PRIMER SEMESTRE

FUNDAMENTOS DE MARKETING
Necesidades, deseos, demandas
Productos
Valor, costo, satisfacción
Intercambio, transacciones y relaciones
Mercado
Tipos de marketing
Marketing y Administración de Marketing
Micro y macro ambiente
Sistema de información
Segmentación del Mercado
Selección del mercado meta
Posicionamiento
Marketing Mix

TICS I

Manejo correo electrónico y google drive Inducción al EVA institucional

Introducción a la Informática componentes de un PC
Sistema Operativo definición, clasificación, GUI, configuración regional/ formato número).
Ajustar fecha y hora.
Elementos del Explorador de Archivos. (Manejo de carpetas y archivos, tipos y nombres de
archivos)
Procesador de texto, teclado, corregir ortografía seleccionar, copiar, pegar, mover,
guardar.
Ficha Inicio: grupos fuente y párrafo, Flecha de grupo
Insertar imágenes, formas, cuadros txt, WordArt.
Insertar tablas, herramientas de tablas
Ejercicios de aplicación.
Encabezado / Pie de Pág.
Manejo de secciones, Configuración de pagina
Elementos de las presentaciones (diapositivas, objetos, transiciones, animación )
Manejo de varios objetos en las diapositivas
Transición a la diapositiva, animación en los objetos
Introducción al internet (navegadores y buscadores)
Hoja de Cálculo: GUI, Ficha Inicio: grupos fuente y párrafo. Seleccionar, copiar, pegar,
mover, guardar. (pdf)
Tipos de datos: ingreso, mismo dato en diferentes celdas, formatos de números.
Operadores y su precedencia. Introducción a fórmulas.
Ordenar datos introducción a funciones.
Funciones básicas (suma, promedio, min, max, producto)y de fecha(hoy, día, mes)
Funciones estadísticas generales (contar, contara, contar.blanco).
Diseño de página , configuración de pagina
Vistas del libro. .Encabezado / pie de pagina

ENTORNO EMPRESARIAL

1. Definiciones básicas
1.1 Explicaciones y comportamientos generales dentro del curso
2. Elementos empresariales
2.1 Conceptualización de empresa y sus elementos
3. Evolución de las empresas
3.1 Explicación sobre el origen y evolución de las empresas
4. Clasificación de las empresas
4.1 Explicación acerca de los distintos tipos de empresas que existen
5. Objetivos de las empresas
5.1 Explicación sobre los objetivos que se pueden plantear en una empresa
6. La Planificación estratégica
6.1 Explicación sobre la importancia de planificar en una empresa
7. Teoría de la administración científica
7.1 Explicación sobre la teoría de la administración científica
8. Teoría de la administración clásica
11.2 Explicación sobre la teoría clásica de la Administración
9. Teoría de las relaciones humanas
9.1 Explicación sobre la teoría de las relaciones humanas
 10. Teoría conductista de la administración
10.1 Explicación sobre la teoría conductista de la administración
11. Teoría de la burocracia
11.1 Explicación sobre la teoría de la burocracia
12. Otras teorías de la administración
12.1 Explicación sobre teoría de los dos factores y X & Y
13. Programas de compensación
13.1 Explicación sobre los tipos de programas de compensación que existen en las
empresas
14. La planificación en las organizaciones
14.1 Explicación sobre la importancia de planificar organizacionalmente

MATEMÁTICAS
CAPITULO 1. ECUACIONES
1.1 Ecuaciones, identidades y ecuaciones lineales en una variable
1.2 Aplicaciones
1.3 Ecuaciones lineales en dos variables
1.4 Ecuaciones cuadráticas en una variable
1.5 Aplicaciones
1.6 Ecuaciones cuadráticas en dos variables
1.7 Sistemas de ecuaciones lineales
1.8 Aplicaciones de los sistemas de ecuaciones
Ejercicios de repaso de la unidad
CAPITULO 2. FUNCIONES Y GRÁFICAS
2.1 Definición de función
2.2 Gráficas en coordenadas rectangulares
2.3 Funciones especiales
Ejercicios de repaso de la unidad
CAPITULO 4. PROGRESIONES
4.1 Sucesiones
4.2 Progresiones aritméticas
4.3 Propiedades de las progresiones aritméticas
4.4 Progresiones geométricas
 4.3 Propiedades de las progresiones geométricas
Ejercicios de repaso de la unidad
Lógica Proposicional
Teoría de Conjuntos
Resolución de triángulos

