Actividad U10

TÉCNICATURA SUPERIOR EN ENFERMERÍA
SALUD MENTAL
TRABAJO PRÁCTICO Nº9-10
Docente: Ruth Bothner

Alumno: Bejar Lucas
Diaz Yessica
Diaz Soledad
Espinola Miguel
Gartner Yanina
Salvador Mariangela
OCTUBRE-2022
I
NSTITUTO SUPERIOR
HUELLAS MISIONERAS
Instituto de Nivel Superior de Formación Técnica. Cód. 0617
Servicio Provincial de Educación Privada de Misiones – SPEPM 397/14
DOCUMENTO NORMALIZADO PC-V01-2022
Unidad 9: Comunicación y habilidades sociales

Actividad:
1. Lea el material proporcionado por la cátedra.
2. ¿A que hace referencia la palabra comunicación? ¿Cuáles son las cualidades
comunicativas? ¿Qué partes conlleva el acto de comunicar?
La palabra comunicación es el acto de comunicar, comunicarse es entre un
emisor y uno o varios receptores.
Las cualidades, habilidades son: el hablar, escuchar, lectura y la escritura.
Las partes que conllevan son:
 Emisor (persona que emite el mensaje)
 Receptor (persona que recibe el mensaje)
 Mensaje (información que se quiere trasmitir)
 Canal: (medio por el cual se emite el mensaje)
 Código (son signos, reglas que se utiliza para enviar el mensaje.
3. ¿Qué es el lenguaje? ¿cuáles son las condiciones? Busque y describa

brevemente
 Lenguaje: es la capacidad propia del ser humano para expresar
sentimientos, pensamientos etc., por medio de la palabra.
 Las condiciones del lenguaje son: universales es toda capacidad del ser
humano para comunicarse atreves del habla.
 Racional: es debido a que se necesita un uso de razón para asociar los
signos lingüísticos, verbal no verbal.
4. ¿Cuáles son los tipos de comunicación? Describa y ejemplifique brevemente
Los tipos de comunicación son:
 Intrapersonal (comunicación con uno mismo).
 Interpersonal: (comunicación con otra persona)
 Entre grupos (es la comunicación entre tres o más personas)
 Comunicación pasiva.
 Comunicación agresiva.
 Comunicación pasiva-agresiva
 Comunicación asertiva
Sede: Av. San Martin 1704 – Km 9 – 2do Piso
Eldorado - Misiones
www.huellasmisioneras.org.ar // www.ishm.edu.ar
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5. ¿Cuáles podrían ser algunas consecuencias de no poder comunicarse?

Las consecuencias de no poder comunicarnos con el otro, con los demás esto
debilita las relaciones sanguíneas, afectivas, amorosas provoca ansiedad,
resentimiento, frustraciones, también crea un mal ambiente en el trabajo
afecta la productividad y las relaciones externas.
6. Nombre los tipos de alteraciones en la comunicación y ejemplifique.
 Los tipos de alteraciones son: trastorno del lenguaje, (mixto, receptivo,
expresivo.) es la dificultad para comprender conceptos, bajo, aquí, no
también dificultad para comprender juego de palabras, o en aritmética
 Trastorno del habla y del sonido (es también conocido como trastorno
fonológico.) El Niño que la última consonante, dice (feli) en lugar de decir
“FELIZ” (canta), “CANTAR”
 Trastorno de la fluidez de inicio en la infancia (es conocido como
tartamudeo) es un trastorno de la fluidez del habla en la infancia, el niño
sabe lo que quiere decir, pero por ducho trastorno pronuncia varias veces
una misma silaba, palabra o letra.
 Trastorno de la comunicación social (pragmático) es la dificultad de
comprensión de un discurso, déficit en la recuperación de palabras, uso
atípico de palabras, fonología alterada y dificultad para comprender una
conversación.
7. ¿Qué es la comunicación Aumentativa? ¿Y la alternativa? Ejemplifique
algunas herramientas que se utilizan para facilitar la comunicación.
 La comunicación aumentativa: es el uso de gestos, expresiones faciales,
símbolos, ilustraciones que toda persona utiliza cuando quiere expresar
algo.
 Alternativa: la alternativa es el uso de recursos manuales, gráficos que
utilizan las personas para trasmitir un mensaje.
Ejemplo: sistema Morse, escritura braille
8. ¿A que hace referencia las habilidades comunicacionales? ¿Cómo se puede
mejorar la comunicación?
 Las habilidades comunicacionales hace referencia a las capacidades de
comunicación está se puede ir desarrollando a lo largo de la vida.
 La comunicación se puede mejorar sabiendo dónde y cuándo comunicarse
y sobre qué tema, esto favorece el desarrollo de habilidades de
colaboración.
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 Hablar de frente
 Cuidar el lenguaje corporal, el tono de voz
 Comunicación fluida de ida y vuelta
9. Nombre algunas estrategias básicas de comunicación verbal y no verbal.
Estrategia
 Comunicación verbal: pensar antes de hablar.
 Ser conciso
 Comprender a los demás
 Usar tono de voz adecuado
 Prestar atención al lenguaje corporal
 Emplear escucha activa
 Hablar con seguridad
 Mostrar personalidad.
 No verbal: se utilizan gestos
 miradas
 Movimientos corporales
10. ¿Cuál es la definición de actitud? ¿Cuáles son sus características?
Actitud: es la manera de estar dispuesto a obrar o comportarse.
Características: estás pueden ser flexibles o susceptibles.
11. Distinga actitud de comportamiento.
Las actitudes están relacionadas con el comportamiento.
Ejemplo: un cambio de comportamiento requiere previamente un cambio de
actitud
actitud manipuladora -comportamiento tranquilo.
Actitud pesimista -comportamiento negativo.
Actitud sumisa – comportamiento de auto estima baja.
Actitud positiva -comportamiento seguro, optimista
12. Defina persuasión, ¿Cuáles son sus variables? ¿Cuál es su importancia?
 Persuasión: es la capacidad para convencer a otra persona, mediante
razones o argumentos, para que piense de cierta manera y agá ciertas
cosas.
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 Sus variables son: credibilidad de la fuente, personalidad, las expectativas

