Entorno o Ambiente de las Organizaciones.

Lucas Miranda Cassani.

1. ¿Por qué se dice que una organización es un sistema abierto?

La organizació n no es un sistema cerrado, y por ello, interactú a con su

entorno. El entorno de una organizació n está formado por el conjunto de
factores y fuerzas externas que influyen en la actividad de la organizació n.
Segú n el grado de influencia sobre la organizació n, de estos sectores, se
distinguen dos entornos de influencia: el entorno específico y el entorno
general.

2. Entorno especifico: indicar qué es y qué fuerzas lo conforman

(explicar cada una brevemente)

El entorno específico de una organizació n está formado por el conjunto de

factores que influyen directamente en ella segú n sus características, su
actividad, o el mercado e industria al que pertenece. El conjunto de facto- El
entorno específico incluye las reses que formar el entorno específico de una
organizació n es ú nico para cada una y será muy parecido entre empresas
del mismo sector.
Los directivos de una organizació n deben realizar un aná lisis constante de
todo su entorno. pero especialmente de su entorno específico, que es el que
tiene mas influencia en ella, y la empresa fue de incidir má s directamente.
Los factores del entorno específico má s destacables son: los clientes, los
proveedores, los competidores, las entidades financieras y los agentes
externos.

- Los Clientes: Uno de los objetivos principales de una empresa es

brindar satisfacció n a sus clientes a través de los productos que ofrece.
Los clientes siempre proveen incertidumbre a la organizació n porque
sus gustos cambian o simplemente se aburren del producto de la
empresa. Cabe hacer menció n que algunas empresas enfrentan un grado
mayor de incertidumbre respecto a otras.

- Los proveedores: Las organizaciones dependen de los suministros que

compran a los proveedores. El suministro debe ser constante y seguro.
Sin un flujo estable de materias primas, las empresas tendrá n
dificultades para atender sus pedidos, perdiendo tiempo, dinero y
clientes. Por ello una de las funciones de los gestores está relacionada
con la logística y la gestió n de sus proveedores y de sus existencias.

- Los competidores: Todas las organizaciones se tienen que enfrentar a

la competencia. La competencia supone siempre una gran amenaza para

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 las organizaciones. Las estrategias de los competidores afectan en las
decisiones de la organizació n. Entre las teorías que se ocupan de
estudiar la relació n entre los competidores cabe destacar la teoría de
juegos

- Las Entidades Financieras: las organizaciones dependen de las líneas

de crédito, préstamos y otros servicios financieros que ofrecen estas
entidades. Sin estas, sería muy difícil que una empresa pudiera gestionar
bien sus recursos y atender a todas sus obligaciones econó micas. Las
empresas y entidades financieras mantienen una estrecha relació n en la
que ambos han de cuidar sus intereses y encontrar las mejores
condiciones en los acuerdos que firmen.

- Los Agentes Externos: las organizaciones se relacionen con un gran

nú mero de agentes externos, con los que mantienen relaciones y que
pueden influir en su toma de decisiones. También se conocen como
“grupos de presió n” y se caracterizan por defender intereses especiales.

3. Entorno general: indicar qué es y qué fuerzas lo conforman (explicar

cada una brevemente)

El entorno general está compuesto por todos los factores y fuerzas ajenas a
la organizació n que condicionan su actuació n, aunque no la influya di
rectamente. El entorno general incluye factores de cará cter má s general que
el entorno específico, como la evolució n de la economía, de la demo grafía o
la normativa. El entorno general no es ú nico para cada organizació n, sino
que, por su naturaleza, su impacto será similar para un gran nú mero de
organizaciones.
Los elementos que integran el entorno general pueden agruparse en las
siguientes cuatro categorías:

1. Factores político-legales: la actitud intervencionista de los gobiernos

ante los asuntos econó micos o el tipo de regulació n de los temas del
medio ambiente, son ejemplos de có mo los factores políticos
condicionan el marco en el que desempeñ an su actividad las empresas.
En un aná lisis má s detallado, estos factores pueden concretarse en los
siguientes puntos:

a- La situación política del país. Las organizaciones necesitan

planificar su actividad, estimar sus ingresos, asegurar sus factores
productivos, definir sus presupuestos, etc.
Por todo ello, un entorno estable siempre será preferido a uno
inestable, ya que podría suponer una amenaza para la actividad. En
algunos países, la inestabilidad política es el freno má s importante

