7-Redes Sociales, Recomendaciones de Uso

[AFO011303] Experto en Redes Sociales 2.
0 y Social Media Strategy

[MOD010487] Redes Sociales 2.0 y Social Media Strategy
[UDI059371] Redes sociales, recomendaciones de uso
1. Principios de uso
Allá por 2006 en la empresa Odeo Inc., una empresa de podcasting de San Francisco, trabajaban un
grupo de especialistas que debido a la competencia y fuerza de Apple y otros competidores se vieron
obligados a reinventarse.
Tras una reunión en la que incluyeron una dura tormenta de ideas, de la que extrajeron pocas
conclusiones positivas y decidieron dividirse en grupos, en uno de esos grupos Jack Dorsey (uno de
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los trabajadores) propuso algo acerca de un servicio que usara SMS para contar a otras personas lo
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que estaba haciendo, esa idea despertó el interés de los demás componentes del grupo.
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Era una idea muy simple que lo que proponía era escribir qué se estaba haciendo en ese momento y
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enviarlo.
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En la posterior reunión cada grupo propuso sus ideas y unas pocas de ellas fueron elegidas para
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hacer un prototipo, Jack Dorsey y tres compañeros más fueron asignados para construir una primera
versión mientras el resto se centraban en el mantenimiento de Odeo Inc.

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1.1. Origen de Twitter

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La primera versión de la idea de Jack fue enteramente basada en web, y creada el 31 de Marzo del
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año 2006. El primer mensaje de Dom (@Dom) fue el número 38.

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El mensaje dice: “Oh, esto va a ser muy adictivo”, la verdad es que este mensaje predecía un futuro
muy prometedor. Por su parte el primer Tweet (forma de llamar a los mensajes que se escriben en
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twitter) de Jack Dorsey fue “esto es solo la creación de mi twitter”.

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El proyecto fue mantenido en secreto, debido a posibles competencias, y limitado a miembros de la
empresa y familia más inmediata. El primer nombre fue Twitter, cuya inspiración fue por una parte
el nombre Flickr, y por otra los códigos cortos de SMS de EE.UU. que tienen 5 caracteres. El código
corto probado fue el 10958, en aquella época Twitter lo formaban unos 50 usuarios como mucho.
Podéis entrar en Twttr.com que redirige a Twitter.com, el dominio tiene fecha de compra del 8 de
Marzo del año 2006 y figura a nombre de Evan Williams.
campusvirtual.grupoesneca.com
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[AFO011303] Experto en Redes Sociales 2.0 y Social Media Strategy
Más tarde nació la posibilidad de hacer las cuentas privadas, y también el diseño y modelo visual del
servicio de estar en un flujo constante.
La beta de Twitter salió en el cumpleaños de @Ev. (Evan Williams). Gracias a ella pudieron invitar a
un círculo de amigos ligeramente más amplio, pero todavía fuera del alcance de grandes empresas,
exceptuando algunas como Google. Todo el equipo sabía que iban a cambiar el mundo. El día del
nacimiento de la beta permanece en la memoria de Dom como una profunda respiración antes del
primer llanto de un niño.
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Mientras tanto, Odeo y el equipo corporativo estaban en un momento de tensión. No sólo la
dificultad de describir el valor de Twitter, sino que la relevancia de Odeo estaba en declive, y se
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recomendaron recortes. En mayo del 2006 Evan dejó marchar a cuatro de los fundadores de Twitter
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y más adelante otros más. Sin embargo, la mayoría continuó colaborando como usuarios activos de
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Twitter.
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Mientras duraba ésta transición, Twttr.com se abrió al público, el equipo fundador actuó como
evangelistas de Twitter. En ese momento, Obvious Corp nació incubando un único proyecto, Twitter.
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Tras unos pocos meses, el grupo adquirió Twitter.com y se produjo el cambio de marca. Por aquel
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entonces no había límite en los tweets, los mensajes de más de 160 caracteres (límite normal de un
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mensaje SMS) se dividían en múltiples textos y se enviaban secuencialmente. Hubo otros fallos y una
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enorme factura por el envío de los SMS. Así que se decidió la actual limitación de 140 caracteres,
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suficiente hasta 160 para poner información del usuario en el comienzo del mensaje. Curiosamente
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el dominio Twitter.com figura registrado desde el año 2000, seguramente fue comprado para el
proyecto.
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El 4 de Noviembre de 2009 Twitter desembarca en España, y es que en Octubre de ese mismo año,
el microblogging publicó una aplicación para que los usuarios lo tradujeran en español y otros
idiomas. España fue uno de los primeros países de habla no inglesa en adaptar Twitter a su idioma.
1.2. ¿Qué es Twitter?
Twitter es un servicio online de comunicación, como lo sería la mensajería instantánea
(messenger, whatsapp para móviles, etc.), los blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que cada
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mensaje sólo admite hasta 140 caracteres y donde la gente, inicialmente, escribe respondiendo a
una simple pregunta: ¿Qué está pasando?
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Pero no sólo se puede limitar a qué estás haciendo, sino que puedes interactuar con unos y otros, ya
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que cada usuario de Twitter “sigue” lo que escriben otros usuarios, así que la interactividad entre
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otros es como si fuera un enorme Chat, pero con las ventajas de que entras cuando quieres,
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respondes cuando te apetece y lo que te apetece, ves sólo lo que escribe la gente a la que quieres
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seguir, puedes enviar mensajes privados, recibir gratis mensajes de una u otra forma en tu teléfono
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móvil, etc.
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Uno de los usos de Twitter es el micro-blogging, es decir, que hay cosas que te gustaría contar,
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quejarte, hablar, pedir opinión, etc. y no dan para hacer un post completo en un Blog.
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Otros usos es compartir enlaces, posts, etc. que darán tráfico a tu sitio web.
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2. Twitter: Principales consejos de uso
A continuación se van a ver diferentes aspectos relacionados con el uso de Twitter, tales como:
¿Qué es un tweet y cómo escribirlo?
¿Qué es el Timeline?
Personas a las que sigo y seguidores (following y followers).
Responder y Retwittear
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¿Qué es un Hashtag?
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Trending Topic
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En el siguiente vídeo, veremos el uso y el funcionamiento de Twitter.
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2.1. ¿Qué es un tweet y cómo escribirlo?
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En la página de Twitter nos vamos a encontrar con un recuadro donde escribiremos nuestros tweets,
¿qué es un tweet? Toda publicación o actualización de tu estado es un tweet en twitter.

