CUESTIONARIO: EL PERFIL DEL CAJERO BANCARIO

El perfil de un candidato para cajero debe

contemplar excelentes habilidades de
comunicación, vocación del servicio, orientación al
cliente y proactividad porque es la persona que
tiene contacto con el cliente, en la mayoría de
casos, por primera vez dentro del establecimiento;
además es quien tiene el manejo de las
transacciones en caja, las cuales implican dinero.
Ha de ser una persona proactiva con el fin de evitar
faltas en las operaciones que ejecuta a diario, pues
así se hacen las transacciones como debe sin
incurrir en pérdidas para sí y para la entidad.

Aparte, debe ser una persona totalmente

organizada porque para el manejo de las diferentes denominaciones de billetes y monedas se
requiere de un cuidado al momento de entregar o recibir dinero; además, por cuestiones de
estética y presentación personal, es importante que como imagen de la entidad, el cajero tenga su
lugar de trabajo ordenado.

Otra de las aptitudes que debe tener un funcionario bancario que se emplea en el área de caja son
las capacidades administrativas, pues es aquella persona que realiza operaciones en el sistema y
se encarga de cierto papeleo, para el caso de transacciones de altos montos, o alguna actividad
inusual con papel moneda. Debe tener las capacidades para gestionar correctamente todos los
documentos que le Sena entregados.

Por otro lado, debe ser una persona capaz de organizar su tiempo, tanto personal como
laboralmente, pues el área de caja requiere de personas ágiles y rápidas para las transacciones;
todo con el fin de que no se generen retrasos en las operaciones. Aparte, ser una persona cuyo
tiempo personal está organizado, tiene sus horarios claros y esto le permite que sus capacidades
tanto físicas como emocionales estén en total disposición para el día a día.

Ahora bien, sus capacidades académicas principalmente, matemáticas, deben estar desarrolladas
porque a pesar de que las calculadoras y los sistemas hacen operaciones de este tipo
automáticamente, puede existir la posibilidad de necesitarse cálculos manuales.

Otra de las capacidades deben ser sus aptitudes para atender al cliente; pues responder
rápidamente fideliza al usuario.

Las operaciones en el área de caja requieren ser ejecutadas por una persona ágil para responder y
flexible en cuanto al trabajo en equipo, pues el área de caja no es una zona dentro de la entidad
que sea manejada por una sola persona, sino que por el contrario, debe tener iniciativa y
disposición durante toda la jornada de trabajo.
Por último, el cajero bancario debe tener como valor fundamental, la integridad, pues aparte de
sus principios y valores impuestos desde casa, es importante que tenga los valores corporativos
presentes, pues estos se ven puestos a prueba en momentos críticos en la entidad, cómo por
ejemplo, posibles robos de identidad o de dinero; para estos casos se debe ser una persona crítica
y discreta con tal de no generar pánico en los demás clientes y funcionarios, sino que por el
contrario se debe ver expuesta su capacidad de conllevar ciertas situaciones sin poner en peligro
su integridad, y mucho menos, la vida de alguien. Y para otros casos que impliquen acciones
ilícitas, aparte de los robos, el cajero debe estar en sus cinco sentidos siempre con los valores por
encima de todo para evitar malos entendidos que conlleven a sanciones o incluso, la pérdida del
contrato.

En conclusión, el funcionario bancario especializado en el área de caja, debe ser quien tenga
presente su papel dentro de la entidad y quién lo sepa desarrollar correcta e íntegramente.