GILBERTO CASTILLO LOPEZ

No de empleado: 4705

Introducción a la operación

1- ¿Cuál es el objetivo de montepío luz saviñon durante la operación?

El participante obtendrá los conocimientos generales sobre la forma en que se realiza la operación
de una sucursal de Montepio Luz Saviñon.

2- ¿Cómo se conforma el organigrama de dirección de operaciones?

a- Director comercial y de operaciones

b- Subdirector de operaciones y subdirector comercial
c- Gerente de administración, gerente de productos: autos y preferentes, gerente producto:
varios y relojes y gerente de promoción: publicidad y call center.

3- ¿Cómo se conforma el organigrama de sucursal?

a- Gerente de sucursal
b- Gerente zonal
c- Gerente de sucursal
d- Valuador, multifunciones y depositario
e- Personal de seguridad, promotores de campo y personal de limpieza

4- ¿Cómo es la clasificación de las sucursales según el número de colaboradores o su

actividad?

Numero de colaboradores
a- Modulares: 1 gerente, 1 valuador, 1 cajero.
b- Tradicionales: 1 gerente, 1 o más valuadores, 1 depositario, 1 o más cajeros.
Por su actividad
a- Almoneda: sucursal de empeño que cuenta con almoneda (1 o más vitrinas con venta de
alhajas y relojes).
b- Triple play: sucursal de empeño que cuenta con tienda de varios, pudiera tener o no
almoneda y estacionamiento para empeño de autos.
c- Tienda: sucursal solo de venta de varios, pudiera o no tener almoneda.

5- ¿Cuál es la clasificación de las sucursales según sus meses de operación (MOS)?

a- Nuevas: 12 (hasta 12 meses)

b- Recientes: 24 (de 13 a 24 meses)
c- En desarrollo: 36 (de 25 a 36 meses)
d- Clásicas: 48(de 37 a 48 meses)
e- Maduras: 96 (de 49 a 96 meses)
f- Pioneras: +96 (más de 96 meses)
 6- ¿Qué tipo de servicio se les brinda a las personas en una sucursal de Montepio Luz
Saviñon y que actividades se realizan?
Se otorgan lo que son prestamos, en virtud de un bien que es dejado en garantía, el cual debe
cumplir con los estándares establecidos. Se llevan a cabo las transacciones que el préstamo
prendario genera, tales como pagos, cobros y venta, así como la salvaguarda de las garantías de
nuestros acreditados.

7- ¿Cómo se clasifica la distribución de las áreas de una sucursal?

a- Almacén a- gerencia interior a- vigilancia

b- Bóvedas de seguridad b- esclusa b- gerencia (atención)
c- Comedor c- ventanillas para atención c- patio.
d- Aseo
e- W.C

8- ¿Que se realiza en el área de almoneda?

Es el área destinada para la exhibición de prendas, cuyo concepto de negocio es comercializar las
prendas que el cliente ya no recupera y lo surtido por el centro de distribución dentro de una
sucursal.

9- ¿Quiénes integran una sucursal?

Multifunciones, almacenista o depositario, valuador, gerente de sucursal, gerente zonal.

10- ¿Qué actividad realizan los multifunciones?

Son quienes brindan atención y servicio en ventanilla y cuya función primordial es cubrir las
diversas operaciones en caja universal. También brinda su apoyo en la parte comercial y
administrativa de la sucursal.

11- ¿Cuál es la función principal de un almacenista o depositario?

Es el encargado de resguardar y acomodar los bienes dejados en garantía por el cliente, conforme
al contrato de mutuo, políticas y normas que dicta MLS.

12- ¿Cuál es la función principal de un valuador?

Autentifica el valor de las garantías que presenta el cliente y en caso de aceptación, explica el
monto del préstamo, el monto de intereses a cobrar y los plazos de pagos de acuerdo a los
productos que ofrecemos.

13- ¿Cuál es la función principal del gerente de sucursal?

Es responsable de la operación efectiva de la sucursal, asegura el cumplimiento de la normativa y

que el equipo de trabajo cuente con recursos necesarios para realizar sus respectivas labores,
asesora a los clientes y genera acciones para la capacitación y retención de estos.
 14- ¿Cuál es la función del gerente zonal?

Supervisa que el gerente de sucursal y equipo de trabajo se desempeñen con total apego a las
políticas y procedimientos de dicta Montepio Luz Saviñon. Acompaña, instruye, asiste y apoya al
Gerente de sucursal en las acciones comerciales que este genera, en la gestión de recursos
humanos y materiales de operaciones.

