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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y TURISMO

MONOGRAFÍA

EL GUÍA DE TURISMO

PRESENTADA POR:
MEDINA VILCAPOMA, Edelmira
SOTO CAPCHA, Ruth Katherine
SOLANO GUADALUPE, Deysi Elizabeth
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TARMA -- PERÚ
2022

A mis padres & profesores que me

apoyan & acompañan en este camino
que conduce a un conocimiento pleno &
desarrollo de habilidades nuevas para
un futuro anhelado.
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EL GUÍA
DE
TURISMO
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Tabla de Contenido

1. DEDICATORIA
2. RESUMEN
3. ABSTRACT
4. INTRODUCCIÓN

1. FUNCIONES
1.1 Funciones Generales
1.2 Funciones Específicas
2. CLASIFICACIÓN
2.1 Guías fijos (públicos, privados u oficiales)
2.2 Guías informadores
2.3 Guías intérpretes
2.4 Guías-chofer
2.5 Guías conductores
3. REQUISITOS PARA OPTAR A LA CREDENCIAL DE GUÍA
DE TURISMO
4. CUALIDADES DE UN BUEN GUÍA DE TURISMO
5. PRESTADORES DEL SERVICIO TURÍSTICO
5.1 ARTÍCULO 61: Son prestadores del servicio turístico
6. CONOCIMIENTOS, HABILIDAD Y DESTREZAS (EXPERIENCIA)
7. ACTIVIDADES PARA LAS CUALES DEBE FORMARSE UN GUÍA
7.1 Estrategias
7.2 Procesos formativos
7.3 Requisitos
8. JERARQUIZACIÓN DE OBJETIVOS DE UN GUÍA
8.1 1ra prioridad
8.2 2da prioridad
8.3 3ra prioridad
9. LA FIGURA DEL GUÍA ES DISTINTO SEGÚN EL CARÁCTER DEL VIAJE
10. IMPORTANCIA DEL GUÍA DE TURISMO
11. CONCLUSIÓN
12. REFERENCIAS
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INDICE DE FIGURAS

Figura 1……………………………………………………………………………… 8
Figura 2……………………………………………………………………………… 9
Figura 3……………………………………………………………………………… 9
Figura 4……………………………………………………………………………… 9
Figura 5………………………………………………………………………………10
Figura 6………………………………………………………………………………11
Figura 7………………………………………………………………………………12
Figura 8………………………………………………………………………………12
Figura 9………………………………………………………………………………15
Figura 10……………………………………………………………………………..15
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RESUMEN

Un guía de turismo es la “cara” de un país, un embajador de la cultura que se

visita, es el “portavoz” y “juglar contemporáneo” del eco histórico que resuena a
través de la realidad presente: edificios, construcciones, tradiciones, canciones y
cualquier otra manifestación actual que forma parte de los bienes tangibles e
intangibles de una nación en un espacio determinado; en otras palabras, es el
embajador cultural de un país reconocido formalmente para desempeñar dicha
labor. La misión del guía de turismo es informar e interpretar el patrimonio, los
bienes de interés cultural y natural, y demás recursos turísticos del ámbito
específico de actuación a turistas y visitantes, de manera atractiva, interactuando
con ellos y despertando su interés, así como presentarles servicios de
acompañamiento y asistencia, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa
y/u otra lengua extranjera, de modo que se sientan atendidos en todo momento,
se satisfagan sus expectativas de información y de disfrute lúdico, y se cumplan
los objetivos de la entidad organizadora del servicio.

ABSTRACT

A tour guide is the "face" of a country, an ambassador of the culture that is

visited, is the "spokesman" and "contemporary minstrel" of the historical echo
that resonates through the present reality: buildings, constructions, traditions,
songs and any other current manifestation that is part of the tangible and
intangible assets of a nation in a given space; in other words, he is the cultural
ambassador of a country formally recognized to perform such work. The mission
of the tour guide is to inform and interpret the heritage, assets of cultural and
natural interest, and other tourist resources in the specific field of action to
tourists and visitors, in an attractive way, interacting with them and arousing their
interest, as well as presenting them accompaniment and assistance services,
using, if necessary, the English language and/or another foreign language, so
that they feel cared for at all times, their expectations of information and playful
enjoyment are met, and the objectives of the organization of the service.
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Palabras clave: TURISMO, EMBAJADOR, CULTURA, ECO HISTÓRICO,

