Revista Científica

Ciencias Económicas y Financieras UAP

“Análisis del proceso de auditoría operativa al sistema integral social
universitario (sisu), gestión 2018”

“Analysis of the operational audit process to the comprehensive social university

system (sisu), management 2018 “

Adel Jamit Mukay Gonzales

adelmukay053@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-4577-8479

Resumen
Estudiante fruto de la Universidad Amazónica
de Pando con el Objeto de concluir y obtener
la titulación desarrolla Auditoria Operativa al
Sistema Integral Social Universitario año 2018,
Alfredo Javier Anagua Chumacero , realiza trabajo
y aplica el indicador de eficacia y la referencia de
parámetros definido para evaluar el cumplimiento
de los resultados cuyo objeto sea aplicar
conocimientos científicos en la detección, solución
y cambio de políticas, procesos de gestión,
planeamiento desarrollan trabajo dirigidos el
mismo que permite realizar el análisis respectivo.
Abstract
Student fruit of the Amazonian University of
Pando in order to conclude and obtain the degree
develops Operational Audit to the Comprehensive
Social University System year 2018, Alfredo Javier
Anagua Chumacero, performs work and applies
the efficiency indicator and the reference of
parameters defined to evaluate the compliance
with the results whose objective is to apply
scientific knowledge in the detection, solution
and change of policies, management processes,
planning, develop directed work, which allows the
respective analysis to be carried out.

La auditoría operativa está centrada en evaluar
de forma exhaustiva el empleo de los recursos
con los que cuenta una organización y/o
institución en sus inicios se contemplaba en la
revisión de las anotaciones contables que este
pudiera generar de un negocio, a quien se le
otorgaba una importancia fundamental a los
aspectos matemáticos de la contabilidad, también
detectaba fraudes y malversación de fondos.
Palabras claves: Auditoria Operativa, Sistema
Integral Social Universitario, eficacia.
The operational audit is focused on exhaustively
evaluating the use of the resources available
to an organization and/or institution in its
beginnings, it was contemplated in the review of
the accounting entries that this could generate of
a business, to which an importance fundamental
to the mathematical aspects of accounting, it also
detected fraud and embezzlement.
Keywords: Operational Audit, Integrated Social
University System, efficacy.

1 Estudiante de la Universidad Amazónica de Pando, Carrera de Contaduría Pública con cuyo trabajo dirigido de auditoría fue
desarrollado en el 2018 al Sistema Integral Social Universitario SISU, el mismo permitió su TITULACION en mayo del 2021