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Solamente tenemos 140 caracteres para escribir nuestro tweet. Es una de las características más
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destacadas de esta red social. Cuando escribimos lo que queremos exponer, pinchamos en twittear,
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a la izquierda tenemos un contador que nos irá contando hacia atrás hasta llegar a 0.
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Como se observa en la imagen anterior, es posible añadir a los tweet imágenes o vídeos. Además, es
posible también añadir una ubicación a tus tweets; cuando twitteas desde un lugar, Twitter guarda
esa ubicación, pudiendo cambiar la opción geográfica antes de mandar un tweet, aunque siempre
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tienes la opción de borrar el historial de tus ubicaciones.
El tweet que elabores puede dar lugar a la creación de una encuesta, todo para que la gente pueda
dar su opinión al respecto de los temas que le preocupan. Se trata de una nueva forma de
relacionarse con la audiencia masiva de Twitter y entender exactamente lo que la gente está
diciendo. Y para los que participan, es una forma muy fácil de hacer oír su voz.
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2.2 ¿Qué es el Timeline?
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Timeline o línea de tiempo:
Es la línea en la que se van ordenando los tweets que nosotros vamos publicando y los de las
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personas a las que sigues, todo esto en orden cronológico, en la imagen siguiente vemos algunos
usuarios que han publicado algunos tweets. es
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Si pinchamos sobre ellos Twitter nos ofrece más cantidad de información, hora exacta a la que se ha
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publicado, cuantos retweets ha tenido, etc.

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Como podemos ver en la imagen siguiente, si pinchamos sobre el tweet que nos interesa, en este
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caso sería Euroinnova, nos dice Fecha y hora, y sobre todo nos da opción a responder al Tweet, a
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reenviar a otras personas, etc.

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2.3. Personas a las que sigo y seguidores

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Seguir a alguien en Twitter significa recibir las actualizaciones que realice aquel usuario
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directamente en la propia cuenta.

