2021

TÉCNICO LABORAL EN SERVICIOS Y

SENA OPERACIONES MICROFINANCIERAS

Informe escrito GA1-210301089-ATA3-EV02.

INTEGRANTES
DANIEL CAMILO LEAL MELÉNDEZ
SARA VALENTINA GARZÓN AMAYA
EINYS LIZZETH GONZÁLEZ TORRES
KAREN JULIETH ROSALES CEREZO
MARIA FERNANDA SALAZAR MEZA
SINDRY CAROLINA CALDERÓN SILVA
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo tendremos la oportunidad de leer una encuesta realizada
en un granero cuya dueña es una señora llamada María, este cuenta con 4
trabajadores y podremos ver que para ellos es muy importante la buena atención a
la hora de hablar con el cliente, sea que compren o no, veremos lo amable que fue
la señora María al estar dispuesta a sacar de su tiempo para responder la
encuesta.
 ENCUESTA DE NEGOCIO

Doña María tiene un granero muy conocido en su barrio y en el pueblo, lleva

muchos años en este negocio, la razón por la que más ha demorado y ha tenido
éxito es por la calidad de las personas que trabajan aquí, son muy amables y muy
atentas, desde la señora María como dueña hasta quien hace los domicilios, me
llamó mucho la atención este negocio por su antigüedad y por esto quise hacerle
la entrevista a doña María.

Cuando llegamos lo primero que hice fue saludar y tratar de conocerla un poco, le
dije:

Muy buenos días, mi Nombre es Lucía Benavides ¿con quién tengo el gusto?

-Con María del Carmen Trujillo cuéntame ¿En qué te puedo ayudar?

-Es un gusto señora María, soy aprendiz del Sena y hoy estoy realizando una
encuesta corta para los Microempresarios, permítame preguntarle:

- ¿Es usted la dueña de la tienda?

-Si señorita, lo soy.

¡Muy bien! ¡Entonces esta encuesta es para usted! antes déjeme decirle que me
ha encantado la atención que brindan sus trabajadores, entré a comprar primero y
todos fueron muy amables se nota que usted los ha capacitado muy bien para
realizar su trabajo!, además, noto que a la mayoría de las personas les gusta venir
a su granero ¡La felicito!

- MUCHAS GRACIAS.

- Bueno señora María cuénteme:

• ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio?

Hace 15 años

• ¿Cuántos años tiene usted?

Tengo 65 años

• ¿Ha utilizado créditos para su negocio?

Sí _x__ No ___

• ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera?

Sí _x__ No ___
 • ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir
crédito?

Sí__X_ No___ ¿Por qué? Porque no exigen tantos requisitos y lo entregan en

menor tiempo

• ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios
o recomienda no hacerlo?

¿Con cuál? Microfinancieras ; ¿Por qué? Porque cuenta con mayor respaldo,esta
al alcance de los emprendedores, maneja tasas de interés más bajas y abarca un
mercado carente de recursos

• Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la

inclusión financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos
servicios?

Por ejemplo: transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos

digitales, microseguros, etc. Sí__X_ No ___ ¿Cuál? Transferencias, pagos, y
retiros.

Muy bien señor María, esto es todo, ¡Gracias por su valioso tiempo!

FIN DE LA ENCUESTA
 VALORACION

Cuando entré al negocio de la señora María y vi a sus trabajadores percibí una

actitud sincera, amable, tienen una gran calidad en el servicio al cliente, tanto que
me sentí muy cómoda para hablar con ella y siento que la señora María quedó
muy contenta y agradecida por escogerla a ella para la encuesta , en ningún
momento me sentí rechazada , confieso que al comienzo tenía un poco de temor y
desconfianza porque no la conocía y hasta llegué a pensar que me iba a rechazar
pero la señora María es una excelente persona y gracias a eso pudimos realizar la
encuesta sin ningún problema. Siento que también mi carisma ayudó a conectar
con la señora María y además por mi buena presentación, el carisma y la buena
presentación son una perfecta combinación ya que atraen mucho a las personas,
los hace sentir seguros y cómodos al momento de hablar lo que hace posible
realizar muy bien nuestro trabajo y evita ser rechazado, por esto es muy
importante tener en cuenta estos dos aspectos a la hora de hacer esta clase de
encuestas.
 CONCLUSIÓN

De la encuesta anterior podemos concluir que para tener éxito en nuestro trabajo,
la etiqueta y la inteligencia emocional juegan un papel muy importante ya que la
buena educación y la buena presentación (etiqueta) llaman la atención de las
personas y despierta su curiosidad por escuchar la información que llevamos, y la
inteligencia emocional nos ayuda a conectar con las personas ya que podremos
percibir lo que piensan de acuerdo a su reacción y así sabremos de qué forma
comunicarnos con ellos de tal forma que nuestro mensaje les sea agradable, esto
fue lo que sucedió con la señora maría, así que es muy importante la etiqueta y la
inteligencia emocional.