11 Escribiendo una nueva Historia con vos

UAP DICyT
Introducción
En base a los objetivos estratégicos determinados
en la Planificación Estratégica de la Dirección de
Auditoría Interna 2018, 2019, y 2020 y su Programa
Operativa Anual (POA), con el propósito de dar el
cumplimiento al Programa Operativo Anual de
la Dirección de Auditoría Interna realizado a la
Universidad Amazónica de Pando, formulado para
la gestión 2020, se instituyó como objetivo del
trabajo realizar la Auditoria Operativa al Sistema
Integral Social Universitario (SISU), Gestión 2018.
El Sistema Integral Social Universitario , no cuenta
con información sobre la cantidad de estudiantes
universitarios que hacen uso y beneficio en los
servicios médicos, correspondiente a la gestión
2017, situación que limita disponer de información
para establecer la línea base que permita medir
el cumplimiento de las acciones de corto plazo
y meta definidas para la gestión 2018, dado a lo
mencionado y dar cumplimiento al trabajo de
auditoria se establece la pregunta del problema
abordado con este trabajo, que hace referencia a
¿Se ha cumplido con eficacia la acción de corto
plazo relacionado con estudiantes universitarios
que tienen el seguro y hacen uso de este beneficio
en los servicios médicos que ofrece el Sistema
Integral Social Universitario (SISU), Gestión 2018,
de la Universidad Amazónica de Pando?.
Para ello se plantea el siguiente objetivo;
Emitir un pronunciamiento sobre la eficacia
del cumplimiento de la acción de corto plazo
relacionado con estudiantes universitarios que
tienen el seguro y hacen uso de este beneficio
2 El SISU, es el seguro universitario al servicio de los estudiantes dela Universidad Amazónica de Pando
Escribiendo una nueva Historia con vos 12
Revista
en los servicios médicos que ofrece el Sistema
Integral Social Universitario, para lograr el objetivo
mencionado se desarrollara el relevamiento de
información que constituyan la documentación
e información concerniente al seguro social de
salud de los estudiantes universitarios en el SISU.
Para ello la metodología para realizar el trabajo de
auditoria, se desarrollará por capítulos, en el primer
capítulo se plasmará los aspectos generales entre
ellas los antecedentes, el respectivo convenio
estipulada entre las partes correspondientes y los
objetivos, estos para dar continuación al trabajo
de auditoria. En el capítulo 2, se ha desarrollado
la fundamentación teórica, éste capítulo contiene
conceptos y definiciones de términos y palabras
relacionadas con el presente trabajo, en el
capítulo 3 contiene el desarrollo del trabajo, que
consiste en los resultados alcanzados durante el
proceso de la auditoria, es por ello que se expone
el Memorándum de Planificación de Auditoria, el
programa de trabajo y los informes de auditoría,
en el capítulo 4, se detalla la metodología
utilizada para el desarrollo del trabajo, donde
se utilizó métodos, técnicas, enfoques y niveles
de investigación que encaminen al objetivo
planteados y en el capítulo 5, se detalla el
cronograma de actividades donde se establece el
tiempo que llevo para realizar el trabajo dirigido
y además se muestra el presupuesto donde se
especifica los gastos incurridos para la realización
del trabajo dirigido y dando finalización en
el capítulo 6 se expone las conclusiones y
recomendaciones a las cuales se llegaron luego
de desarrollar las actividades planificadas para la
realización de la Auditoria
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Materiales y métodos
Con el fin de lograr el objetivo de auditoria y en el funcionamiento de controles en las
obtener evidencia suficiente y competente, operaciones relacionadas con el objeto de la
se aplicaron procedimientos descritos en el auditoría, emitiremos las recomendaciones para
programa de trabajo, para respaldar la conclusión, mejorar y fortalecer el control interno en la entidad
asimismo se analizó la existencia de controles, cuyo propósito de obtener y evaluar la evidencia
riesgos de auditoria y se evaluó el ambiente de competente y suficiente para lograr el objetivo
control, para determinar el enfoque de auditoria. de auditoría, el examen se efectuará aplicando la
siguiente metodología a partir de las siguientes
Asimismo, en el caso de evidenciarse deficiencias etapas:

Acción de Corto Plazo Metas Fórmula Medio de Verificación

Numerador: Nº de
pacientes atendidos en
Brindar a los
consulta externa (NEAS)
estudiantes un seguro La cobertura Estadísticas del SISU
de salud con calidad de estudiantes
Denominador: Nº de
y calidez humana. universitarios que
estudiantes que tienen
Ampliar la cobertura reciben el seguro es del
seguro en el SISU
de servicios a la 90%, atención regular y Reporte de Número de
(NESS)
comunidad universitaria de buena calidad. matriculados
y sociedad civil
TISS=(NPACE/
NESS)*100
Fuente: Elaboración propia, en base al POA 2018 correspondiente al programa de seguro social de
salud.

TISS = Tasa de incremento del seguro de salud.

Para fines de emisión del pronunciamiento sobre la eficacia del cumplimiento de la meta de la acción a
corto plazo, relacionado con los estudiantes universitarios que tienen el seguro social de salud y hacen
uso de este beneficio en los servicios médicos que ofrece el Sistema Integral Social Universitario (SISU),
se considerará los siguientes rangos y su correspondiente calificación:

Rangos de medición de la eficacia en el cumplimiento

de las metas y acciones a corto plazo.

