DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

¿Qué es un sistema de información?: Cuando se habla de un sistema de

información (SI) se refiere a un conjunto de componentes (tecnologías, procesos,
aplicaciones de negocios y software disponibles) que interactúan entre sí con un
fin común. 

Sistematizar: orden, organización y clasificación de distintos elementos bajo un

parámetro determinado de manera que formen un sistema.

Automatizar: consiste en usar la tecnología para realizar tareas con muy poca

intervención humana. Se puede implementar en cualquier sector en el que
se lleven a cabo tareas repetitivas.

Implementar: Poner en funcionamiento o aplicar métodos, medidas , etc.

Informatizar: Implantar o aplicar medios informáticos para el desarrollo de una

actividad o trabajo.

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

Básicamente, la denominada IT, como su nombre lo indica se basa en el estudio,

el desarrollo y la práctica de los sistemas informáticos, especialmente en lo que se
refiere al uso del software y el hardware. Además, se podría decir también que la
tecnología informática se ocupa de todos los procesos y los medios requeridos
para tratar la información.

Claro está que, con el avance exponencial del campo de la tecnología, en la

actualidad el término “tecnología informática” debe ser utilizado para una mayor
plataforma en lo que respecta a la computación.

Básicamente, la tecnología informática trabaja sobre la información haciendo uso

del hardware y de software, para:
- Almacenamiento de datos.
- Protección de los datos.
- Procesamiento de los datos.
- Transmitir los datos.
- Recuperar los datos.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Componentes: Los componentes del sistema de información permiten una serie

de procesos que consisten en: la entrada de los datos, la gestión y el
procesamiento de estos, el almacenamiento y la salida para todos aquellos
interesados que deseen tener acceso a este tipo de información.
- El hardware, equipo físico utilizado para procesar y almacenar datos.
- El software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer
información.
- Los datos que representan las actividades de la empresa.
- La red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos.
- Las personas que desarrollan mantienen y utilizan el sistema.
En conclusión: Los sistemas de información automatizados o manuales, son una
combinación de tres partes principales: las personas, los procesos del negocio y
los equipos de tecnologías de la información.

Importancia de un SI: La importancia de un sistema de información radica en la

eficiencia en la correlación de una gran cantidad de datos ingresados a través de
procesos diseñados para cada área con el objetivo de producir información válida
para la posterior toma de decisiones.

Por qué se destaca un SI: Un sistema de información se destaca por su diseño,

facilidad de uso, flexibilidad, mantenimiento automático de los registros, apoyo en
toma de decisiones críticas y mantener el anonimato en informaciones
irrelevantes.

Objetivo: Un sistema de información tiene como principal objetivo la gestión, y

administración de los datos e información que lo componen. Lo importante es
poder recuperar siempre esos datos, y que además se tenga un fácil acceso a
ellos con total seguridad.
1. apoyar los objetivos y estrategias de la empresa: el sistema de información ha
de suministrar a la organización toda la información necesaria para su correcto
funcionamiento. La información manejada abarcará desde la actividad rutinaria
de la empresa hasta aquella necesaria para el proceso de planificación a largo
plazo de la empresa.
2. proporcionar información para el control de la totalidad de actividades de la
empresa, pudiendo comprobar el cumplimiento de las metas establecidas por la
organización. Los sistemas de información abarcan a todos los departamentos
de la empresa y a la gestión global de la organización.
3. adaptar las necesidades de información a la evolución de la empresa: conforme
la empresa va creciendo y desarrollándose, surgen nuevas necesidades de
 información que han de ser satisfechas por el sistema de información,
evolucionando este último adecuándose a las nuevas circunstancias del
entorno.
4. interactuar con los diferentes agentes de la organización, permitiendo que estos
empleen el sistema de información para satisfacer sus necesidades de un modo
rápido y eficaz. La interactividad y flexibilidad de los sistemas de información
constituyen un punto clave en el éxito o fracaso.

Se entiende por sistema de información transaccional aquel diseñado para recolectar,

modificar, almacenar y recuperar información generada por las transacciones en
una organización

Evolución de los SI: los primeros sistemas de información en desarrollarse

fueron los Sistemas de Procesamiento de operaciones. Con el transcurrir del
tiempo, fueron apareciendo en primer lugar los sistemas de información para la
administración y finalmente los sistemas de apoyo a las decisiones, así como los
sistemas estratégicos. Se produjo un desarrollo vertical de los sistemas de
información, partiendo de los niveles inferiores de la organización hasta abarcar al
equipo directivo de la empresa. En la medida en que se desarrollaron los equipos
informáticos, el software, el hardware, las bases de datos y las
telecomunicaciones, los sistemas de información fueron adquiriendo una mayor
relevancia en las organizaciones, empezándose a considerar como un elemento
más del proceso de planificación.

Etapas de la Evolución de
Características
los SI
- Introducción de la informática en la empresa
- Aplicaciones informáticas orientadas a la
mecanización y automatización de los procesos
1. Iniciación
ordinarios
- Escaso gasto en informática y escasa formación
del personal
- La aplicación de las tecnologías de información
origina resultados espectaculares
- Difusión de las tecnologías de información en
2. Contagio todas las áreas de la empresa
- Aumenta la cualificación del personal
- Existe gran descoordinación y poca planificación
en el desarrollo de los sistemas de información
- La alta dirección de la organización se
preocupa de los sistemas de información como
3. Control consecuencia del alto coste en ellos
- Centralización de los proyectos de inversión
en tecnologías de información
 - Se controla el incremento del gasto
- Se produce la integración de los sistemas de
información existentes en las distintas áreas de
4. Integración
la empresa
- Mejora y perfeccionan los sistemas de
información
- El sistema de información adquiere una
5. Administración de
dimensión estrategia en la empresa
la
- Descentralización de ciertas
información
aplicaciones informáticas
- Desarrollo de los Sistemas de información en
los niveles superiores de la organización
apareciendo los Sistemas Estratégicos de
6. Madurez
información
- Adquiere gran importancia la creatividad y la
innovación

La evolución de los sistemas de información puede agruparse en 4 grandes

etapas:

- Introducción de la informática en la organización: los sistemas de

información se aplicaban para simplificar y automatizar los procesos
administrativos. Se usan las computadoras y los sistemas informáticos para
mejorar el proceso de contabilidad, elaborar nóminas y facturación buscando
sobre todo el ahorro de costes y tiempo en la realización de dichas operaciones.
Existe una carencia de formación por parte de los empleados de la organización
en dichos sistemas y no hay profesionales que puedan resolver dichos
problemas dentro de la compañía.