MANIFESTACIÓN CULTURAL, NACIÓN, PAÍS, PATRIMONIO, RECURSOS
TURÍSTICOS, ORGANIZACIÓN, SERVICIO, VISITA, GUÍA TURÍSTICO

INTRODUCCIÓN

El presente documento ha sido escrito para quienes deseen dedicar su tiempo

laboral a la actividad de guía de turismo. Aquellas personas que siempre están
en primera fila para representar a todo un país en la entrega de hospitalidad al
visitante. El turismo es una de las actividades económicas más dinámicas y
atractivas de Perú. Infunde una nueva vida a muchas comunidades que se
esfuerzan en desarrollar su potencial turístico, tratando de lograr el éxito de la
sociedad vecina o de aquella que se sigue como modelo. El ser un anfitrión de
invitados especiales (turistas), usualmente estimula un sentimiento de orgullo e
identidad comunitaria. Sin embargo, no todas las comunidades pueden
desarrollar el turismo, así como no todas las personas pueden dedicarse a la
actividad de guía turístico. Es decir, cuando se hayan esforzado por cumplir con
el mínimo de parámetros para poder ser verdaderos embajadores de nuestra
comunidad, entonces serán considerados en el mercado como verdaderos guías
de turismo. Este documento pretende entregar las herramientas requeridas para
poder comprender lo que significa ser un guía de turismo, e interiorizarse en el
turismo de nuestro país.
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1. FUNCIONES: De acuerdo a Mónica Cabo, 2004 se dividen en generales

y específicas.

1.1 Funciones generales: El guía de turismo es el responsable de la

coordinación, recepción asistencia, conducción, información y
animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

1.2 Funciones específicas: El guía de turismo en coordinación con el

operador de Turismo.

A) Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo

de turistas a conducir o a la actividad a realizar que incluye:
 Número del vuelo o las especificaciones del barco
 Día y hora de llegada,
 Tipo de tour,
 Órdenes de servicios,
 Presupuesto para gastos del tour
 Pases a instalaciones restringidas.

B) Supervisar la unidad de transporte a utilizar.

C) Elabora informe al finalizar los itinerarios.

D) Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas,

espectáculos y diversiones.
E) Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su
responsabilidad.
F) Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.
G) Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los
recorridos.
H) Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los
centros hospitalarios.
I) Distribuye el tiempo entre los diferentes puntos del itinerario.
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Fig. 1
2. CLASIFICACIÓN: Las modalidades que presenta en la práctica el
servicio de guías se aprecian inmediatamente MINCETUR PERÚ, 2007

2.1 Guías fijos (públicos, privados u oficiales) son los que se limitan a
servir en determinados sitios museos, monumentos, palacios,
estudios cinematográficos, etc. En muchos países, estos guías están
siendo reemplazados por sistemas electrónicos con grabación, que
funcionan a voluntad del visitante.

2.2 Guías informadores: Su tarea se limita a visitar locales e informar en

el idioma nativo, por lo que pueden o no conocer otros idiomas.

2.3 Guías intérpretes (políglotas): Son los que prestan sus servicios al
turista en recorridos locales, regionales, nacionales o internacionales.

2.4 Guías-chofer: Son los que además de concluir el ómnibus o

automóvil proporcionan la información turística correspondiente a
cada lugar visitado.

2.5 Guías-conductores:,Su misión se limita a acompañar en todo

momento a un grupo de turistas, del que son responsables, ya sea en

viajes o recorridos regionales, nacionales o internacionales.

La información turística que proporcionan es de orden general.

Fig. 2 Fig. 3
 10

Fig. 4

3. REQUISITOS PARA OPTAR A LA CREDENCIAL DE GUÍA DE TURISMO:

Los requisitos que se deben de tener para optar a la credencial de guía de

turismo son:

 Solicitud por triplicado dirigida al Ministerio del Turismo y Relaciones

exteriores solicitando la Credencial de Guía de Turismo.

 Fotocopia del Currículum Vitae.

 Fotocopia de la Cédula de identidad peruana vigente y legible.

 Dos fotografías de frente tipo carnet.

 Certificado de Salud original y vigente expedido por el Organismo

competente.

 Copia del Título de Bachiller, Técnico Superior y/ó Licenciado en

Turismo.

 Copia del Diploma del curso de Guía de Turismo, expedido por un

Instituto registrado en el Ministerio de Turismo y Relaciones
Exteriores.

