Resúmenes Tecnología de la Información Primer Parcial

Capítulo 1: La era digital y la sociedad del conocimiento

Las redes y la web

Una red está constituida por: un conjunto de nodos + las relaciones entre nodos. En el caso
de una red social, los nodos son los participantes y las relaciones son los lazos. La sociedad
red es la forma dominante de la organización social de nuestros días.

Brecha digital

En la medida que el acceso a la tecnología tenga restricciones, aparece una nuevo y

peligrosa forma de exclusión social, creando dos grupos:
- Conectados:​ tienen acceso a la tecnología, conocen y dominan el alfabeto digital.
- Desconectados:​ no tienen acceso a la tecnología.
Para asegurar una sociedad del conocimiento inclusiva y combatir la brecha digital, se
requiere aplicar políticas públicas con el fin de asegurar el objetivo del acceso universal.

Problemas de acceso:
1) Acceso mental:​ ausencia de interés o atracción de la nueva tecnología.
2) Acceso material:​ imposibilidad de disponer computadoras y conexión de red.
3) Acceso de habilidades:​ falta de capacidades debido a la falta de educacion o
educacion inadecuada o conocimiento insuficiente del usuario de la tecnología.
4) Acceso para el uso:​ no tiene oportunidades de uso habitual o significativo, su
conocimiento se puede volver obsoleto o es insuficiente.

Analfabetismo digital
- Total:​ no tiene ningún conocimiento de tecnología.
- Relativo:​ tiene algún conocimiento, pero este es escaso, o tuvo algún conocimiento y
no se actualizo (constantemente van apareciendo términos nuevos).

Evolución

1° ETAPA: Industria de la información

Aparecen industrias de contenidos digitales, es decir, aquellas que realizan actividades
productivas relacionadas con la generación, proceso y distribución de contenidos en formato
digital. Por ejemplo, empresas editoriales (libros digitales), empresas que ofrecen servicios
de internet (hospedaje, viajes, marketing, publicidad), medios de comunicación (prensa,
radio, TV).

2° ETAPA: Economía de la información

Aumento de la tasa de creacion, difusion y uso del conocimiento, debido al crecimiento de
las TICs (hardware, software, comunicaciones y servicios), que permite una accesibilidad
general al conocimiento existente. Se empieza a hacer uso de la información que está en
internet.
3° ETAPA: Industria del conocimiento
Hace referencia a la generación, uso y compartir conocimiento, comprende la creación de
una nueva y propia cadena de valor donde la clave es la innovación y los servicios de alto
valor. Se producen cambios significativos y surgen nuevas formas de producción,
caracterizadas por industrias dedicadas a brindar servicios (software, robótica,
biotecnología, inteligencia artificial) utilizando tecnología y capital humano de alto valor
agregado.

Sociedad del conocimiento

Es el desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos,
empresas y gobierno), para obtener, generar, compartir y usar cualquier información y
conocimiento. Debe incluir a la totalidad de los integrantes de la sociedad, logrando mejor
calidad de vida para ellos y las futuras generaciones.

Conocimiento
Es el proceso humano y dinámico que consiste en justificar una creencia personal hacia la
certeza. Hay dos tipos:
1) Tácito:​ la persona lo tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la
conciencia, pero del cual hace uso cuando las circunstancias lo requieren. Es todo lo
que no puede ser expresado, articulado o formalizado (habilidades personales,
procesos habituales, costumbres).
2) Explícito:​ conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado en palabras,
oraciones, numero o fórmulas.
En la actualidad, el conocimiento se ha convertido en un bien y un factor de producción
(junto con la tierra, el capital y el trabajo). Es el recurso más valioso de las organizaciones
modernas, que están siendo forzadas a ser innovadoras en productos, procesos y
estructuras para generar diferencias sostenibles y rentas extraordinarias.

Capítulo 2: La información como recurso estratégico

● Datos:​ hechos u observaciones sobre fenómenos físicos o transacciones de negocios,

no tiene valor en sí mismo.
● Información:​ datos colocados en un contexto significativo y útil para un usuario final,
son los datos que tienen valor (el valor informativo depende del contexto).
● Conocimiento:​ se crea mediante el flujo de información, anclado a las convicciones y
el compromiso del sujeto.

Teoría General de Sistemas

Sistema:​ conjunto de elementos interrelacionados, de modo tal que producen como

resultado algo superior y distinto a la simple agregación de los elementos.
- Cada sistema está incluido en un sistema mayor.
- Los sistemas son abiertos, cada sistema recibe y descarga información en los
sistemas contiguos (proceso de cambio infinito con su entorno).
- Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
 - Las relaciones entre los elementos o partes que componen un sistema hacen que
todo el sistema sea complejo.
- El objetivo es la razón de ser de un sistema.

Los sistemas de información

Son un conjunto de partes interrelacionadas que permiten capturar, procesar, almacenar y
distribuir la información para apoyar las decisiones y el control de una organización.
- Existen desde antes de la tecnología de la información.
- En la organización tienen subsistemas o módulos (compras, ventas, finanzas, stock,
RRHH) que formar parte del sistema de información.
- Tienen límites, ya que hay una definición de las funciones comprendidas en cada
sistema y el alcance de cada uno.

Funciones de un sistema de información:

1) Captura:​ toma los datos (insumo básico) y los ingresa al sistema.
2) Procesamiento:​ transformación del insumo, los datos, para obtener algo que tenga
significado para los destinatarios del sistema.
3) Almacenamiento:​ los datos y la información son conservados o guardados en el
sistema para su reutilización en procesamientos posteriores.
4) Distribución:​ el resultado del procesamiento se pone a disposición de quien lo
requiere, debe cumplirse en tiempo y forma para que sea de utilidad para la toma de
decisiones.

Sinergia:​ si bien un sistema es un conjunto de partes que se interrelacionan, la interrelación

hace que el total sea mayor que la simple suma de las partes.

Tecnologías de la información
Son las metodologías, técnicas, conocimientos y procesos que nos permiten el diseño y la
construcción de algún objeto, buscan darle soporte a los sistemas de información.
1) Hardware:​ elementos físicos como los procesadores y dispositivos de entradas y
salidas necesarios para llevar a cabo las funciones de los sistemas de información.
2) Software:​ refiere a los distintos tipos de software, de base o sistemas operativos,
lenguajes aplicativos, navegadores de web, etc., es la lógica que permite el
funcionamiento del hardware.
3) Redes de comunicaciones:​ medios, dispositivos y software necesarios para
comunicaciones en modo local o a distancia, por cable o en forma inalámbrica, de
dispositivos fijos o móviles, por medio de internet o redes privadas.
4) Bases de datos:​ sistemas de administración de bases de datos que permiten la
organización, acceso y mantenimiento de los datos de la organización.

Los sistemas de información y su evolución en las organizaciones

1° ETAPA: Generación de registros

La tecnología de la información es usada para el registro y la automatización de procesos,
brinda apoyo a las tareas operativas/repetitivas existentes. El valor de los sistemas está
dado por la disminución de los tiempos y los volúmenes adicionales de transacciones sin
que se incremente el costo de su procesamiento. Ej.: área de sistemas dependiente de la
gerencia de administración y finanzas.

2° ETAPA: Análisis de la información

El sistema comienza a brindar información de cómo funciona la organización, se reconoce
el valor de la información en la toma de decisiones en todos los niveles organizacionales. La
información se reconoce como un activo de la organización que puede convertirse en un
elemento generador de valor. Ej.: gerencia de sistemas, con poder formal inferior a las
demás gerencias.

3° ETAPA: Trabajo cooperativo y desarrollo innovador

Se usa la tecnología para conducir el planeamiento estratégico (la información y la gestión
del conocimiento son recursos estratégicos) y desarrollar procesos de innovación y
creatividad. Se perciben, tanto los beneficios del trabajo cooperativo, como el valor del uso y
la potencialidad de la información. Ej.: el área de sistemas forma parte del directorio.

Los distintos tipos de decisiones y los niveles de la organización

1) Nivel operativo:​ las decisiones son estructuradas, pueden ser estandarizadas y tener
procesos automatizados. Se utiliza la tecnología para el procesamiento de
transacciones rutinarias, para que las operaciones básicas sean controlables y
eficientes. Permite mayor rapidez, precisión y reducción de errores.
2) Nivel táctico (control de negocio o control administrativo):​ las decisiones son
semi-estructuradas. Se utiliza la tecnología para el seguimiento referido a la utilización
eficiente y eficaz de los recursos y las unidades operativas (control de la información);
para ayudar a los gerentes a tomar las mejores decisiones con información útil.; para
evaluar las nuevas ideas de productos o servicios y para comunicar los nuevos
conocimientos y distribuir información.
3) Nivel estratégico:​ las decisiones son no estructuradas, implicadas con la
determinación de objetivos, recursos y políticas a largo plazo. La tecnología pretende
encontrar ventajas competitivas y procesar fuentes internas de información junto con
abundante información del contexto.

Impacto de la globalización y la red de redes

Los sistemas de información, en este nuevo contexto, potencian su rol como arma
competitiva. La revolución de la información generó cambios en las estructuras industriales,
permitió nuevas posibilidades de generar ventajas respecto a los rivales (nuevas reglas de
competencia) y creó nuevos negocios. Por ejemplo, el comercio electrónico modificó la
manera de vender y disminuye los costos de transacción.