- Etapa de contagio de las aplicaciones informáticas: tras observar como la

aplicación de los sistemas informáticos en algunas áreas de la empresa
originan importantes mejoras, estos se van difundiendo por los diferentes
departamentos de la empresa. Dicho “contagio” se desarrolla sin ninguna
planificación por parte de la organización, con lo cual se produce un alto
incremento de los costes. Aumenta la formación del personal en las tecnologías
de información y en las aplicaciones informáticas, existiendo ya en la
organización personal capaz de solucionar los problemas planteados en el
manejo del sistema de información.

- Coordinación de los Sistemas de Información y los objetivos de la

empresa: los sistemas de información son utilizados en la totalidad de la
organización y ya son tenidos en cuenta por parte de la dirección como un
elemento fundamental de la empresa. Se empiezan a elaborar procedimientos
de planificación de los sistemas de información y aparece la necesidad de usar
los sistemas de información como un medio de cumplimiento de los objetivos de
la empresa
- Aparición de los Sistemas Estratégicos de información: los sistemas de
información son valorados como una fuente de ventaja competitiva sostenible,
de tal modo que al elaborar la estrategia general de la compañía se establece la
planificación y desarrollo de los sistemas de información como otros de los
aspectos clave dentro del proceso directivo.

Actividades: Existen cuatro actividades en un sistema de información que

producen la información que esas organizaciones necesitan para tomar
decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o
servicios.
- Recopilación – Entrada de la información: En este paso se da entrada a la
información de manera automática o manual, dependiendo de la técnica que se
utilice para incluir los datos. Las manuales las introduce directamente el
usuario, las automáticas se gestionan a través de información recibida o
proveniente de otro tipo de áreas y módulos. Las formas de entrada más
habituales de registros y datos son las siguientes: códigos de barra, el teclado
de un ordenador, cajas registradoras, sistemas de voz, un escáner, entre otros.
- Almacenamiento: guardar de forma estructurada la información recopilada.
- Procesamiento: Una vez que se ha producido la entrada de la información se
procede a transformar esos datos en información requerida para la toma de
decisiones, valoración, investigación y análisis para llevar a cabo un balance o
visión general en función de los contenidos que resultan de este proceso.
- Salida y Distribución: transfiere la información procesada a las personas o roles
que la usarán.

Junto con los datos, los otros dos componentes básicos que constituyen un
sistema de información son los usuarios (personal directivo, empleados y en
general cualquier agente de la organización empresarial que utilice la información
en su puesto de trabajo) y los equipos (informáticos, software, hardware y
tecnologías de almacenamiento de la información y de las telecomunicaciones).
En muchas ocasiones existe bastante confusión, pues al referirse a sistemas de
información se piensa en un primer momento tanto los ordenadores como en los
programas informáticos.

Evaluación del SI: Los sistemas de información deben ser evaluados ya sea con
base en su utilidad, la cual se define como el grado en que un sistema de
información mejora el desempeño del individuo o analizando la calidad del sistema
de información (facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la
información que provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo), mediado
por el uso del sistema de información y la satisfacción del usuario.

Ciclo de vida de un SI: Existen pautas básicas para el desarrollo de un sistema

de información para una organización:

- Definición del proyecto: en esta etapa se determinaría si la empresa presenta

problemas y como esto pueden solucionarse mediante la implantación de un
sistema de información. En ella se identificarán cuáles son los objetivos del uso
de los sistemas de información y como estos se ubican dentro de la estrategia
global de la compañía. En esta fase resulta fundamental que la alta dirección
considere los sistemas de información como un arma estratégica y crea
realmente en ello.

- Análisis de sistemas: tras haber identificados los diferentes problemas de la

organización estos serán analizados más detenidamente, identificando las
causas que lo originan y planteando diversas soluciones. En esta fase se
producirá un estudio de factibilidad, para ver si las soluciones son posibles
dados los recursos que posee la organización. Hablaremos de tres tipos de
factibilidad:
o factibilidad técnica: para que la solución pueda ser implantada hemos de
analizar si la empresa posee los medios informáticos adecuados, o bien si
hemos de adquirirlos en el exterior
o factibilidad económica: se realizará un estudio y valoración económica de la
solución comprobando que los beneficios de la mejora superan los costes de
la implantación o modificación de los sistemas de información
o factibilidad operativa: hemos de valorar si la solución propuesta es deseable
data la organización interna de la empresa
- Diseño de Sistemas: una vez elegida aquella solución que resuelva los
problemas, se detallará cómo el sistema de información satisface los requisitos
planteados por la organización. A la hora de diseñar los sistemas, hemos de
indicar que componentes de los sistemas de información utilizaremos (nivel
hardware, software y tecnología de las telecomunicaciones) y como se
relacionarán dichos componentes entre sí. De esta forma se producirá las
especificaciones del sistema de información

- Programación: se traducirán las especificaciones del sistema desarrolladas en

la etapa anterior, llevándose a cabo la programación y el desarrollo del software
- Fase de pruebas: para evaluar el correcto funcionamiento del sistema de
información será necesario lleva a cabo un proceso exhaustivo y profundo para
determinar si el sistema de información funciona en diversas condiciones y si
los resultados se corresponden con lo que se esperaba. A la hora de establecer
las pruebas, las empresas pueden realizarlas de tres tipos:
o pruebas de programas: los diversos programas elaborados se probaran o
separado, con el fin de garantizar que cada uno de ellos esta libre de errores
o pruebas al sistema: se probará el sistema de información como un todo. La
finalidad será el correcto funcionamiento del sistema en conjunto, puesto que
en ocasiones puede que los programas función correctamente de forma
individual, pero a la hora de funcionar en conjunto el sistema de información
no ofrezca los resultados esperados por la empresa
o pruebas de aceptación: pruebas realizadas por los usuarios finales del
sistema de información. Cuando estos dan el visto bueno se proporciona la
certificación final del correcto funcionamiento del sistema de información

