Ejercicio de apropiación – Informe escrito

a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está
realizando una corta encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el dueño
del negocio y si no lo atienden, ingrese a otra microempresa para que pueda realizar
las preguntas que encontrará a continuación.
b) Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a entrevistar
para ir rompiendo el hielo.

Buenos días, mi nombre es ANA MARIA y soy aprendiz del SENA, el motivo de
Mi visita es para realizarle una corta encuesta para afianzar mi aprendizaje.
YO: ¿usted es tan amable y puede colaborarme?
Encuestador: Claro que si
YO: Tiene un lugar muy bonito y está muy bien ubicado
Encuestador: si, muchas gracias, siga y se sienta
YO: gracias. Empecemos para no quitarle mucho tiempo

Encuesta:

1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? __2 años_______

2) ¿Cuántos años tiene usted? ____22 años_____

3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí _X__ No ___

4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí ___ No _X__

5) ¿Cree que para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito? Sí__X_
No___¿Por qué?__porque ya teniendo un negocio estable es más fácil que le aprueben
a uno los préstamos.

6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o recomienda
no hacerlo? ¿Con cuál? ___microfinanciera________________ ¿Por qué? Tiene mas
beneficios para nosotros los microempresarios, aunque el ideal es no recurrir a los
préstamos.

7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la inclusión

financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios? Por ejemplo:
transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos digitales, microseguros, etc.
Sí X__ No ___ ¿Cuál? _Corresponsables bancarios
Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:

1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?

Se percibió mucha amabilidad, empatía, cordialidad, compromiso y tolerancia, en

general mostro una actitud positiva frente a las preguntas que se le estaban realizando.

2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?

Sentí muchos nervios al principio, pero al ver la amabilidad y cordialidad me genero más
confianza y seguridad para desarrollar la encuesta.

3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?

No, desde el principio se sintió mucha empatía y cordialidad por parte de la persona
encuestada.

4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por
su presencia, aquello que usted representa?

Me atendieron de primeras, no me toco esperar para ser atendida

Realice un informe escrito detallando la experiencia de la actividad.

OBJETIVOS
1. Reconocer emociones percibidas a partir de diferentes actividades y situaciones.
2. Desarrollar actividades para presentar como evidencia del módulo 1 asesoramiento al
consumidor financiero.

Resumen
En la presente actividad se realizó una encuesta a una microempresa llamada
alternativa gal, este negocio se dedica a la comercialización de productos de
belleza, como los son detalles para toda ocasión; me presente como aprendiz SENA y les
manifesté la necesidad de realizar una encuesta para afianzar mis
conocimientos, cuando ingrese al lugar me atendió Angie muñoz quien es la
dueña de la microempresa, me mostro una actitud muy amable y cordial. Yo estaba muy
nerviosa pues era la primera vez que iba a realizar una actividad de este tipo, pero con la
actitud de la chica me genero mucha confianza y seguridad para empezar a
desarrollar la encuesta. Realicé la actividad, le agradecí por su tiempo y por su ayuda en el
desarrollo de esta. Con esta actividad puede darme cuenta de que las microfinanzas son
una oportunidad para aquellas personas que no cuentan con ingresos muy altos, por lo que
no pueden acceder a un préstamo bancario por no cumplir con las políticas establecidas por
esas entidades financieras, pude comprobar una vez más que las microfinanzas pueden ser
la salida de su pobreza de muchas familias.

Conclusiones
Con esta actividad también puede comprender que un negocio no solo consiste en solo
vender, sino también la actitud de los dueños y los empleados hacia los
clientes, generar buena calidad del servicio; cuando ingrese al establecimiento ella no sabía
que yo iba a realizar una encuesta y me atendió muy cordial y amable, cuando le hable
del motivo por el cual estaba allí su actitud no cambio, por lo contrario, fue muy
colaborativa.