Eficacia
Rango Calificación

De 76% a 100% Eficaz

De 36% a 75% Parcialmente Eficaz

De 1% a 35% No Eficaz

13 Escribiendo una nueva Historia con vos

UAP DICyT
Método Hipotético-Deductivo.
Según lo mencionado respecto al método se
propondrá una hipótesis de los estudiantes
de la universidad amazónica de pando que
se benefician del Sistema Integral Social
Universitario (SISU), y como consecuencia de sus
inferencias del conjunto de datos empíricos o de
principios o leyes más generales, es decir que el
proceso de aplicación del referido método, lo
primero se formulara una hipótesis, y después, a
partir de inferencias lógicas deductivas, arriba a
conclusiones particulares, que posteriormente se
pueden comprobar experimentalmente.
Este tipo de método mencionado ayudara en
plantear algunas afirmaciones en calidad de
hipótesis y verificadas mediante la deducción,
a partir de ellas, de las conclusiones y la
confrontación de estas últimas hechas, la
valoración de la hipótesis de partida sobre la base
de tal confrontación es bastante compleja y multi-
escalonada, pues solo un proceso prolongado de
prueba de hipótesis puede conducir a su acepción
o refutación fundamentadas, esto realizando
un relevamiento de información, para posterior
poder emitir una opinión en cuanto a la base a la
información obtenida.
La Observación Científica
Según Santisteban (2008). “La observación
científica como método consiste en la
percepción directa del objeto de investigación.
La observación investigativa es el instrumento
universal del científico, esta permite conocer la
realidad mediante la percepción directa de los
objetos y fenómenos, asimismo menciona que la
observación científica debe ser objetiva es decir
que debe estar despojada lo más posible de
todo elemento de subjetividad, esto nos permite
obtener conocimiento acerca del comportamiento
del objeto de investigación tal y como este se da
en la realidad, es una manera de acceder a la
información directa e inmediata sobre el proceso,
Escribiendo una nueva Historia con vos 14
Revista
fenómeno u objeto que está siendo investigado”.
De tal forma el método optado dado a
lo mencionado nos permitirá conocer las
particularidades cualitativas es decir que si la
organizan o no la documentación e información
concerniente al seguro social de salud de los
estudiantes universitarios en el Sistema Integral
Social Universitario (SISU), esto pondrá en
descubierto los vínculos y relaciones irregulares
que existen entre ellos, en forma general permitirá
constituir la percepción directa por parte del
investigador de las manifestaciones de los
procesos que realizan el Sistema Integral Social
Universitario.
Nivel de Investigación
En forma general se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno
u objeto de estudio, según a lo mencionado
la presente investigación pretende llegar a la
revisión y evaluación del cumplimiento de las
metas de las acciones a corto plazo, relacionado
con estudiantes universitarios que tienen el seguro
y hacen uso de este beneficio en los servicios
médicos que ofrece el Sistema Integral Social
Universitario, en la gestión 2018, para ello optara
un nivel de investigación de carácter descriptivo.
Descriptivo
La investigación descriptiva requiere de un
considerable conocimiento del área que se
investiga para poder formular las preguntas
específicas que busca responder; según Ander-
Egg, (1992) da a conocer que “El único objetivo
de investigación es únicamente establece una
descripción lo más completa posible de un
fenómeno, situación o elemento concreto, sin
buscar ni causas ni consecuencias de éste, mide
las características y observa la configuración y
los procesos que componen los fenómenos, sin
pararse a valorarlos”.
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Interpretación y aplicación de la Norma de la Auditoría Operativa
Según la Norma de Auditoría Operacional (2016): para la adecuada interpretación y aplicación de las
normas de auditoría operacional, se deben considerar las siguientes definiciones:

Tabla 1
Definiciones de Auditoria operativa
NAG 230
Criterios Definiciones Fórmulas
Es la capacidad de lograr los objetivos
establecidos en un periodo de tiempo Objetivo logrados
Eficacia Eficacia X 100
determinado, independientemente de los Objetivo programados
costos invertidos.
Debe ser entendida como la relación entre
los recursos invertidos y los resultados Resultados utilizados
obtenidos, cuyo resultado debe aproximarse Objetivos alcanzados
a un índice de eficiencia establecido por la Eficiencia Recursos programados X 100
entidad o a un indicador externo aplicable.
Objetivos programados
Eficiencia En el caso de que no se puedan contar
con índices externos apropiados para
evaluar la gestión de la entidad auditada, Resultados utilizados
el auditor puede elaborar índices en base Objetivos alcanzados
Eficiencia X 100
al desempeño de la propia entidad en Estándares seleccionado
gestiones anteriores.
Fuente: Normas De Auditoría Gubernamental NAG 230 Y Correlativa
Tabla 2
Procesos de Auditoria
Etapa Objetivo Resultado
Memorándum de Planificación,
Planeación Predeterminar procedimientos
programas de Trabajo
Obtener elementos de juicio a través de la Evidencias documentadas en
Ejecución
aplicación de procedimientos planificados. los papeles de Trabajo.
Emitir un juicio basado en la Evidencia de
Conclusión Informe del Auditor
Auditoria obtenida en la Etapa de Ejecución.
Nota: Se detalla el proceso de auditoria según, (Barrientos 2015, p. 28).