y predisposición de las personas.
 La importancia de persuadir o tener la capacidad de persuasión esto
permite obtener prácticamente casi todo lo que uno quiera de los demás.
13. Nombre y describa brevemente: ¿Cuáles son las características de la
fuente? ¿Los tipos de mensajes? ¿Receptor? ¿Contexto de la persuasión?
¿Autopercepción? ¿Resistencia a la persuasión?
 Características de las fuentes, primaria: está se origina en el momento de
un evento, relato en primera persona de un testigo en el momento de dicho
evento.
 Secundario: es relatada por alguien que no estuvo presente en el momento
del evento.
 Tipos de mensajes: informativo, propagandístico, educativo, publicitario.
 Receptor: es el agente que recibe el mensaje, señal, código emitido por
emisor, transmisor o enunciante.
 Contexto de la persuasión: es el conjunto de elemento materiales y
humano que rodea el proceso de persuasión, dentro del contexto se halla,
el canal medio físico a través del cual se trasmite la información de un
mensaje, (serio, relajado, agradable o desagradable etc.)
 Autopercepción: es la capacidad del individuo para atribuirse
características y rasgos así mismo más que a otras personas.
 Resistencia a la persuasión: está es la actitud que desarrolla el individuo
mediante ciertas disciplinas de comportamiento que evitan que seamos
engañados de una u otra forma.
14. ¿Por qué piensan que puede ser importante el lenguaje del cuerpo?
El lenguaje corporal es importante implementar para no delatar la veracidad
de nuestras palabras y actitudes y para darnos cuenta si las otras personas
nos dicen la verdad o solo tratan de persuadirnos ejemplo, nuestro lenguaje
corporal nos delata al mostrar o no interés sobre ciertos temas.
15. ¿Se puede fingir el lenguaje corporal? ¿Cuáles son las reglas para
interpretarlas? ¿Cómo se puede saber que mienten por el lenguaje corporal?
El lenguaje corporal si se puede fingir. sabiendo del tema del cual se trata.
Reglas: se debe leer todos los gestos de forma agrupada y no aislados,
buscar la congruencia del lenguaje verbal y no verbal, interpretar los gestos
siempre dentro de un contexto determinado, identificar los gestos corporales
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que delatan si alguien miente o no, gestos como tocarse la nariz, el cuello,
arreglarse el cuello de la camisa, taparse la boca, frotarse el ojo, tocarse la
oreja o poner los dedos en la boca
16. ¿Qué es la Oratoria? Describa las nociones básicas de la oratoria.
La oratoria: es el arte de hablar en público con elegancia, con la finalidad de
persuadir o convencer al público.
Nociones básicas: un buen orador debe tener elocuencia, ser claro al hablar,
hablar con entusiasmo, el orador debe utilizar todas sus herramientas para
persuadir al público y así lograr su objetivo.