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 para la actividad empresarial. De hecho, en algunos casos se habla de
estados fallidos, como puede ser el caso de Sudá n.
b- Las políticas adoptadas por otros países. En un mundo
globalizado, donde un producto puede estar fabricado con materia
prima de Sudamérica, elaborado en Asia y distribuido en Europa, las
políticas adoptadas por otros países cobran cada vez má s
importancia en la gestió n de la organizació n. Las organizaciones
internacionales, como la OMC (Organizació n Mundial del Comercio)
tratan de que en el comercio Internacional se respeten normas que
permitan el libre trá fico de mercancías.

c- La educación y la formación profesional. Disponer de personal

calificado es fundamental para cualquier organizació n. El nivel de
formació n de la població n de un país estará ligado al programa
educativo existente en dicho país, sus ayudas al estudio y la eficacia
de su sistema educativo.

2. Económicos: Estos factores son los condicionantes de tipo econó mico

que inciden sobre la actividad empresarial. Entre ellos cabe destacar los
siguientes: la situació n de la coyuntura macroeconó mica, el nivel de
desarrollo de la zona, la disponibilidad de materias primas, la
disponibilidad de mano de obra calificada, el tipo de mercado, el nivel de
impuestos y la legislació n con impacto en la actividad econó mica.

a- La situació n de la coyuntura macroeconó mica. Las condiciones

econó micas, esto ES, la situació n de coyuntura econó mica es algo
que incide en todas las organizaciones, pues los ingresos de los
consumidores y la inversió n de las empresas será n muy distintos
segú n que la economía esté en una fase expansiva o contractiva del
ciclo. Precisamente las favorables condiciones macroeconó micas que
desde hace casi una década se está n dando en Latinoamérica, es uno
de los factores que má s está impulsando el flujo de inversió n
extranjera en la regió n.

b- El nivel de desarrollo. El nivel de desarrollo de la zona determina las

infraestructuras y recursos disponibles para las empresas que allí se
asientan. La red de comunicaciones (carreteras, puertos y
aeropuertos), el poder adquisitivo de los consumidores o las
necesidades de la població n cambiará n segú n el nivel de desarrollo
del á rea en el que se encuentre la organizació n.

c- La disponibilidad de materias primas. La disponibilidad de recursos

energéticos, productos agrícolas u otros suministros necesarios para
producir, puede ser decisiva para la localizació n de las empresas en

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 unas zonas o en otras, lo que incidirá sobre la actividad econó mica y
empresarial.
d- La disponibilidad de mano de obra calificada. El capital humano es
un factor fundamental para toda organizació n. En funció n de la
actividad que desarrolle la organizació n, sus empleados requerirá n
una formació n determinada, que en ocasiones puede ser difícil de
encontrar en determinados países. Un país que en los ú ltimos añ os
se ha caracterizado por la pérdida de capital humano, concretada en
una importante fuga de cerebros es Venezuela. Este proceso
contribuye a explicar que las empresas asentadas en dicho país
tengan problemas para contratar personal calificado.

e- El tipo de mercado. El tipo de mercado supone un factor

determinante, ya que las decisiones de la organizació n siempre
estará n condicionadas por la competencia y su posició n en el
mercado. La estrategia de una organizació n cambia si se encuentra
en un mercado de competencia perfecta, un oligopolio o si disfruta
una situació n de monopolio en la que no tendría que competir con
otras empresas.

f- El nivel de Impuestos. El Estado de cada país recauda impuestos por

diversas vías, y una de ellas es a través de las actividades econó micas
que desempeñ an las empresas. Estos impuestos suponen un
importante costo para las organizaciones, por lo que éstas tendrá n
muy en cuenta la política fiscal del país en el que se encuentren y en
sus decisiones de localizació n considerará n las diferencias existentes
entre los distintos sistemas impositivos. En general, un nivel de
impuestos alto tiende a desmotivar la actividad empresarial,
mientras que políticas fiscales má s laxas atraen má s capital e
inversiones.

g- La legislació n. El marco legal condiciona fuertemente la actividad

empresarial y determina el poder ele atracció n de los distintos pases.
Contar con una legislació n transparente y estable supone un aspecto
que las organizaciones valoran positivamente. mientras que un
marco legislativo intervencionista y poco transparente desanima la
inversió n internacional.