- Conversión: una vez comprobado que el sistema de información funciona

correctamente se llevará a cabo la implantación de este, o bien la sustitución
del antiguo sistema de información por el nuevo. A la hora de llevar a cabo esta
conversión, las organizaciones van a poder optar por diversas estrategias:
o la denominada estrategia en paralelo. En ella durante un periodo de tiempo
ambos programas van a convivir y utilizarse, funcionando tanto el nuevo
sistema de información como el antiguo. Esta estrategia es la más fiable y
segura, aunque sin embargo es la más costosa y podemos obtener
información redundante
o se puede optar por un cambio directo, remplazando el viejos sistema de
información por el nuevo en una fecha determinado. Esta estrategia sería la
menos costosa, sin embargo, ante cualquier problema que surja se puede
originar la paralización de la actividad de la empresa. Igualmente requiere
que el personal de la compañía haya recibido formación sobre el nuevo
sistema de información, si no nos encontraremos con empleados incapaces
de saber manejar el nuevo sistemas de información
o llevar a cabo una experiencia piloto, donde el nuevo sistema de información
se utiliza en un área limitada de la compañía y tras comprobar su correcto
funcionamiento se instala en la totalidad de la compañía. Sería una mezcla
de las dos estrategias anteriores

- Producción y mantenimiento: una vez instalado el nuevo sistema de

información se dice que el sistema está en producción. A partir de aquí existir
un proceso constante de evaluación del sistema de información por parte de los
usuarios y personal especializado. Tras ello se identificaran nuevos errores y se
planteará la corrección de estos.

La totalidad de las fases analizadas constituirían el denominado ciclo de vida de

los sistemas de información. Sin embargo para muchas compañías desarrollar
el sistema de información siguiendo la totalidad de las etapas anteriores puede
resultarle muy costoso tanto en tiempo como en dinero. Otros inconvenientes
vendrían dados por los continuos cambios de los requisitos de la información
que puede originar que un sistema de información quede obsoleto incluso en la
etapa de desarrollo. Por ello las empresas a la hora de desarrollar un sistema
de información puede optar por otro conjunto de estrategias que le pueden
permitir obtener resultados tan positivos como los conseguidos utilizando el
ciclo de vida de los sistemas de información.

Otras posibles estrategias para adoptar por las empresas serían las siguientes:

o elaboración de prototipos: la empresa desarrolla un sistema de información

no funcional, el cual será una versión preliminar del sistema de información
total. La elaboración de un prototipo supone la reducción de las etapas
seguidas en el ciclo de vida de sistemas, buscando la rapidez en el
desarrollo y la reducción de costes tanto en tiempo como en dinero. Los
prototipos son evaluados por los empleados en su puesto de trabajo y se van
continuamente adaptando a las necesidades de estos. Una vez que se
comprueba su correcto funcionamiento el prototipo se irá extendiendo por el
resto de áreas de la empresa. Indicar que el principal problema del uso de
prototipos es su superficialidad, pues en muchas ocasiones la empresa se
centra en la reducción de costes olvidándose de las necesidades de
información de la empresa, falta elaboración de documentación sobre el
funcionamiento del prototipo lo cual puede originar el desconocimiento del
funcionamiento del prototipo y la ausencia de pruebas para comprobar el
correcto funcionamiento del prototipo. Suelen utilizarse en organizaciones
pequeñas o con bajas necesidades de información; en grandes
organizaciones no son muy recomendables.
o paquetes de software de aplicaciones: adquisición por parte de la empresa
de paquetes de software de aplicaciones ya existentes en el mercado y que
utilizará para manejar la información. Resulta una solución muy sencilla
para las organizaciones, pues la empresa simplemente adquiere el programa
y lo instala en la organización.. Los paquetes de software suelen ser
aplicarse a una gran variedad de áreas de la empresa (nominas,
contabilidad, personal...) y son muy útiles cuando la empresa no dispone del
suficiente capital para poder desarrollar por ella misma el sistema de
información. Sin embargo el principal inconveniente sería la ausencia de
flexibilidad de estos para adaptarse a las necesidades especificas de la
empresa. Ha de valorarse pues cuestiones tales como los recursos que
posee la empresa, las funciones del software, el esfuerzo de instalación y
mantenimiento del paquete de software, el coste y la facilidad de manejo de
este.
o Desarrollo por los usuarios finales: el desarrollo de las aplicaciones
informáticas durante los últimos años tales como las hojas de calculo,
editores de texto, bases de datos,... permite que sean los propios usuarios
finales quienes elaboren y desarrollen sus propios sistemas de información,
 existiendo una escasa participación por parte de los especialistas técnicos.
Esta solución permite un mayor control del sistema por parte de los usuarios
así como el ahorro en coste. Sin embargo los principales inconvenientes
serían la excesiva proliferación de sistemas de información sin control, el no-
cumplimiento de unos mínimos de calidad y la falta de valoración de la
organización desde un punto de vista global.
o Subcontratación de los sistemas de información: la empresa decide contratar
a empresas externas para que desarrollen los sistemas de información de la
organización. Las empresas se beneficiarían del aprovechamiento de
economías de escala por parte del proveedor, se asegurarían de calidad en
el servicio, no existiría incertidumbre en los costes y la adaptación a las
necesidades de las empresas sería más adecuada. Por otro lado
subcontratar supone una cierta perdida de control por parte de la empresas,
siendo clave el poder negociador con el proveedor de los servicios
informáticos. Igualmente información considerada como estratégica por la
organización es conocida por organizaciones ajenas a la empresa, surgiendo
además una dependencia del proveedor.

Ventajas de los sistemas de información

- Disminuyen el costo de la mano de obra optimizando tiempos, tareas y rutinas.
- Administran activos tangibles e intangibles, y son una herramienta fundamental
de las organizaciones actuales.
- Son una de las principales fuentes de la ventaja competitiva en el ámbito de los
negocios y empresarial.
- Permiten recopilar en un solo lugar toda la información de relevancia para la
organización.

Cabe destacar en este punto que Sistema de información no es lo mismo que

Sistema informático, ya que un sistema informático es sólo hardware y software.
En cambio, un sistema de información se nutre de múltiples elementos.

Éxito y fracaso de los SI: El desarrollo e implantación de los sistemas de

información en muchas ocasiones termina en fracaso, lo cual implica un alto
coste para la empresa y la pérdida de recursos que se podían haberse utilizado
en usos alternativas. A continuación, vamos a realizar un análisis a modo de
resumen de las principales causas que originan el fracaso de los sistemas de
información:

a) Falta de alineación entre los sistemas de información y la estrategia

empresarial: muchas organizaciones siguen considerando los sistemas de
información como un mero instrumento que simplifica la burocracia sin valorar
las ventajas estratégicas que estos presentan.

b) Escaso apoyo de la administración: la alta dirección de la compañía ha de

percibir realmente que los sistemas de información constituyen un arma
estratégica. Además, ha de existir una predisposición a cambiar la
organización empresarial si lo requieren los nuevos sistemas de información.
c) Mala identificación de las necesidades de información: las empresas
implantan las tecnologías de información sin previamente haber realizado un
proceso de determinación de las necesidades de información y como estas
pueden ser satisfecha utilizando adecuadamente los sistemas de información.

d) Escasa involucración o influencia del usuario final: a la hora de diseñar el

sistema de información resulta fundamental contar con la opinión del usuario
final, el cual va a ser quien utilice el sistema de información. Por ello este
usuario ha de estar motivado e incentivado a colaborar en el diseño del
sistema.

e) Nula formación del personal: se requiere siempre la realización de

actividades formativas para el aprendizaje de las nuevas herramientas
informáticas a utilizar en la empresa.