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Unidad 9: Dinámica de grupo

Actividad:
1-Lea el material proporcionado por la cátedra.
2- ¿Qué tipos de grupo existen?
Existen distintos grupos, grupos grandes, pequeños, primarios, secundarios. grupo
heterogéneo, homogéneo.
Grupos de referencias, pertenencia. Las personas al aceptar pertenecer a un grupo
aceptan todas sus reglas, normas y valores.
3- ¿Qué es la identidad del grupo? ¿Cuáles son los indicadores?
La identidad de un grupo son los rasgos, gustos, creencias, acciones y costumbres
que comparten los miembros, esos rasgos los distinguen como grupo.
Los indicadores son su organización organizativa, sus relaciones con los otros
grupos la conciencia de sus miembros de pertenencia al grupo.
4- ¿Qué es el poder grupal?
El poder grupal es el conjunto de personas reunidas para un bien común, el poder
grupal es el peso social que posee en determinado lugar de la sociedad.
5- ¿Qué es la dinámica de grupo? ¿Para qué sirven?
La dinámica grupal es una designación sociológica, en el proceso de interacción
entre los miembros mediante situaciones ficticias planteadas con un objetivo en
concreto. esto es el aprendizaje teórico, práctico a través de vivencias de los
participantes.
6- ¿Cuáles son los elementos estructurales?
Los elementos estructurales son objetivos de cohesión, las normas y la
comunicación; esto hace que el grupo se encamine a sus objetivos.
7- ¿Cómo sería la comunicación grupal?
La comunicación grupal es el intercambio de mensaje y/o ideas .la interacción entre
sus miembros, intercambiar vivencias esto logra un buen desarrollo de grupo y así
poder lograr sus objetivos.
8- ¿Qué son los roles? ¿Cuáles son? ¿A qué se refiere con los conflictos de roles?
¿Cuál es la importancia de los roles en la vida social?
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Los roles son las funciones que tiene cada miembro dentro del grupo.
Rol de acción: es la persona que impulsa a finalizar una tarea.
Rol social: es el encargado de coordinar el equipo, evaluar los recursos.
Rol mental: es el experto, cerebro de las superaciones.
El conflicto de roles puede definirse cómo la presencia simultánea de expectativas
contraindicarías asociadas a un rol y relacionadas con las condiciones ,recursos,
objetivos o auto expectativa de la persona , esto se entiende a qué una persona
sufrirá un conflicto de roles si percibe que una o más personas o grupos de la
organización con quién esté vinculado dentro de un sistema de roles tengan otras
expectativas sobre qué hacer y cómo hacer ciertas cosas .
Los roles en la vida social son importantes para saber cómo actuar, que decisión
tomar frente a situaciones de la vida cotidiana, esto nos permite entrar y salir de las
diversas realidades sociales que nos presentan el día a día.
9-Las normas del grupo, ¿a qué se refiere? ¿A qué se refiere con el pensamiento
grupal?
Las normas de un grupo se refieren a las reglas habladas y no dichas que guían el
modo en que los miembros del grupo interactúan, colaboran de manera efectiva y
trabajan con eficiencia, por lo general las normas grupales no están escritas.
Pensamiento grupal quiere decir que a través del consenso se toman decisiones,
dichas decisiones podrían tener consecuencias, estás decisiones son tomadas
estemos o no de acuerdo, dichas decisiones podrían ser por presión del grupo o de
la mayoría.
10- ¿Cuáles son las consideraciones sobre las técnicas de dinámica de grupos?
Las técnicas o dinámicas de grupo son procedimientos médicos, sistematizadas de
desarrollar las actividades del grupo, estás dinámicas promueven la integración entre
los miembros del grupo.
Se debe conocer el grupo, conocer su estructura, sus dinámicas y los riesgos

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Unidad 9: Dinámica de grupo

Actividad:
1-Lea el material proporcionado por la cátedra.
2- ¿Qué es el estrés ocupacional/laboral?
Estrés laboral, es identificada como un grupo de reacciones emocionales,
psicológicas, cognitivas y conductuales ante exigencias profesionales que
sobrepasan los conocimientos y habilidades del trabajo para desempeñar de forma
óptima.
Actitudes y sentimientos negativos, hacia las personas con las que se trabajan y
hacia el propio rol profesional
3- ¿A qué se refiere con el termino síndrome de burnout?
Síndrome de Burnout, es:
 Sensación de fracaso
 Existencia agotada
 Experiencia general de agotamiento física y emocional y actitudinal
 Pérdida progresiva del idealismo
 (todo es una respuesta al estrés laboral
4-Maslach y Jackson definieron el concepto Síndrome de Burnout desde una
perspectiva tridimensional, ¿Cómo se caracteriza?
Perspectiva tridimensional:
 Agotamiento emocional: cansancio y fatiga física, psíquica o como
combinación de ambos. Sensación de no poder dar mas
 Despersonalización: desarrollo de sentimientos, actitudes y respuestas
negativas, distantes y frías hacia otras personas especialmente hacia
los clientes, paciente, usuarios etc. Acompañado de un incremento de