3. Sociales: El entorno social en el que desarrollan su actividad las

organizaciones tiene una incidencia notable sobre el desempeñ o de las
mismas. Así, centrá ndonos en los aspectos má s destacados cabe señ alar:

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 a- El nivel educativo. El nivel educativo influye no só lo en la formació n
del capital humano de un entorno, sino que también condiciona las
preferencias y há bitos de consumo de la població n.
b- Los gustos. Los gustos de la sociedad y sus tendencias incidirá n en
las decisiones de las organizaciones, pues en definitiva las empresas
deben montarse a tratar de satisfacer las necesidades de los
individuos.

c- El cará cter má s o menos ahorrativo de la població n. É ste es un

aspecto que deben tener en cuenta los gerentes, pues no todas las
sociedades tienen los mismos patrones de consumo. En sociedades
muy consumistas, la cantidad y la composició n de los bienes y los
servicios demandados por los individuos difiere respecto a lo
requerido por sociedades menos consumistas. Paralelamente, buena
parte de los recursos econó micos de las organizaciones provienen
del abono de las familias, de forma que, si la sociedad no es muy
ahorrativa, las organizaciones tendrá n má s dificultades para
financiarse.

d- La actitud ante el trabajo. La forma como se concibe el trabajo difiere

de unas sociedades a otras, y esto es algo que incide en el
comportamiento de las organizaciones. La actitud de la sociedad
ante el trabajo influye en el desempeñ o general de los empleados y
en su motivació n para trabajar. Por ejemplo, en sociedades con una
gran cutara de trabajo y del esfuerzo, como es el caso de Japó n, los
trabajadores disfrutan de pocos días de vacaciones al añ o, mientras
que, en otras regiones, como por ejemplo Europa, el periodo medio
de vacaciones al añ o puede ser de tres a cuatro veces superior al
japonés. Por otro lado, es frecuente que la sociedad les otorgue má s
prestigio a ciertos empleos que a otros. Generalmente se valora má s
a aquellos que conllevan un mayor componente intelectual,
desprestigiando a aquellos má s mecá nicos. Estas connotaciones
sociales hacen que los individuos tiendan a rechazar ciertos empleos.
y esto es algo que las organizaciones deben tener en cuenta.

e- Las creencias religiosas. Las creencias ejercen una influencia

fundamental en todos los ó rdenes de la vida. En algunas sociedades
las creencias religiosas incluso determinan, en gran medida, qué
actividades puede desempeñ ar un individuo. Piénsese, por ejemplo,
en el mundo á rabe, la forma de hacer banca está seriamente
condicionada por las creencias religiosas

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 f- La discriminació n por razones de sexo o raza. La discriminació n es
algo frecuente en muchas sociedades y las organizaciones deben
tenerla en cuenta y tratar de evitarla.

4. Tecnológicos. El progreso tecnoló gico no es un procedimiento

mecá nico, consistente simplemente en encontrar mejores productos y
procesos. Para introducir innovaciones tecnoló gicas es necesario crear
un entorno apropiado y fomentar en el seno de las organizaciones la
convicció n de que es necesario investigar e innovar. Pero ademá s de un
espíritu predispuesto a la investigació n, hay que dotarse con los medios
necesarios para que esta sea efectiva.
Cuando las investigaciones son rentables, puede deberse a que las
nuevas técnicas productivas permitan abaratar los productos e
incrementar su calidad, o a que se lanzan al mercado productos
innovadores que generan una nueva demanda. Ademá s, son un lacta
imponente de competitividad entre empresas y entre países. Este factor
se aprecia en unos sectores má s que en otros, como el de la electró nica.
Sin embargo, sus efectos abarcan todo el tejido productivo.

4. Para el caso de una empresa como Carrefour: ¿cuáles los

competidores? y los proveedores?

En el mundo, su competidor es Walmart. Pero en el caso de Argentina,

puede ser Día, Nini (en La Plata), Maxiconsumo, etc.
Los proveedores pueden ser todo tipo de fá bricas: lá cteos, limpieza,
alimentos, textiles, jardinería, electrodomésticos, higiene, juguetería, entre
otros.

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