CONTROL DE LECTURA

MP87- Dirección Comercial

Observaciones Generales:
 Tiempo Máximo: 80 minutos Nota: …………………………………………..
 Las respuestas deben estar con letra legible Alumno: …..…………………………………..
 Profesor: Christian Aller Morales Sección: ………………………………………
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PARTE I

1. Mencione las etapas del PROCESO DE POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA (2 Puntos)

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2. Para las compañías es fundamental tener claro su “Mercado Meta” porqué le permite enfocar
todos sus esfuerzos comerciales y de marketing. Describa todos los elementos que debe de
considerar la “Definición de un Mercado Meta” - (1 Punto) . De un ejemplo de Mercado Meta
para un producto (1 Punto)

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3. ¿Explique en que consiste una ESTRATEGIA OMNICANAL? (2 Puntos)

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PARTE II (6 PUNTOS)

Cencosud fortalece estrategia digital en Wong y Metro

El retailer chileno anunció que hace unos meses puso en marcha su nuevo canal digital Metro.pe con
su propuesta a precios bajos, mientras que Wong.pe viene incrementando sus ventas a doble dígito.

El retail se ha transformado considerablemente en los últimos años, impulsado por los cambios que ha
provocado el desarrollo de internet, la tecnología y la digitalización. De aquella realidad, Cencosud no
es ajena ya que desde hace un buen tiempo viene acelerando su proceso de transformación digital en
el mercado peruano.

El retailer chileno, que opera las cadenas de supermercados Wong y Metro en Perú, en los últimos
años, ha logrado consolidar su plataforma ecommerce con Wong.pe, con el cual incluso ha logrado
superar en ventas a algunas tiendas físicas. En el 2017, la tienda digital Wong.pe registró un
crecimiento de ventas a doble dígito.

Según la gerente de e-commerce de Cencosud, Paula Runciman, actualmente Wong.pe tiene mucha
mayor demanda en la categoría food que comprenden abarrotes y perecibles; y por el lado de non-
food son electro, hogar y colchonería que vienen teniendo un desempeño ascendente.

“Actualmente, ya tenemos el servicio de recojo en tienda en 11 puntos de venta. También hemos

lanzado la aplicación de Wong que está disponible para Android y próximamente en iOS. El público
está respondiendo muy bien a través de esta aplicación, muchos ya están haciendo sus compras de
forma digital”, destacó la ejecutiva.

Otro servicio que tiene Wong en cuatro de sus locales es la modalidad “drive thru”, donde el cliente
puede recoger el producto en tienda con su auto. “El cliente no tiene que salir de su automóvil, pues
solo puede llamar a la tienda y un empleado se va a encargar de llevar el pedido directo al vehículo.
Todo esto sin costo alguno”, indicó Runciman.

METRO TAMBIÉN ALISTA SU PLATAFORMA ONLINE

Lo último que ha comunicado Cencosud es el lanzamiento de su plataforma digital Metro.pe que por
ahora se encuentra en marcha blanca, atendiendo a clientes que pueden comprar en las categorías
non-food y food. Ante ello, la ejecutiva precisó que con este nuevo canal de venta online vienen
ofreciendo una propuesta completa de productos que van desde abarrotes hasta electrohogar y
tecnología.
“El público de Metro es aquel que busca precios bajos siempre. Si bien Wong llega a toda Lima
Metropolitana, hay otras zonas de Lima que no son el público de Wong. Sin embargo, con Metro.pe
queremos llegar a ese público nuevo y liderar como ya lo venimos haciendo en el mundo físico de
supermercados, fortaleciéndolo con el canal online”, declaró la representante de Cencosud.

¿CUÁL ES LA PERSPECTIVA DEL CRECIMIENTO DE WONG Y METRO?

La compañía de retail estima que entre sus canales online Wong y Metro están apuntando captar más
de un millón de visitantes por mes, y lograr que todas las tiendas físicas estén alineadas con su
estrategia omnicanal. Actualmente,  Cencosud Supermercados brinda atención de pedidos ecommerce
en el 70% de las tiendas.

“Cencosud está creciendo con su estrategia digital en Perú, pero todavía estamos esperando que haya
una oportunidad grande, pues en otros países el ecommerce ya está mucho más desarrollado. Lo que
buscamos en el mercado es que se genere mayor confianza en el canal. Para nosotros como
supermercado es un reto generar la suficiente confianza para que el consumidor compre en online, en
especial productos perecibles”, dijo la ejecutiva.

Con respecto a su estrategia omnicanal, Runciman dijo que Cencosud está dando una evangelización
desde Chile. “Es un trabajo de largo aliento porque tenemos que integrar sistemas, cambiar procesos y
también trasladar la propuesta comercial de la marca en todos los puntos de venta de forma alineada”.

Otra novedad que está siendo partícipe Cencosud es el lanzamiento de la primera tienda online de
supermercados Wong en provincias. “Wong.pe va a participar con su primer supermercado
ecommerce en Trujillo”, destacó Runciman.

CAMPAÑAS DIGITALES: CYBER DAYS, DÍA DE LA MADRE Y MUNDIAL DE RUSIA

Para la primera edición del Cyber Days 2018, que se realizará entre el 24 y 25 de abril, a nivel
nacional, Cencosud informó que se lanzarán interesantes ofertas en sus categorías food y non-food.
En mayo, el mes del Día de la Madre, Wong.pe presentará una página totalmente renovada.

Y a poco del inicio del mundial de Rusia 2018, Wong.pe ha lanzado una campaña omnicanal que se
llama “Unidos vamos por más”, en donde la empresa viene haciendo una campaña dedicada a la
selección peruana en su portal web. Dentro de las distintas dinámicas también existen sorteos de
paquetes para ir a Rusia. “En esta misma campaña nos estamos enfocando en la venta de televisores
porque en los momentos que juega la selección suelen haber parrillas o juntas para beber”, dijo
Runciman.

Fuente: https://www.peru-retail.com/cencosud-estrategia-digital-wong-metro/

Preguntas :

1. Cuáles son los principales desafíos que enfrenta CENCOSUD en la aplicación de su estrategia
digital frente al consumidor peruano. (2 puntos)

2. La estrategia digital que plantea CENCOSUD para WONG y METRO, apunta a generar Tráfico o
Transacciones? Justifique su respuesta (2 puntos)

3. La estrategia digital que plantea Cencosud para WONG, significa que WONG esta cambiando su
propuesta de valor y mercado meta?Justifique su respuesta (2 puntos)