15- ¿Qué habilidades debe reunir el personal que labora en una sucursal de MLS?

a- Facilidad en el trato con la gente.

b- Gran capacidad de escucha.
c- Manejo de la frustración.
d- Disciplina y trabajo sistemático.
e- Orientación al servicio y logros.
f- Aplicación de técnicas de venta.

16- ¿Mencione cuáles son esos objetivos que se tienen que tener presentes para llegar a la
meta 150?

a- Orientación a resultados
b- Servicio al cliente interno y externo.
c- Respeto a la dignidad de las personas
d- Trabajo en equipo
e- Productividad y eficiencia.

17- ¿Cuál es el tiempo estimado que se da a los colaboradores antes de abrir las puertas de
la sucursal a los clientes?

30 minutos o 15 minutos antes de abrir las puertas a los clientes.

18- ¿Cuantos colaboradores deben estar presentes para poder abrir las puertas de la
sucursal?

Se requiere la presencia de 2 colaboradores, el guardia o en su defecto el gerente o encargado

debe reportar al área de seguridad interna la llegada de personal y la apertura para la atención a
nuestros clientes.

19- ¿Quién es el responsable de la des habilitación de la alarma en la sucursal?

Una vez abierto el gerente entra solo a la sucursal y el realiza la des habilitación de la alarma,
ingresando su clave personal de seguridad en el panel de control.
 20- ¿Cuáles son esas revisiones que se tienen que realizar antes de iniciar operaciones en la
sucursal?

Se tiene que realizar una revisión general sobre las condiciones en las que se halla la sucursal para
el cuidado de seguridad e imagen, se deberá de reportar cualquier incidencia en especial aquellas
riesgosas como olor a gas, cristales rotos, fallas de energía y reporta inmediatamente al gerente
zonal.

21- ¿En qué tipo de documento se deben de registrar el personal (apoyo, suplentes y
capacitación)?

Se deben de registrar en bitácoras de visitas, y si es personal de la institución deberán portar el

gafete correspondiente de la institución. El guardia o el responsable deberá solicitar la
autorización de ingreso de personal.

22- ¿Quién es el responsable de las llaves de sucursal y almoneda?

El gerente de sucursal es el responsable de las llaves, aunque en ausencia el valuador es quien

cubre el rol de las actividades de este puesto como encargado.

23- ¿Qué actividades debe de realizar el gerente titular o encargado de la sucursal al inicio
de abrir las puertas de la sucursal?

a- Apertura de caja general.

b- Dotación de efectivo a cajas universales.
c- Dotación de folios.
d- Preparación de almoneda.

24- ¿Qué función se debe de realizar en la apertura de caja general?

Contar el total del dinero de caja general ante la cámara de seguridad como testigo, checar que
coincida con el sistema

25- ¿Qué significa apertura de la caja fuerte?

Equipo donde se guarda el dinero de la caja general, caja chica, dotaciones y documentación
importante.

26- ¿Qué actividad se realiza en suplencias y cambio de personal?

Solicitar la asignación de los compañeros de suplencia con los roles correspondientes acorde al
tipo de sucursal.

27- ¿Cuál es la función de dotación de caja universal?

Contar y traspasar el efectivo mediante el sistema a caja universal, entrega física a los cajeros.
 28- ¿Cuál es la función de la dotación de folios?

Preparar y entregar materiales que cuenten con numero de folios a cada usuario para las
operaciones del día

29- ¿Qué es lo que se revisa en la junta de 15 minutos?

Revisar temas funcionales respecto a la operación diaria, comunicados oficiales, políticas y

procedimientos, planes objetivos y asuntos generales.

30- ¿Qué actividad se realiza en el seguimiento de personal?

Registrar las incidencias del personal en lo que se refiere a retardos, inasistencias y falta
cumplimiento con el uso y presentación del uniforme de trabajo.

31- ¿Qué actividad se realiza en la extracción de reportes de almoneda?

Obtener reportes para exhibición de prendas; cargo y mercancía vencida; así como sistema de
apartado etiquetado de descuento según sea el caso.

32- ¿Quién es el encargado de abrir las puertas de la sucursal al público?

El gerente de sucursal o encargado abre las puertas al público y se inician las operaciones.

33- ¿Cuáles son las actividades del valuador dentro de la sucursal?

a- Suplencia de gerencia: en caso de ausencia del gerente titular

b- Equipo de cómputo: encender equipo del trabajo y preparar sistema para el inicio de
actividades.
c- Depositario de almoneda: apertura de bóveda en caso de tener rol de depositario.
d- Folios y materiales para la evaluación: limpiar la piedra de toque, recibir los folios,
preparar los reactivos químicos y aceptar caja universal.

