Estado de Los Negocios Digitales

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ
NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
Estado de los negocios digitales
© - Derechos Reservados: La presente obra, y todos sus contenidos, se

encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional vigente sobre
propiedad Intelectual, por lo tanto su utilización parcial o total, reproducción,
comunicación pública, transformación, distribución, alquiler, préstamo público e
importación, total o parcial, en todo o en parte, en formato impreso o digital y en
cualquier formato conocido o por conocer, se encuentran prohibidos, y solo
serán lícitos en la medida en que se cuente con la autorización previa y expresa
por escrito de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz. Así mismo, de acuerdo
con la normativa referente al habeas data, la utilización de la imagen de las
personas, docentes o estudiantes, sin su previa autorización está expresamente
prohibida. En caso de incumplirse con lo mencionado, se procederá de
conformidad con los reglamentos de la Institución, sin perjuicio de las demás
acciones legales aplicables.
ESTADO DE LOS NEGOCIOS DIGITALES
NEGOCIOS CONVENIENCIA
ELECTRÓNICOS DIGITAL
X
X = NUEVO BRANDING
https://youtu.be/iyO9TJHEQ7E
EXPERIENCIA DE
CONSUMO
Hoy en día la
competencia es por el
tiempo de los
consumidores, que sin la
energía necesaria están
adoptando los servicios
“envío a domicilio”. 33% de
los consumidores globales
están utilizando servicios de
entrega y 11% lo hacen al
menos una vez a la semana.
Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

EXPERIENCIA DE COMPRA
¿Las tiendas físicas dejarán de
existir? la respuesta es casi con
certeza un no. La creciente demanda
de reabastecimiento más inmediato y
basado en las necesidades
continuará siendo satisfecha por las
tiendas físicas. Sin embargo, estos
canales necesitarán adaptarse a
medida que los consumidores
busquen la proximidad y la
velocidad.

https://www.youtube.com/watch?v=xi1NAIEnBmA
Ya sean compras en
línea o fuera de línea, los
consumidores están
buscando una experiencia
más eficaz y disfrutable. Las
tiendas grandes, pequeñas y
virtuales necesitan infundirse
con encuentros sensoriales
positivos, servicios relevantes
y capacidades tecnológicas
que proporcionen facilidad,
utilidad y simplicidad.

Las experiencias digitales y

el comercio, sin problemas
convergen con los mundos de las
tiendas físicas y del comercio
electrónico para modelar las
nuevas experiencias de compra
que proporcionan facilidad,
utilidad y simplicidad
personalizada y a demanda.

EXPERIENCIA DE COMPRA
Con respecto a todas las
tiendas físicas, los consumidores
conscientes del tiempo están
dispuestos a adoptar la tecnología si
mejora su experiencia en la tienda.
Los escáneres portátiles, las cajas de
autoservicio y las instalaciones de
pago automático pueden
proporcionar conveniencia.

Los minoristas deberán

aspirar a recolectar información
basada en la ubicación para
atender mejor a los
consumidores locales a través del
descubrimiento y entrega
mejorados, que permitirán a los
consumidores contratar los
servicios más fácilmente con base
a sus circunstancias inmediatas.

Eliminar acciones de compra

rutinarias con funciones
programáticas, listas
automáticas y suscripciones
que utilicen inteligencia
artificial, realidad
aumentada y realidad virtual
así como otras tecnologías
es el camino hacia el futuro.

https://youtu.be/7831NGClsrM
EXPERIENCIA DE
RELACIONAMIENTO
Los comerciantes están
reasignando su gasto en publicidad
con base a datos e información cada
vez mayores sobre el
relacionamiento y puntos de
contacto de los consumidores. Esto
está permitiendo a las empresas
crear un contenido más relevante y
personalizado para relacionarse con
su público objetivo.

CONOCIMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES - SUPERAR
LA PERSONALIZACIÓN -
CLINCH
En Clinch las marcas crean un anuncio que será
entregado a través de distintos medios como las
stories de Instagram a través de una plantilla a la
cual podrán agregar diferentes tipos de gráficas,
imágenes y video con call to action, luego de esto
la plataforma tiene la habilidad de seleccionar que
contenidos se mostrarán a determinados usuarios
dependiente del grado de afinidad con la marca,
la hora, el día, la ubicación y hasta el clima.
PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

EMPODERAMIENTO DE
LOS COLABORADORES -
SERVICIO ASISTIDO
- MELISSA SHOES
Con base en Miami esta marca cuenta en
sus puntos de venta con un sistema de
reconocimiento facial en la entrada el cual
permite a los vendedores preparase para
brindar un mejor servicio a sus clientes
basados en sus compras anteriores y
preferencias mejorando de esta forma la
experiencia de compra, los clientes se
toman una foto antes de entrar por primera
vez a la tienda y en sus siguientes visitas
inicia el proceso de servicio personalizado.

https://www.youtube.com/watch?v=hxLQ7Y2J5OM&t=2s
CONOCIMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES - SOPORTE
ANTICIPADO - SALEFORCE IOT
Las productos que están conectados a
internet tienen la posibilidad de tener una
asistencia anticipada cuando las marcas
integran la plataforma de Salforece IOT la
cual da la posibilidad a las personas de
servicio técnico de conocer problemas
que pueden ser graves de forma
anticipada y reaccionar rápidamente.

EMPODERAMIENTO DE LOS
COLABORADORES -
DECISIONES DINÁMICAS -
H&M
La marca de moda H&M ha adquirido para
sus vendedores una plataforma social la
cual les permite comunicarse
constantemente entre si y a modo
colaborativo lograr resolver problemas o
dudas a través de la comunidad de las
tiendas, adicional a ellos gracias al news
feed (muy a lo Facebook) pueden
mantenerse enterados de las novedades
que tiene la compañía.

https://www.youtube.com/watch?v=tGODIqRxzUc
CADENA DE SUMINISTROS
INTELIGENTE - EXHIBICIONES
RESPONSIVAS - NIKE MELROSE
Nike realizó la apertura de una tienda en LA la
cual modifica la exhibición de sus productos
dependiendo del comportamiento que los
usuarios locales tienen en línea, de esta forma
haciendo uso de la data que toman de su app
NikePlus la compañía modifica sus exhibiciones
aproximadamente cada dos semanas, cuando
en las otras tiendas de la marca se realiza en
intervalos entre 30 y 45 días, adicional a esto, se
promueve que los clientes retroalimenten a la
marca sobre sus hábitos de consumo lo que
ayuda a realizar estos cambios de producto.

REIMAGINACIÓN DEL
COMERCIO - CRM
SINCRONIZADO -
GUESS + ALIBABA
En la alianza realizada entre Guess y Alibaba los
usuarios tiene la posibilidad de recibir
recomendaciones sobre las prendas que le
interesan, de esta forma al tomar una de ellas la
cual lleva consigo un RFID, en las múltiples
pantallas con las que cuenta la tienda el usuario
recibe mayor información sobre la prenda y
adicional pueden recibir recomendaciones,
donde es importante tener en cuenta que la
tienda realiza un reconocimiento facial de los
clientes para proporcionarles esta información
basados en sus experiencias previas.

REIMAGINACIÓN
DEL COMERCIO –
LOS DATOS + I+D
Alibaba hace una alianza con Mars
para el diseño de un nuevo sabor para
el mercado Chino haciendo uso de la
gran cantidad de compradores de su
plataforma, donde logró aplicar una
encuesta a 500 millones de usuarios,
quienes dieron origen a una nueva
barra de Snickers picante luego de
descubrir la preferencia de los
consumidores por este tipo de
sabores.