¿Qué es un Sistema de información contable?

Un sistema de información contable SIC se encarga de la recopilación, el

almacenamiento y el procesamiento de datos financieros y contables utilizados por
los usuarios internos para informar a inversionistas, acreedores y autoridades
tributarias. Un SIC combina prácticas contables tradicionales, como los Principios
contables generalmente aceptados (PCGA), con recursos modernos de tecnología
de la información.

Un SIC contiene varios elementos importantes en el ciclo contable. Aunque la

información contenida en un sistema varía según las industrias y el tamaño de las
empresas, un sistema de información contable típico incluye datos relacionados
con ingresos, los gastos, la información del cliente, la información del empleado y
la información fiscal.

Los datos específicos incluyen órdenes de venta e informes de análisis,

requisiciones de compra, facturas, registros de cheques, inventario, nómina, libro
mayor, balance de prueba e información de estados financieros.

El propósito de un sistema de información contable es recopilar, almacenar y

procesar datos financieros y contables y generar reportes informativos que los
gerentes u otras partes interesadas pueden usar para tomar decisiones
comerciales.

Aunque un Sistema de información contable puede ser un sistema manual, en la

actualidad la mayoría de los sistemas de información contable están basados en
computadoras.

Funciones de un sistema de información contable

Los SIC tienen tres funciones básicas:

1. la recopilación y el almacenamiento eficientes y efectivos de datos relativos a
las actividades financieras de una organización, incluida la obtención de datos
de transacciones de documentos de origen, el registro de transacciones y la
publicación de datos en libros de contabilidad.
2. un SIC es proporcionar información útil para tomar decisiones, incluida la
producción de informes de gestión y estados financieros.
3. un SIC es asegurarse de que los controles estén en su lugar para registrar y
procesar datos con precisión.

Almacenamiento y recuperación de datos

Un sistema de información contable debe tener una estructura de base de datos

para almacenar información.
Esta estructura de base de datos suele estar estructurada con un lenguaje de
consulta que permite la manipulación de tablas y datos.

Un sistema de información contable tiene numerosos campos para ingresar datos

y editar datos previamente almacenados.

Salida de datos

Las diversas salidas de un sistema de información contable muestran la

versatilidad de sus capacidades de manipulación de datos.

Un sistema de información contable produce informes que incluyen informes de

antigüedad de cuentas por cobrar basados en la información del cliente,
calendarios de depreciación para activos fijos y saldos de prueba para informes
financieros.

Las listas de clientes, los cálculos de impuestos y los niveles de inventario también
pueden reproducirse. Sin embargo, las correspondencia, notas o presentaciones
no están incluidas en el sistema porque estos elementos no están directamente
relacionados con los informes financieros y la contabilidad de una empresa.

Relaciones con los departamentos

Un sistema de información contable se esfuerza por integrar diferentes

departamentos.

Dentro del sistema, el departamento de ventas puede cargar el presupuesto de

ventas.

Esta información es utilizada por el equipo de administración de inventario para

realizar inventario y comprar materiales.

Al comprar el inventario, el sistema puede notificar al departamento de cuentas por

pagar de la nueva factura.
Un sistema de información contable también puede compartir información sobre
un nuevo pedido para que los departamentos de manufactura, envío y servicio al
cliente conozcan la venta.

Controles internos

Una parte integral de los sistemas de información contable se relaciona con los
controles internos. Las políticas y los procedimientos pueden colocarse dentro del
sistema para garantizar que se mantenga la información sensible de los clientes,
proveedores y empresas dentro de una empresa. Mediante el uso de la
denegación de acceso físico, los requisitos de inicio de sesión, los registros de
acceso, la autorización y la segregación de funciones, los usuarios pueden
limitarse a la información relevante necesaria para realizar su función comercial.
Tipos de sistemas de información para contabilidad

Principalmente, el propósito de un sistema de información para contabilidad dentro

de una organización es proveer información útil sobre una entidad económica
específica.

Cada una de las empresas que existen actualmente cuenta con diversos tipos de
sistemas de información para contabilidad. A continuación te decimos cuales son
cada uno de ellos.

 Sistemas manuales

Los sistemas de información manuales para la contabilidad suelen ser utilizados

generalmente en las pequeñas empresas. Hablamos de negocios de quizás un
par de personas, negocios hogareños.

Aquí no se requieren sistemas informáticos especializados ni nada parecido.

Usualmente, estas pequeñas empresas solo requieren los documentos de
origen, el libro mayor general, el libro diario general y muy posiblemente los
diarios subsidiarios.

A pesar de tratarse de un sistema manual es muy eficiente en esta clase de

negocios.

 Sistemas heredados

Los sistemas de contabilidad heredados suelen usarse en empresas

comerciales ya establecidas. Se trata de sistemas que funcionaban
correctamente mucho antes de que la tecnología de la información se volviera
tan sofisticada como lo es hoy.
 Si bien los sistemas heredados contables pueden ser bastante anticuados,
también tienen ciertas ventajas dentro de una empresa. Primeramente, estos
sistemas poseen datos históricos valiosos y relevantes sobre la empresa.
Seguidamente, el personal total de la empresa tiende a saber usar el sistema y
entenderlo sin ningún tipo de contratiempo.

Un sistema heredado generalmente se ha personalizado para cubrir las

necesidades específicas de una empresa. Esto es algo muy significativo ya que
en ningún momento podremos encontrar este tipo de personalización en
paquetes de software de contabilidad.

Sin embargo, los sistemas heredados para contabilidad también tienen sus
propias desventajas. Comenzando por el hecho que de usualmente carece de
documentación.

Además, suele ser difícil encontrar los repuestos para sus aparatos
computacionales ya que tanto su hardware como su software se han vuelto
obsoletos. De hecho, incluso el lenguaje de programación que utilizan estos
sistemas heredados ya no reciben actualizaciones o están de desuso.