 Constancia de suficiencia de idiomas otorgada por Instituto

debidamente autorizado por el Certificado de Aptitud Psicológica,
expedido por un Psicológico Clínico el cual deberá estar colegiado.

 Original del Certificado de Aptitud Psicológica, expedida por un

Psicólogo Clínico el cual deberá estar colegiado.
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Fig. 5
4. CUALIDADES DE UN BUEN GUÍA DE TURISMO: Las cualidades que
debe tener un buen guía de turismo son:

 Poseer dotes histriónicos y una amplia cultura general.

 Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Escuela de

Turismo.

 Conocer la región & atractivos turísticos principales del país como

la palma de su mano.

 Conocer cabalidad la oferta turística y de servicios públicos.

 Puntualidad y honradez.

 Dominio del idioma en que va a guiar.

 Tolerancia y cordialidad en el trato.

 Buena presencia, impecablemente vestido, debidamente

identificado.

 Asequible por teléfono.

 Haber participado en un curso de primeros auxilios.

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Fig. 6

5. PRESTADORES DEL SERVICIO TURÍSTICO:

Artículo 61. Son prestadores del servicio turístico:

 Las personas que realicen en el país actividades turísticas, tales

como: guiatura, transporte, alojamiento, recreación, alimentación y
suministro de bebidas, alquiler de buques, aeronaves y vehículo de
transporte terrestre y cualquier otro servicio destinado al turista.

 Las personas que se dediquen a la organización, promoción y

comercialización de los servicios señalados en el numeral anterior,
por cuenta propia o de terceros.

 Las personas que se dediquen a prestar servicios de información,

promoción, publicidad y propaganda, administración, protección,
auxilio, higiene y seguridad de turistas, sin perjuicio de lo
establecido en otras leyes.

 Los profesionales del turismo y aquellas personas jurídicas que se

dediquen a la prestación de servicios turísticos, según lo
establezca el Reglamento respectivo.

 Las personas que presten servicios gastronómicos de bares y

similares que por sus características de oferta, calidad y servicio,
formen parte de la oferta turística local, regional o nacional.
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Fig. 7 Fig. 8

6. CONOCIMIENTOS, HABILIDAD Y DESTREZAS. (EXPERIENCIA):

De acuerdo a Novoa Salomón, 1998. El guía de turismo debe tener

conocimientos, habilidades y destrezas entre las cuales se encuentran:

 Conocimientos generales sobre la actividad turística.

 Conocimientos generales sobre la función del guía de turismo.

 Conocimientos de legislación Turística.

 Conocimientos del Mercado Turístico.

 Conocimientos sobre el Patrimonio Cultural.

 Conocimientos generales del área económica.

 Habilidad para comunicar, orientar en informar.

 Habilidad para la conducción de grupos.

 Habilidad para promover actividades de animación.

 Habilidad para supervisar.

 Habilidad para elaborar informes.

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7. ACTIVIDADES PARA LAS CUALES DEBE FORMARSE EL GUÍA:

7.1 Estrategias: Las estrategias de un guía de turismo de acuerdo a

MINCETUR PERÚ, 2007 se dividen en:

 Observación e interpretación de la naturaleza.

 Observación y análisis del grupo de turistas.
 Análisis de mapas, fotos u demás instrumentos de campo
 Manejo de cuestionarios de origen y destino y demás instrumentos
de estudio del mercadeo turístico. Manejo de la normativo legal.
 Conocimiento de primeros auxilios, emergencias, sobrevivencia.
 Capaz de desarrollar actividades recreativas deportivas, culturales,
dinámicas de grupo con los turistas y con la comunidad.
 Con sensibilización turística humana.
 Otras.

7.2 Procesos formativos: Un guía de turismo deberá cumplir tres

procesos formativos

 El primero de ellos concluye con un objetivo tipo concientizador

ambiental que debe eliminar en parte su posible conducta
cortoplacista.
 El segundo de ellos pretende eliminar todo rasgo y visión fatalista
de los ambiental y pretende lograr un nivel crítico.
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 El tercero es formativo y persigue un objetivo informativo ambiental

amplio y detallado, tratando de eliminar cualquier conducta de
desarraigo.