NEGOCIOS PASADO, PRESENTE

ELECTRÓNICOS Y FUTURO DIGITAL
https://youtu.be/Z4TXCZG_NEY
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO DIGITAL
Las
transformaciones
empresariales digitales que
estamos viviendo hoy no
van a desaparecer. De
hecho, se acelerarán, ya que
el impacto de las nuevas
innovaciones digitales en las
operaciones comerciales es
exponencial.
Rauser, A. (2016). Digital Strategy: A Guide to Digital Business Transformation. CreateSpace Independent Publishing Platform.
● Se benefició de la computación en la nube, el

software de código abierto y muchas otras
innovaciones tecnológicas que han reducido
drásticamente el costo de iniciar una empresa
en la que las tecnologías avanzadas son
fundamentales.
● SpaceX no tuvo problemas para reclutar el

talento necesario para emprender su
búsqueda que hace décadas, cuando correr
un gran riesgo en una startup se percibía
como un suicidio profesional.
● Muchas de las compañías luchan por adoptar

lo nuevo, sin embargo no hacen uso de lo que
está pasando para crear innovaciones, se
centran en reproducir lo que ya está
funcionando, mientras tanto compañías más
jóvenes y arriesgadas arrasan con propuesta
de valor diferenciales basados en recursos
actuales.
Wadhwa, V., Amla, I., & Salkever, A. (2020). From Incremental to Exponential: How Large Companies Can See the Future and Rethink Innovation. Berrett-Koehler Publishers.
https://youtu.be/ZUG9qYTJMsI
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO DIGITAL VISIÓN - MODELO - PRODUCTO - MARKETING
Una implementación digital
se trata de mejorar
continuamente el negocio
para mantenerse a la
vanguardia.
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO DIGITAL
En el pasado, las empresas Las empresas más grandes
se centraban en crear dependían en gran medida de las
nuevos canales digitales y grandes empresas de software para
ponerse al día con los proporcionarles soluciones y
avances de la industria en servicios para administrar sus
lugar de planificar negocios, luego, este software se
estratégicamente sus adaptó lo más posible a las
futuros digitales. necesidades de cada negocio.
https://youtu.be/xnpRLu-Q2WQ
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO DIGITAL
Hoy en día, nuevos
jugadores están ingresando
al mercado y creando un
mejor software que es muy
específico de la industria y
se adapta a necesidades
particulares de cada
categoría y cada persona.
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO DIGITAL
El término estrategia digital
a menudo se confunde con
marketing digital, esta
última, en la mayoría de los
casos, fue la única iniciativa
digital de las corporaciones
ejecutada y medida de
manera continua.
https://youtu.be/dQoC54W044E
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO DIGITAL
Se deben ajustar todos los
sistemas para respaldar la
transformación, sin
embargo, los sistemas y
redes grandes y arraigados
son difíciles de cambiar.
https://youtu.be/R4xOYXqz4A4
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO DIGITAL
¿Pensó la ¿A la ¿Pensó hace años que ¿Una empresa como ¿Los