 Reemplazo de sistemas legados

Puede reemplazar completamente su sistema heredado con un sistema nuevo y

actualizado. Sin embargo, esta puede ser una solución bastante costosa.

Primeramente, sería bueno intentar actualizar tu sistema heredado. Para esto,

puede usar un procedimiento llamado respaldo de pantalla. Esta técnica
consiste en tomar los datos que se muestran en la pantalla de la computadora
traducirlos para que una aplicación más actualizada pueda leerlos o
interpretarlos.

Asimismo, se puede configurar un sistema de integración de aplicaciones

empresariales. Este tipo de sistema conecta en red las diferentes aplicaciones
de tu sistema heredado, como inventario, nómina, etc.

A menos que tu negocio sea hogareño y muy pequeño, estamos

completamente seguros que siempre querrás tener tu sistema de información
contable actualizado, esto es un mal necesario al que debemos adaptarnos en
todo momento.

Recordemos que nuestra empresa siempre debe estar compitiendo y solo

tendrán éxitos aquellas empresas que se adapten mejor a los cambios y que no
tema evolucionar.
Objetivos los sistemas de información contable
 Predecir los flujos de dinero.
 Ayudar a los gerentes de la empresa en su planificación y control.
 Ayudar a tomar decisiones en temas de inversiones y de créditos.
 Controlar las operaciones financieras.
 Ayudar a calcular los impuestos y demás que tiene que pagar la organización.
 Evaluar el beneficio que se obtiene.

Ventajas y desventajas de los sistemas de información contable

Ventajas de un SIC:
- La disminución de los costos permite implantar un sistema de gestión de la
calidad.
- Aumenta el rendimiento de los recursos económicos.

Desventajas de un SIC:
- Requiere de gran esfuerzo y de mucho tiempo para lograr su objetivo.
- Puede originar bastante burocracia
- Se necesita disponer de recursos ya que es bastante costoso.

¿Cuáles son las características de un sistema contable?

1. Practicidad: facilidad de uso. Permite que se generen menos errores ya que

está todo más automatizado.
2. Flexibilidad: los sistemas contables pueden adaptarse a la necesidad de cada
organización para poder gestionar de manera más eficaz todas las operaciones
y, de esta forma, tratar de utilizar la menor cantidad de recursos posibles.
3. Gestión de informes: genera informes de manera automática.
4. Integración: ofrece la posibilidad de integrar el sistema con otras
plataformas como, por ejemplo, Mercado Libre o Mercado Pago.
5. Portabilidad: la mayoría de los sistemas contables se encuentran en la nube.
6. Seguridad: se debe a que para ingresar se necesita autenticación de usuario.

¿Qué tipos de software contables existen?

- Sistema contable para facturación: emite facturas, cheques y toda

documentación de la actividad financiera para luego proceder a la validación y
autorización.
- Sistema para la gestión de nóminas: este tipo de software tiene por objetivo
controlar y gestionar la nómina de una empresa.
- Sistema de planificación recursos institucionales: se encarga de la compra
de materiales, la elaboración de productos y gestiona y controla el stock y la
distribución, además de realizar operaciones contables.
- Sistema de gastos: Este sistema fue diseñado para ayudar a agilizar los ciclos
de facturación, así como para aprobar los gastos que realiza la empresa.
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Sistema de Información Empresarial (SIE)

Es el conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos interrelacionados

dinámicamente con el enfoque a satisfacer las necesidades de información de una
organización empresarial para la gestión y la correcta adopción de decisiones.

Es por ello que un SIE debe adaptarse a las necesidades corporativas, así como
en la estructura organizacional de la empresa.

¿Qué busca el SIE?

El SIE busca que el control y la gestión de la información empresarial se realice de

forma eficaz y eficiente, proporcionando la información adecuada en el momento
oportuno con el menor coste de recursos posible.

Tipos de SIE para los niveles de decisión y gestión

Dirección estratégica
 ESS: Sistemas de Soporte al Directivo
 GDSS: Sistemas de Soporte a la Decisión en Grupo
 EIS: Sistemas de Información para el Directivo
 DSS: Sistemas de Soporte a la Decisión

Dirección táctica
 DSS: Sistemas de Soporte a la Decisión
 MRS o MIS: Sistemas Generadores de Informes para la Dirección
 TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones
 EDP: Proceso Electrónico de Datos

Dirección operativa
 MRS o MIS: Sistemas Generadores de Informes para la Dirección
 TPS: Sistemas de Proceso de Transacciones
 EDP: Proceso Electrónico de Datos
 SE: Sistemas Expertos o SBC, Sistemas Basados en el Conocimiento
 OIS: Sistemas Ofimáticos (Office)
 IOS: Sistemas Interorganizativos

Tipos de SIE en función del área funcional de la empresa que los utiliza

 SIE para el área económico-financiera

 SIE para el área de producción
 SIE el área comercial
 SIE para el área de recursos humanos

Flujo de un SIE

Para que este flujo siga un proceso eficaz, un SIE deberá gestionar estas cuatro
funciones:

 Recogida y registro de la información: Sin errores y con el menor coste

posible, codificada, clasificada y adaptando los soportes necesarios que faciliten
la recogida o recepción de la información.
 Acopio o acumulación de la información: Agrupación, organización y puesta
a disposición de la información o los datos en lugares o momentos diferentes
para ser tratadas o utilizadas en el momento necesario.
 Tratamiento y transformación de la información: Manipulación de la
información para pasar datos de base a los resultados, en ella comprende
operaciones de orden o clasificación, operaciones de cálculo o comparativos,
así como operaciones de transferencia de información.
 Difusión o distribución de la información: Puesta a disposición de la
información para la dirección y gestión

¿Cómo desarrollar o implantar un Sistema de Información empresarial?

Es necesario determinar los factores que impulsen a la empresa para desarrollar

un SIE estructurado y sistemático, para ello la organización ha de plantearse las
siguientes cuestiones.
 ¿Tenemos un sistema de información definido?
 ¿El sistema de información existente se ajusta o adapta a las necesidades de la
organización?
 ¿Qué capacidad de transacción tenemos?
 ¿Cómo es la comunicación con los socios, clientes o proveedores?
 ¿Qué áreas necesitan mejoras en cuanto a gestión de la información?
 ¿Tenemos clasificada, organizada y nivelada la información?
 ¿Qué tecnología disponemos y necesitamos para implantar un SIE a la
organización?