La estrategias competitivas y los sistemas de información

Relacionando con el modelo de cruz de Porter, podemos identificar ventajas y desventajas
de la tecnología de la información como estrategias competitivas:

Ventajas Desventajas
- Reducción de costos en los procesos.
- Para el desarrollo de alianzas, permite crear vínculos u
organizaciones virtuales, facilitando la integración.
- Permite realizar economías de escala (menor
distribución de costos o ganancias de productividad).
- Colabora en la innovación sobre productos o procesos,
mejorando la velocidad de desarrollo e implementación.
- Facilitan la implementación de características nuevas
de productos o servicios, para una mayor diferenciación.
- Permite competir solamente por precios.
- Permite la entrada de nuevos competidores.
- Reduce los niveles de utilidad por la mayor
disponibilidad de información que hace que los
clientes puedan comparar precios de distintos
oferentes, aumentando su poder de negociación.

La cadena de valor

Cadena de valor (Porter):​ muestra a la empresa como una serie o cadena de tareas o
actividades básicas que van agregando valor al producto final. Las actividades pueden ser
primarias (abastecimiento, producción y distribución; se necesitan para el desarrollo del
producto o servicio) o de apoyo (RRHH, administracion, contaduria; proveen infraestructura
y soporte a las actividades primarias).

La cadena de valor se extiende fuera de los límites de las firmas, hacia las cadenas de
proveedores y clientes, donde las relaciones son multidimensionales (estructura de red). En
cada eslabón de la cadena, se agregan al producto componentes físicos pero también
componentes referidos al tratamiento y procesamiento de la información. El mejoramiento
de la interrelación de la cadena de valor de producción que tiene alto contenido de
información, a través de la tecnología, es un factor de éxito en las organizaciones
modernas.

Los procesos de negocio

● Proceso:​ conjunto de tareas o actividades que tiene como objetivo el cumplimiento de

una meta.
● Proceso de negocio:​ conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crean
un producto de valor para el cliente (idea de satisfacción del receptor). Utilizan los
sistemas de información para realizar sus actividades y cumplir con su meta.
● Mejores prácticas de negocio:​ mejores formas de gestionar operaciones que
representan el “estado de arte” en un determinado tema o área. Muchas veces los
software aplicativo, incluyen las mejores prácticas, pero su estandarización ´provoca la
igualación de las firmas.

Justificación económica de la inversión en sistemas de información

Racionalidad económica:​ una empresa que maximice beneficios va a invertir en un

proyecto en la medida en que el rendimiento del proyecto a valores actuales sea mayor a la
inversión inicial. Lo que sucede es que los beneficios de los sistemas de información son de
difícil cuantificación, a veces se utiliza el método de los costos evitados, es decir, los costos
evitados de un problema son beneficios del proyecto nuevo.
Capítulo 3: El rol del profesional de ciencias económicas en las TICs

Licenciados en Economía + Actuarios:​ rol típico de usuarios.

Contadores + Licenciados en Administración + Licenciados en Sistemas: ​tienen una

participación más activa en la definición, elaboración e incorporación de sistemas en las
organizaciones.

- Licenciados en Sistemas: ​mejorar procesos, gestionar y controlar los riesgos de

las TICs, explotar oportunidades de innovación, entender y resolver los
requerimientos de información, identificar y evaluar alternativas de soluciones
tecnológicos, asegurar los datos, planificar, dirigir y controlar la ejecución e
implantación de proyectos de sistemas, evaluar necesidades y problemas de las
organizaciones en materia de tratamiento de la información.
- Contadores:​ aplicar herramientas de las TICs para problemas de negocio y
contabilidad, aplicar sistemas de procesamiento de datos en los aspectos contables
y financieras, auditoría de sistemas.
- Licenciados en Administración:​ diseño e implantación de procedimientos
administrativos y sistemas de información (definir como funciona, gestionar la puesta
en marcha y desarrollar un sistema de control), uso de la información generada por
el sistema, participación en la industria del software.

Las ventajas que poseen estos profesionales sobre otros profesionales de la tecnología es
que conocen la misión de la organización, están capacitados para el manejo de recursos
humanos y pueden evaluar el retorno de la inversión inicial en el sistema.

Desempleo tecnológico:​ aquellos roles laborales que van dejando de existir por el uso de
la tecnología.
➔ Tareas manuales repetitivas:​ cadena de montaje en la fábrica, fácil de sustituir por la
tecnología.
➔ Tareas manuales no repetitivas:​ mazo, personal de limpieza en un hotel (baja
formación formal, escasos ingresos), nivel medio de dificultad para reemplazarlos.
➔ Tareas cognitivas repetitivas:​ empleado administrativa, grado medio de sustitución.
➔ Tareas cognitivas no repetitivas: ​gerentes, difícil de ser sustituidas (toma de
decisiones. poder de negociación, inteligencia creativa o social).

Capítulo 4: Clasificación de los Sistemas de Información

Sistemas según niveles de la organización

Administración Operativa: Sistema de procesamiento de transacciones ​(TPS-

Transactions Processing System): Procesan voluminosas entradas de información, así
como generan considerable cantidad de reportes y salidas de los datos procesados. suelen
lograr significativos ahorros en mano de obra, automatizan distintas tareas operativas de la
organización.
Administración Táctica:
 1. Sistema de información para la administración ​(MIS - Managment Information
System): Se basan en la información de los sistemas de procesamiento de
transacciones, la cual seleccionan, compactan, comparan y proyectan; para brindar
informes, diseñados previamente, y tomar decisiones vinculadas al control y
planificación de la gestión operativa de la organización.
2. Sistemas para el soporte de decisiones ​(DSS - Decision Support Systems): Brinda
información para la toma de decisiones que no pueden anticiparse, basándose tanto
en información interna como externa de la organización (contexto), y utilizando
herramientas analiticas y de modelación. Pueden realizar los siguientes tipos de
análisis:
a. Análisis de escenario: analiza cómo el cambio de una variable afecta el resto
del modelo.
b. Análisis de sensibilidad: análisis del cambio repetido de cómo una variable
afecta al resto.
c. Análisis de búsqueda de objetivos: cambio repetido de determinadas
variables tratando de alcanzar un valor fijado como meta preestablecida.
d. Análisis de optimización: búsqueda de un valor óptimo para valores
seleccionados.
Administración Estratégica: Sistema de información ejecutiva ​(EIS - Executive
Information System) / ​Sistema de apoyo ejecutivo ​(ESS - Executive Support Systems):
Sirve para la toma de decisiones excepcionales.

Sistemas según las funciones organizativas

Sistemas de marketing y ventas

1. Ejemplos de sistemas de información de marketing y ventas a nivel operativo (TPS):
a. Gestión de marketing directo o mercadotecnia orientada (envio mails,
distribución de folletos por correo, etc).
b. Automatización de la fuerza de ventas: equipamiento y conectividad directa
entre los vendedores y representantes comerciales con los sistemas de
información de la empresa mediante computadoras o asistentes digitales
personales (PDA).
c. Procesamiento de pedidos de clientes.
d. Control, autorización y seguimiento de pedidos.
e. Determinación de condiciones logísticas de entrega.
f. Facturación y determinación de gravámenes sobre la venta.
g. Cálculos de comisiones por ventas.
h. Gestión de cobranzas.
i. Gestión posventa.
2. Ejemplos de sistemas de información de marketing y ventas para la administración
(MIS):
a. Investigación de mercado.
b. Seguimiento de vendedores.
c. Seguimiento de campañas de promoción.
d. Determinación de stock disponible para la venta.
 3. Ejemplos de sistemas de información de marketing y ventas para el soporte de
decisiones (DSS):
a. Determinación de precio de ventas.
b. Fijación de políticas de descuento por cantidad o por financiación.
c. Planificación de logística de entrega.
d. Estimación de costos de campañas publicitarias.
e. Análisis de segmentación de mercado por áreas geográficas, por canales de
distribución o por criterios.
4. Ejemplos de sistemas de marketing y ventas a nivel estratégico (EIS):
a. Tablero de control de indicadores comerciales.

Sistemas de manufactura y producción

1. Ejemplos de sistemas de información de manufactura y producción a nivel operativo
(TPS): se agrupan en 2 tipos de sistemas:
a. Sistemas de planeación de recursos materiales (MRP - Material
Requirements Planning): estos sistemas consideran al plan de producción
como un dato a ser determinado asumiendo que la capacidad de producción
es ilimitada.
i. Sistema de control de producción con actualización automática de
stock.
ii. Registro de transacciones entre depósitos.
iii. Gestión de compras.
iv. Administración de existencias por partidas, despachos de importación
o series, talle y color en vestimenta.
v. Control de movimientos de inventarios y logística.
vi. Determinación de fórmulas de producción.
vii. Trazabilidad de producción
b. Sistemas de programación de la producción (MRS -Master Production
Scheduling): orientados a planificar las capacidades de producción de una
empresa identificando sus centro de trabajo y definiendo para cada uno de
ellos la disponibilidad de sus recursos.
i. Programación de la producción.
ii. Determinación de requerimientos de mano de obra, de uso de
maquinarias y tiempos de elaboración.
iii. Control de equipos y programación de planta.
Sistema de planificación de recursos de fabricación= sistemas de planificación de
recursos de materiales + sistemas de programación de la producción.
2. Ejemplos de sistemas de manufactura y producción a nivel administrativo (MIS):
a. Control de inventarios.
b. Control de rotación de productos.
c. Control de costos de producción.
d. Control de máquinas.
e. Control de procesos.
3. Ejemplos de sistemas de manufactura y producción para el soporte de decisiones
(DSS):
a. Diseño asistido por computadora.
 b. Simulación y prototipos de productos.
c. Diagramación de la producción.
d. Pronostico de producción.
e. Planeación de requerimientos de materiales.
f. Planeación de capacidad de planta.
4. Ejemplos de sistemas de manufactura y producción a nivel estratégico (EIS):
a. Plan de ocupación de planta.
b. Planificación de amortización y recambio de maquinaria.
c. Evaluación de costos de producción por diferentes métodos productivos.

