/ Watson comprende los “datos oscuros” que
representan el 80% de los datos de las compañías
y no son comprendidos por otros sistemas
comunes, ya que son datos que usualmente solo
pueden ser entendidos por los seres humanos.

2. (5 puntos) How “intelligent” is Watson? Mention 2 things can it do? Mention 2 things
can't it do? PUNTOS OBTENIDOS:
¿How intelligent is?

R/ Watson emula el pensamiento humano por medio de técnicas avanzadas de computación,

utilizar lenguaje natural en sus conversaciones, reconocer objetos con habilidades visuales y
escuchar con habilidades auditivas.
Esto es tecnología que funciona por entrenamiento y no por programación, por lo que puede
enfrentarse a retos nuevos a los que nunca se ha enfrentado gracias a que entiende, razona y
aprende como lo hacen los humanos.

¿What can it do #1? ¿What can't it do #1?

R/ Emular procesos cognitives clave del
procesamiento de datos de los seres humanos.
Utiliza herramientas visuales y auditivas,
memoria y otros conceptos que lo hacen
comportarse y aprender como un humano.
R/ Watson no puede elegir entre tratamientos de
cáncer para paciente específicos. A pesar de poder
analizar millones de casos y datos relacionado,
logrando encontrar los tratamientos con mayor
probabilidad de efectividad, este no puede tomar
la decisión por los doctores debido a los
específico y delicado que es cada caso. No puede
sustituir la destreza de un médico experimentado.
¿What can it do #2?
R / Aprender de sus errores y sus éxitos,
evaluar el lenguaje utilizado y recopilar
información y analizarla más rápido que los
humanos.
¿What can't it do #2?
R/ Watson jamás podrá sustituir los conceptos
más abstractos del razonamiento humano como
por ejemplo la intuición. No hay ningún tipo de
datos que se puedan emplear en el entrenamiento
de Watson para poder enseñarle estos conceptos
que simplemente son muy difíciles de explicar.
Caso Capítulo 12. ZYNGA WINS WITH BUSINESS INTELLIGENCE
(6 Ptos)
1. (2 puntos) It has been said that Zynga is “an analytics company masquerading as a games
company.” Discuss 2 implications of this statement. PUNTOS OBTENIDOS:
Implication #1: Implication #2:

R/ Los desarrolladores de videojuegos
tradicionales desarrollan el juego y lo
lanzan, mientras que los desarrolladores de
Zynga desarrollan el juego en función de
los intereses y patrones de los jugadores de
videojuegos y cómo prefieren jugar. Los
patrones de juego en línea de los jugadores
y las preferencias de su juego desarrollan
aún más el juego. Se evalúa el tipo de
jugadores que son más activos, los
jugadores que compran y toman la mayoría
de los intereses, así como el patrón de
compra de estas características.
R/ Los datos ayudan a desarrollar una joya que
los jugadores juegan durante más tiempo y
permanecen activos. Estos jugadores comparten
su juego con sus amigos y compran más
productos. La exitosa estrategia del juego ha
llevado a más jugadores en poco tiempo y a que
los jugadores compren más funciones. Las otras
compañías de desarrolladores de juegos en línea
pueden verse afectadas por la estrategia utilizada
por Zynga porque no pueden seguir el ritmo y
mantener el éxito en la competencia con Zynga.

1. (1 punto) ¿What role does business intelligence play in Zynga’s business model?
PUNTOS OBTENIDOS:

Business intelligence´s role:

R/El análisis de datos con un nivel tan alto de datos permite a Zynga identificar las funciones
que funcionan y las que no funcionan en el juego en cada sección. El futuro que ya no se usa
para actuar se activa y se prueba para que funcione a la altura de las expectativas. Las
funciones se modifican a través del análisis de datos y se mejoran con las experiencias
generales del juego. Las funciones preferidas por los jugadores también se destacan y permiten
a los desarrolladores asegurarse de que estas funciones ya estén disponibles para los jugadores.
La mejora del juego y las nuevas funciones no se basan en conjeturas sino en análisis de datos
reales realizados a través del juego.

2. (3 puntos) Give examples of three kinds of decisions supported by business intelligence at

Zynga. PUNTOS OBTENIDOS:
Example:
1 R/Usando el software Vertical, Zynga puede acceder y tratar el gran
conjunto de datos de forma rápida y precisa. El software también permite al
 desarrollador utilizar el análisis de gráficos sociales de manera mucho más
efectiva. Los juegos gratuitos se proporcionan y las ofertas se basan en el
análisis de los gerentes sobre los datos en los juegos por parte de los gerentes
de producto de Zynga. Los ingresos se desarrollan a través de las
características y los nuevos jugadores se sienten atraídos por el mercado y el
mundo de los juegos. El bien virtual se convierte en la principal fuente de
ingresos cuando muchos juegan y les gusta el juego.
2 R/El gráfico de análisis diario lo desarrolla el sistema de Zynga que es capaz
de interpretar los terabytes de datos. Las preferencias de los usuarios y los
jugadores se estudian y determinan con mayor precisión para brindarles el
producto y la función precisos en el futuro. También los bienes virtuales se
desarrollan en el mismo patrón para ayudar en la generación de ingresos.

3 R/Zynga puede acceder al perfil de los jugadores para que todos los datos de
los jugadores sean visibles para la empresa y esos datos se puedan usar para
desarrollar patrones en el juego preferido. Sus antecedentes e intereses
forman la ayuda de Facebook en el proceso y ayudan a desarrollar funciones
que complementan sus intereses.