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la irritabilidad y una pérdida de motivación. Distancia de las personas

destinatarios de su trabajo, como de su equipo.
 Sentimientos de bajo logro o realización profesional y/o personal.
Surge cuando las demandas exceden las capacidades para
entenderlas de forma competente, supone respuestas negativas hacia
uno mismo y hacia su trabajo, (bajo rendimiento laboral incapacidad de
soportar la presión, baja autoestima).
Como consecuencia se da impuntualidad, evitación del trabajo y/o
ausentismo, hasta el abandono de la profesión.
5-¿Cuáles son las consecuencias del estrés laboral asociadas al síndrome del
burnout?
 Síntomas psicosomáticos:
Fatiga crónica
Insomnio
Hipertensión
Crisis asmáticas
 Síntomas emocionales:
Depresión
Frustración
Impaciencia
Sentimientos de soledad y vacío
 Síntomas conductuales:
Apatía
Agresividad
Pesimismo
Sarcasmo
6-¿Cómo se desarrolla el síndrome del quemado? ¿Cuáles son sus fases?
Burnout: es un proceso NO UN ESTADO. Se establecen 4 estadios, aunque no
estén bien definidos.
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Los estadios son:

 Forma leve: los afectados presentan síntomas físicos, vagos e
inespecíficos, se vuelve poco operativo.
 Forma moderada: aparece insomnio, déficit atencional y en l
concentración, tendencia a la automedicación.
 Forma grave: mayor en ausentismo, abuso de alcohol y psicofármacos,
cinismo, aversión.
 Forma extrema. Aislamiento, crisis existencial, depresión crónica, y
riesgos suicidas.
7-Estrés, ¿Qué es? ¿Qué significa el modelo de estrés?
Estrés: Sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de cualquier
situación o pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso o nervioso.
Los modelos resaltan la importancia de los estresores del entorno de la organización
y estrategias de afrontamientos empleadas. También existe una serie de modelos
que inciden explicar de forma pormenorizada, el proceso de daños psicofisiológicos
que se producen en el individuo y la relación causal que se establece entre sus
síntomas.
8-¿Cómo podemos prevenir el síndrome burnout? ¿Cómo?
Prevención: se lo puede hacer frente en la parte inicial, mas que cuando esta
establecido.
Métodos preventivos, existen diferentes técnicas
• Brindar información sobre el síndrome del Burnout, sus síntomas y
consecuencias
principales para que sea más fácil detectarlo a tiempo.
• Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo en equipo.
• Diseñar e implementar talleres de liderazgo, habilidades sociales, desarrollo
gerencial, etc.
para la alta dirección.

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• Implementar cursos de inducción y ajuste al puesto y a la organización para

el personal de
nuevo ingreso.
• Anticiparse a los cambios brindando talleres que contribuyan a desarrollar
habilidades,
conocimientos y estrategias para enfrentarse a éstos
9- ¿Cómo podemos afrontar/superar el síndrome del quemado?
INTERVENCIÓN
El síndrome de burnout afecta muchas áreas de la vida, por lo que es importante que
las intervenciones consideren tres niveles:
 A nivel individual: considerar los procesos cognitivos de auto evaluación
de los empleados, y el desarrollo de estrategias cognitivo- conductuales
que les permitan eliminar o mitigar la fuente de estrés, evitar la
experiencia de estrés, o neutralizar las secuencias negativas de esa
experiencia para adaptarse a las circunstancias.
 A nivel grupal: potenciar la formación de las habilidades sociales y de
apoyo social de los equipos de trabajo.
 A nivel organizacional: eliminar o disminuir los estresores del entorno
organizacional que dan lugar al desarrollo del síndrome.
Estrategias de Intervención Individual buscan fomentar la adquisición de
algunas técnicas que aumenten la capacidad de adaptación del individuo a las
fuentes de estrés laboral.
Se clasifican en:
• Técnicas fisiológicas
• Técnicas conductuales
• Técnicas cognitivas.
 Las Técnicas Fisiológicas: están orientadas a reducir la activación
fisiológica y el malestar emocional y físico provocado por las fuentes de
estrés laboral.
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 Las Técnicas Conductuales: buscan que el sujeto domine un conjunto

de habilidades y comportamientos para el afrontamiento de problemas
laborales.
 Las Técnicas Cognitivas: tienen como objetivo mejorar la percepción, la
interpretación y la evaluación de los problemas laborales y de los
recursos personales que realiza el individuo. Terapia Racional Emotiva.
 Estrategias de Intervención grupal tienen como objetivo romper el
aislamiento, mejorando los procesos de socialización.
.
10- ¿Cómo intervendría y valorarían ustedes como futuros enfermeros esta
situación?
Reconocer factores tanto positivo como negativos que generan aumento de
estrés. ayudar a definir un plan y a ponerlo en marcha, diseñando acciones
específicas para reducirlo, como métodos de relajación ejercicios, respiración y
otras terapias alternativas,

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