Sistemas de contabilidad
1. Ejemplos de sistemas de contabilidad a nivel operativo (TPS):
a. Registro de cuentas contables:
i. Definición de cuentas imputables y no imputables.
ii. Definición de centros de costos.
iii. Definición de distintos tratamientos posibles para el ajuste por
inflación.
b. Registro de movimientos contables:
i. Determinación de valor de cambio de asientos en moneda extranjera.
ii. Registración de datos adicionales.
iii. Administración de información a registrar por lotes de información.
c. Contabilidad multiejercicios: me permite trabajar en más de un ejercicio
económico.
d. Contabilidad multimonetaria.
e. Tratamiento de cierres contables.
f. Generación de informes contables.
g. Contabilidad multiempresa.
h. Contabilidad presupuestaria integrada.
i. Administración de activos: administración de bienes de uso, bienes
intangibles e inversiones permanentes.
2. Ejemplos de sistemas de contabilidad a nivel administrativo (MIS):
a. Control de contabilidad presupuestaria.
b. Contabilidad por centros de responsabilidad
3. Ejemplos de sistemas contables para el soporte de decisiones (DSS):
a. Análisis de costos.
4. Ejemplos de sistemas contables a nivel estratégico (EIS):
a. Análisis de indicadores contables

Sistema de finanzas
1. Ejemplos de sistemas de finanzas a nivel operativo (TPS):
a. Registro de movimiento de fondos por cobranzas y pagos.
b. Reposición y liquidación de fondos fijos.
c. Administración de tarjetas de crédito y débito.
d. Conciliaciones bancarias.
2. Ejemplos de sistemas de finanzas a nivel administrativo (MIS):
a. Análisis de flujo de fondos.
 b. Proyección de saldos.
3. Ejemplos de sistemas de finanzas para el soporte de decisiones (DSS):
a. Análisis de costo de financiamiento.
b. Evaluación para el otorgamiento de crédito.
4. Ejemplos de sistemas de finanzas a nivel estratégico (EIS):
a. Análisis financieros.
b. Análisis de indicadores financieros.
c. Análisis del retorno de las inversiones.

Sistema de Recursos Humanos

1. Ejemplos de sistemas información de Recursos Humanos a nivel operativo (TPS):
a. Búsqueda y reclutamiento del personal.
b. Selección y administración de postulantes.
c. Administración de empleados.
d. Evaluación de desempeño.
e. Capacitación.
f. Administración de compensaciones y prestaciones.
g. Liquidaciones.
h. Medicina laboral.
2. Ejemplos de sistemas información de Recursos Humanos a nivel administrativo
(MIS):
a. Planificación de reemplazos.
b. Control de cumplimiento de licencias.
c. Control de liquidación de haberes por totales de control.
3. Ejemplos de sistemas información de Recursos Humanos para el soporte de
decisiones (DSS):
a. Análisis de costos de contratos.
b. Simulación de liquidaciones de remuneraciones.
c. Simulación del costo de desvinculación.
4. Ejemplos de sistemas información de Recursos Humanos a nivel estratégico (EIS):
a. Planeación de recursos humanos.
b. Resultado de evaluación de desempeño por áreas organizativas.
c. Definición de estructuras organizativas.

Capítulo 5: La integración de los sistemas de información

Integración de sistemas de información:​ capacidad que tienen los sistemas de presentar

una visión general, homogénea y única de los distintos aspectos que describen a una
organización.

Tipos de sistemas:
a) Sistemas personales o individuales: ​realizan las funciones para los cuales fueron
diseñados, pero sin nivel alguno de integración.
 b) Sistemas integrables por medio de interfases:​ logran la integración en forma no
automática ni directa, sino a través de un intermediarios que realizan la conversión y
coordinación de datos (middleware o aplicaciones de integración empresarial).
c) Sistemas de información altamente integrados:​ fueron desarrollados
específicamente para alcanzar el mayor grado de coherencia e integración
automática de sus datos, integran la totalidad de las funciones que los componen.
Se puede dar desde tres puntos:
1. Integración funcional:​ integran todos los procesos funcionales de distintas
áreas y niveles organizacionales.
2. Integracion para la toma de decisiones:​ integran en una unica aplicacion
distintas herramientas para la toma de decisiones, se pueden aplicar a todos
los niveles y se abastecen de la información integrada de toda la
organización.
3. Integración de recursos humanos:​ recursos, herramientas y aplicaciones
destinados a lograr una integración de los recursos humanos.

Integración funcional

Por función se entiende el conjunto de tareas en las que cada individuo se especializa. Sin
embargo, en las organizaciones se experimentan problemas debido a la fragmentación de
los procesos. En un principio, los sistemas de información daban soporte a los
departamentos y áreas en forma separada, reforzando la fragmentación y perdiendo la
visión global. Como propuesta de solución, se planteó que las organizaciones deben
replantearse desde cero y rediseñar las (reingenieria), pero no tuvieron los resultados
esperados ya que se encontraron con extrema resistencia en las organizaciones a los
cambios drásticos.

Así, surgen las aplicaciones altamente integradas que proveen distintos modelos resueltos
de integración funcional que asisten a las organizaciones en sus diferentes niveles.

Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP: Enterprise Resource

Planning)

Son un software prefabricado e integrado cuya finalidad es colaborar con los sistemas de
información en las organizaciones. Está compuesto por un conjunto amplio de subsistemas
estándar y son susceptibles de ser adaptados a las necesidades específicas de cada
organización. Ejemplos: SAP, Tango, Oracle, Bejerman.

❖ Tiene como objetivo integrar la totalidad de las funciones operativas de la organización

para que la empresa está en un único sistema integrado.
❖ Busca integrar en una única base de datos un conjunto de módulos, para consolidar
distintos movimientos de diferentes sectores.
❖ Permite obtener información en tiempo real.
❖ Son desarrollados en base a criterios obtenidos de las mejores prácticas de las
empresas que los han ido utilizando, se sustentan en los procesos y aplicaciones que
han demostrado ser los más eficientes.
❖ Son sistemas modulares, con lo cual una organización puede adaptar algunos módulos
pero otros no. La cantidad de módulos de un ERP depende de la estructura de la
empresa, del tipo de negocio y del nivel de la empresa. Cuanto mayor es la cantidad de
modulos, mayor es el costo de implementación. Ejemplos: finanzas, producción e
inventario, abastecimiento, marketing, análisis de negocio, gestión de proyectos, etc.
❖ Requieren que toda la organización se ubique en un ambiente de trabajo unificado con
respecto a las transacciones operativas (visión compartida del negocio).
❖ Permiten cierto grado de personalización para ajustar a la forma de funcionamiento de
cada organización a través de parámetros que otorgan flexibilidad. Cuanto mayor sea la
cantidad de parámetros, mayor será la tarea, complejidad y tiempo necesario para la
puesta en marcha.
❖ La integridad de datos entre los distintos módulos requiere de ciertos criterios de
consistencia de datos para asegurar la confiabilidad.
❖ La seguridad está orientada a las transacciones y al acceso de la información, se
suelen asignar perfiles que definen el rol admitido a cada uno.
❖ Su principal lucro es la concesión de licencias, necesarias para ingresar al sistema.

Sistema enlatado vs. sistema a medida

- Enlatado:​ fue desarrollado con anterioridad por una empresa proveedora la cual
vende licencias de uso, es un paquete.
- A medida:​ fue creado para satisfacer los requerimientos propios de una empresa,
puede ser desarrollado por profesionales de sistemas contratados
independientemente o por profesionales de sistemas del departamento de sistemas
de la empresa. Se desarrolla desde cero para enfocarse en la ventaja competitiva.

Diferencias entre ambos en las distintas etapas:

1) Criterio de elección
- Enlatado:​ las empresas proveedoras muestran lo que ofrecen (demostraciones).
- A medida:​ no hay demostraciones, se puede participar en el diseño y armado.
2) Relevamiento (solutions description)
- Enlatado:​ ver si el ERP me alcanza para lo que necesito o no.
- A medida:​ es la etapa más exhaustiva e importante, hay que mostrar punto por
punto qué es lo que se necesita.
3) Diseño
- Enlatado:​ no se puede participar, el sistema ya está desarrollado.
- A medida:​ se suele involucrar a los usuarios finales para desarrollar el sistema.
4) Errores
- Enlatado:​ el producto ya fue utilizado, testeado y sometido a varios controles de
calidad, incluso después de lanzado al mercado.
- A medida:​ suele estar plagado de errores, por lo que debe ser testeado, en especial
una vez que está siendo utilizado.
5) Actualización de versiones
- Enlatado:​ hay upgrades frecuentes, suele ser la empresa proveedora la que ofrece
las nuevas actualizaciones (aunque en general al principio tambien tienen errores).
 - A medida:​ el usuario es quien solicita el upgrade, el costo de la actualización recae
sobre el.
6) Resistencia al cambio: en ambos sistemas hay una gran resistencia al cambio.