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La lista de estadísticas de seguidores/seguidos aparece en el perfil del usuario, y si eres seguidor de
alguien, te pueden mandar mensajes privados, también llamados mensajes directos, los cuales se
explicarán más adelante.
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Seguir a alguien no es una solicitud de amistad como en otras redes sociales. Al contrario que otras
redes sociales, seguir a alguien en Twitter no es mutuo.
Si un usuario sólo desea que puedan seguir sus tweets usuarios autorizados, es posible hacerlo
protegiendo la propia cuenta.
Twitter también permite que los usuarios puedan ver, qué seguidores comparten con otros usuarios.
Así que, si el usuario X sigue a un usuario Y, y Z sigue a Y, Y saldrá en esta sección cuando X visite el
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perfil de Z en Twitter.
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2.4. Responder y Retwittear
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Cuando nos aparece un tweet o comentario en nuestro timeline o tablón, si pinchamos con el ratón
sobre el comentario tenemos varias opciones.

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Un retweet es tan simple como reenviar un tweet. O sea, si nos encontramos con información que
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deseamos compartir con nuestros seguidores, la mejor forma de hacerlo es con un retweet. A
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continuación detallamos las diferentes maneras de realizar un retweet, cómo poderlos identificar y
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las diferentes variantes que tiene.

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Debemos tomar en cuenta que, dependiendo de la herramienta que utilicemos para manejar Twitter,
podría haber muchas maneras de completar un Tweet. Sin embargo, la forma más sencilla de
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hacerlo desde la aplicación web nativa es seleccionando desde el Tweet que nos interesó la opción
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respectiva (Retwittear).
Los retweets, por tanto, se utilizan cuando alguien desea compartir alguno de los tweets publicados.
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Esto es muy sencillo, sólo con hacer clic en el icono de retweets será suficiente para compartir dicho
tweets con tus seguidores.
Cuando se hace un retweet, es posible añadir un comentario antes de retwittear a tus seguidores, ya
que siempre, antes de retwittear, aparecerá el siguiente mensaje:
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También se puede deshacer un Retweet si nos arrepentimos de enviarlo. Esto se llevará a cabo si
volvemos a “Inicio” y seleccionamos “Más” del tweet que hemos realizado. Ahí nos da la opción de
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eliminar tweet.
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Enviar un mensaje directo
Un mensaje directo (MD) es un mensaje privado que se envía a través de Twitter a uno de tus
seguidores. Solamente puedes enviar un mensaje directo a un usuario que te esté siguiendo;
solamente puedes recibir mensajes directos de usuarios a los que sigues.
Para enviar un mensaje directo, se pinchará en el icono “Mensajes” que se encuentra en la parte
superior izquierda de la pantalla principal, como se verá más adelante.
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2.5. ¿Qué es un Hashtag?
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Esta palabra procedente del Inglés Hasch (Almohadilla) y Tag (Etiqueta). Es una cadena de
caracteres precedida por una almohadilla (#), que representa un tema sobre el que cualquier
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usuario puede hacer una opinión personal al respecto con solo escribir la cadena de caracteres tras
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la almohadilla que dan nombre al tema.

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El principal objetivo de los “hashtag” es agrupar tweets que hablen de un mismo tema, de esta
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manera se facilita la búsqueda de información, por ejemplo las empresas lo utilizan para darse
publicidad, también se utiliza cuando ocurre una noticia importante para alcanzar mayor difusión, ya
que nos permite agrupar los tweets y se populariza la noticia.
Por ejemplo si ponemos #paro, veremos todos los tweets que se han generado sobre el tema.
Los comentarios más populares en la red se llaman “trending Topic” vamos a ver qué significa
esto.
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2.6. Trending Topic

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Trending topics:
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Son las palabras clave más usadas en un momento dado en Twitter. Las keywords de moda, lo que se
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cuece en el momento en la herramienta de microblogging.

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Todo lo relacionado con Twitter está extremadamente de moda en estos días. Y parece una
tendencia que en España no puede sino crecer porque está llegando como un gran maremoto desde
Estados Unidos, donde Twitter es ya tremendamente popular.
Por esta razón han surgido hasta herramientas para estar al día de las tendencias, incluso Twitter ha
habilitado un cuadro en el timeline en el que se indican las tendencias del día.
Algunos hechos destacados como el campeonato del mundo de fútbol para España o el famoso beso
de Iker Casillas a Sara Carbonero han sido Trending Topics a nivel mundial. Podemos clasificar por
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países, incluso dentro de algunos países por regiones.
Un ejemplo de cómo se presentan los trending topics sería:
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Las tendencias se pueden personalizar si pinchamos en la opción “Cambiar”, pudiendo añadir ahí,
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por ejemplo, la ubicación de donde nos interesen estas novedades. Por ejemplo, si nos interesa que
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aparezcan las tendencias de España, se mostrarán las siguientes:
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3. Crear cuenta Twitter
Si tecleamos www.twitter.com podemos encontrar una página como esta:
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Una vez que insertamos nuestro nombre completo, el correo electrónico y la contraseña, pinchamos
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en Regístrate en Twitter y aparece una página como la que se observa en la siguiente imagen, en
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la que habrá que insertar:

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Nombre completo.
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Dirección de correo electrónico.