34- ¿Cuáles son las actividades de multifunciones?

a- Equipo de cómputo: encender el equipo y preparar el sistema para el inicio de actividades.

b- Preparación del efectivo: recibir del gerente o encargado de la caja general de efectivo;
contar el dinero y asegurar la autenticidad del mismo, firmar el vale de dotación.
c- Folios: recibir los documentos y comprobantes que cuentan con un numero de folios.
Mantenerlos bajo control y resguardo acorde a los procedimientos MLS.
d- Materiales de trabajo: preparar los elementos y herramientas tales como: sello, bolígrafos,
marcador y engrapadora.
35- ¿Qué actividades se deben de realizar en el área de almoneda?

a- Generar: generar el listado diario de materiales que pasen a cargo anticipado o almoneda
después de haber pasado al periodo adicional.
b- Compra dueño: una vez transcurrido el periodo de compra dueño deberán etiquetarse y
exhibirse por separado las piezas.
c- Etiquetar: imprimir el reporte en mi bazar que identifique las prendas las cuales tendrán
descuento y etiquetar según corresponda.

36- ¿En qué consiste la vida del contrato?

a- Cartera productiva (plazo de 6 meses + 1 mes adicional (PAD)) se empeñan productos

como anillos, relojes, televisores y motocicletas.
b- Cartera almoneda (plazo de 4 meses en donde el primer mes es la compra dueño y el
segundo mes es el 15% de descuento y el tercer y cuarto mes es el 15% de descuento más
un 10% adicional.), también se menciona que hay un sistema de apartado. Se empeñan
anillos y relojes.
c- El quinto mes se manda a CEDIS.

37- ¿Qué artículos son los que son susceptibles de préstamo?

a- Alhajas: todo tipo de alhajas y monedas de oro y plata.

b- Relojes: relojes de alta gama, boutique, diseñador y otros.
c- Varios: tv, aparatos, electrónicos, celulares etc.
d- Autos

38- ¿Qué tipo de identificaciones te piden al momento de empeñar por primera vez un
artículo?

a- Credencial de INE VIGENTE.

b- Pasaporte vigente.
c- Cartilla militar (antigüedad no mayor a 5 años)
d- Formato FM3 (para extranjeros)
e- INAPAM.
f- Credencial de jubilado de IMSS o ISSSTE.
g- Cedula profesional.

39- ¿Cuáles son las condiciones de empeño en alhajas para un préstamo?

a- Se reciben cualquier pieza que sea en su totalidad de oro, plata o platino.

b- Prendas de 8k en adelante.
c- Se reciben prendas rotas o impares excepto pedaceria.
 40- ¿Cuáles son las condiciones de empeño de relojes para un préstamo?

a- Marcas de diseñador boutique y alta relojería

b- Estado de conservación bueno (no rotos o maltratados.
c- Correcto funcionamiento

41- ¿cuáles son las condiciones de empeño de varios para un préstamo?

a- Año de mano factura.

b- Funcionamiento correcto.
c- Principalmente marcas y modelos contenidas en nuestro catálogo.

42- ¿Tipo de valores que hay en un préstamo prendario?

a- Valor intrínseco: solo se toma en cuenta peso y kilataje.

b- Valor avaluó: determinado por el valuador para préstamo.
c- Préstamo sugerido: monto de avaluó menos aforo.
d- Préstamo solicitado: si el acreditado pide menos de lo sugerido.

43- ¿Qué tipo de verificación y descripción se le realiza a la prenda antes del empeño?

Se verifica que la prenda realizando un pre-avaluó (solicitando a la acreditada autorización para

realizar pruebas a los bienes o protocolo) el sistema indica el monto del préstamo de acuerdo a
catalogación o historial que el cliente tiene con nosotros.

44- ¿Qué es la segmentación de clientes?

Calificación que se le otorga a un cliente en base a su historial de empeño, recuperación,

comportamiento de pagos y rentabilidad.

45- ¿Porque se segmentan los clientes?

No todos los clientes son iguales es decir cada cliente tiene una necesidad diferente: hay clientes
que recuperan, clientes que recuperan y pierden y clientes que no recuperan.

46- ¿En qué ramos aplica esta segmentación de clientes?

Aplica en los ramos de alhajas, relojes, varios excepto venta anticipada.