Sistemas de administración de relaciones con clientes (CRM: Customer Relationship

Management)

Son una combinación de procesos de negocios y tecnología que pretende comprender las
múltiples facetas de las necesidades de los clientes y presentar esa visión de manera
integrada (integra la información de ventas, marketing, atención al cliente e investigación de
mercado). Buscan cambiar el concepto de relaciones con los clientes, actuales o
potenciales.

❖ Generan un cambio de paradigma porque no se enfocan en el producto sino en el

cliente y sus necesidades.
❖ Sus principales objetivos son: captar nuevos clientes, obtener una mayor
rentabilidad con los clientes existentes y sostener la relación con cada uno de los
clientes a lo largo del tiempo.
❖ Tienen funciones: tener una visión integrada y única de los clientes, gestionar las
relaciones con ellos de una manera única y mejorar la eficacia y eficiencia de los
procesos implicados en las relaciones con los clientes.
❖ Permiten dar seguimiento, mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor
servicio y crear relaciones rentables. La atención al cliente, en un contexto donde los
productos son cada vez más similares, es el factor decisivo para atraer y
mantenerlos.
❖ Cuatro pilares básicos:
1. Estrategia:​ surge como respuesta a los requerimientos de la estrategia
corporativa en cuanto a las relaciones con los clientes.
2. Personas:​ se debe gestionar un cambio en la cultura organizacional,
buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes.
3. Procesos:​ redefinición de todas las actividades relacionadas con los clientes.
4. Tecnología:​ la solución CRM depende de las estrategias, necesidades y
recursos.

Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (SCM: Supply Chain

Management)

Son sistemas que buscan integrar todo el proceso de la cadena de abastecimiento, es decir,
las actividades vinculadas con los flujos y transformación de los productos desde las
materias primas hasta el producto terminado, así como los servicios e información asociada.

❖ La integración puede es hacia atrás (alianzas con proveedores) y hacia adelante

(cubriendo la demanda del cliente).
❖ Su objetivo es optimizar costos y factores de servicio, calidad y tiempo. Busca lograr
minimizar el costo total del proceso desde el pedido hasta la entrega.
 ❖ Integración entre empresas: cada una de ellas se beneficia con reducciones en el
costo de sus inventarios, produccion y distribucion. Hay distintos tipos de cadenas de
abastecimiento:
- Con capacidad de respuesta:​ orientadas a definir fechas de entregas posibles.
- Con capacidad de iniciativa:​ pueden reconfigurarse rápidamente para
adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores.
- Inteligentes:​ orientadas a reformular su composición en forma continua.
❖ Implica sacar provecho de las inversiones de ERP (se basa en su información) para
integrar las funciones e información de múltiples empresas en tiempo real.

Integración para la toma de decisiones

Sistemas de inteligencia de negocios (BI: Business Intelligence)

Son sistemas de negocios que toman datos de los sistemas de procesamiento de datos
(conjunto integrado y consistente de datos compartidos a lo ancho y alto de toda la
organización) y utilizan otras herramientas, como tableros de control, para combinarlos y
mostrarselos a los usuarios para tomar decisiones.
❖ Fuentes de datos: ​provienen de una o más bases de datos operacionales, incluso
las externas a la empresa.
❖ Extracción, transformación y carga o consolidación de:​ procesos para acceder y
copiar los datos de las distintas fuentes, transformarlos (codificarlos y darles formato
adecuado) y cargarlos al repositorio desde el cual serán utilizados.
❖ Data Warehouse (DW) o almacén de datos:​ los datos transformados de las fuentes
originarias quedan consolidados en una única base de datos conocida como Data
Warehouse. Se organiza alrededor de distintos temas con el objetivo de disponer de
toda la información útil de ese tema, es transversal a las estructuras funcionales y
organizativas. Se utilizan las estructuras de cubos multidimensionales que incluyen
estos datos consolidados y datos agregados, así como controles para acceder a la
información.
❖ Herramientas de usuario final:​ aplicaciones para responder a los requerimientos de
los usuarios finales. Por ejemplo, reportes estáticos (predeterminados) o en vivo
(información interactiva), análisis multidimensional (procesamiento analitico en linea
con acceso directo a los cubos multidimensionales que contienen los datos), tableros
de control o comando (permiten evaluar el desempeño de la organización con
indicadores financieros y de gestión y correlacionar la visión del mapa estratégico
con dicho desempeño funcionando en forma integrada con otros sistemas para
profundizar el análisis), presupuestos o predicciones (para incorporar diferentes
escenarios alternativos) y minería de datos (capacidad de extraer relaciones ocultas
y efectuar predicciones en grandes bases de datos, descubrir patrones y predecir
tendencias).

Sistemas referenciados geográficamente (GIS: Geographic Information System)

Sistemas que facilitan la toma de decisiones brindando información geográfica y

demográfica, de navegación y localización (GPS), sobre objetos que tienen una dimensión
física y una ubicación definida sobre la superficie terrestre, utilizando un sistema
convencional de coordenadas.
❖ Cada objeto tiene un único número identificador y está caracterizado por una
localización única (atributos gráficos) y un conjunto de descripciones (atributos no
gráficos). El modelo permite relacionar atributos gráficos y no gráficos.
❖ Se puede utilizar el formato raster (se digitaliza un mapa o se obtienen imágenes
satelitales) o el formato vectorial (la información gráfica se representa internamente
por medio de segmentos orientados de rectas o vectores).

Integración de recursos humanos

Sistemas cuya razón de ser es mejorar la comunicación y coordinación de los miembros de

una organización para que trabajen en forma más integrada, independientemente a su
función y el nivel en que se encuentra.

Sistema para la administración del flujo de trabajo (workflow)

Permiten diseñar, implementar y controlar los flujos de trabajo y el procesamiento de

documentación dentro una organización, resolviendo los procesos administrativos.

Sistemas de colaboración empresarial o de colaboración de grupos de trabajo

Propician la comunicación (comparten información), coordinación de esfuerzos y recursos, y

colaboración entre los miembros del grupo de trabajo para que el trabajo conjunto sea más
fácil.

Sistemas de gestión documental

Permite relacionar documentos entre sí, darles una semántica común y buscar información
dentro de los documentos.

Sistemas de gestión de procesos de negocio

Son una integración de sistemas de administración de flujos de trabajo con herramientas de

gestión documental e incluso con funciones de colaboración de trabajo en grupo.

Sistemas de automatización de oficinas

Herramientas destinadas a ayudar al trabajo diario del personal administrativo de una

organización, comprende los procesadores de texto, las hojas de cálculo, los editores, los
clientes de correo electrónico, etc.

Sistemas de administración del conocimiento

Se encargan de la administración de activos intangibles que generan valor para la

organización, incluyen los procesos de captación, estructuración y transmisión del
conocimiento, así como la supervisión de la captura y almacenamiento, y la evaluación del
rendimiento.

Capítulo 6: Comercio Electrónico y Nuevos Modelos de Negocio

Sistemas de comercio electrónico

Factores​ por los cuales el comercio electrónico es algo muy distinto a lo conocido hasta
ahora:
● Ubicuidad: se puede realizar en cualquier lugar y cualquier momento.
● Alcance global: permite que el mercado ascienda teóricamente a la totalidad de las
personas conectadas a internet.
● Estándares universales: tiene estándares universales que no han sido alcanzados
por ningún otro medio de comunicación. Reduce los costos de entrada al mercado
de los vendedores y también los costos de búsqueda de productos y servicios por
los consumidores.
● Riqueza informativa: la tecnología ha permitido que mensajes ricos en contenido
visual, auditivo e informativo lleguen a una enorme y creciente cantidad de personas.
● Interactividad: permite a un vendedor involucrar a un consumidor como si se
comunicara con él frente a frente, con la diferencia que puede hacerlo a escala
masiva y de forma global.
● Densidad de la información: incrementan altamente la información total disponible en
el mercado. Hay una mayor transparencia de precios, costos, y ofertas del mercado.
● Personalización de mensajes, productos y servicios: permite a los vendedores
personalizar los mensajes de marketing para individuos específicos ajustando cada
mensaje de acuerdo a los intereses de cada consumidor potencial.

Tipos de operaciones:
1. Comercio de empresa a consumidor (B2C - Business to Consumer): realizan ventas
desde una plataforma de internet a consumidores.
2. Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B - Business to Business): realiza
compras y ventas entre empresas. Incluye mercados de negocios electrónicos y
vínculos directos entre empresas. Generalmente, se soportan mediante el
intercambio electrónico de datos (EDI) por el cual los mensajes son estructurados de
acuerdo a normas acordadas previamente. De esta manera se intercambian
documentos de comercio electrónico con clientes y proveedores comerciales
importantes aún cuando cada una de las partes utilice muy diferentes sistemas de
gestión.
3. Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C - Consumer to Consumer):
se incluye a las subastas en línea que permiten a consumidores comprar y vender
productos y servicios sin tener que desarrollar una infraestructura propia de comercio
electrónico (brinda una plataforma para que clientes puedan utilizarla para hacer
operaciones).