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Contraseña.
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Aceptamos la política y ya tenemos creada la cuenta.

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Cuando pongamos la contraseña, se podrá observar una barra verde a la derecha del espacio
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destinado a dicha contraseña. Esta barra indica el nivel de seguridad que presenta la contraseña
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seleccionada, cuanto más completa esté la barra, más segura será la contraseña elegida.
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A continuación Twitter nos pedirá que ingresemos el número de teléfono, ya que servirá para
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mantener tu cuenta segura, conectarte con amigos y facilitar el inicio de sesión. Tenemos la opción
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de Omitir este paso. Se destaca en este apartado que se enviará un código de verificación pro
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mensaje de texto al número proporcionado. Se pueden aplicar tarifas estándar de SMS. Twitter
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asegura que no se mostrará dicho número de teléfono a otros usuarios de la red.

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En la siguiente pantalla se podrá seleccionar un nombre de usuario, el cual se podrá cambiar más
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adelante si así se considera oportuno.
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La siguiente pantalla que nos sale una vez que introducimos correctamente nuestros datos es una
presentación o bienvenida de Twitter en la que sale la siguiente Interfaz:
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Una vez pinchemos en “Vamos”, nos aparecerán diferentes opciones de sugerencias relacionadas
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con temáticas en las que los usuarios pueden estar interesados. Estas temáticas se centran en las
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siguientes:
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Cuentas populares.
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Deportes.
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Televisión.
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Música.
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Entretenimiento.
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Diversión.
Noticias.
Moda.
Comida y bebida.
Familia.
Negocios.
Libros.
Gobierno / Administración.
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Líderes.
Influencias.
Juegos de azar.
En esta página podrás seleccionar aquellos aspectos en los que estés interesado, para así ir
concretando un poco más tu perfil en Twitter.
En la siguiente página se muestran unas recomendaciones en lo que respecta a seguidores en los
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que Twitter considera que puedas estar interesado. Podrás seleccionarlos todos o sólo algunos de
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ellos.
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El siguiente paso será añadir una foto para tu perfil en Twitter, podrás subir la foto o directamente
arrastrarla. También te da la opción de “Omitir este paso por ahora”, con lo que podrás añadir la
foto después. Otra opción de la que se dispone en este paso es de conectarse a Facebook y publicar
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directamente la foto de esta otra red.
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El paso siguiente será encontrar a las personas que conoces en Twitter para poder compartir con
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ellas lo publicado en esta red. Puedes “Omitir este paso” y seleccionar a tus contactos más adelante.
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Es fácil añadir o eliminar personas en Twitter en cualquier momento. El último paso de este registro
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sería seleccionar a las personas que la red considera que conoces para seguirlas.
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Una vez realizados todos los pasos, se deberá confirmar el correo electrónico.
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Tan solo tenemos que seguir las instrucciones para completar la cuenta de Twitter y ya podemos
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ponernos en marcha.
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4. Página de usuario
La página principal de usuario de Twitter se puede presentar de muchas maneras ya que tiene
muchas opciones de personalización diferente.
Vamos a ver un ejemplo de cómo podríamos encontrar una página de Twitter.
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Vamos a ir viendo, uno por uno, los elementos más destacados de la página principal de un usuario
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de Twitter.
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En la parte superior izquierda aparece esto:
Si pinchamos “Inicio”, nos aparece una pantalla como la que tenemos en la imagen de arriba.
Si pinchamos en “Notificaciones” se observarán las notificaciones de aquellas personas que
interactúen contigo. Además, es importante destacar las diferencias entre los distintos iconos que
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encontramos debajo de cada uno de los tweets publicados.
Cuando alguien quiere llamar tu atención, utilizará las menciones, las cuales aparecen siempre
precedidas de @, y a continuación el nombre de usuario de la persona a la que se quiera hacer
alusión. En el apartado de “Menciones” se podrán consultar todas las menciones que se han
realizado hacia tu perfil.
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La opción “Me gusta” será utilizada cuando observes algún tweet que te llame la atención y quieras
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hacer saber a la persona que lo ha publicado que te gusta.
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En el icono “Seguidores”, se podrá seleccionar a quienes queramos seguir, para así estar al tanto
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de las publicaciones que va realizando.