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

1.-La Historia del Lenguaje comunicación oral y escrita.
Introducción al Lenguaje y comunicación
Historia del Lenguaje
Comunicación a través del lenguaje.
El lenguaje oral
Estructura del mensaje
Emisión del mensaje
El lenguaje escrito
Redacción
Cartas
Oficios
Memorándum
Diferencias del lenguaje oral y escrito como medios de comunicación
Lenguaje como parte de la interculturalidad ecuatoriana
Culturas étnicas

2.- Las Normas APA, sexta Edición

Formato general del trabajo
Títulos
Tablas y figuras
Citas
Referencias bibliográficas

3.- Las Reglas ortográficas para redactar.

Reglas ortográficas
Uso de mayúsculas, minúsculas
Reglas ortográficas de puntuación
Desarrollo y dominio de la comunicación

4.- Elementos ortográficos, sintácticos y semánticos para redactar documentos

Técnicas de redacción
 El mensaje
 El Párrafo
 El ensayo
  El informe
 Redacción de documentos
 El resumen y la reseña.
 El comentario y la crítica.
 El artículo científico de investigación.
 El artículo de revisión.
 La monografía.
 La tesis.

5.- Expresión oral y escrita

Técnicas de participación oral colectiva
Exposición oral en proyectos (ABP) en las cinco (RRRRR)

CONTABILIDAD GENERAL
La empresa y la Contabilidad
Aspectos básicos en la empresa y la contabilidad
La Empresa
La Contabilidad
La ecuación contable
Principios de contabilidad generalmente aceptados
Definición
Clasificación
Principio de partida doble
Normativa contable
Plan de cuentas y descripción
Plan de cuentas
Diseño del plan de cuentas.
Descripción de las cuentas
Ciclo contable
Libros contables
Documentación fuente
Estado de situación inicial
Libro diario
Libro mayor
Balance de comprobación
Ajustes contables
Estados Financieros
Evaluación de inventarios
Manejo cuenta mercaderías
Método de valoración de inventarios
Rol de pagos
 SEGUNDO SEMESTRE

PROYECTOS DE MARKETING/PPP
Segmentación de mercados.
Mercado Meta y selección de mercado meta
Marketing diferenciado y no diferenciado
Tipos de marketing
Marketing Mix
Marketing social
Diferenciación y posicionamiento.
Mapas de posicionamiento.
Selección de estrategias de diferenciación y posicionamiento.
Marketing de organizaciones, personas, lugares y experiencias.
Decisiones de líneas de productos
Decisiones de mezcla de productos.
Marketing de servicios.
Características de los servicios.
Estrategias de marketing para empresas de servicios.
Creacion de marcas fuertes.
Valor de marca.
Posicionamiento, selección de nombre
Patrocinio de la marca
Marcas nacionales, marca de tiendas, licencias y marcas conjuntas.
Representación gráfica de marcas
Desarrollo de la marca.
Administración de la marca
Extensión de línea, extensión de marcas, Multimarcas y marcas nuevas.
 PRESUPUESTOS
1.- Costo y su clasificación
2.- Elementos del costo
2.1.- Materia Prima
2.2.- Mano de Obra
2.3.- Costos Indirectos de Fabricación
3.- Aplicación Práctica
4.- Precio de venta
4.1.- Método para determinar el Precio de venta
4.2.- Aplicación Práctica
5.- Punto de equilibrio
5.1.- Punto de equilibrio de un producto con varios parámetros
5.2.- Punto de equilibrio en base al Mix de venta
6.- Presupuestos
6.1.- Definición e importancia del presupuesto.
6.2.- Objetivos específicos de un presupuesto.
6.3.- Ventajas y Limitaciones.
6.4.- Clasificación de los presupuestos.
6.5.- Diferencia con el presupuesto público.
6.6.- Pasos a considerar en la elaboración de un Plan Presupuestal.
6.7.- Etapas a seguir en la elaboración del Presupuesto.
6.8.- Aplicación práctica del pronóstico de ventas
6.9.- Aplicación práctica del presupuesto de ventas
 COMPORTAMIENTO Y PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
1.1. Conceptos fundamentales del Comportamiento del consumidor
1.2. Las necesidades humanas
1.3. Factores de influencia
1.4. Relaciones con el mercado.
1.5. Influencias internas y externas del entorno
1.6. Influencias y estima los conceptos
1.7. Tipos de consumidores
1.8. Los consumidores potenciales
1.9. Grupos de potenciales clientes