47- ¿el sistema como clasifica a los clientes?

Sin cargo con cargo

a- T elite a- N elite cargo
b- U preferente b-K preferente de cargo
c- V plus c- Y plus cargo
d- W tradicional d- X tradicional cargo.
 48- ¿Cómo se realiza la búsqueda y captura de datos?

El valuador realiza la búsqueda del cliente en sistema, si el cliente ya está registrado actualiza los
datos principalmente de contacto como teléfono, e-mail, dirección. Sino está registrado captura
los datos y carga la imagen de identificación del sistema.
En caso de ser cliente nuevo se realizará la captura de 2 huellas diferentes, en caso de ya estar
registrado solo se hará la validación de 1 de las 2 huellas registradas para acceder a los daros.

49- ¿Cuáles son los puntos importantes a considerar para la firma de contrato y resguardo
de la prenda a empeñar?

a- Asigna un empaque verificando que coincida el numero físico vs el sistema.

b- Imprime el contrato de mutuo en dos tantos.
c- Firma el contrato y el empaque y solicita al cliente las firmas en mismos lugares.
d- Se resguarda la prenda en el empaque frente al cliente.
e- El valuador también maneja caja así que realizara el reembolso y explicación del contrato,
en caso de que el valuador tenga mucha gente entregara el contrato al cliente y canalizara
el desembolso hacia otra ventanilla.

50- ¿Cuáles son los puntos importantes a considerar en el contrato al realizar el desembolso
de la prenda?

a- Revisa autenticidad del contrato mutuo.

b- Verifica los datos del sistema.
c- Cuenta y entrega el dinero al cliente.
d- Registra la salida de efectivo en el sistema.
e- Sella el contrato por la parte posterior.
f- Entrega contrato al cliente
g- Explicando fechas y montos de pago.
h- Impulsa la recomendación de acuerdo a protocolos.

51- ¿Qué es el refrendo?

Es el pago de intereses generados por concepto del crédito prendario (abarca de 1 semana a 6
meses), lo que se refrenda o paga solo es tiempo.

52- ¿tipos de intereses que existen al momento de empeñar una prenda?

a- Ordinarios: (periodo vigente)

b- Almacenajes: (periodo vencido)

53- ¿Quién puede realizar los pagos?

Cualquier persona puede realizar el pago de intereses, el pago lo puede realizar con o sin contrato
de mutuo, en caso de no traer contrato tendrá que indicar el número del mismo o bien el nombre
completo del acreditado para localizar en sistema el contrato a pagar.
 54- ¿Cuáles son los puntos importantes a considerar cuando se realiza el pago de intereses?

a- Confirma o busca en sistema el número de contrato y monto a pagar.

b- Recibe, revisa y cuenta el dinero.
c- Registra pago en sistema y fomenta el abono 1 peso en adelante.
d- Sella y rubrica el comprobante de pago en 2 tantos anexando la leyenda pago sin contrato.
e- Entrega el comprobante realizado al cliente.
f- Explica sus fechas y montos de pago.

55- ¿En qué consiste la liquidación y desempeño?

Es el pago total del préstamo más los intereses generados a la fecha, para la recuperación del bien
dejado en garantía.

56- ¿Quién puede realizar la liquidación?

Solo el acreditado o apoderado podrán realizar esta operación presentando el contrato de mutuo
original e identificación oficial original y huella digital capturada en sistema.

57- ¿Cuáles son los puntos importantes a considerar cuando se realiza la liquidación de la
prenda?

a- Recibe y verifica originalidad del contrato.

b- Coteja INE original y el rostro del cliente en ventanilla.
c- Recibe, revisa y cuenta el dinero.
d- Registra la liquidación en sistema.
e- Sella y rubrica el comprobante de liquidación y el contrato.
f- Entrega el contrato y comprobante de liquidación al depositario o encargado de bóveda y
almacén.

58- ¿Qué tipo de documentos revisa el gerente o valuador para la entrega de garantías al
cliente?

a- Contrato de mutuo.
b- Comprobante de liquidación.
c- INE coteja firma y nombre del cliente.

Se debe de pesar la garantía y recabar firma antes de ser entregada al cliente. La entrega la puede
hacer cualquier persona de la sucursal.

59- ¿Qué es la reposición de contrato?

Es la reimpresión del contrato de mutuo o contrato de apartado que se realiza en caso de extravió
del original.

60- ¿Quién puede realizar la reposición?

Solo el acreditado podrá solicitar una reposición o reimpresión.