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La pantalla de notificaciones se puede observar así:

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La última opción que se muestra en la parte superior izquierda es la de Mensajes, donde se podrán
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enviar mensajes directos a las personas con las que quieras contactar de forma privada.
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Si volvemos a la página de “Inicio”, en la parte de la derecha se puede comprobar que Twitter nos
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hace una serie de recomendaciones de “A quién seguir”. Nos da también la opción de contactar
con nuestros contactos de las diferentes libretas de direcciones de correo electrónico en la opción
a.
“Buscar amigos”.
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Si seguimos observando nuestra página de inicio de Twitter, en la parte superior derecha nos
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encontramos los siguientes iconos:

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La barra de búsqueda es una herramienta muy interesante, aquí podemos buscar todo lo que nos
interese. Es muy útil para usuarios particulares y para empresas, ya que si ponemos cualquier cosa
que nos interese nos aparecerán los tweets en los que se habla de esto. Por ejemplo, si ponemos la
palabra “empleo” nos aparecen los últimos tweets con la palabra empleo.
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Esta búsqueda podrá estar filtrada en función de nuestros intereses, pudiendo visualizar los tweets
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más destacados, en directo, cuentas, fotos, vídeos, o más opciones como las que se muestran a
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continuación:
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Además de los anteriores, podrás también realizar una búsqueda avanzada, indicando más
concretamente aquello que desees encontrar.
El icono de la derecha en que aparece una cabeza, es el que nos ofrece una serie de accesos
personales, como son listas, configuración, ayuda, atajos de teclado, etc.
Por último, si pinchamos en el recuadro azul con la pluma de “Twittear”, tenemos la opción de
publicar un nuevo tweet.
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En el recuadro siguiente, tenemos recomendaciones de amigos que nos puede interesar seguir.
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Como ya se ha indicado anteriormente, también nos encontramos con las tendencias, entre las que
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podemos seleccionar según país o a nivel mundial.
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Pinchando en cada uno de los “hashtag” vemos los tweets que se van realizando a tiempo real.
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Para finalizar con la descripción visual de la página de usuario, nos vamos a la parte central de la
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página en la que van apareciendo a “tiempo real” todos los tweets que se escriben.
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5. Twitter en negocios
Cualquier organización, empresa o compañía que quiera promocionarse tiene en Twitter otro medio
más de difusión para promocionar su actividad, ya que es un medio para llegar de un modo muy
rápido y cómodo a muchos usuarios.
Pero es necesario tener unos conocimientos básicos de la Red Twitter para poder maximizar los
resultados.
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5.1. Date de alta en Twitter
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Uno de los aspectos más importantes, es tener credibilidad, y dejar claro que somos la auténtica
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representación de nuestra empresa, para eso hay varios procedimientos, pero el más útil y claro es
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enlazar la página web de la organización a la cuenta de Twitter, de este modo nos aseguramos que
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los visitantes de nuestra página web conozcan también cuál es nuestra cuenta de Twitter.
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Tenemos que tener una idea general de qué se dice en Twitter sobre nuestra marca, empresa o
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producto, para ello hay una serie de herramientas como Twitter Search, que es un buscador que
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nos permite ver la valoración de los competidores, que usuarios son los más activos en torno a un
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tema, es decir, tener una primera idea de qué rumbo hay que tomar a la entrada de Twitter.
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Da información clara, es importante cuidar la imagen de la página, si se puede personalizar mucho