Procesos esenciales de comercio electrónico:

 1. Control de acceso y seguridad: se debe lograr una confianza mutua entre ambas
partes, por lo cual se requiere un acceso seguro a la plataforma desde la cual se
harán las transacciones.
2. Perfiles y personalización: son generados con datos que aporta el usuario y datos
que se van obteniendo del uso que hace de la plataforma. Se pueden utilizar para
reconocer a la persona como un usuario individual y proporcionarle una perspectiva
personalizada de los contenidos del sitio y, para ayudar a autentificar la identidad de
la persona.
3. Administración de búsquedas: ayudan al usuario a encontrar el producto o servicio
específico que desean evaluar o comprar.
4. Administración de contenidos y catálogos: ayuda a las empresas de comercio
electrónico a desarrollar, generar, entregar, actualizar, y archivar información de
texto y multimedia en sitios web de comercio electrónico. En algunos casos, el
contenido se personaliza automáticamente a través del perfil generado.
5. Administración de flujo de trabajo (workflow): definen las series predefinidas de
reglas de negocio para concretar una operación.
6. Notificación de eventos
7. Colaboración y negociación: los sistemas que permiten generar y administrar sitios
de comercio electrónico habitualmente tienen incorporados funciones destinadas a
facilitar el establecimiento de acuerdos de colaboración y demás servicios
comerciales que necesiten los clientes, proveedores y socios comerciales; para
poder realizar las transacciones.
8. Procesos electrónicos de pagos: para mayor seguridad debe tener sistemas de
seguridad que encripten los datos de la tarjeta de crédito o débito. Firma digital:
asegura la identidad, la integridad (la información no se puede modificar por quien la
recibe) y el no repudio (el emisor no puede negar haber mandado esa información).

Sistemas para nuevos modelos de negocio

Los nuevos modelos de negocio son actividades que no tienen posibilidad de existir fuera
de internet y son actividades y concepciones novedosas en el mundo de los negocios.

Tienda virtual:​ vende directamente productos o servicios a consumidores o negocios

individuales. Hacen uso de la información que van registrando de las operaciones que
realizan sus clientes para ofrecerles promociones, descuentos, comunicación de precios
especiales en sus productos de compra habitual, etc. A veces este tipo de negocios va más
allá de la venta, posibilitando nuevos canales de comunicación entre clientes y vendedores.
Ej: Amazon.

Agente de información: ​proporcionan información de productos, precios y disponibilidad de

stocks a individuos y empresas. Generan ingresos por publicidad o por guiar compradores a
vendedores. El sitio se trata de un intermediario, no se ofrecen productos propios sino de
otros.
Agente de transacciones: ​además de la información de los productos, en este tipo de
sitios se cierra la operación gestionando a veces el cobro de la misma, o la logística de
entrega de los productos.

Mercado en línea: ​proporcionan un entorno digital en el que se pueden reunir compradores

y vendedores, con el propósito de buscar, mostrar y establecer precios de productos. El sitio
cobra al vendedor una comisión por la venta efectuada. Ejemplo: Mercado libre.

Proveedor de contenido:​ generan ingresos proveyendo contenido digital como noticias,

música, fotografías o videos en la web. El cliente paga por acceder al contenido o los
ingresos se pueden obtener vendiendo espacio de publicidad.

Proveedor de servicios en línea:​ provee servicios a individuos o empresas generando

ingresos por cuotas de suscripción, por cantidad de transacciones o modalidades similares.
Ej: servicios de programadores.

Comunidad virtual: ​proporciona un lugar de reunión en línea en el que se pueden

comunicar personas de intereses similares y encontrar información útil o formas de
comunicarse. Ej: redes sociales.

Portal:​ proporciona un punto inicial de entrada a la web con contenido especializado y

provisión de servicios adicionales. Ej: Google.

Capítulo 7: Hardware

Son los componentes físicos necesarios para llevar a cabo las funciones de los sistemas de
información, es la parte tangible, lo que puedo tocar. Sus principales componentes son:

1) Unidad central de procesamiento (UCP o CPU):​ es el microprocesador que permite

la ejecución de las instrucciones del software y da la velocidad de procesamiento. Se
encarga de obtener la instrucción a ejecutar de la memoria principal, decodificarlas,
ejecutarla, almacenar los resultados en la memoria principal y determinar la próxima
instrucción a ejecutar. Es un chip que se conecta a la placa madre.
2) Memoria principal:​almacena datos e instrucciones que se están ejecutando. Cualquier
dato o instrucción que deba utilizar un procesador se toma de la memoria principal y el
resultado se almacena también en esa memoria.
3) Dispositivos de entrada de datos:​ permiten ingresar datos nuevos al sistema para el
procesamiento. Por ejemplo, teclado, mouse, escáner.
4) Dispositivos de almacenamiento externo de datos:​ permiten almacenar datos para
su uso posterior, sin necesidad de utilizar la memoria principal salvo cuando se estén
utilizando para su procesamiento. Por ejemplo, CD, DVD, cintas magnéticas, pendrive,
discos de estado sólido, diskette, disco duro portátil, etc.
5) Dispositivos de presentación de la información:​ permiten poner los resultados en
conocimiento de los usuarios, se encargan de la presentación de la información. Por
ejemplo, el monitor o pantalla y la impresora.
6) Canales de entrada/salida:​ canales o controladores que vinculan las unidades
periféricas de entrada, archivo y salida con el procesador. No son simplemente un cable
o conexión sino que está constituido por una memoria independiente y por un
procesador de entrada/salida que puede trabajar simultáneamente con el procesador de
la CPU, manejan velocidades más lentas. Son los distintos puertos internos a los que
puedo acceder para extraer información.
7) Bus del sistema:​ interconecta el procesador, la memoria principal y los canales de
entrada/salida, permitiendo la transferencia de datos en ambos sentidos entre memoria
principal y procesador, entre canales de entrada/salida y procesador, y también entre
canales de entrada/salida y memoria principal.

Generaciones de computadoras

1º GENERACIÓN (1951-1958):​ surgen las primeras computadoras de propósito general

cuyo principal función era realizar sumas, la programación se realizaba a través del lenguaje
de máquina, y los equipos eran sumamente grandes, pesados, ocupan mucho espacio y
disipaban mucho calor.

2º GENERACIÓN (1959-1964):​ se comercializaron computadoras basadas en transistores

que ocupaban menos espacios, disipaban menos calor, tenían mayor capacidad de
memoria y una mayor velocidad. Se utilizaba para trabajos de oficina un poco más
complejos que simplemente sumas. La programación se hacía a través de lenguajes
simbólicos, por ejemplo COBOL y apareció el software de sistema.

3º GENERACIÓN (1965-1971):​ irrupción de la microelectrónica con los circuitos integrados

que permitieron que transistores, resistencias y conductores se integraran formando
circuitos en un solo chip de silicio (más pequeñas, más rápidas, desprendían menos calor y
eran energéticamente más eficientes). Previo a los circuitos integrados, las computadoras
se utilizaban para aplicaciones matemáticas o de negocios pero no para las dos cosas, con
ellos se permite aumentar la flexibilidad de los programas. El precursor fue IBM con la IBM
360 que podía hacer ambas funciones y contaba con sistemas escalables.

4º GENERACIÓN (1972-1981): ​aparecen los chips de memoria y se da una

microminiaturización de los circuitos electrónicos. El tamaño reducido del microprocesador y
de chips, los menores costos y la menor disipación de calor, hizo posible la creación de las
computadoras personales (PC), que eran accesibles por parte de pequeñas y empresas y
hogares. Intel presenta en Silicon Valley su primer microprocesador chip de 4 bits, Apple
Computer fabrica las primeras microcomputadoras.

5º GENERACIÓN (1982-1989): ​las computadoras empiezan a “entender”, tienen cientos de

microprocesadores vectoriales trabajando al mismo tiempo que permiten realizar millones
de operaciones aritméticas. Surgen las redes de área mundial (Wide Area Network, WAN)
que utilizan fibras ópticas y satélites, con anchos de banda impresionantes.

Categorías de computadoras
 ● Supercomputadoras:​ equipos sumamente poderosos, de gran tamaño y costo con
miles de procesadores y gigantescas memorias (varios terabytes), utilizados en
centros de investigaciones (NASA, industria bioquímica o farmacéutica, ajedrez).
● Mainframes o servidores:​ son menos potentes y menos costosos pero resultan
poderosos servidores para grandes empresas, tienen cientos de procesadores y
grandes memorias.
● Computadoras medianas:​ son menos potentes y más baratas que los mainframes,
tienen varios procesadores y muy buenas memorias, se utilizan como servidores en
empresas al cual se conectan redes de PC.
● Microcomputadoras:​ varios procesadores e inmensas memorias (varios terabytes)
utilizadas en empresas y domésticamente (PC, All-in-one, notebook, netbook, tablet
y telefonos celulares).

Arquitectura y organización

● Arquitectura:​ hace referencia a cómo ha de organizarse la ejecución de programas

y unidades funcionales, sin olvidar la conectividad. Por ejemplo, el conjunto de
instrucciones, la representación de datos y las técnicas para el direccionamiento de
memoria.
● Organización:​ está relacionado en cómo se distribuyen los periféricos (centros de
escaneo/impresión), las interfaces y la tecnología utilizada.

Frente a una ampliación de las capacidades del sistema, si se hace en toda la compañía en
general, tiene que ver con la organización. En cambio, si se hace por departamento o área
funcional, hablamos de arquitectura.