2. INFLUENCIA DE LOS FACTORES SOCIALES

2.1. Normas y roles del grupo

2.2. Roles del grupo, determinando el grado de participación.
2.3. Orígenes de la clasificación
2.4. Influencias de cada una en las decisiones de consumo
2.5. Tendencias de compra
2.6. Utilidad de la teoría social
2.7. Comportamiento en uso de la teoría
2.8. Influencia en proceso de decisión de compra

3. ASPECTOS PSICOLÓGICOS

3.1. Planteamientos de la conducta humana

3.2. Teorías conductuales
3.3. Estímulos y respuestas mercadotécnicas
3.4. Tipos de motivaciones
3.5. Motivos aprendidos e inducidos
3.6. Beneficios de teorías
3.7. Rasgos individuales del consumidor
3.8. Conductas de consumo
3.9. La decisión de compra

ADMINISTRACIÓN E INNOVACIÓN DE DISEÑO DE NEGOCIOS

Unidad 1 LA INNOVACIÓN EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA
Indicaciones generales, Socialización del sílabo
Introducción a la asignatura
Conceptos de administración importancia y sus aportes.
Conceptos de innovación y sus aportes.
Procesos Administrativos y su importancia

Unidad 2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SU RELACIÓN CON LA GESTIÓN

Concepto de planificación estratégica
Introducción al Modelo de Negocios y Plan de negocios
Definición de modelo de negocio y su relación con la innovación
Modelos de negocios en la actualidad
Estrategias para crear y gestionar modelos de negocios
técnicas y herramientas en la estructura del modelo de negocio

MATEMÁTICA FINANCIERA
Interés simple
Interés compuesto
Anualidades
Tablas de amortización
Herramientas para la evaluación de proyectos (VAN, TIR)

TICS II
Internet (búsqueda avanzada con Google)
TICS: introducción.
Web 2.0. Apps Google Ó Inducción al EVA institucional
Introducción a Hoja de Cálculo. GUI (Interfaz gráfica de usuario) (Se refiere al entorno)
Funciones de fecha (hoy, año, mes, dia, diasem, sifecha)
Funciones de texto (mayusc, minusc, derecha, izquierda, hallar, extrae)
Función condicional Si
Anidamiento de la función Si y otras
Formato condicional: reglas. Barras, escalas de color, iconos.
Validación de datos. Criterios
Gráficos
Autofiltros (número, texto, fecha, color). Personalizado. Acumulado.
Identificar áreas. Crear. Opciones de diseño y estilo. Opción Agrupar.
TD. Configuración de campo, y Opciones de como mostrar los valores.
TD. Filtros. GD: Características y creación de Gráficos Dinámicos.
TD. Dashboard. Segmentación (conexión)

TERCER SEMESTRE
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Fundamentos de la investigación científica.
 Definición de la investigación científica
 Clasificación de la investigación.
 las etapas de la investigación científica
 Paradigmas de Investigación: Cualitativo, Cuantitativo y Mixta
 Proceso del diseño de la investigación.
Marco teórico
 bases teóricas, históricas y conceptuales para el análisis de problema de
investigación identificado.
 fundamentación teórica y aplicación de las normas APA Sexta Edición para una
correcta referenciación de fuentes de información.
Marco metodológico
 modalidades de investigación y su argumentación para una correcta elección de la
misma.
 Población, muestra y muestreo en investigación.
 Aplicación de los instrumentos de medición
Resultados de la investigación.
 tabulación en Excel para el análisis del comportamiento de las variables
estudiadas.
 análisis e interpretación de los resultados de acuerdo a la herramienta de
investigación seleccionada.
 Informe de investigación

DERECHO MERCANTIL
Unidad 1 Aspectos Generales del Derecho

 Conceptos Básicos (Derecho, Estado y Ley)

 Ordenamiento Jurídico Ecuatoriano
 Personas Naturales y Jurídicas
 Personas Naturales y Jurídicas
 Unidad 2 Régimen Societario

 La Compañía Societaria, Clasificación y Procedimientos

 Actos Societarios
 Permisos de funcionamiento

Unidad 3 Legislación Mercantil

 El Contrato de Comercio, clasificación y procedimientos.