 61- ¿Qué requisitos son los que piden para una reposición de contrato?

a- Presentar INE solo original.

b- Acreditarse con su huella digital en la ventanilla.
c- Costo de $23.20.

62- ¿Cuáles son los motivos de cancelación?

a- Error de sistema.
b- Petición del cliente.

63- ¿Cuáles son esos trámites a cancelar?

a- Desembolsos.
b- Refrendos y abonos.
c- Liquidaciones.
d- Notas de venta.

64- ¿Cómo se realiza la limpieza de alhajas?

La limpieza es por ultrasonido que, generando energía mecánica, produce burbujas de vació, cuyo
contacto con la alhaja, provoca un desprendimiento de las impurezas de estas.
Es recomendable tratar de forma diferente y más precautoria a las alhajas con pedrería.

65- ¿Qué es el re empeño?

Es la revaluación de una prenda empeñada con anterioridad y que físicamente se encuentra en

resguardo de MLS.

66- ¿Quién puede realizar el re empeño?

Solo el acreditado o apoderado pueden solicitar un re empeño. Esto porque se liquida el contrato
origen y se genera un contrato nuevo necesitándose de las firmas y autorización para revalorar la
prenda.

67- ¿Cuáles son las 2 razones principales por las que se realiza un re empeño?

1- Porque es necesario liquidar la prenda y el cliente no cuenta con todo el monto de

liquidación.
2- Porque el cliente ya le ha abonado a su contrato y al debe poco podría haber saldo a su
favor.

68- ¿Cuál es la función que se realiza en labor de patio?

Es una oportunidad de cercanía con los clientes para orientarle sobre el contrato, intereses,
montos a pagar, mostrar las prendas de venta de almoneda etc.
 69- ¿Cuáles son esos puntos importantes a considerar en la labor de patio y venta?

a- Brindar atención personalizada.

b- Dar pláticas sobre nuestros productos y servicios.
c- Apoyar para reducir tiempos de espera.
d- Mostrar piezas exhibidas en vitrina de almoneda.

70- ¿Menciona los dos medidores de servicio y en qué consisten?

1- Encuestas de salida: se realizan al final de la visita del cliente a la sucursal, las realiza una
empresa externa y tiene como fin recabar la experiencia que percibe el cliente.
2- Cliente misterioso: es un cliente especializado que realiza operaciones habituales en la
sucursal para medir el apego a los procesos del personal.

71- ¿Qué es el ingreso de garantías al almacén y en qué consiste?

Es la entrada física a la depositaria, así como la confirmación de la recepción en el sistema. El

depositario o responsable de almacén es la única persona autorizada para acceder a la bóveda.
Por lo tanto, es el responsable de salvaguardar las garantías.

72- ¿Cuándo salen las garantías?

1- Liquidación
2- Re empeño
3- Proceso de cargo/almoneda.

73- ¿Cuántos tipos de caja hay en la sucursal?

1. Caja universal: es el efectivo con el que se atiende a los clientes de ventanilla para realizar
las transacciones de cobros, pagos y servicios.
2. Caja chica: es el efectivo asignado al responsable de la sucursal para sufragar los gastos
menores emergentes en sucursal que no pueden se planeados propios de la operación de
la institución.
3. Caja general: es el gran total de efectivo que está en resguardo del gerente o en cargado
de sucursal para dotación de cajas universales.

74- ¿Qué es un arqueo de caja?

Es el conteo del efectivo para la verificación de lo físico y sistema que se debe de encontrar tanto
en caja general, caja universal y caja chica.

75- ¿Quién realiza los arqueos?

a- Auditoria.
b- Gerente zonal.
c- Gerente de sucursal.
d- Multifunciones o valuador.
 76- ¿Por qué se realizan los arqueos?

Es necesario garantizar la transparencia en el uso correcto de efectivo verificando que los totales
de ingresos vs egresos coincidan con el total físico.

77- ¿Qué es la dotación?

Es la transferencia de efectivo entre cajas con el fin de aumentar o disminuir la cantidad de

efectivo con que cuenta la caja para trabajar.

78- ¿Quién es el responsable?

El gerente es el responsable de la administración y dotación del efectivo entre cajas.

79- ¿Qué son los límites de efectivo?

Cada sucursal maneja un mínimo y un máximo de efectivo de acuerdo a su operación este es

controlado desde tesorería el cual solicita a cada sucursal recolección o dotación según sea el
caso.

80- ¿Qué es un inventario?

Es la verificación parcial o total, de las prendas físicas contra lo que marca el sistema.