● Sistema numérico binario:​ cada carácter posee una identificación inequívoca,

combinando dígitos binarios (0 y 1).
● Bit:​ menor unidad posible de dato, tiene dos posiciones combinando 0 y 1, es decir
4 posibilidades.
● Byte:​ menor unidad lógica de dato, es un agrupamiento de 8 bits, tiene 16
posiciones, es decir 256 posibilidades de combinación (código EBCDIC, utilizado en
equipos grandes y ASCII, en PC, que establecen una correlación entre una
combinación de ceros y unos, con una letra, número decimal o símbolo especial).
● Bus del sistema:​ canal por donde circulan las palabras, estas son enviadas por un
pasillo donde se transfiere la información.
● Almacenamiento:​ las principales unidades de almacenamiento son 1K (1024 bytes),
1M (1024K), 1G (1024M), 1T (1024G).

Unidad Central de Procesamiento

Es el componente que permite la ejecución de las instrucciones del software y que realiza el
procesamiento, es el “cerebro” de la computadora.
Ciclo de instrucción o de máquina:​ todo lo que ocurre internamente para ejecutar una
instrucción. Para medir la velocidad de ejecución de un procesador se utiliza el ​hertz​ que
representa 1 ciclo por segundo. Los principales componentes del ciclo son:

1) Registro contador de programa o secuenciador (CP):​ trae de la memoria al procesador

la instrucción a ejecutar (registra y contabiliza la operación).
2) Registro de instrucción (RI):​ lee la instrucción y la almacena (posee un código binario
con la instrucción a ejecutar).
3) Unidad de comando o de control (UC):​ analiza la instrucción, la decodifica y ordena las
operaciones que se deben realizar para la ejecución de la instrucción.
4) Unidad aritmética y lógica (UAL):​ realiza todas las operaciones aritméticas definidas
para el procesador y las operaciones lógicas o comparaciones entre dos datos (ejecuta
la operación).

Los tipos de instrucciones a ejecutar son:

1) Procesador-Memoria:​ transfieren datos entre procesador y memoria.

2) Procesador-Entrada/Salida:​ transfieren datos entre procesador y alguna unidad de
entrada, archivo o salida.
3) Procesamiento:​ operaciones aritméticas o lógicas que realiza directamente el
procesador.
4) De control:​ alteran la ejecución secuencias de las instrucciones y establecen una nueva
dirección para la próxima instrucción.

Interrupciones:​ cuando se detiene la ejecución continuada de las instrucciones ya que ha

ocurrido un evento que debe ser analizado y procesado antes de continuar utilizando el
procesador normalmente.

1) Propio programa:​ necesita obtener datos o emitir resultados a unidades de entrada,

archivo o salida y, hasta que se realicen las operaciones el procesador queda ocioso.
2) Temporizador:​ culmina un periodo de tiempo en el que el sistema puede realizar
determinadas tareas.
3) Entrada/Salida:​ el controlador “avisa” cuando culmina una operación en unidades de
entrada, archivo o salida, mediante una interrupción.
4) Falla en el hardware:​ indica una falla en los componentes del hardware.

Memoria principal

Memoria caché:​ pequeña y rápida memoria que contiene las últimas palabras traídas de la
memoria principal, la transferencia la procesador es mas rapida.

Memoria RAM (Random Access Memory):​ son volátiles, se borran cuando se apaga la
computadora. Incluye las memorias DRAM (dinámicas) y SRAM (estáticas).

Memoria ROM (Read Only Memory):​ no son volátiles, no requieren de alimentación

permanente para mantener los datos contenidos y no se borran al apagar la computadora.
Incluye las memorias PROM (pueden grabarse solo una vez) y las memorias EPROM y
FLASH (pueden grabarse múltiples veces).

Dispositivos y medios de entrada de datos

Permiten la incorporación de datos nuevos que impulsan el procesamiento. Por ejemplo,

teclado, mouse, monitores touch screen, micrófonos, videocámaras, unidades lectoras de
tarjetas con banda magnetica, codigo de barra o huellas digitales, escáner. Se diferencian
del soporte ya que, mientras la unidad de entrada está conectada a la computadora, el
soporte es el elemento que hace que la unidad funcione.

Dispositivos para presentación de la información

Son las unidades periféricas de salida, las principales son las pantallas o monitores e
impresoras.

- Pantallas:​ la definición se mide en Pixel y la definición se ve limitada por la PV

(resolución configurable). Pueden ser de dos tipos, de tubo de rayos catódicos (CRT)
y planos (LCD o LED).
- Impresoras:​ pueden conectarse a un puerto de la computadora o estar en red, hay
tres tipos:
a) Con impacto:​ denominadas matriz de puntos. “Dibujan” el carácter con una
serie de puntos que le dan forma, su velocidad se mide en caracteres por
segundo (cps), son lentas y de baja calidad.
b) Sin impacto:​ no hay impacto para la impresión de las imágenes en el papel,
son más silenciosas. Pueden ser térmicas (impresión emitiendo calor, por
ejemplo en los tickets), inyección de tinta (expulsan una pequeñísima
cantidad de tinta para conformar la imagen a ser impresa, más rápidas y de
mejor calidad, su velocidad se mide en paginas por minuto y la densidad en
puntos por pulgada) o láser (más veloces y de mayor calidad).
c) Multifunción, plotter, 3D:​ agregan funciones de escaneo, impresión de fotos,
planos, tres dimensiones, etc.
- Parlantes o auriculares

Dispositivos y medios de almacenamiento de datos

Son las unidades y medios de almacenamiento que permiten resguardar todos los datos
almacenados en la organización, de una manera confiable y económica. Por ejemplo,
unidades de cintas magnéticas (tecnología obsoleta ya que al re-grabar la información se
deteriora), unidades de discos magnéticos, disquete (medio removible con menor capacidad
y velocidad), soportes removibles CD/DVD/Blue Ray (mayor capacidad de almacenamiento,
utilizados para grabar información estática o documentación, o como copias de resguardo o
backups), pendrives (mayor velocidad), discos sólidos y esquema RAID (sistema de
almacenamiento que consta de dos discos iguales que actúan como espejo, duplica la
información que graba).
Capítulo 8: Software

Concepto y tipos

Una computadora trabaja de acuerdo a un programa formado por una serie de instrucciones
ordenadas en una secuencia predeterminada, siendo cada instrucción una orden específica
en las que se descompone un trabajo. Uno o más programas constituyen un software.

Para que se lleva a cabo una tarea, la PC debe recibirlo en lenguaje binario de máquina. Es
así, que los lenguajes de programación intentan ser cada vez más amigables, y la tarea
pesada de traducir, queda en manos de compaginadores, compiladores, intérpretes y
entornos.

Software de aplicación
Es un conjunto de programas concebidos o creados para entender trabajos generales o
específicos del usuario, referidos al cumplimiento de sus diversos objetivos. Ej: Word,
Excell, Autocad.
Puede ser dividido en:
1. De propósito general: tareas comunes para todo tipo de usuarios. Ej: navegadores
de internet, mail.
2. De propósito específico: desarrollados para tareas o con fines específicos
(arquitectura, diseño multimedial, educativos, ingeniería, juegos).
Formas de adquisición:
● Confeccionados especialmente para un usuario determinado: se trata de un
desarrollo a medida, en la cual el software se adapta a los requerimientos y
preferencias del usuario. Puede desarrollarse en la propia organización o una
contratando a una empresa. Deben entregarse el código fuente, documentación
técnica al contratante.
● Incorporando paquetes pre planeados: son programas de uso general o específico,
que no han sido modificados o customizado para un determinado cliente (enlatado),
que se van instalando de acuerdo a la necesidad de uso.
● Estrategia intermedia: tomo lo que me sirve de un paquete y desarrollo
complementos que permiten personalizar la aplicación a las necesidades de los
usuarios, o contratando al desarrollador del paquete para que personalice
directamente el propio paquete.
● Alternativa: ASP (Application Service Provider o proveedor de servicios de
aplicación)

Software de sistema
Son aquellos programas que utiliza la computadora para funcionar y es ajeno al
entendimiento del usuario.
Puede ser dividido en:
1. Sistema operativo: son programas concebidos para administrar y gestionar los
recursos físicos de la PC, a fin de que trabaje continua e ininterrumpidamente.
Existen de muchos (Windows, Linux, MAC, etc). Pueden coexistir varios en un
 mismo PC (plataforma – multiplataforma). La virtualización prevee la multiplataforma
sin necesidad de efectuar cambios en la operación por parte del usuario.
2. Software para desarrollo: son programas específicos que permiten el proceso de
construcción de otros programas. Se utiliza un lenguaje de programación, que luego
ha de ser traducido por otro programa al lenguaje de la máquina.
3. Utilitarios: se encargan de tareas de carácter repetitivo y standard. Se relacionan con
el uso, diagnostico y mantenimiento de la PC en general. Los hay gratuitos que
están incluidos en el SO, y otros que se compran o descargan. Entre ellos Antivirus,
reproductores de audio y video, diagnostico y reparación de errores de disco, etc.