 Títulos Valor ( Pagare, Letra de cambio, Carta de Crédito, Factura Comercial
Negociable)
 El Control de Mercado. (El papel de mercado en el desarrollo empresarial,
principales actores del mercado, el comportamiento del mercado)

PROYECTOS DE MARKETING II/PPP

Marketing Operativo
Diagnostico Comercial
Decisiones de productos
Definiciones
Niveles de productos
Atributos Ventajas y Beneficios
Tipos de atributos
Tipos de productos
Consideraciones de marketing para los diferentes tipos de productos
Cartera de productos
Nuevos productos
Modificación de productos
Eliminación de productos
Normalización de productos
Matriz BCG – Cálculo de cuadrantes
Plan de marketing
Análisis previo
Establecimiento de objetivos
Estrategias
Marketing Directo
Fundamentos
Definición
Principios
Etapas
Dimensiones
Aumento del valor de vida del cliente
Datamining
Base de datos
Estrategias de marketing relacional
Ventas Personales
Marketing por correo directo
Marketing por catalogo
Telemarketing
Marketing de respuesta directa
Geomarketing
Buzoneo
Engagement

EMPRENDIMIENTO

Introducción al Emprendimiento
Concepto de emprendimiento y su importancia.
Emprendimiento en Ecuador.
Emprendedores ecuatorianos de éxito.
Factores claves del éxito del emprendedor:
Visión
Creatividad
Actitud
Liderazgo
Compromiso
Tendencias y oportunidades de emprendimiento en el Ecuador.

El emprendedor y la empresa
Características y tipos de emprendedor.
Concepto y métodos para incrementar la creatividad (Design Thinking, 6 sombreros,
SCAMPER, Mapas conceptuales, etc.)
Concepto y tipos de Innovación.

El plan de negocios y el marketing:

La idea de negocio: lluvia de ideas empresariales.
Evaluación de ideas para emprendimientos.

Planeación e implementación del negocio:

Planeación estratégica del negocio: fuentes de crédito disponibles en el mercado.
Ley de emprendimiento vigente en Ecuador.
 PUBLICIDAD, COMUNICACIÓN DE MEDIOS Y RELACIONES PÚBLICAS
Unidad 1: Conceptos fundamentales: Comunicación y publicidad
Definiciones básicas para comprender la comunicación humana
Origen de la publicidad
Comunicación y publicidad
Publicidad en las empresas
Tipos de publicidad
Medios de comunicación
Medios fríos y calientes
Medios elegidos e invasivos
Publicidad y propaganda
Medios de comunicación masivos
Prensa escrita
Formas publicitarias
Radio
Formas publicitarias
Cuña radial
Televisión
Formas publicitarias
Spot publicitario
Storyboard
Medios electrónicos
Tipos de publicidad por internet
UNIDAD 2: INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
Publicidad exterior
Tipos de publicidad exterior
El departamento de publicidad en la empresa
Brief publicitario
Publicidad ATL y BTL
Estrategias creativas
El Slogan
Tipos de slogan
Géneros publicitarios
Estilos publicitarios
La marca
Identidad de marca
UNIDAD 3: PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Relaciones Públicas
Diferencias con publicidad
Modelos de relaciones públicas
Públicos externos
Relaciones con los medios de comunicación
El comunicado de prensa
Rueda de prensa
Dossier de prensa
Comunicación interna
Tipos de comunicación interna
Revista o periódico interno
Relaciones públicas y crisis
Características
Tipos de crisis
¿Cómo afrontar una crisis?
 IMAGEN CORPORATIVA Y CREATIVA
1. La importancia de la imagen en las empresas
1.1 Definición identidad en el ámbito de la organización
1.2 Diferentes formas de manifestarse la imagen corporativa
1.3 Situaciones de cambio de la imagen corporativa

2. Cultura corporativa.
2.1 Concepto de cultura corporativa
2.2 Factores que intervienen en la cultura corporativa
2.3 Funciones de la cultura corporativa
2.4 Tipos de cultura corporativa
2.5 Orientación estratégica

3. Responsabilidad social y reputación corporativa

3.1 Concepto y aplicación en la empresa.
3.2 Directrices para integrar la RSC en las empresas.
3.3 La comunicación de la RSC
3.4 Reputación corporativa: concepto y medición.
3.5 Relación entre imagen, reputación y RSC."