Tabla 3
Composición del riesgo de auditoria
Riesgo Inherente Riesgo de Control Riesgo de Detección
Riesgo inherente. Es la Riesgo de control. Es la Riesgo de detección. Es
posibilidad de que existan posibilidad de que existan la posibilidad de que los
errores o irregularidades errores o irregularidades procedimientos de auditoría
significativas en la información significativas en la información fallen en detectar o no detecten
auditada, al margen de la auditada, que no hayan sido la existencia de errores o
efectividad de los controles prevenidos o detectados por los irregularidades significativas en
internos relacionados. controles internos de la entidad. la información auditada.
Nota: Elaboración propia en base a definiciones establecidas en las NAG

15 Escribiendo una nueva Historia con vos

UAP DICyT
Normas, Principios y Disposiciones
Legales a ser aplicadas en el desarrollo
del trabajo.
El ordenamiento jurídico administrativo, así como
otras normas legales, a ser consideradas en la
auditoría, es el siguiente:
* Constitución Política del Estado, aprobada
en el Referéndum del 25 de enero de 2009,
promulgada el 7 de febrero de 2009.
* Ley N° 1178 de Administración y Control
Gubernamentales, de 20 de julio de 1990.
* Ley N° 653 de 18 de octubre de 1984, de
creación de la Universidad Técnica de Pando.
* Decreto Supremo Nº 308 del 21 de
septiembre de 2009, que asigna competencia
extraordinaria a las universidades públicas
para la implementación de un seguro social de
salud.
* Estatuto Orgánico de la Universidad Boliviana,
aprobado mediante Resolución Nº 1/99 del IX
Congreso Nacional de Universidades.
* Estatuto Orgánico de la Universidad Amazónica
de Pando, aprobado mediante Resolución N°
47/2003 del H. Consejo Universitario de fecha
19 de septiembre de 2003.
* Normas de Auditoria Operacional (NE/CE-
072 Versión I), aprobadas con Resolución
CGE/057/2016 el 06 de julio de 2016, vigentes
a partir del 01 de septiembre de 2016.
* Principios, Normas Generales y Básicas de
Control Interno Gubernamental, emitidos
mediante Resolución CGR-1/070/2000 del 21
de septiembre de 2000.
* Guía para la aplicación de los Principios,
Normas Generales y Básicas de Control Interno
Gubernamental, emitida mediante Resolución
N° CGR-1/173/2002 del 31 de Octubre de
2002.
* Guía para la Evaluación del Proceso de
Control Interno G/CE – 18, aprobada mediante
Resolución Nª CGR/295/2008 del 16 de
Escribiendo una nueva Historia con vos 16
Revista
diciembre de 2008.
* Resolución Nº CGE-084/2011 del 2 de agosto
de 2011, emitida por la Contraloría General del
Estado.
* Estatuto Orgánico del Sistema Integrado de
la Seguridad Social Universitaria Boliviana,
Diciembre 2008.
* Reglamento Seguro Social Universitario
Estudiantil, emitido por el Instituto Nacional de
Seguros de Salud, aprobado con Resolución
Ministerial Nº 0470 del 10 de mayo de 2010.
* Principios, Normas Generales y Básicas de
Control Interno Gubernamental, emitidos
mediante Resolución CGR-1/070/2000 del 21
de septiembre de 2000.
* Resoluciones del Honorable Consejo
Universitario de la Universidad Amazónica de
Pando.
* Resoluciones Rectorales.
* Otras disposiciones legales relacionadas con
las actividades de la Universidad Amazónica
de Pando y al objeto de la auditoría.
Resultados
Sobre la base de los resultados obtenidos
en la aplicación del Programa de Auditoría,
se elaboraron el informe de auditoría que
corresponda; en el marco de las Normas de
Auditoría Gubernamental, referido a la Auditoría
Operacional (NE/CE-072 Versión I), aprobadas
con la Resolución Nº CGE/057/2016 del 06 de julio
de 2016 vigente a partir del 1 de septiembre de
2016. El miso desarrollo de esta auditoria abarca
todos los niveles de la organización en una acción
transversal y logra conseguir posicionamiento
estratégico para apoyar el desarrollo de estrategias
sólidas de crecimiento, logro de objetivos, con el
monitoreo permanente de los riesgos detectados
que servirán para posteriores procesos auditarse.
Alcance de revisión del cumplimiento de las metas
de las acciones a corto plazo en el Sistema Integral
Social Universitario.
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Unidad Acción de Corto Meta importantes. Cobros por matrículas de Cursos
ejecutora Plazo siguiente y/o Seminarios que se realizan auspiciados
• B r i n d a r por Unidades Académicas o Administrativas
a los estudiantes