Sistemas operativos
Conjunto de programas concebidos para efectuar la administración de los recursos de la
computadora (hacen que la máquina funcione).
1. Residentes: se encuentran residiendo permanentemente en la memoria principal
mientras la computadora esté encendida.
2. Transiente: residen en memoria solo cuando se los necesita ejecutar, encontrándose
almacenados en unidades de memoria secundarias.
Objetivos:
● Facilitar el uso de la computadora, proporcionando servicios para la ejecución de
programas (obtener automáticamente el programa apropiado administrar los
recursos de los procesos en ejecución).
● Actuar como entorno de la aplicación, en el cual el programa es ejecutado,
administrando los recursos de una manera eficiente.
¿Qué hace mientras se ejecuta una aplicación?
● Carga los programas y componentes.
● Administra y maneja las unidades del hardware.
● Administra y maneja datos.
● Se encarga de las comunicaciones programa-programa.
● Interface hombre/máquina/sistema de aplicación.
● Supervisa la ejecución de los distintos programas.
● Alocación de programas/datos en la memoria.
● Manejo de interrupciones.
● Mantenimiento de flujo constante de trabajo a la computadora.
● Tareas de comunicación de datos.

Multiprogramación/ Multiprocesamiento
Cuando se ejecutan varios programas o tareas en forma concurrente, surgen importantes
complicaciones para el uso del hardware.
Multiprogramación:​ permite la ejecución casi en simultáneo de dos o más programas,
administrando la actividad del procesador y las asignación de memoria a cada programa.
Sus características son: la intercalación (más de un programa se encuentra cargado en la
memoria principal en condiciones de ejecutarse, ejecutándose o demorados),
instantaneidad (simula trabajar como si existiera un solo programa cargado de ejecución
instantánea) e independencia (distintos programas, con distintas asignaciones de memoria y
de dispositivos de hardware).
Multiprocesamiento:​ Ante la existencia de más de un procesador, efectuará la asignación
de los mismos, a los diversos programas que se estén ejecutando, y ante la inactividad de
alguno de ellos, le reasignará esa capacidad inactiva de procesamiento y memoria a aquel
programa que lo necesite.

Funciones
¿Que pasa el encender la computadora?
El booteo modificará los datos del BIOS, y verificará qué Sistema Operativo deberá
accionarse y de qué forma. Ocurrido esto, acaba su función y desaparece, por lo cual lo
consideramos “transiente”. Ante fallas o la necesidad de cambiar de Sistema Operativo la
PC tal vez deba ser rebooteada, y allí, lo convocaremos nuevamente.

El sistema operativo tiene a su cargo la administración de 5 elementos:

1. Administración de memoria principal: el supervisor de memoria será el que se
encargue de las tareas necesarias para la administración de la memoria.
Memoria virtual: espacio de direcciones virtuales en una unidad de almacenamiento
externo de acceso directo, cuyo tamaño máximo está determinado por el esquema
de direccionamiento del computador.
2. Administración de procesadores: maneja la multiprogramación y el
multiporcesamiento, a través del planificador (se encarga de elegir el programa que
se ejecutará) y del control de tráfico (se encarga del manejo se las interrupciones).
Lo determina de acuerdo a los estados en los que se encuentran cada uno de los
programas, o módulos que se estén ejecutando: ejecutandose, listo para ejecutarse,
detenido.
3. Administración de procesos a ser ejecutados: provee los servicios necesarios para la
ejecución de los programas o procesos indicados por el usuario. Esta interfase del
sistema operativo con el usuario es denominada shell ya que esconde detalles del
sistema operativo. El usuario en un entorno gráfico sólo clickeará un botón con el
mouse y esta interfase se encargará de indicar que es lo que debe ejecutarse, que
recursos asignar y cargarlo en la memoria principal.
4. Administración de dispositivos de entrada y salida: administrará los dispositivos y/o
unidades periféricas. No sólo se encargará de que dispositivo tiene prioridad en la
ejecución de la tarea, al margen de priorizarlo, si no que también determinará con
que driver lo hace. Facilitando las tareas al programa que llama a su ejecución.
Existen algunos de acceso compartido o dedicado.
5. Administración de datos: se encargará de la gestión lógica de Entrada /Salida,
complementariamente a la gestión física de la unidad periférica suministrada por la
administración de datos (se encarga de que el programa pueda trabajar con sus
unidades lógicas de datos, independizándolo del manejo de las unidades físicas de
la unidad de entrada/salida utilizada).

Lenguajes de programación
El desarrollador, usando software de sistema, genera un software de aplicación.

Generaciones:
 1. Lenguaje de máquina: cada procesador puede ejecutar instrucciones únicamente en
lenguaje de máquina (sistema binario).
2. Lenguajes simbólicos de bajo nivel: cada instrucción escrita representaba una
instrucción en lenguaje de máquina, pero en vez de escribirse en binario, los códigos
de instrucción eran nombres mnemotécnicos (requerían compaginador para que
pudiera ser interpretado por la PC) y los datos se referenciaban con nombres en
lugar de sus direcciones de memoria.
3. Lenguaje simbólico de alto nivel: programación en lenguaje fuente. Lenguajes más
cercanos al lenguaje humano, más fáciles para entender y sus instrucciones estaban
más orientadas al tipo de aplicaciones a desarrollar, y a una mayor facilidad y
productividad en la escritura del código fuente. Una instrucción en código fuente
genera varias instrucciones en lenguaje máquina. Ej: COBOL, BASIC, Pascal.
4. Se requiere menor cantidad de código fuente para realizar una tarea. Algunos están
asociados a sistemas de administración de bases de datos, permitiendo crear una
base de datos y las funciones necesarias para la carga de datos y la emisión de
datos, permitiendo crear una base de datos y las funciones necesarias para la carga
de datos y la emisión de informes, de una manera muy sencilla (Access). La
codificación es menos procedimental y de sintaxis más sencilla para el ser humano.
Permite que usuarios no especialistas puedan construir pequeñas aplicaciones
usando algunos de estos lenguajes.

Compiladores, intérpretes y entornos

Compaginadores: ​utilizados en los primeros lenguajes, realizaba un control general de

sintaxis en todo el programa fuente y si no encontraba errores, generaba la versión
ejecutable de ese programa, traduciendo una por una las instrucciones fuente; cada una de
ellas correspondía con una instrucción en lenguaje de máquina.

Compiladores: ​traductores de características similares a los compaginadores, sólo que

asociados a lenguajes de alto nivel.

Intérpretes:​ traducen y ejecuta, al mismo tiempo. La desventaja es que ocupa mucha

memoria principal y es más lento a la hora del funcionamiento (para el usuario). La ventaja
es que mucho más ágil y conveniente para la depuración de un programa (para el
programador).

Entornos: ​reúnen las características de los compiladores e intérpretes: permiten interpretar

el código fuente para el desarrollo y puesta a punto del programa +, y luego generar el
archivo correspondiente con el programa en lenguaje de máquina, para su ejecución
reiterativa por parte del usuario. Es intuitivo y otorga alternativas al programador para
encontrar y corregir errores.

Software propietario y libre

Software propietario: ​(pago o gratuito) el dueño del software, al entregarlo, establece

restricciones sobre su utilización y/o modificación, al que lo recibe. Si se obtiene gratis
(freeware) el propietario puede establecer restricciones con relación a su utilización, por
ejemplo, cediendo en forma gratuita el derecho de uso exclusivamente para fines
personales, no pudiendo ser utilizado en aplicaciones comerciales. La distinción está en la
posibilidad de poseer el código fuente para efectuar cambios.

Software de código abierto: ​(pago o gratuito) su programa fuente es accesible y

modificable por el usuario, sin restricciones. Puede ser adquirido de forma onerosa, pero
con la limitación de la no entrega a terceros ni efectuar copias.

Software libre: ​aquel cuya licencia de uso (paga o gratuita) garantiza a su receptor la
libertad de utilizarlo en lo que quiera, estudiarlo, modificarlo y redistribuirlo, otorgando
licencias de igual tipo como desee.Una pieza puede ser libre sin ser gratuita, pero debe ser
de código abierto.

Licenciamiento de uso:
● Por cantidad de licencias, concurrentes o individuales.
● Por período de tiempo o por única vez.
● Por cantidad de registros a administrar.
● Por cantidad de transacciones o por suscripción en el caso de las virtualizaciones
(ASP).

¿Propietario o libre?
● El software libre habitualmente es gratuito.
● Las correcciones de errores, adaptaciones a cambios legales, contables e
impositivos, rápidas adaptaciones a nuevos entornos de hardware y software, y
nuevas versiones, son más ágiles en el software propietario.

Capítulo 9: Comunicaciones y redes

Al igual que en la comunicación entre personas, entre computadoras hay un emisor que
envía un mensaje el cual circula por un canal para llegar al receptor quien debe interpretar
la información. El código utilizado para lograr entendimiento es el sistema binario, ya que los
mensajes se transmiten utilizando 0 y 1 para evitar los problemas de interpretación.

Medios de transmisión

Existen dos tipos:

1) Medios sólidos o alambricos:​ son aquellos medios físicos, tangibles. Principalmente:

- Par trenzado:​ dos cables de cobre entrecruzados en forma de espiral, rodeados por
un aislante. Tienen bastante flexibilidad, bajo costo y son confiables, se utilizan
para cableados locales ya que permiten distancias y velocidades menores.
- Cable coaxial:​ admite mayores distancias y menos posibilidades de interferencias
pero es más costoso y menos flexible.
 - Fibra óptica:​ tiene varias fibras de cristal con su propio revestimiento y transmite
por medio de impulsos lumínicos. Permite distancias más grandes y velocidades
más altas, pero su costo es alto.