Unidad 2 Manual de identidad visual y plan de comunicación

4. La identidad visual corporativa y el naming

4.1 Estrategias de identidad visual corporativa.
4.2 Elementos básicos
4.3 Tipos de marcas y logotipos estética.
4.4 Principios básicos
4.5 El naming

5. Gestión de la imagen a través de la comunicación.

5.1 Tipos de planes de comunicación
5.2 Estructura de un plan de comunicación
5.3 Comunicación offline
5.4 Comunicación online Web 2.0: la gestión de la imagen corporativa

Unidad 3 Perspectivas de la imagen corporativa

6. La influencia de las promociones en la imagen corporativa

6.1 El nuevo panorama del sector publicitario
6.2 El marketing promocional como herramienta estratégica al servicio de la
imagen
6.3 Características del marketing promocional
6.4 La influencia de las promociones en la imagen corporativa
 6.5 Peligros del marketing promocional
6.6 Tipos de promociones en función del público objetivo
6.7 Técnicas promocionales dirigidas al consumidor final"

7. La distribución y la imagen del punto de venta

7.1 La imagen de las marcas de la distribución
7.2 La imagen en el punto de venta a través del merchandasing externo
7.3 La imagen en el punto de venta a través del merchandising interno.

8. Niveles de Imagen
8.1 Imagen de producto genérico
8.2 Imagen de marca de producto o servicio
8.3 Imagen corporativa o de marca corporativa
8.4 Imagen del sector empresarial
8.5 Imagen de país.

CUARTO SEMESTRE

DISEÑO PUBLICITARIO

CAPÍTULO I: El diseño Publicitario

El diseño
El gráfico publicitario
Diseño publicitario
Estrategia publicitaria
Contar una historia publicitaria
¿Qué es diseñar?
El proyecto
El entorno visual
Percepción y comunicación visual
Comunicación visual
Funciones de la comunicación visual
CAPITULO II: ADOBE ILUSTRATOR
Interfaz del programa
Uso y manejo de herramientas
Dibujo sectorizado (plumas, lápiz, aerógrafo)
Manejo y uso de paleta de colores
Creación de textos
Manejo de formas y objetos

CAPÍTULO III: ADOBE PHOTOSHOP

Interfaz del programa
Uso y manejo de herramientas
 Manejo de imágenes (plumas, lápiz, aerógrafo)
Manejo y uso de paleta de colores
Creación de textos
Composición visual: montajes, collage, arreglos fotográficos

CAPITULO IV: ADOBE INDESIGN

Herramientas de trabajo
Creación de documentos y páginas maestras
Creación páginas numeradas, estilos de párrafos
Importación de objetos e imágenes
Maquetación y diagramación
Exportación, guías de corte y formatos

CAPÍTULO V: ADOBE DREAMWEAVER

Interfaz y maquetado
Creación de página web
Importación de archivos
Manejo de código HTML básico
Publicación internet
CAPÍTULO VI: WONDERSHARE FILMORA
Interfaz
Importación de archivos
Edición y producción
Animaciones, textos, efectos
Exportación
Trabajo autónomo

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Generalidades de la Investigación de mercados

Ética de la Investigación de Mercado.
Etapas del proceso de Investigación de Mercado.

Metodología Cualitativas
Características de las metodologías cualitativas.

Metodologías Cuantitativas
Características de las metodologías cuantitativas.

Metodología Mixta
Características de la metodología mixta

Instrumentos de Investigación
 Objetivos.
Estructura.
Alcances.

Métodos Muéstrales
Concepto y características métodos de muestreo Probabilístico y no probabilístico.
Tamaños muéstrales.

Procesamiento y análisis

Informes de Investigación.

MÉTODOS ESTADÍSTICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1.- INTRODUCCION Y NOCIONES GENERALES

1.1 Conocer el concepto e importancia del método estadístico
1.2 Entender el concepto de variables y la ordenación de datos.
1.3. Manejar los Intervalos de clase
1.4. Realizar tabulación de datos
1.5. Realizar y analizar la distribución de frecuencias.