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mejor que con los estilos predeterminados, para esto hace falta un poco de más conocimiento, pero
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hay aplicaciones que nos ayudan a personalizar nuestra página de Twitter, además de esto es
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importante dejar claro quién eres y qué haces en Twitter, hay que cuidar imágenes, comentarios,
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etc.
Si no somos una gran empresa, es interesante que seamos nosotros mismos los que nos demos a
conocer en la red. Es decir, podemos empezar a buscar nosotros a clientes habituales, proveedores,
agentes intermediarios, grupos de amigos, tenemos que hacerlo con cuidado, buscando poco a poco
cada día, ya que en el caso contrario nos pueden cerrar la cuenta por Spam, hay herramientas
preparadas para esto como LocaFollow o MyTwitterCloud que nos permiten buscar usuarios ya
consolidados en la red.
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Aunque nuestro Twitter represente a la empresa, es importante que no muestres solo el lado
comercial y competitivo de las empresas, sino también podemos resaltar el lado humano,
escribiendo tweets con opiniones sobre temas que puedan resultar interesantes. No obstante,
tenemos que cuidar los comentarios, ya que si somos muy radicales podemos dañar la imagen de la
empresa y ésta es la finalidad contraria.
Otra opción que tenemos de cara a la imagen de la organización es intentar involucrar a los
trabajadores de la empresa y crear sus propias cuentas, esto ayudará a extender más la información
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que se difunda partiendo de la empresa.
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Tener una cuenta de Twitter, esto conlleva una estrategia detrás, no se puede crear una cuenta y
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comentar sin fundamento, hay que buscar cuáles son los objetivos y trabajar sobre ellos.
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Hay que tener claro que no se puede mentir, esto empaña la imagen de la empresa en la Red y es
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muy perjudicial. Es decir, si convocas un concurso a través de Twitter, el premio que se ofrezca debe
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ser claro y hay que llevarlo hasta las últimas consecuencias.
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A veces podemos utilizar servicios de terceros para monitorizar varios indicadores y ver cómo
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evoluciona nuestro Twitter.

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5.2. Comienza a Twittear

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Como el fin máximo que tenemos cuando creamos nuestra cuenta Twitter es promocionar nuestros
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productos y promociones, tenemos que enfocar la forma de hacerlo sin que resulte demasiado
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directo para nuestros potenciales clientes. Ya que pueden considerarnos como Spammer. Lo que nos
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interesa es crear una red en torno a nuestra cuenta lo más grande posible, para ello vamos a
compartir artículos y servicios de otros usuarios, que, siempre y cuando no representen una
competencia directa, sean de interés dentro del ámbito de nuestra cuenta.
Tenemos que estar abiertos a recibir contenidos en forma de archivos, enlaces, etc., no solo somos
generadores de contenidos, sino que también podemos obtener una fuente nueva de información o
negociación con potenciales o habituales clientes y proveedores.
Como organización que quiere llegar al mayor número de usuarios posibles, utiliza los hashtag para
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promocionar tu nombre, o intentar crear hashtag para promocionar tus propios productos. Esto
aumenta la visibilidad en Twitter de nuestra marca.
Comunícate con tus clientes a través de tu cuenta Twitter, mantén siempre las puertas abiertas y
pregunta a tus seguidores cómo mejorarían el servicio, la calidad e incluso la cuenta Twitter.
Intenta contestar a las menciones que te hagan, es muy importante para un cliente sentirse valorado
por la empresa a la que está preguntando, esto nos va a dar un extra de credibilidad.
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Utiliza también los mensajes directos, ya que hay muchos clientes que prefieren preguntar por vía
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privada y también esperan ser atendidos.
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Deja sitio para los Retweet, si pretendes difundir tus contenidos. Hacer esto es muy sencillo,
prueba a retwittearte a ti mismo y si sobrepasas los caracteres coarta el titular.
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Dale dinamismo a tu cuenta, utiliza tweets ingeniosos, originales, llama la atención de los usuarios
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con concursos, propuestas originales, etc., hay que tratar de alcanzar el máximo número de
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followers posible.
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Hay que buscar una presencia activa, no podemos limitarnos a un tweet diario, porque con esto no
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vamos a tener ninguna presencia en la red, además de que no solo podemos utilizar tweets para
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promocionar los productos. Tampoco hay que abusar de la red, hay que marcarse un ritmo lógico,
ir
que tenga a la gente atenta, pero sin llegar a aburrir.