2) Medios inalámbricos:​ ​la información se transmite a través de un medio no físico e

intangible, por medio del espectro electromagnético donde se transmite la información
en distintos rangos de frecuencias (algunas reguladas). Las comunicaciones se realizan
al aire libre por lo que puede tener interferencias y problemas de seguridad adicionales.
- Zona infrarroja:​ el transmisor y el receptor deben “verse” directamente o en forma
indirecta por reflexión en una superficie, son de corta distancia, las interferencias
son menores y la seguridad es mayor. No necesitan asignación de frecuencias.
- Microondas:​ son direccionales, se utilizan punto a punto a través de antenas
parabólicas que se enfrentan sin obstáculos.
- Satélite: e ​ l emisor envía la información a un satélite de comunicaciones en una
frecuencia y el satélite envía en otra frecuencia a los receptores, permiten mayores
distancias.
- Ondas de radio:s​ on omnidireccionales pero utiliza un espectro de frecuencias que
debe ser asignado, permiten distancias muy largas.

Redes

Una red es un conjunto de computadoras y otros dispositivos interconectados entre sí, por
los medios de transmisión, comparten información y servicios. Los principales tipos son:
● Peer to peer (P2P):​ pequeñas redes donde la información se comparte de una
persona hacia la otra, el flujo es bilateral (igual a igual o par a par).
● Redes de área local (LAN):​ todos los dispositivos están conectados en una área
física cercana, como una oficina, edificio u hogar, las distancias son cortas.
● Red de área metropolitana (MAN):​ cuando se enlazan varias LAN entre sí ya que
las necesidades de comunicación abarcan puntos distantes de un centro urbana.
● Redes de área amplia (WAN):​ red a nivel mundial, abarcan ubicaciones geográficas
a lo largo de los distintos países del mundo, conecta varias MAN.
● Redes privadas:​ su uso está restringido a los usuarios internos y/o externos de la
organización, hay exclusividad para el acceso.
● Redes pública:​ el acceso a los medios de transmisión es compartido, es necesario
tomar medidas de seguridad.
● Red interna o Intranet: ​red que permite que los distintos usuario internos de la
organización puedan estar conectados, permite brindar servicios particulares de una
empresa (ej.: centro de copiado, correo electrónico, chat interno). Puede estar
conectado a una extranet e incluso regulado por una firewall que limita y regula que
es lo que entre y sale de la red interna de la empresa.
● Red externa o Extranet:​ permite agregar a usuarios externos, como clientes o
proveedores.

Topologias de red
Diagrama que muestra cómo está organizada la red de una empresa, es decir, la forma en
que se conectan entre sí las diferentes computadoras o dispositivos que configuran la red.

1) Topología de bus:​ todas las computadoras están conectadas a un único cable por
donde circula la información bidireccionalmente, en ambos sentidos. En los extremos,
hay un terminador que absorbe la señal. Cada paquete de mensajes que se transmita
posee una dirección para identificar a quién va dirigido.
2) Red en anillo (token ring):​ la red es un bucle cerrado, las computadoras se conectan a
un repetidor y estos están unidos entre sí por el medio de transmisión. El paquete de
mensajes circula en un solo sentido, hasta que llega al repetidor del nodo de destino
que lo envía a la computadora. Si un segmento se daña, la red no puede funcionar.
3) Estrella distribuida o árbol:​ incluye otros dispositivos, las computadoras están
conectadas a concentradores (HUB) o conmutadores (SWITCH, mejor rendimiento) que
permite una mayor distancia de conexión y una reconfiguración de la red más dinámica.
Si un segmento se daña, solo queda inhabilitada la rama correspondiente, la red sigue
operando.

Hardware de conexión

Es necesario contar con una placa de red y conectarla a una antena o conector, la conexión
puede ser inalámbrica (por ejemplo, a través del cable UTP) o inalámbrica (por ejemplo, a
través de wifi o bluetooth). De allí, se conecta con:
➔ Concentrador (hub):​ permite que de un solo cable se conecten varias computadoras.
➔ Conmutador (switch):​ permite conectar mas maquinas pero con otra tecnología.
➔ Puente (bridge):​ permite conectar dos o más redes que utilizan el mismo protocolo.
➔ Ruteador (router):​ permite conectar redes de protocolos diferentes, pueden ser
alambricos o inalambricos y dirigen los paquetes en dirección a su destino.
➔ Punto de acceso (access point)
➔ Modulador/demodulador (modem):​ modula la señal digital en señal analogica en un
extremo, y en el otro demodula la información para convertirla en señal de TV, teléfono
e internet.
La diferencia es que mientras los concentradores y conmutadores se utilizan dentro de una
red local, los puentes y ruteadores sirven para conectarse con otras redes.

Tecnicas de conmutacion

Son las formas en que se encamina la información para ir de un lugar a otro, del emisor al
receptor.
➢ Conmutación de circuitos:​ se fija un circuito único para la transferencia de
información que permanece exclusivo mientras dure la transmisión. Ej.: telefonía.
➢ Conmutación de paquetes:​ la información es dividida en partes iguales, cada una con
información del emisor, receptor y una breve reseña (contenido en una “flag/bandera”),
sin importar que camino tome, en el lugar de destino se compilan todas las partes y se
rearma el mensaje. Al ser paquetes más chicos, la velocidad es mayor.
➢ Transmisión de tramas (frame relay): ​los paquetes son más grandes, por ende con
menos información de control en cada uno de ellos (menos información contenida en
las “flags”) y menor tasa de errores.
➢ Transferencia asincrónica: ​múltiples canales virtuales, utilización de paquetes de
largo fijo, la velocidad es constante y conmutación de paquetes.

Protocolos

Conjunto de reglas que permiten que la transferencia de datos pueda ser realizada y
entendible entre emisor y receptor. Pueden ser alternativos y/o complementarios, los hay
para cada necesidad de comunicación de acuerdo a la especificidad de lo que se quiera
hacer.
- Alambricos: ​por ejemplo,​ ​IEEE 802.3 (topología BUS), IEEE 802.5 (topología ANILLO),
TCP/IP (INTERNET).
- Inalámbricos:​ se basan en ondas de radio, por ejemplo, IEEE 802.11 (WIFI), IEEE
802.15 (BLUETOOTH), IEEE 802.16 (WiMax: red de similar al WiFi, de mayor
conectividad, utilizada en áreas metropolitanas).

Conexión a internet

Generalmente nos conectamos a través de un cable coaxial que se conecta al modem, del
cual sale un cable de red que se conecta a la computadora. Sin embargo, hay otras formas,
pueden ser inalámbricas, como utilizar un modem Wifi o conectar el modem a un router Wifi,
un hotspot (celulares), etc.

Capítulo 10: Recursos de datos

Base de datos
Conjunto de datos interrelacionados, almacenados en conjunto sin redundancias
perjudiciales o innecesarias, y su finalidad es la de servir a una aplicación o más de la mejor
manera posible, teniendo en cuenta que los datos se almacenan de un modo que resulten
independientes de los programas que los usan.

Redundancia: ​un dato está en varios lugares de la base de datos.

Independiente:​ no tiene que estar relacionado a la aplicación que utilice en determinado

momento.

¿Por qué es importante? Según cómo interprete los datos, las decisiones que voy a tomar.

Jerarquía
1. Byte: es la unidad de construcción básica, está representada a través de un
caracter.
2. Campo: conjunto de caracteres.
3. Registro: grupo de campos.
 4. Archivo: conjunto de registros relacionados.
Entidades y atributos
Entidad: clase generalizada de personas, lugares o cosas para los cuaes se recopilan,
almacenan y mantienen datos.
Atributo: característica de una entidad.
Clave primaria: campo o grupos de campos que identifican en forma única un registro.

Ejemplos: en un listado de clientes, el DNI de cada cliente va a ser la clave primaria; el

nombre apellido, DNI, calle, etc. van a ser los atributos; todos los datos de una persona van
a ser el registro; el excel o el lugar donde estén todos los datos de todos los clientes va a
hacer el archivo.

Base de datos dinámicas y estáticas

Bases de datos dinámicas: ​la información que se almacena se modifica con el paso del
tiempo.
Base de datos estáticas:​ utilizada​ ​para almacenar datos históricos.

Usuarios de la base de datos:

● Usuario final: ​persona que utiliza los datos, los ve a través de aplicaciones, archivos
de excel, etc.
● Usuario desarrollador de aplicaciones: ​desarrolla sistemas que interactúan con
las bases de datos.
● Usuario técnico: ​aquellos con la capacidad de acceder a la información por medio
de lenguajes de consulta.
● Administrador de base de datos: ​se encarga de realizar el mantenimiento
periódico de datos y es la persona que asegura integridad, consistencia,
redundancia y seguridad de la base de datos.

Minería de datos
Explotar grandes cantidades de datos en busca de patrones o tendencias que ayuden a
identificar el comportamiento de la información en un contexto determinado.
2 herramientas que ayudan a explotar la información:
1. Data warehouse: ​lugar donde toda la información de la compañía es almacenada.
Consiste en un sistema computarizado con una gran capacidad de almacenamiento,
esencial para reunir y organizar la información proveniente de los diferentes
departamentos de la organización.
2. Data Marts: ​se ocupa de almacenar la información de un departamento o grupo de
trabajo específico. Funciona como un aplicación del data warehouse, o como una
alternativa para empresas que no pueden enfrentar los costos de implementación de
un data warehouse. Pueden ser dependientes o independientes del data warehouse.