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¿Ha presenciado o sufrido alguna vez, durante o con motivo del trabajo un acontecimiento como
los siguientes: ¿Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de un miembro o
una lesión grave? ¿Asaltos? ¿Actos violentos que derivaron en lesiones graves? Secuestro?
Amenazas?, o Cualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras personas?
III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento (durante el último mes):
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de sentimientos, conversaciones o situaciones que le puedan
recordar el acontecimiento?
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de actividades, lugares o personas que motivanrecuerdos
del acontecimiento?
¿Ha tenido dificultad para recordar alguna parte importante del evento?
¿Ha disminuido su interés en sus actividades cotidianas?
¿Se ha sentido usted alejado o distante de los demás?
¿Ha notado que tiene dificultad para expresar sus sentimientos?
¿Ha tenido la impresión de que su vida se va a acortar, que va a morir antes que otraspersonas o
que tiene un futuro limitado?
a) Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo, son "NO", no es necesario
responder las demás secciones, y el trabajador no requiere una valoración clínica, y
b) En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es "SÍ", se requiere contestar las secciones: II Recuerdos
persistentes sobre el acontecimiento, III Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al
acontecimiento y IV Afectación, el trabajador requerirá atención clínica en cualquiera de los casos siguientes:
1) Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II Recuerdos persistentes sobre
acontecimiento;
2) Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo por evitar circunstancias
parecidas o asociadas al acontecimiento, o
3) Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección IV Afectación.
Guía de Referencia II
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de trabajo, así como
la cantidad y ritmo detrabajo.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y
las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a
Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus
responsabilidades familiares.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que recibe sobre su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y su jefe.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Mi
42 trabajo me exige atender personas muynecesitadas de
ayuda o enfermas
Para hacer mi
43 trabajo debo demostrar sentimientosdistintos a los
míos
Sí
Soy jefe de otros trabajadores:
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO",
ha concluido
el cuestionario.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que supervisa.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán
ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2 siguiente:
Tabla 2
18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27,28,
29, 30, 31, 32, 33 0 1 2 3 4
Tabla 3
Cargas cuantitativas 4, 9
Factores Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
propios
Carga de trabajo
de la Carga mental 7, 8
actividad
Cargas psicológicas
41, 42, 43
emocionales
Cargas de alta responsabilidad 10, 11
Ambiente de trabajo Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9
Factores propios de la
Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
actividad
Liderazgo y relaciones
Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
en el trabajo
Condiciones en el
Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
ambiente de trabajo
Carga de trabajo Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24
Falta de control sobre
Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
el trabajo
Jornada de trabajo Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
Interferencia en la
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
relación trabajo-familia
Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11
Relaciones en el
Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
trabajo
Tabla 4
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su centro de trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que tiene.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y
las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
13 En mi trabajo soy responsable de cosas de muchovalor
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
23 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades
Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su
trabajo (considere los últimos cambios realizados).
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
29 Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultanmi
labor
Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene contacto.
Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral (malos tratos,
acoso, hostigamiento, acoso psicológico).
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
Sí
No
Soy jefe de otros trabajadores:
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha
concluido elcuestionario.
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas que supervisa.
Casi Algunas
Siempre Casi nunca Nunca
siempre veces
69 Comunican tarde los asuntos de trabajo
III.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o bien, se podrá aplicar a una
muestra representativa de éstos. El tamaño de la muestra se deberá determinar conforme a la Ecuación
1 siguiente:
En donde:
N es el número total de trabajadores del centro de trabajo.
n es el número de trabajadores a los que se les deberán aplicarán los cuestionarios.
0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación 1, tenemos:
La muestra se distribuirá entre hombres y mujeres conforme al porcentaje de cada género en el centro de trabajo.