industria de la industria del una empresa de Hyatt pensó que un gobiernos y
impresión que la taxi le búsqueda en Internet sitio web como los bancos
publicación en importaba dominaría el mundo Airbnb interrumpiría se
línea cambiaría Uber cuando de la publicidad en su industria y preocuparo
su modelo de la empresa línea y, además, tendría una n por las
negocio cuando se lanzó por construiría valoración más alta criptomone
se hizo popular primera vez automóviles en poco menos de das hace
por primera vez? en 2009? autónomos? una década? cinco años?
ESTADO DE LOS NEGOCIOS DIGITALES CAMBIO DE
NEGOCIOS COMPORTAMIENTO DE LAS
PERSONAS Y NUEVAS
ELECTRÓNICOS TECNOLOGÍAS.
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE
LAS PERSONAS Y
NUEVAS TECNOLOGÍAS.
La revolución digital que Las decisiones que
está impactando a todas las tomamos son en gran
industrias, es un cambio medida emocionales y las
cultural originado por el nuevas tecnologías pueden
cambio en el lograr que las decisiones de
comportamiento de las compra pueden cambiar
personas, si bien la tan solo con un like, donde
tecnología juega un papel a las acciones físicas
muy importante esta pueden impactar en lo
revolución está por encima digital y lo digital en lo físico
de ella y tampoco tiene que a lo cual podemos
ver con generaciones denominar como plazas
concretas. digitales.
Ramón Heredia Jerez, R. H. J. (2019). Ecosistemas Digitales [E-book]. Digital Mart Ltda. https://www.ramonheredia.com/ecosistemas-digitales/
CAMBIO DE https://www.youtube.com/watch?v=lmrozxDGtVU
COMPORTAMIENTO DE
LAS PERSONAS Y
Un ejemplo de ello es
Facebook Horizon que
busca que las personas se
mantengan dentro de su
plaza digital estando
entretenidos, conectados, y
entregando continuamente
datos valiosos para el
modelo de negocio de
Facebook.
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE
LAS PERSONAS Y
La realidad virtual puede
cambiar las decisiones que
toman las personas, si bien
por ejemplo con Facebook
Horizon nos encontramos
dentro de un entorno
virtual, lo que pasa allí
puede llevar a sus usuarios
a actuar de una forma u
otra.
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE https://www.youtube.com/watch?v=M3vojJqcQTU
LAS PERSONAS Y
Para lograr el objetivo de
mantener a los usuarios en
su plaza digital
continuamente invierten en
investigación que les
permita llegar a la mayor
cantidad de personas,
incluso a aquellos en
condiciones de
discapacidad
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE https://www.youtube.com/watch?v=9PBPmQ4AqXI
LAS PERSONAS Y
En los entornos digitales
competimos continuamente
por la atención de los
usuarios y el consumo de
sus plataformas, un claro
ejemplo se da entre
Snapchat y Facebook donde
estos últimos trataron de
comprar al primero quienes
se han mantenido a pesar
de la copia de Facebook de
varias de sus características
gracias a la innovación
continua.
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE https://www.youtube.com/watch?v=MyZpNZbuEF8
LAS PERSONAS Y
El futuro de esta tecnología
está asociada con la
realidad aumentada la cual
buscará que los usuarios
puedan realizar compras a
través de proyecciones
enviadas directamente a los
lentes, puede que la cultura
hoy esté lista para esta
tecnología, mientras tanto
los móviles serán el
dispositivo ideal para lograr
estas conexiones.
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE
LAS PERSONAS Y
Plataformas como Wish son Cornershop es una Startup
un beneficio para muchas creada en Silicon Valley. El
personas, pero también son servicio de esta plataforma
una real amenaza para digital es hacer la compra
muchos de nuestros del supermercado por ti.
microempresarios de la Tiene una App en la que
región. puedes elegir los productos,
la dirección y hora del
despacho, el medio de pago
y listo. En dos horas tienes
la compra en tu hogar.
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE
LAS PERSONAS Y
Los nuevos modelos de
negocios de esta Revolución
Digital se financian con
rondas de inversión que les
permiten perder dinero,
pero captar usuarios
rápidamente, lo que en
términos de Silicon Valley se
llama Traction.
CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO DE https://youtu.be/Z8VNBAmLFZM
LAS PERSONAS Y
En los nuevos entornos
digitales la carrera está
centrada en la obtención de
los datos de los
consumidores Stitch Fix
sabe esto y su modelo de
negocio se basa en las
plazas digitales, haciendo
que con cada envío su
sistema se nutra
continuamente para ser
cada vez más asertivo.
NEGOCIOS LOS GIGANTES DE