dependientes de la UAP.
universitarios un
seguro de salud con
Sistema calidad y calidez • Los ingresos I.D.H. (Impuesto Directo a los
Integral humana.

90% (*)
Social • A m p l i a r
Universitario la cobertura
de servicios a
la comunidad
universitaria y los mismos que deben ser utilizados por las
sociedad civil.
Fuente de información: Programa Operativo
Anual 2018
De conformidad al Estatuto Orgánico de la
Universidad Amazónica de Pando, las principales
fuentes de recursos para su funcionamiento, son:
• Los recursos de coparticipación tributaria,
provenientes de la transferencia del 5%
de los ingresos nacionales, distribuidos
anualmente a cada Universidad Pública del
país, especialmente asignados en virtud de
disposiciones legales en actual vigencia.
• Las donaciones, son aquellos provenientes
del cobro concesiones o contribuciones por
donaciones o legados a favor de la Universidad
y otros.
• Los ingresos propios, son aquellos que se
generan a través de la venta de Matrículas,
Valores (timbres), emisión de Certificados de
Asistencia a Cursos y/o Seminarios; trámites
de Títulos de Bachiller, Diploma Académico,
en Provisión Nacional y Programas de Post
Grado; cobro de mensualidades de alumnos
de Cursos de Maestrías; atenciones médicas
en el SISU, entre otros.
• Otros ingresos, conformado por diversos
conceptos, de los cuales a continuación
describimos de manera general los rubros más
Hidrocarburos), son aquellos que provienen
del impuesto a la producción de Hidrocarburos
en su primera etapa de comercialización,
Universidades Públicas en actividades definidas
en los Programas Operativos Anuales – POA y
consignados en el presupuesto de la gestión,
en los siguientes componentes: Infraestructura
y equipamiento académico; Procesos de
evaluación y acreditación bajo la normativa
vigente; Programas de mejoramiento de la
calidad y rendimiento académico; Investigación
científica, tecnología e innovación en el marco
de los planes de desarrollo y producción a nivel
nacional, departamental y local; Programas de
interacción social dirigidos principalmente a
poblaciones vulnerables y con altos índices
de pobreza; Apoyo pedagógico, disciplinar y
curricular a los Institutos Normales Superiores
– INS además de programas de educación
inicial y especial, sobre la base de convenios
específicos.
• Estudiantes universitarios un Seguro de
salud con calidad y calidez humana. Ampliar
la cobertura de servicios a la comunidad
universitaria y sociedad civil”, y un presupuesto
de Bs1.980.000 financiados con los recursos
provenientes del Impuesto Directo a los
Hidrocarburos.
• La meta para la gestión 2018, es la cobertura de
estudiantes universitarios que reciban el seguro
es del 90% atención regular y de buena calidad.
• El Sistema Integral del Seguro Universitario
cuenta con ingresos por venta de servicios y