Proceso de los sistemas de información

El propósito global de los sistemas de información es ayudar a los empleados de

una empresa a obtener y a utilizar la información, a comunicarse con otras
personas dentro y fuera de la empresa y tomar decisiones eficaces.

Un sistema de información realiza las funciones de entrada, procesamiento y

salida e incluye funciones de retroalimentación y control.

La salida de un sistema de información es un producto de información de alguna

clase, por ejemplo, un informe o algún otro tipo de documento.

La importancia de los sistemas de información en las empresas

El avance tecnológico ha dado un nuevo rostro a los sistemas de información en

las empresas, ya que cada vez son más intuitivos, con mayor capacidad para
contener datos, gestionarlos e interpretarlos. Es así que se han vuelto plataformas
imprescindibles dentro de las organizaciones. 

Actualmente hay una relación directa entre los resultados exitosos de una

compañía y el uso de sistemas de información. Sin embargo, no se trata de que un
negocio se llene de sistemas y software, sino de que haya un análisis de las
necesidades de la empresa y de la operación que tiene, y decidir una
implementación estratégica de estas plataformas para que realmente contribuyan
a cumplir los objetivos de una empresa. 

Ventajas y beneficios de los sistemas de información

 Aumento de la utilidad
 Reducción de los costos
 Aumento en la participación del mercado
 Mejora en las relaciones con los clientes
 Aumento en la eficiencia
 Mejor toma de decisiones
 Mejor cumplimento de la normatividad
 Menos errores
 Mejor seguridad
 Mayor capacidad
 Integración: la integración y centralización de información representan una gran
ventaja para tu empresa, en tanto que permiten una vinculación efectiva entre
sus áreas. Así podrán hacer una mejor planeación y operar como un bloque
sólido.  
 Tiempo: muchos procesos y tareas se automatizan por lo que los colaboradores
tienen más tiempo de operar en otras actividades.
 Procesos: una organización también obtendrá beneficios al optimizar sus
procesos, disminuir errores, tener diagnósticos de problemas y ser eficiente
integralmente gracias a la concentración de información valiosa. 
 Gestión: estos sistemas son importantes porque brindan un mayor control de
procesos, operaciones y actividades, lo cual permite una mejoría constante.
Administrar bien los tiempos, recursos y actividades se traduce en ganancias
para una empresa.
 Disponibilidad: tener la información disponible y acceso a grandes volúmenes
de datos ayuda a la estrategia, planificación y operación efectiva dentro de un
negocio.
 Costos: cuando tienes ese nivel de información disponible, procesos eficientes,
mayor control, colaboradores enfocados en actividades que son más rentables
para la empresa y que no pierden tiempo en procesos repetitivos o mecánicos,
el resultado es ahorro en costos administrativos, de recursos humanos y
operativos.
 Seguridad: la evolución de los sistemas de información en las empresas ha
llegado a un nivel tal que garantizan la seguridad de los datos.

10 características generales de los sistemas de información en las empresas

Existen muchos tipos de sistemas de información para empresas, pero en general

comparten ciertas características que los definen, ya que la esencia de estas
plataformas o software es que tengan la capacidad para integrar datos,
ordenarlos, vincularlos y hacerlos visibles.
Estas son las 10 características más relevantes de los sistemas de información
empresarial:
1. Escalabilidad: adaptan su funcionamiento a la operación específica de un
negocio y pueden ir escalando conforme las empresas se hagan más
complejas. 
2. Administración: hacen una gestión de los datos acumulada para tener un
orden de la información y ponerla a la mano de los colaboradores. 
3. Automatización de procesos: los procesos internos de un negocio pueden ser
automatizados de forma integral mediante estos sistemas, con el fin de realizar
algunas actividades o para ciertas áreas o departamentos. 
4. Centralización: integra y unifica la información de una compañía para facilitar
el uso y vinculación de los datos entre áreas. 
5. Flexibilidad: son sistemas que alojan todo tipo de empresas, con herramientas
o apartados versátiles enfocados en optimizar ciertos aspectos de un negocio,
como la administración, recursos humanos, contabilidad, ventas, etc.
6. Especificidad: generalmente suelen centrarse en una solución específica para
las empresas. Se concentran en una actividad dentro de la estructura de la
organización.
7. Uso intuitivo: son fáciles de usar, ya que están diseñados y configurados para
facilitar las tareas, así que se implementan de forma muy sencilla y los
colaboradores aprenden rápidamente a utilizarlos. 
8. Visibilidad: estos sistemas están visibles en una empresa, ya sea como una
base de datos, un software o un hardware. Hacen que los datos también sean
visibles y disponibles para su uso. 
9. Capacidad de actualización: los softwares suelen tener la capacidad para
actualizarse en versiones mejoradas. 
10. Relevancia: son plataformas que generan valor para los negocios porque su
operación es relevante. Es ágil, en tiempo real y contribuye a la mejora de
procesos y actividades. 

8 consejos para implementar un sistema de información en tu negocio

1. Analiza las condiciones de tu empresa: antes que nada debes hacer un

balance de cómo está tu empresa; identifica en qué áreas puedes implementar un
sistema de información de negocios. Debes tener muy claro por qué lo requieres
y establece objetivos SMART de lo que buscas al invertir en un nuevo sistema. 
2. Verifica los flujos y procesos: vinculado al punto anterior, debes ver cómo es
la operación de tu empresa, qué tan compleja es y verificar los procesos que
tienes: si son fluidos, si puedes corregir las fallas o debes reconfigurar algún
mecanismo. Esto facilitará detectar qué tipo de sistema requieres. 
3. Conoce las opciones: date un tiempo para conocer todas las opciones en el
mercado, los tipos de sistemas que te pueden ayudar, sus características
específicas, lo que te ofrecen, las herramientas que utilizan y si puedes vincular
otros sistemas con los que ya cuentas. Puedes hacer una comisión integrada por
los colaboradores que van a utilizar el sistema para que se encarguen de evaluar
distintas opciones. Verifica que el proveedor sea un experto y que estará contigo
en la asesoría, la implementación y el soporte.
4. Aprende de la tecnología: tienes que conocer a fondo el sistema que elijas
para obtener el mayor provecho. Muchas veces adquirimos tecnologías
que usamos a un 50% porque no conocemos qué más pueden hacer. Investiga y
apóyate en tu proveedor para saber más. 
5. Realiza una implementación documentada: cuando ya inicies con la
implementación es recomendable que documentes este proceso para que desde
el origen tengas el registro de lo que se está haciendo y cómo va operando.
6. Difunde y capacita a los involucrados: difunde el uso de tu nuevo sistema
entre los integrantes de tu negocio y realiza una campaña efectiva de
capacitación. Incluye a las personas que estarán vinculadas a esta tecnología y
aquellos que la usarán para que todo marche en orden.
7. Monitorea y evalúa el funcionamiento del sistema: posterior a la
implementación viene el monitoreo del sistema para que constates que está
funcionando tal y como se había pensado. Mide y evalúa los resultados, pues así
sabrás si hay áreas de mejora.
8. Escala la tecnología y plantea nuevos objetivos: si el sistema ha funcionado
bien, seguramente tu negocio crecerá y tu operación tendrá nuevos
requerimientos. Así que puedes escalar la acción de esta tecnología para
que evolucione junto con tu organización, por lo que tendrás que establecer
nuevos objetivos.