81- ¿Por qué se realizan los inventarios?

Permiten cuidar el patrimonio institucional y detectar posibles quebrantos.

82- ¿Quién realiza los inventarios?

1- Auditoria.
2- Gerente zonal
3- Gerente de sucursal.
4- Multifunciones, valuador.

83- ¿Cuáles son los tipos de inventarios?

1. Aleatorios: se toma una muestra representativa.

2. Totales: 100% de existencias.
3. Control diario de almoneda: se realiza el conteo inicial y final diario de los materiales en
vitrina para su estricto control.

84- ¿Qué es el cargo?

Son las prendas (alhajas, relojes o varios) que el cliente no recupero en tiempo y forma pasando
de cartera vigente o cartera de cargo.
 85- ¿Qué es la demasía?

Remanente de dinero que queda a favor del titular, después de que la institución dispone de la
garantía, descontando previamente el préstamo otorgado, los intereses devengados durante el
plazo total y los gastos de administración y comercialización.

86- ¿Qué son las indemnizaciones?

En caso de que la prenda falte o tenga un daño irreparable por error operativo MLS se procederá a
indemnizar al cliente siendo este el pago en efectivo o en especie.

87- ¿Cómo evitarlas?

1- Se debe de conocer y dominar el puesto que ocupa.

2- Las operaciones que se realizan deben ser precisas y de acuerdo a normatividad.
3- Solicitando el apoyo a las distintas áreas de la institución.
4- Verificando todo el documento contrato y prenda a entregar.

88- ¿Qué es la contingencia?

Es el estado mediante el cual las operaciones comunes de la sucursal se deben de realizar bajo un
esquema fuera de línea, es decir trabajar sin sistema.

89- ¿Cuáles son las causas?

a- Falta de energía eléctrica.

b- Falta de sistema.
c- Falta de comunicaciones.

90- ¿Cuál es la función principal del área de auditoria?

Es el área que se encarga de verificar que se cumpla con la normatividad institucional para
garantizar una operación sana.

91- ¿Tipos de auditoria?

a- Visita preventiva.
b- Políticas y procesos.
c- Existencias.
d- Técnica.

92- ¿Cuáles son los horarios de operación de las sucursales?

Los horarios preponderantes de las sucursales para dar servicio de ventanillas son de 8 a 5 pm o de
9 a 6 pm. La entrada debe de ser 15 minutos antes de operar en ventanilla y la salida dependerá
de la cantidad de clientes en patio.
 93- ¿Cómo está conformada la mensajería?

a- Contratos desempeñados.
b- Vales de caja firmados.
c- Documentos importantes.

94- ¿En qué consiste la mensajería?

Son documentos oficiales que periódicamente se deben de mandar a corporativo con el fin de
tener un archivo de las operaciones realizadas en la sucursal.

95- ¿Qué función tienen las llamadas de vencimientos?

Son para recordarles la fecha de su ultimo día de pago y así evitar que los pierda y los beneficios es
que el acreditado recibe un recordatorio sobre su fecha de pago y compra dueño pudiendo
recuperar sus bienes.

96- ¿Qué son los Ruts o Rutinarios?

Son aquellas solicitudes periódicas y establecidas que se requieren por parte de las gerencias
corporativas.

97- ¿tipos de Rut s?

a- Prendas iguales.
b- Préstamos a empleados.

98- ¿Qué son las solicitudes de corporativo?

Es un requerimiento no periódico y eventual por parte del corporativo mediante los zonales.

99- ¿Tipos de solicitudes?

1. Estudios de mercado
2. Mercados de stock
3. Reportes de operaciones en sucursal.
4. Concentrado de actas administrativas.
5. Respuestas a auditorias en sucursales.
6. Inventarios emergentes.

100- ¿Qué es la imagen institucional?

Es la imagen que debe conservar la sucursal y la cual deberá ser homogénea en todas las
sucursales tanto por dentro como por fuera de la institución.
 101- ¿Cuáles son los puntos importantes a considerar para conservar una buena
imagen dentro de la sucursal?

1- Limpia.
2- Ordenada.
3- Sin adornos personales.
4- Sin bebidas ni alimentos.
5- No llamadas por celular.
6- Apego al código de vestimenta.
7- Imagen personal.

102- ¿Quién es el responsable de dar las incidencias del personal?

El gerente de sucursal será el responsable de reportar las incidencias del personal en sucursal al
gerente zonal y en caso de ser necesario a gerencia corporativa además de llevar un control de las
mismas.