17 Escribiendo una nueva Historia con vos

UAP DICyT
la prima mensual hasta Bs30 (treinta 00/100
bolivianos) por estudiante afiliado, monto
financiado con recursos del Impuesto Directo
a los Hidrocarburos (IDH) en el marco de la
Constitución Política del Estado y el D.S. 308
del 21 de septiembre de 2009; otorgados a las
Universidades Públicas.
• El Sistema Integral del Seguro Universitario
cuenta con una escala de los aranceles por
servicios prestados que fueron aprobados
con Resolución del Honorable Consejo
Universitario Nº 237/2017 de fecha
de diciembre de 2017, aplicados en el
periodo auditado en los siguientes servicios:
Medicina General, Enfermería, Fisioterapia,
Otros Servicios, Odontología, Periodoncia,
Operatoria y Endodoncia Dental, y Rayos X.
• La Universidad Amazónica de Pando y el
Sistema Integral Social Universitario ha firmado
un Convenio Interinstitucional de Prestación
de Servicios Médicos con la Caja Petrolera
de Salud, Zonal Trinidad, tiene por objeto la
prestación de Servicios de Consulta Médica
de Emergencia, Hospitalización, además
de los servicios de inyectables, curaciones,
fisioterapia, servicio de ambulancia, sala de
observación, Laboratorio clínico, Exámenes,
Complementarios de Diagnostico (RX,
Ecografías de emergencias a los titulares y
beneficiarios afiliados a la CPS Sub Zonal
Cobija en instalaciones y con equipos del SISU,
en la ciudad de Cobija – Pando.
Discusión
De acuerdo al análisis de los resultados obtenidos
en el desarrollo del documento del trabajo
dirigido realizado en la dirección de Auditoria
Interna y considerando los objetivos planeados se
han llegado a las siguientes:
Escribiendo una nueva Historia con vos
Revista
La carrera de contaduría pública del área
de ciencia económicas y financieras de la
universidad amazónica de pando y la dirección
de Auditoria Interna de la misma, firmaron un
convenio específico para el desarrollo de la
modalidad de graduación de trabajo dirigido,
modalidad vigente desde octubre de 2006 según
reglamento, el cual se estableció como objetivo
la “Auditoria Operativa al Sistema Integral Social
Universitario (SISU), Gestión 2018” Examen que ha
sido cumplido por parte del Universitario Alfredo
Anagua Chumacero.
05
Según el informe se concluye con los resultados
de la “Auditoria Operativa al Sistema Integral
Social Universitario (SISU), Gestión 2018”. Se pudo
determinar el incumplimiento al Reglamento del
Seguro Social Universitario Estudiantil. Sujeto a
ajustes.
Por lo que el reglamento del Seguro Social
Universitario Estudiantil aprobado mediante
Resolución Ministerial N° 0470 de fecha de 10 de
mayo de 2010, señala en su artículo 5 numeral I Para
la afiliación en los Seguros Sociales Universitarios,
los estudiantes deberán presentar los siguientes
requisitos y condiciones: a) Cedula de identidad,
b) Matrícula universitaria vigente, c) certificado
de no afiliación en otros seguros. Por otro lado,
establece en su numeral II El estudiante afiliado
al Seguro Social Universitario, recibirá su carnet
de asegurado, que acredite su calidad de afiliado
en el que se consignaran los datos generales de:
a) Nombre completo del estudiante, b) Numero
Asignado del Seguro Social Universitario, c)
Lugar y fecha de emisión del carnet de afiliado,
d) Identificación de los datos académicos del
estudiante (carrera que cursan). Asimismo, en el
numeral III Con la documentación precedente,
el Seguro Social Universitario creará el archivo
individual de afiliación, donde se consignarán la
historia médica, historial académico, fotocopias de
documentos de respaldo, fotografías. Finalmente,
18
 Revista Científica
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Los estudiantes a los efectos de su atención en los datos que especifiqué la cantidad de afiliados,
servicios del Seguro Social Universitario Estudiantil número de seguro, kardex individuales de cada
imprescindiblemente deberán presentar su carnet asegurado, que refleje información correcta y
de asegurado u otro documento de identidad, a fidedigna para la toma de decisiones.
fin de que la información pueda ser verificada en
la base de datos de la Universidad. Como resultado de la aplicación del indicador
de eficacia y la referencia de parámetros definido
Debido a la inobservancia del Reglamento del para evaluar el cumplimiento de los resultados
Seguro Social Universitario Estudiantil por parte expuestos anteriormente con el cumplimiento
de los Responsables del SISU, además de falta de del objetivo de corto plazo relacionado con el
implementación de normativa que especifique los Sistema Integral Social Universitario, se establece
procedimientos y lineamientos a seguir para afiliar que fue EFICAZ, toda vez que el porcentaje del
a los estudiantes universitarios, lo cual deficiencia cumplimiento de los resultados para el logro del
que ocasiona que no se cuente con una base de objetivo de gestión es 88,27%.

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