A la hora de clasificar los Sistemas de Información, existe una gran variedad de

criterios. En la Tabla podemos ver algunas de las principales tipologías de
sistemas de Información que nos podemos encontrar:

Tipo de Sistema de Información Tipos

Grado de formalidad  Formales
 Informales
Automatización  Manuales
 Informáticos
Relación con la toma de decisiones  Estratégicos (alta dirección)
 Gerencial (nivel intermedio)
 Operativos (control operativo)
Funcionalidad  Gestión comercial
 Gestión contable
 Gestión financiera
 Gestión de Recursos Humanos
 Gestión de la Producción
Grado Especialización  Específicos
 Generales

En ella los sistemas de Información se agrupan según su utilidad en los diferentes

niveles de la organización empresarial. La organización consta de 4 niveles
básicos: un nivel operativo referido a las operaciones diarias de la organización,
un nivel del conocimiento que afecta a los empleados encargados del manejo de
la información (generalmente el departamento de informática), un nivel
administrativo (abarcaría a los gerentes intermedios de la organización) y un nivel
estratégico (la alta dirección de la empresa).

Se establecen la siguiente clasificación de sistemas de información:

a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas informáticos
encargados de la administración de aquellas operaciones diarias de rutina
necesarias en la gestión empresarial (aplicaciones de nóminas, seguimiento de
pedidos, auditoría, registro y datos de empleados). Estos sistemas generan
información que será utilizada por el resto de sistemas de información de la
compañía siendo empleados por el personal de los niveles inferiores de la
organización (Nivel Operativo)
b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de
información encargados de apoyar a los agentes que manejan información en la
creación e integración de nuevos conocimientos para la empresa (estaciones de
trabajo para la administración); forman parte del nivel de conocimiento
c) Sistemas de automatización en la oficina (SAO): sistemas informáticos
empleados para incrementar la productividad de los empleados que manejan la
información en los niveles inferiores de la organización (procesador de textos,
agendas electrónicas, hojas de calculo, correo electrónico,...); se encuentran
encuadrados en el nivel de conocimiento al igual que los Sistemas de Trabajo del
Conocimiento
d) Sistemas de información para la administración (SIA): sistemas de
información a nivel administrativo empleados en el proceso de planificación,
control y toma de decisiones proporcionando informes sobre las actividades
ordinarias (control de inventarios, presupuestación anua l, análisis de las
decisiones de inversión y financiación). Son empleados por la gerencia y directivos
de los niveles intermedios de la organización.
e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informáticos
interactivos que ayudan e los distintos usuarios en el proceso de toma de
decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la resolución de
problemas no estructurados (análisis de costes, análisis de precios y beneficios,
análisis de ventas por zona geográfica). Son empleados por la gerencia intermedia
de la organización.
f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de información a nivel
estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas
mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados por la
alta dirección de la organización con el fin de elaborar la estrategia general de la
empresa (planificación de ventas para 4 años, plan de operaciones, planificación
de la mano de obra).
Todos esto sistemas de información a su vez podrían analizarse según las
diferentes áreas de la empresa: ventas y mercadotecnia, manufactura y
producción, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Para cada una de estas
áreas existe un conjunto especifico de aplicaciones informáticas y equipos, los
cuales han de estar coordinados entre si. Si ello no se realizara, una empresa
tendrá problemas de intercambio de datos entre las diferentes áreas, aparecerá la
existencia de redundancia de datos y la existencia de ineficiencias e incrementos
de costes de comunicación. Por ello resulta clave la correcta planificación y
desarrollo de los sistemas de información tal como veremos en los apartados
posteriores.