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5.3. Cosas que no debes olvidar al utilizar Twitter

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Siguiendo con aspectos que debemos cuidar para que nuestra cuenta Twitter nos reporte los
beneficios económicos y sociales que pretendemos de cara a la mejora de nuestra organización,
ofrecemos una serie de elementos que tenemos que tener en cuenta:
Acude a eventos Twitter. Las reuniones de twitteros se hacen para desvirtualizar a gente con
la que hablas a diario y son una excelente manera de promocionar tu cuenta y de conocer la
opinión de muchos twitteros con más conocimientos que nosotros.
Difunde tu perfil. Si realmente quiere utilizar Twitter como un medio eficaz para comunicarte
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con tus clientes, incluye tu perfil en tus tarjetas personalizadas, en tu web o en tu blog
personal, en Facebook, etc.
Aporta Calidad. No escribas por escribir, sino que tus Tweets deben tener calidad y aportar
mensajes interesantes para nuestro público.
Prepárate para la que se te viene encima. Hay que estar preparado para las críticas, ser
respetuoso, aceptarlas con educación, rebatirlas con argumentos si es necesario e intentar
mejorar si se puede.
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Ojo con los enfrentamientos. No debemos llevar problemas a la red, tenemos que intentar
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convertir lo negativo en positivo, si tenemos un cliente descontento no tiene porqué ser un mal
aliado, sino que podemos utilizar Twitter para explicarle el motivo del descontento, sé amable,
a.
no te enfrentes a él, acepta tus errores de forma positiva, ya que existen herramientas que
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recogen nuestras conversaciones. Resolver un problema públicamente en Twitter reforzará la
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confianza de los clientes.
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Cuidado con el vocabulario. La imagen es muy importante, por esta razón cuida el
po
vocabulario que utilizas, ni excesivamente técnico, ni vulgar, tampoco hay que utilizar
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abreviaciones informáticas (tipo xq en lugar de “porque”).

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Aprovecha las horas de máxima audiencia. Si buscamos las horas de mayor movimiento en
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Twitter tendremos más certeza de que nuestros seguidores leen nuestros tweets, ya que si
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escribimos cuando hay menos movimiento tenemos que confiar en que vayan a ver nuestro
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“timeline” cosa que no es probable.

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Crea Expectación. Cuando vayas a twittear algo importante (por ejemplo el lanzamiento de un
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producto) tuitealo un rato antes o unos días antes en función de la dimensión que tenga dicho
lanzamiento. Esto te hace aparecer en los Timelines de tus seguidores antes del lanzamiento.
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Existe una aplicación para móvil de Twitter. Esto nos permite establecer nuestros tweets
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desde cualquier punto en el que nos encontramos siempre y cuando tengamos dicha aplicación
instalada en nuestro smartphone.
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Glosario
Blog: Espacio gratuito en Internet de intercambio y comunicación, generalmente de carácter
personal, en el que se hacen comentarios y anotaciones de forma cronológica sobre temas
heterogéneos.
Interfaz: 1. En electricidad, dispositivo que permite conectar dos aparatos o circuitos 2. En
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electrónica e informática, dispositivo que transforma las señales generadas por un aparato en
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señales comprensibles por otro.
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Recuerda
Twitter nace en 2006 en San Francisco, en el seno de un grupo de especialistas que debido a la
competencia y fuerza de Apple y otros competidores se ven obligados a reinventarse.
Twitter es un servicio online de comunicación, como lo sería la mensajería instantánea, los
blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que cada mensaje sólo admite hasta 140
caracteres.
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Un tweet es toda publicación o actualización de tu estado en Twitter.
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El Timeline o línea del tiempo es la línea en la que se van ordenando los tweets que nosotros
a.
vamos publicando y los de las personas a las que sigues, todo esto en orden cronológico.
ec
Tus seguidores son aquellas personas que leen lo que tú escribes y publicas en Twitter.
También encontramos a las personas a las que seguimos.
n
es
Responder y Retwittear son diferentes opciones que podemos realizar en Twitter.
El principal objetivo de los “hashtag ” es agrupar tweets que hablen de un mismo tema, de
po
esta manera se facilita la búsqueda de información.
ru
Los Trending topics son las palabras clave más usadas en un momento dado en Twitter.
.g
Para registrarse en Twitter hay que acceder a la siguiente página: www.twitter.com

al
La página principal de usuario de Twitter se puede presentar de muchas maneras, ya que tiene
tu
muchas opciones de personalización diferentes.

ir
Cualquier organización, empresa o compañía que quiera promocionarse tiene en Twitter otro
sv
medio más de difusión para promocionar su actividad, ya que es un medio para llegar de un
pu
modo muy rápido y cómodo a muchos usuarios.
Algunas consideraciones a tener en cuenta cuando utilizamos Twitter son evitar los
m
enfrentamientos y cuidar el vocabulario.