7.3 Los Requisitos de un buen Guía: Un guía de turismo deberá tener

los siguientes requisitos:

 Los objetivos de guía en un Tour o campamento están priorizados

y jerarquizados con un orden lógico.
 Cada objetivo apunta a la satisfacción de cada una de las
demandas del turista que se consideren acorde con una conciencia
ambiental mínima.
 Cada objetivo, también, persigue demostrar la vocación
ambientalista del guía a que se considera acorde con una
conciencia ambiental mínima.

Fig.9

8. JERARQUIZACIÓN DE OBJETIVOS DE UN GUÍA DE TURISMO:

Un guía turístico tiene 3 prioridades para un mejor desempeño en el

sector turístico. Vogeler Carlos, 2001

8.1 1° Prioridad:

 Conocer que rigen en el turismo.

 Necesidades de aplicar nuevos métodos para guiar turistas.

2° Prioridad:

 Manejar el concepto actual de ambiente.

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 Explicar los rasgos del paisaje ambiental.

 Explicar cuáles son los problemas ambientales.
 Manejar los aspectos recreativos del lugar.

3° Prioridad:

 Explicar las características del entorno.

 Explicar los rasgos más característicos.
 Señalar la necesidad de preservar.
 Explicar las normas de seguridad.

Fig. 10
9. LA FIGURA DEL GUÍA ES DISTINTO SEGÚN EL CARÁCTER DEL
VIAJE:

Masculina o femenina; culta o más bien algo vulgar; de buena

apariencia o sólo una medianía. El guía es un participante permanente
del programa: debe siempre cumplir funciones de seguridad que de
cara al exterior adquiere el nombre encubridor de servicio. Todo eso es
válido tanto para la azafata con sex appeal en los aeropuertos, como
para el encargado de crear un ambiente en los autobuses, o para el
académico de buena presencia, que debe realizar el clásico viaje
cultural por algún país europeo en once días. Tampoco falta guía en los
viajes tipo Tour Europa, los cuales se encargan de buscar acomodo en
casas privadas para sus miembros, en villas de descanso. El programa
semanal de la dirección tiene dispuesto que se ocupe del turista desde
el momento de la llegada a su destino. <<Su guía le ayudará a pasar
estos días de vacaciones lo más agradablemente posible, de un modo
inteligente y bello. Si usted colabora con algo de su propio estado de
ánimo, el éxito es seguro. Se lo deseo de todo corazón su guía, ABC o
simplemente decir el nombre:>>. Picasso Carlos, 2008

10. IMPORTANCIA DEL GUÍA DE TURISMO:

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Es importante porque tiene una misión de informar, dirigir y orientar al t

turista sobre el punto de vista, los guías ayudan a los turistas a
solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje,
ellos nos señalan cada punto del país como: monumentos, castillos,
montañas, playas, lagos, sitios históricos, etc.

CONCLUSIÓN

Finalmente hay que recalcar que el desempeño de un guía de turismo,

cualesquiera sea su especialidad, depende en gran manera de la actitud de
servicio, la empatía y de la capacidad de establecer relaciones interpersonales
que desarrolle; de no existir estos pre-requisitos, ni los conocimientos ni las
habilidades altamente desarrolladas pueden garantizar un alto y deseable nivel de
satisfacción del turista. La clave en la relación entre el guía de turistas & los
visitantes son los elementos inalienables los cuales nos permiten aprender de
historia, valores culturales, gastronomía y símbolos. Los conocimientos previos
que tiene el guía de turistas sobre el lugar, le permiten desempeñar su trabajo con
mayor valentía, de tal forma que el visitante conoce y aprende de modo más
amplio y cercano sobre el destino turístico visitado. Así mismo los elementos
tangibles, dan seguridad al turista, al ofrecer una imagen profesional a través del
recurso humano fortaleciendo las potencialidades territoriales del destino turístico.
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REFERENCIAS:

 CABO, Mónica. (2004) Asistencia y Guía de Grupos. Edit. SINTESIS.

Madrid -España.
 MINCETUR PERU. (2007) Manual de Buenas Prácticas Guías de
Turismo & Operación Turística. Edit. MINCETUR PERU. Lima -Perú.
 NOVOA, Salomón. (1998) El Poder de la Palabra. Auto editado.
Trujillo – Perú.
 PICASSO, Carlos. (2008) Asistencia y Guía a Grupos Turísticos. Edit.
Síntesis S. A. Madrid – España.
 VOGELER, Carlos. (2001) Estructura y Organización del Mercado
Turístico. Edit. Centro de Estudios Ramón Areces. Madrid – España.
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