Tipos de SI: Existen muchos tipos de sistemas de información

diferentes, diseñados específicamente con un propósito determinado. Siempre
teniendo en cuenta las necesidades puntuales de cada empresa. Desde un punto
de vista empresarial u organizativo, los sistemas de información pueden
clasificarse en:
- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la información
referente a las transacciones producidas en una empresa u organización,
también se le conoce como Sistema de Información operativa. TPS es una
pieza clave de las empresas modernas.Básicamente, el sistema de
procesamiento de transacciones es un sistema de información capaz de
analizar, almacenar y distribuir todas las transacciones que se llevan a cabo
diariamente en la empresa. Cabe destacar que el sistema de procesamiento
de transacciones funciona en el nivel más bajo de las organizaciones, y de
este se nutren de lo necesario otros sistemas de información como el sistema
de información de gestión.
- Sistemas de información gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
- Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el análisis
de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de
toma de decisiones. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones fueron
desarrollados puntualmente con un propósito claro. Este es asistir a la gerencia
de un área determinada en situaciones en las que no se pueden calcular
fácilmente las consecuencias o los resultados de las acciones que se tomen.
- Sistemas de información ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de
nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o
unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es
en este nivel cuando los sistemas de información manejan información
estratégica para las empresas. son recursos muy valiosos para cualquier
empresa que tenga como objetivo crecer. Básicamente, la función que cumplen
los sistemas de información ejecutiva es la de ofrecer acceso rápido a todos
los datos que almacena la empresa, tanto internos como externos. Estos
sistemas de información ejecutiva son capaces de brindar datos críticos útiles
para afrontar cualquier escenario de negocios. Es decir que estas
herramientas pueden ofrecer justo lo que necesita el ejecutivo para tomar
importantes decisiones estratégicas. La característica principal de la
información proporcionada por un sistema de información ejecutivo es
ofrecer información simplificada.
- Sistemas de información en marketing y comunicación. Su principal
objetivo es la venta y promoción de artículos. La creación de información y
datos para que se puedan dar a conocer este tipo de artículos y sean de interés
para el público.
- El sistema para la toma de decisiones en grupo
(GDSS). La información tiene como objetivo ser compartida entre los
 componentes del grupo para que se faciliten las tareas de trabajos y la
cooperación entre todos.
- El sistema de información para expertos (EDSS). En este caso lo que se
trata de conseguir es compartir datos de interés entre determinados segmentos
y especialistas para valorar esa información destinada a ellos.
- Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio
concreto.
- Sistemas de automatización de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización. es un
sistema que posibilita llevar a cabo tareas de administración. Podría decirse que
un sistema de automatización de oficinas es un conjunto de recursos
que incluye recursos humanos y tecnologías. Todos ellos se agrupan en un
único núcleo para lograr objetivos muy concretos, pero que son de vital
importancia para el funcionamiento diario de la empresa. Con los sistemas de
automatización de oficinas, se pueden conseguir diversas funciones útiles,
necesarias para las tareas cotidianas. Alguna de las más comunes son el envío
de documentos por correo electrónico, producción de informes, la impresión
de documentos y muchas otras tareas habituales. Sin embargo, una de las
tareas esenciales de los sistemas de automatización de oficinas es optimizar el
trabajo conjunto entre diversas áreas. Con ello, cada una de ellas puede
trabajar simultáneamente y en tiempo real sobre la misma tarea. Para ello,
en este sistema de información se almacena todos los datos necesarios en
una ubicación geográfica centralizada, con lo que también se posibilita que
todas las áreas tengan la misma información, y actualizada. Todo ello permite
mejorar la performance de los departamentos y optimizar recursos y tiempo.
- SGC (Sistemas de gestión del conocimiento) o KMS “Knowledge
Management System”: es una herramienta esencial. Con ella se pueden
optimizar los procesos productivos. Un sistema de gestión del conocimiento
básicamente es capaz de almacenar y extraer información de diversas
fuentes con el fin de estar disponible para todos los usuarios cuando la
necesiten. Que todos los empleados de un sector pueden tener acceso a
información relativa a los que está intentando hacer es fundamental para no
cometer equivocaciones. Con un sistema de gestión del conocimiento se
evita precisamente esto. También es fundamental en otras áreas como la
capacitación. Si el empleado tiene las herramientas para conocer a fondo las
implicaciones de su tarea, o las políticas y procedimientos de negocios de
su empresa, hará un mejor trabajo. Por ello, sistema de gestión del
conocimiento almacena todo tipo de información, sea información interna y
externa.
- Sistema Planificación de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning):
cuyo objetivo es la planificación de los recursos de una organización. El objetivo
es tener claramente identificado como llegar a los productos finales desde la
materia prima; es decir desde un inventario de materia prima e insumos poder
determinar la cantidad que llegaremos a generar de productos finales para
ponerlos a disposición del mercado. Integran la información y los procesos de
una organización en un solo sistema. Un ejemplo de funcionamiento de
software ERP es en el momento de la venta de una mercancía. Mientras la
 venta es realizada, los departamentos de producción y de compras son
automáticamente alertados. Así, es posible verificar si hay todos los productos o
si será necesario adquirir algo. Además, es posible identificar la necesidad de
reponer los estoques. Al contrario de otros sistemas, el ERP no es específico
de un área de la empresa. Este sistema ofrece sus ventajas a muchos
sectores de una compañía, desde los más altos a los más bajos.
- SCM (Supply Chain Management) Gestión de cadena de suministro:
básicamente, el propósito de este sistema de información es coordinar
todas las tareas de una empresa con el fin de lograr el mejor rendimiento
posible de todas las áreas. Para ello un SCM incluye las más diversas áreas de
una empresa como producción, stock, ventas y específicos de la logística como
la distribución. Un SCM permite flexibilizar la gestión de todos estos elementos,
por lo cual la empresa puede responder sin demoras a cualquier requerimiento
que se le haga. Por último, cabe destacar que la tarea que cumple el SCM no
acaba cuando se termina de producir el bien. Termina cuando el producto llega
al cliente, y sigue para brindar atención y servicio postventa al cliente.
- CRM (Gestión de las relaciones con clientes) Gestión de las relaciones
con clientes: es uno de los sistemas de información críticos para cualquier
empresa. Este es un sistema que entre su ventaja ofrece la posibilidad de
concentrar en una sola y única base de datos, todos los datos relacionados con
los clientes. Es decir que la función principal del CRM es recopilar y
almacenar un registro histórico exacto de sus movimientos comerciales.
Con un sistema de información CRM, todos los sectores de una empresa
pueden tener acceso a cualquier información de determinado cliente en
cualquier momento y lugar. Esto le permite anticiparse a las necesidades de un
usuario, y en base a ello gestionar todo tipo de estrategias. Las empresas que
han implementado algún tipo de solución CRM han experimentado un mejor
éxito en las ventas, debido fundamentalmente a la posibilidad de tener
disponible y de forma ágil todo lo necesario para cerrar el trato con el cliente.
Otra de las ventajas de un sistema de información como el CRM es la
fidelización de los clientes. Si ellos perciben que la empresa los conoce, y los
conoce gracias al CRM, el cliente volverá, el objetivo preciso de cualquier
empresa.
- SIG (Sistemas de información de gestión): Los sistemas de información de
gestión. Estos se utilizan para analizar todo el flujo de información relevante de
la empresa. Básicamente, el SIG es un tipo de sistemas de información capaz
de recopilar y procesar información de las diferentes áreas de las
empresas. Esto es con el fin de optimizar la toma de decisiones con respecto a
la gestión de la compañía. Es decir que el SIG analiza y procesa los datos
internos de la compañía y los devuelve en un formato útil. Estos datos son
usados luego para mejorar el desempeño de un sector específico de la
empresa, o de la empresa entera. También se utilizan para tomar decisiones
importantes en el rumbo de la compañía.
- GPN (Sistemas de gestión de procesos de negocio): Los sistemas de
gestión de procesos de negocios, también conocidos en inglés como BPM
o “Business Process Management” son sistemas de información capaces de
monitorizar y gestionar cualquier proceso industrial. Básicamente, los sistemas
de gestión de procesos de negocios son una disciplina que incluye diversas
tecnologías y metodologías. El propósito de un BPM es optimizar el desempeño
de cualquiera de los procesos de una organización. Para poder implementar
un BMP en una empresa, es necesario adoptar un conjunto de prácticas para
modificar la metodología de trabajo de la compañía. Si se logra modificar estos
comportamientos, y se implementa un BPM sólido y bien diseñado, es
posible mejorar el rendimiento de todas las áreas que conforman la empresa.