ca
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Autoevaluación
1. ¿En qué fecha fue traducido Twitter al español?
Noviembre 2009.
Mayo 2009.
m
co
Octubre 2006.
a.
n ec
2. ¿En qué orden se van ordenando los tweets que se van publicando?
es
po
Ascendente.
ru
.g
Descendente.
al
tu
Cronológico.
ir
sv
3. ¿Cómo se llaman los comentarios más populares?

pu
m
Favoritos.
ca
Trending Topic.
Retwittear.
4. Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: “Si pinchamos en

@conecta , nos aparecerá una pantalla con las primeras interacciones producidas con
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nuestro perfil de twitter, quién nos sigue, qué recomendaciones nos hacen para conectar
con otros usuarios,…”
Verdadero.
Falso.
m
5. A la hora de utilizar Twitter hay que tener en cuenta:
co
a.
Cuidar el vocabulario.
n ec
Evitar los enfrentamientos.
es
po
Aportar calidad.
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al
tu
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7-Redes Sociales, Recomendaciones de Uso

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7-Redes Sociales, Recomendaciones de Uso

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[AFO011303] Experto en Redes Sociales 2.

0 y Social Media Strategy

versión mientras el resto se centraban en el mantenimiento de Odeo Inc.

1.1. Origen de Twitter

año 2006. El primer mensaje de Dom (@Dom) fue el número 38.

twitter) de Jack Dorsey fue “esto es solo la creación de mi twitter”.

El proyecto fue mantenido en secreto, debido a posibles competencias, y limitado a miembros de la

Marzo del año 2006 y figura a nombre de Evan Williams.

servicio de estar en un flujo constante.

primer llanto de un niño.

1.2. ¿Qué es Twitter?

Twitter es un servicio online de comunicación, como lo sería la mensajería instantánea

una simple pregunta: ¿Qué está pasando?

2. Twitter: Principales consejos de uso

¿Qué es un tweet y cómo escribirlo?

Personas a las que sigo y seguidores (following y followers).

¿qué es un tweet? Toda publicación o actualización de tu estado es un tweet en twitter.

tienes la opción de borrar el historial de tus ubicaciones.

publicado, cuantos retweets ha tenido, etc.

reenviar a otras personas, etc.

2.3. Personas a las que sigo y seguidores

directamente en la propia cuenta.

La lista de estadísticas de seguidores/seguidos aparece en el perfil del usuario, y si eres seguidor de

explicarán más adelante.

redes sociales, seguir a alguien en Twitter no es mutuo.

protegiendo la propia cuenta.

sobre el comentario tenemos varias opciones.

las diferentes variantes que tiene.

tweets con tus seguidores.

que siempre, antes de retwittear, aparecerá el siguiente mensaje:

Enviar un mensaje directo

solamente puedes recibir mensajes directos de usuarios a los que sigues.

superior izquierda de la pantalla principal, como se verá más adelante.

la almohadilla que dan nombre al tema.

que nos permite agrupar los tweets y se populariza la noticia.

2.6. Trending Topic

cuece en el momento en la herramienta de microblogging.

Estados Unidos, donde Twitter es ya tremendamente popular.

habilitado un cuadro en el timeline en el que se indican las tendencias del día.

países, incluso dentro de algunos países por regiones.

Un ejemplo de cómo se presentan los trending topics sería:

3. Crear cuenta Twitter

Si tecleamos www.twitter.com podemos encontrar una página como esta:

la que habrá que insertar:

Dirección de correo electrónico.

Aceptamos la política y ya tenemos creada la cuenta.

asegura que no se mostrará dicho número de teléfono a otros usuarios de la red.

presentación o bienvenida de Twitter en la que sale la siguiente Interfaz:

concretando un poco más tu perfil en Twitter.

En la siguiente página se muestran unas recomendaciones en lo que respecta a seguidores en los

directamente la foto de esta otra red.

muchas opciones de personalización diferente.

Vamos a ver un ejemplo de cómo podríamos encontrar una página de Twitter.

En la parte superior izquierda aparece esto:

Si pinchamos en “Notificaciones” se observarán las notificaciones de aquellas personas que

encontramos debajo de cada uno de los tweets publicados.

precedidas de @, y a continuación el nombre de usuario de la persona a la que se quiera hacer

realizado hacia tu perfil.

de las publicaciones que va realizando.

La pantalla de notificaciones se puede observar así:

encontramos los siguientes iconos:

concretamente aquello que desees encontrar.

personales, como son listas, configuración, ayuda, atajos de teclado, etc.

publicar un nuevo tweet.