2. REPRESENTACIÓN GRÁFICA
2.1 Establecer el desarrollo de gráficas lineales
2.2. Establecer el desarrollo de gráficas superficiales.

3. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

3.1. Entender las medidas de tendencia central
3.2. Entender las medidas de dispersión
3.3. Entender las medidas de posición no central

4. PROBABILIDADES
4.1 Identificar la probabilidad
4.2 Identificar las permutaciones
4.3 Identificar las combinaciones

5. TOMA DE DECISIONES
5.1 Analizar la correlación
5.2 Determinar y analizar la regresión
5.3 Modelos para tomas de decisiones

Distribución Poisson
Alfa de Cronbach
 NEUROMARKETING

Generalidades de la Neurociencia
¿Qué es el Neuromarketing?
¿Qué son las Neurociencias?
¿Qué es el Cerebro?
¿Qué es la Mente?
¿Qué son las Neuronas?
¿Qué es la Corteza Cerebral?
los neurotransmisores y su importancia
Hemisferios cerebrales en el Neuromarketing

TIPOS DE NEUROMARKETING
Neuromarketing Visual
Neuromarketing Auditivo
Neuromarketing Kinestésico

Teoría de los Tres Cerebros

Cerebro Reptiliano.
Cerebro Límbico
Neocortex.

Comportamiento y toma decisiones el consumidor

Prototipo Visual
Prototipo Auditivo
Prototipo Kinestésico

EL COLOR Y SU IMPORTANCIA EN EL NEUROMARKETING

Significado de los colores
Colores sin valor

Neuropirámide de Romano
Atención
Actividad sensorial
Emoción
Cognición
Regulador
Acción

De la comunicación a la neurocomunicación
La neurociencia de las ventas
Definición
Que es un Commodity
 El proceso de toma de decisión
El valor simbólico

Neuromarketing y branding
Que es el branding
Como se construye una marca a través de las Estrategias del Neuromarketing.

Aplicación de las neurociencias y herramientas al marketing

DESARROLLO DE MARCAS Y NUEVOS PRODUCTOS

Saturación de mercados
La marca como ventaja competitiva
Apoyo de construcción de una marca
Definiciones de marca
Imagen de marca
Claves para conseguir el éxito sostenido de la marca
Diseño de productos
Básico-real-aumentado
Clasificación de productos
Bienes de consumo
Bienes industriales
Decisiones en cuanto a un solo producto
La calidad en marcas y productos
Indicadores de gestión
Características de nuevos productos
Requisitos de nuevos clientes
Identificación de sus necesidades
Conceptos de valor para el cliente
Herramientas para diferenciar los beneficios
Valores, beneficios y personalidad de una marca
Valor y patrocinador de una marca
Estrategias de marcas
Marcas: extensiones de líneas y marcas
Reposicionamiento
Elección de nombre de marca
Apoyos a la marca
Decisiones sobre la mezcla del producto
El branding
Grupos de relaciones con clientes

GERENCIA DE SERVICIOS Y VENTAS

Marketing en la economía de servicios

El marketing en una economía de servicios

Comportamiento del cliente frente a un servicio
Definición de servicio, elementos básicos y complementarios
Distribución de servicios a través de canales físicos y electrónicos
Estrategias de negociación
El conflicto, tipos de conflicto, resolución de conflictos
Negociación y tipos de negociación
Liderazgo con inteligencia emocional
Ciclos de fracaso, mediocridad y éxito
Casos de análisis y estudio
Implementación de un programa de ventas
El desempeño del vendedor:
Características y aptitudes personales
Criterios para seleccionar la fuerza de ventas
Reclutamiento de la fuerza de ventas y su capacitación
Maneras de motivar la fuerza de ventas, competitividad
Personal de contacto:
Fidelización del cliente
Evaluación y control del programa de ventas
Análisis de gastos en una empresa de servicios:
Ingresos y gastos que representa el área de servicios
Contratación y ventas
Evaluación del desempeño del vendedor
Evaluación del vendedor
Formación de quipos de trabajo y trabajo en equipo
Capacidad para trabajar como parte de en un equipo multidisciplinario
 QUINTO SEMESTRE