ELECTRÓNICOS LA TECNOLOGÍA
https://www.youtube.com/watch?v=r7E1TJ1HtM0
LOS GIGANTES DE LA
TECNOLOGÍA
Poner a los usuarios en el
centro de los servicios ha
derivado en el concepto
data centric, donde las
personas para las más
grandes compañías son
datos, el petróleo del siglo
XXI son datos.
https://www.youtube.com/watch?v=2DtyjC0UxTw
LOS GIGANTES DE LA
TECNOLOGÍA
Amazon hoy es un complejo
Ecosistema Digital
compuestos por elementos
de inteligencia artificial,
tiendas físicas,
herramientas digitales,
venta de productos online,
desarrollo de cohetes
espaciales, entre otros.
https://www.youtube.com/watch?v=JAO_3EvD3DY
LOS GIGANTES DE LA
TECNOLOGÍA
Por su parte Facebook ya no
es solo Facebook de sus
ecosistema digital hacen
parte Instagram, Whatsapp,
Oculus, Workplace,
Facebook Messenger, un
ecosistema que lo que
busca es extraer
continuamente data.
LOS GIGANTES DE LA
TECNOLOGÍA
En cuanto al mercado chino
encontramos que dos de las
empresas más grandes que
están trabajando en la
obtención de datos son
Aliexpres y WeChat siendo
esta última aquella que
centra su crecimiento es los
pagos por suscripción a
diferencia de Facebook que
se centra en la publicidad.
https://www.youtube.com/watch?v=kTfFiDoVf2Q
LOS GIGANTES DE LA
TECNOLOGÍA
Compañías como Globant
está trabajando
continuamente en la
transformación digital de la
compañías, haciendo de la
tecnología una ventaja para
el logro de objetivos
económicos y sociales.
LA RENTABILIDAD Y EL
NEGOCIOS CAMBIO EN LOS MODELOS
DE NEGOCIO DIGITALES
ELECTRÓNICOS
CAMBIO EN LOS
MODELOS DE NEGOCIO
DIGITALES
Muchas veces los grandes
de los negocios digitales
realizan transacciones sin
rentabilidad en búsqueda
del levantamiento de datos
de los consumidores que
utilizan para crear
rentabilidad en otras
unidades de negocio.
CAMBIO EN LOS
MODELOS DE NEGOCIO
DIGITALES
Volkswagen por ejemplo
firmó una alianza con la
marca DIDI de China para
obtener los datos de
comportamiento de sus
usuarios y poder tener la
posibilidad de diseñar
carros de acuerdo a las
nuevas necesidades de los
usuarios, los modelos de
negocio digitales están
cambiando por completo a
las marcas tradicionales.
CAMBIO EN LOS
MODELOS DE NEGOCIO
DIGITALES
De igual forma los modelos
de negocio digitales
cambian continuamente,
caso tal que podemos ver
en las pérdidas millonarias
que SoftBank a tenido con
Uber y WeWork, sin
embargo apuesta
nuevamente por lo negocio
digitales incrementando su
inversión en Google,
Amazon, Netflix y Tesla.
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ
NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS

Estado de Los Negocios Digitales

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Estado de Los Negocios Digitales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

© - Derechos Reservados: La presente obra, y todos sus contenidos, se

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

Las experiencias digitales y

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

Los minoristas deberán

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

Eliminar acciones de compra

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

Nielsen. (2018). La búsqueda de conveniencia. Recuperado de https://www.nielsen.com/ve/es/insights/report/2018/la-busqueda-de-conveniencia/

PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

PSFK. (2019). Retail Trends Playbook 2020. Recuperado de https://www.psfk.com/report/retail-trends-playbook-2020

NEGOCIOS PASADO, PRESENTE

● Se beneﬁció de la computación en la nube, el

● SpaceX no tuvo problemas para reclutar el

● Muchas de las compañías luchan por adoptar

¿Pensó la ¿A la ¿Pensó hace años que ¿Una empresa como ¿Los

NEGOCIOS LOS GIGANTES DE

También podría gustarte