III.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:
Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 30,
31,32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39,
40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 0 1 2 3 4
49, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 57
2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13,
14,15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22,
29, 54, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 4 3 2 1 0
65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72
b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems por categoría, dominio y
dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el
dominio;
2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran
la categoría, y
3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems
que integran el cuestionario;
Tabla 6
Trabajos peligrosos 5
Cargas cuantitativas 6, 12
42, 43,
Relaciones en el trabajo Relaciones sociales en el trabajo
44,45, 46
Deficiente relación con los 69, 70, 71,
colaboradores que supervisa 72
57, 58,
Violencia Violencia laboral 59,60, 61,
62,63, 64
b) Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los rangos siguientes:
Ambiente de trabajo Ccat<5 5< Ccat <9 9< Ccat <11 11< Ccat <14 Ccat >14
Factores propios de la
Ccat<15 15< Ccat <30 30< Ccat <45 45< Ccat <60 Ccat >60
actividad
Liderazgo y relaciones en el
Ccat<14 14< Ccat <29 29< Ccat <42 42< Ccat <58 Ccat >58
trabajo
Entorno organizacional Ccat<10 10< Ccat <14 14< Ccat <18 18< Ccat <23 Ccat >23
Condiciones en el
Cdom<5 5<Cdom<9 9<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
ambiente de trabajo
Relaciones en el
Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<17 17<Cdom<21 Cdom>21
trabajo
Reconocimiento del
Cdom<6 6<Cdom<10 10<Cdom<14 14<Cdom<18 Cdom>18
desempeño
Insuficiente sentido de
pertenencia e, Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
inestabilidad
III.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo,
así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de
un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 7 siguiente:
Tabla 7
Criterios para la toma de acciones
En este centro de trabajo (Razón Social) en relación con la prevención de los factores de
riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional
favorable, se asumen los compromisos siguientes:
• Es obligación de supervisores, gerentes y directores aplicar esta política y predicar con el ejemplo;
• Los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente que propicie factores de riesgo
psicosocial o acciones en contra del entorno organizacional favorable;
• Se aplican medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la
violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional favorable, para prevenir sus consecuencias
adversas;
• Se cuenta con un procedimiento de atención justo, que no permite represalias y evita
reclamaciones abusivas o carentes de fundamento, y que garantiza la confidencialidad de los casos;
• Se realizan acciones de sensibilización, programas de información y capacitación;
• Se divulgan de forma eficaz las políticas de prevención y las medidas de prevención;
• Todos los trabajadores participan para establecer y poner en práctica esta política en el lugar de trabajo;
• Se respeta al ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias o prácticas o
para satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia o edad o cualquier
otra condición que pueda dar origen a la discriminación, y
• Se crean espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los trabajadores
y empleados.
Nota: La política deberá indicar a los responsables (con capacidad para su aplicación) y los recursos que se
disponen para cumplir con las políticas en todos los planos de la organización; la asignación
de responsabilidades tanto a las personas como a los equipos de trabajo, los cuales reciben la
capacitación para la aplicación de las políticas.
3. Este centro de trabajo, para lograr la adecuada realización de las tareas encomendadas, imparte a sus
trabajadores y empleados la capacitación establecida en la Ley Federal del Trabajo, acorde a las actividades
que desempeñan.
4. En este centro de trabajo, para lograr la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores, se
difunde y promueve el seguimiento a los manuales de organización y las descripciones de puesto que indican
las responsabilidades específicas de cada puesto de trabajo.
5. Para lograr la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes, este centro de trabajo publica en
tableros anuncios, noticias y avisos de interés para sus trabajadores y empleados relativos a las labores y
operaciones de la misma, y éstos, a su vez, pueden publicar en dichos tableros el mismo tipo de anuncios,
noticias y avisos. En estos tableros no se incluyen avisos que no están estrictamente relacionados con las
labores del centro de trabajo.
6. Para promover un trabajo digno y lograr un entorno organizacional favorable, este centro de trabajo realiza una
distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo conforme a la Ley Federal de Trabajo, para
tal efecto, define en los manuales de organización y en las descripciones de puesto que se emiten, así como
en el Reglamento Interior de Trabajo, en función de la naturaleza especifica de la labor de que se trate.
7. Para reconocer el desempeño de los trabajadores en el centro de trabajo, se evalúa por lo menos una vez al
año el desempeño de cada uno de sus trabajadores y empleados, lo cual se lleva a cabo personalmente por
conducto del supervisor o jefe inmediato del trabajador o empleado de que se trate y los resultados de la misma
sirven de base para la determinar el reconocimiento o beneficios a los trabajadores sobresalientes.
8. Este centro de trabajo se compromete a vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier
conducta o comportamiento que implique violencia laboral, a salvaguardar la información que sea recolectada,
dar trámite e intervenir, de forma oportuna, en las quejas que se reciban por los medios establecidos.