COMERCIO DIGITAL

Unidad 1: CONCEPTOS FUNDAMENTALES: COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING

DIGITAL
Definiciones básicas para comprender la materia
Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0
El cliente digital y las empresas
Las empresas en la era digital
Retos de las empresas en el e-commerce
Internet: Sus productos y precios
El SEO y el SEM
Google Adwords
Google Analytics
El Community Manager
Características
Funciones
Herramientas del Community Manager
UNIDAD 2: EL PLAN DE MARKETING DIGITAL
Definiciones básicas
Proceso de creación del plan de marketing digital
Marketing de contenidos
Ciclo de compra del usuario
UNIDAD 3: COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE
Definiciones básicas
E-commerce en empresas
Marketing de atracción
Inbound marketing
Creación de leads
Mantenimiento de leads
Seguridad en e-commerce
Formas de pago

MARKETING ESTRATÉGICO
1. Conceptos generales del Marketing Estratégico.
1.1 Diferencia entre el marketing estratégico y marketing operativo.
1.2 Planeación estratégica de marketing

2. Mercado potencial, demanda de mercado y cuota de mercado

2.1 Concepto de mercado
2.2 Mercado potencial
2.3 Demanda de mercado
2.4 Ciclo de vida del producto
2.5 Cuota de mercado

3. Establecimiento de objetivos del plan de marketing

3.1 Concepto de objetivo de marketing
3.2 Objetivos SMART

4. Ventaja competitiva
4.1 Concepto de ventaja competitiva.
4.2 Ventaja competitiva en costos
4.3 Ventaja competitiva por diferenciación de productos y servicios.
4.4 Ventaja competitiva en marketing"

Unidad 2 Estrategias de Mercadotécnica

5. Direcciones estratégicas
5.1 Matriz de oportunidades estratégicas de Ansoff
5.2 Matriz Boston Consulting Group
5.3 Matriz de Mckinsey

6. Estrategias ofensivas
6.1 Crecimiento de la cuota de mercado
6.2 Crecimiento de los ingresos por cliente
6.3 Entrada en nuevos segmentos del mercado
6.4 Aumentar la demanda del mercado
6.5 Mejorar la lealtad y nivel de recompra de los clientes
6.6 Mejora de la ventaja en diferenciación.
6.7 Disminución de costes/mejora de la productividad del marketing
6.8 Desarrollo de ventaja
6.9 Entrar en nuevos mercados relacionados
6.10 Entrar en nuevos mercados no relacionados
6.11 Entrar en nuevos mercados emergentes
6.12 Desarrollar nuevos mercados.

7. Estrategias defensivas
 7.1 Proteger la cuota de mercado
7.2 Desarrollar la lealtad del cliente
7.3 Maximizar la contribución neta de marketing
7.4 Centrar el enfoque
7.5 Gestionar para obtener tesorería
7.6 Cosechar/desinvertir para obtener tesorería

COMPORTAMIENTO PROFESIONAL Y AMBIENTAL

1.1. Conductas y comportamientos del ser humano

1.1.1. Diferencia entre conducta y comportamiento
1.1.2. Tipos de conductas
1.1.3. Conductas profesionales y personales

1.2. La Personalidad y las aptitudes laborales

1.2.1. Personalidad en un contexto cultural
1.2.2. Diferencia entre rasgos de personalidad y personalidad
1.2.3. Teorías de la Personalidad
1.2.4. Selección de personal: Elegir la persona “adecuada” para el trabajo
1.2.5. Evaluación Conductual

1.3. Fortalezas y debilidades del ser humano asociándolo a los valores

profesionales
1.3.1. Ética y Moral
1.3.2. Relaciones Laborales e Interpersonales

1.4. Conceptos e importancia y perspectivas contemporáneas

1.5. Estereotipos y Enfoques de Género
1.5.1. Diferencia entre sexo y género
1.5.2. Cualidades del género y sus tipos
1.5.3. Análisis Laboral

2. Procesos individuales y organizacionales

2.1. Inteligencia Emocional
2.1.1. Características de emoción y sentimiento
2.1.2. Respuesta de Huida o Lucha
2.1.3. Manejo de emociones y estrategias en la Toma de Decisiones

