UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

UNIDAD 1 – SISTEMAS DE CALIDAD.

PRESENTADO POR:

RAFAEL ARTURO ASENCIO GRANADOS

CARNÉ: ISNP 184122

DOCENTE:

ING. KRISCIA ZAPATA

EL SALVADOR, SAN SALVADOR, JULIO DE 2022

 1. ¿Qué entiende por calidad y como la relaciona con su vida
diaria?

La calidad es el conjunto de características, metas, planteamientos, procesos

que tiene un producto/servicio para satisfacer una necesidad o lograr lo que se
necesita, por ejemplo lo relaciono en mi trabajo, la empresa tiene ciertos
estándares, metas o requisitos para determinar si les estoy brindando un servicio
de calidad o si esta fuera del rango que necesitan, hay ciertos parámetros,
actitudes, desde la vista del usuario este puede determinar si se le está
brindando un solución efectiva, en el tiempo que el solicito y como lo solicito, en
mi vida personal yo me puedo colocar metas y objetivos de como quiero
mantener mi casa, mi salud, mi formación dentro de esto hay pequeña tareas
que me ayudan a determinar si estoy llevando una vida de calidad, como por
ejemplo si estoy cumpliendo con la alimentación adecuada o si bajo al peso
propuesto esto puede terminar si estoy cumpliendo con la calidad de vida que
espero y en el tiempo que espero, prácticamente todo lo que hacemos esta
relacionado con la calidad.

2. De las definiciones de calidad dadas por los precursores y la

norma ISO 9000, ¿Cuál considera que refleja mejor la “vista de
fabricante” en terminología de (Garvín 1984)?

W. Edwards Deming, es el precursor que mejor refleja la “vista del fabricante” ya

que su terminología se basa en lo que la empresa quiere ofrecer al cliente en
termino de calidad, ya que en su metodología el plantea que la calidad es el
grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo que estas a su vez se
adecuan al mercado es decir, la empresa plantea que su producto/ servicio va
tener ciertas características, funciones, durabilidad a la hora de terminada la
producción y puesto a la venta, desde un inicio la empresa establece que será
calidad para ellos y se cumple cuando el producto/servicio esta terminado y
cuenta con conformidad con la especificaciones del producto/servicio lo que se
planteó/estableció desde un inicio.
¿Y cuál la “Vista de usuario”?

La definición de Armand V. Feigenbaum, ya que define que el producto o servicio

debe cumplir con las necesidades y expectativas del cliente, todo hecho a la
medida para el cliente. Feigenbaum plantea que la calidad no es más que la
suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, en sus
propias palabras, “La calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es “,
expectativas y requerimiento, cumplir y satisfacer las necesidades del cliente, se
puede resumir en la siguiente frase “hecho a la medida”, ya que el planteamiento
de este precursor se enfoca mas en el feedback del cliente.