2.2. La Motivación y sus teorías

2.2.1. Teorías de la Motivación y el Instinto
2.3. El Trabajo y Conflictos Laborales ¿Recompensa o Castigo?, los llamados de
atención laboral
2.4. Teorías Comunicacionales y Lenguaje Corporal
 2.4.1. Comunicación No Verbal
2.4.2. Teoría de la Comunicación de Paul Watzlawick
2.5. Grupos y procesos interpersonales
2.5.1. Estructura y Normas de los grupos
2.5.2. Liderazgo
2.5.3. Teorías del Liderazgo
2.5.4. El poder y el abuso
2.5.5. Relaciones Intergrupales prejuicio y discriminación

2.6. Valores y Comportamiento ético profesional

3. Aspectos Fundamentales de las organizaciones y clima laboral en grupos y equipos

3.1. Ambiente Laboral y la toma de decisiones
3.1.1. Polarización Grupal
3.1.2. Rendimiento Grupal
3.1.3. Raíces del Prejuicio y resolución del conflicto intergrupal
3.2. Organizaciones empresariales
3.2.1. Tipos y organización
3.2.2. Construir empresas eficaces: un desafío importante
3.3. Estrés Laboral
3.3.1. Estrés, salud y afrontamiento
3.3.2. Causas y Tipos de estrés
3.3.3. Trabajo estrés y salud
3.3.4. Reacciones negativas del estrés
3.3.5. Afrontamiento eficaz del estrés
3.3.6. Evaluación del estrés
3.3.7. Promover conductas sanas

3.4. Inventario Personal de potencialidades

3.4.1. Evaluación de potencialidades

Responsabilidad Social Empresarial

Ergonomía
 EVALUACIÓN Y FORMACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN

Generalidades de los proyectos de inversión

Tipos de proyectos de inversión
Fases del proyecto de inversión
Estudio de la demanda
Análisis de la demanda actual
Análisis de la demanda potencial
Proyección de la demanda insatisfecha
Estudio de la oferta
Análisis de la oferta actual
Análisis de la oferta potencial
Proyección de la oferta insatisfecha
Fijación del precio del producto
Estudio de la comercialización
Estudio de proveedores

Estudio técnico
Localización
Macrolocalización
Microlocalización
Tamaño
Proceso
Estudio administrativo – legal
Marco legal
Formación societaria/empresarial
Forma organizativa: organigrama
Personal
Cargos y puestos

Estudio económico
Inversión
Inversión fija
Inversión intangible
Fondo de maniobra
Proyección de egresos
Clasificación de costos y gastos
Proyección de costos
Proyección de gastos
Proyección de ingresos
Estados financieros proyectados
Estado de situación financiera proyectado
Estado de resultados proyectado
Flujo de efectivo proyectado
Evaluación económica-financiera
Razones financieras
Punto de equilibrio
Indicadores de evaluación financiera
Determinación de la tasa de oportunidad
Valor Actual Neto
Tasa Interna de Retorno
Periodo de Recuperación de la Inversión
Decisión sobre la viabilidad económica-financiera del proyecto

TÉCNICAS DE NEGOCIO Y MERCADOS INTERNACIONALES

-Diferencia entre Marketing en general y Marketing Internacional

 
2.- Círculos de ingreso: mercados domésticos y foráneos

3.- Fuerzas de Influencias en mercados internacionales

4.- Comparación con mercados y países regionales y continentales
5.- Análisis de los entornos y ambientes
6.- Ajustes y adaptabilidad de negocios a mercados extranjeros
7.- Marcos de referencia
8.- Marcos culturales
9.- Barreras de ingresos a mercados
10.- El criterio de autorreferencia y etnocentrismo: Obstáculos importantes
11.- Consultas de criterios de adaptación a negocio internacionales
12.- Ejemplos de criterios de marcas en productos internacionales
13.- Desarrollo de conciencia global

 
14.- Etapas de la participación del Marketing Internacional

 
15.- Marketing foráneo indirecto

 
16.- Marketing foráneo poco frecuente

 
19.- Marketing foráneo regular

 
20.- Marketing Internacional
21.- Marketing Global
22.- Balanza de pagos
23.- Proteccionismo

 
24.- Barreras comerciales

25.- Barreras monetarias

26.- Restricciones
27.- Análisis de negocios de ambientes cercanos