CONSOLIDACIÓN PROYECTO FINAL

GRUPO
207115_22

PRESENTADO POR:

DIANA PATRICIA ALCALA PEREZ C.C. 38361208

MAWER BARBOSA ARIAS C.C. 79684910 DE BOGOTÁ
JHON JAIRO CASTELLANOS C.C. 5825108 DE IBAGUÉ
CARLOS ANDRES GUZMAN C.C. 93235698
MARIBEL TRONCOSO C.C 28873920

TUTOR
ING. BENJAMIN PINZON HOYOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

CURSO DE PROFUNDIZACIÓN EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y LOGISTICA
MAYO 2015
 INTRODUCCION

La SUPPLY CHAIN MANAGEMENT o cadena de abastecimiento es una parte fundamental

dentro de la empresa, debido a que esta abarca partes importantes como la compra de
materia prima, su trasformación en productos terminados y la distribución de los mismos,
buscando que el cliente pueda acceder a él de manera rápida, eficiente y eficaz.

El término Supply Chain Management se ha vuelto extremadamente popular en la última

década. Hay varias razones para esta popularidad del término que van desde las tendencias a
la búsqueda de fuentes globales de aprovisionamiento hasta el énfasis en competencia
basada en calidad y tiempos. La globalización del aprovisionamiento de insumos ha obligado
a las empresas a lograr mayor eficiencia y en la cadena de abastecimiento y más
coordinación con proveedores y distribuidores a la vez que mayor flexibilidad para operar en
forma competitiva en un mercado cambiante.

En este trabajo presentaremos una empresa real que en nuestro caso es EMPRESA CEMEX
COLOMBIA en donde hemos seleccionado un producto e identificaremos quienes son los
proveedores primer nivel primarios y proveedores de primer nivel secundarios, como también
los de segundo y tercer nivel, sin olvidar los clientes en todos los niveles hasta llegar al
consumidor final.

También reconoceremos los miembros, las estructuras de la red del Supply Chain y como sus
procesos se pueden integrar a través del Supply Chain
OBJETIVO GENERAL
Consolidar el Avance de Proyectos realizados en el transcurso de las actividades de
formación y generación de conocimiento CURSO DE PROFUNDIZACIÓN EN SUPPLY
CHAIN MANAGEMENT Y LOGISTICA del producto seleccionado CEMENTO USO
GENERAL de la industria productora CEMEX COLOMBIA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Configurar e identificar la Red estructural y miembros (Supply Chain)

 Reconocer los proveedores primer nivel primarios y proveedores de primer nivel
secundarios.
 Reconocer los proveedores de segundo y tercer nivel.
 Reconocer los clientes en todos los niveles hasta llegar al consumidor final
 Conocer algunos métodos para la toma de decisiones en cuanto al manejo de
inventarios y sus métodos de control para el cumplimiento de la demanda.
 Elaborar un plano del Lay Out para el almacenamiento del producto cemento Uso
General de la empresa Cemex Colombia.
 Elaborar una propuesta relacionada con la estrategia de aprovisionamiento, y el
proceso de selección de proveedores para la empresa Cemex Colombia.
 EMPRESA CEMEX COLOMBIA

BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA

CEMEX es una compañía global, con un profundo conocimiento de la industria de la
construcción, que ha evolucionado de ser exclusivamente un proveedor de materiales de
construcción (cemento, concreto y agregados principalmente), para convertirse en aliado en la
articulación de soluciones integrales, innovadoras y de calidad en vivienda e infraestructura en
todo el territorio nacional.
Fundada en México en 1906, CEMEX pasó de ser una empresa local hasta ser una compañía
líder en su industria, con presencia en más de 50 países y relaciones comerciales con cerca
de 100.
CEMEX se dedica principalmente a la producción, distribución, comercialización y venta de
cemento, concreto premezclado, agregados y Clinker a través del mundo. CEMEX es una de
las empresas cementeras más grande del mundo, conforme a su capacidad instalada de
producción de cemento. Es la empresa líder de concreto premezclado, y una de las más
grandes en el mundo en lo que se refiere a agregados. También es una de las empresas
comercializadoras de cemento y Clinker más grandes del mundo.
Las principales plantas de producción de cemento de Grupo CEMEX se encuentran ubicadas
en México, Estados Unidos de América, España, Egipto, Alemania, Colombia, Filipinas,
Polonia, República Dominicana, el Reino Unido, Croacia, Panamá, Letonia, Puerto Rico,
Tailandia, Costa Rica y Nicaragua.

CEMEX comenzó sus operaciones en Colombia en 1996 con la adquisición de Cementos

Diamante, S.A. y Cementos Samper, S.A., hoy en día denominadas CEMEX Colombia S.A.
En 1998, el Emisor expandió su capacidad con la instalación de una segunda línea de
producción de Clinker en Ibagué de 1,2 millones de TM por año. Un tercer molino se instaló en
2006 en la planta de Cemento de Ibagué, con capacidad de 270.000 TM por año.
Dada su estructura de negocio integrado verticalmente, CEMEX cuenta con una fuerte cadena
de suministro que incluye una producción interna significativa de energía eléctrica, transporte
de materiales y consumo favorable de biomasa. CEMEX lanzó una iniciativa estratégica de
transformación, buscando ampliar sus negocios, pasando de ser solo un productor de
materiales, a ofrecer soluciones integrales para la construcción a través de la innovación de
productos y servicios nuevos para la industria. Ejemplo de ello es la nueva división de vivienda
e infraestructura con lo cual se convierte en la compañía de Cemento con mayor integración
vertical en Colombia.
CEMEX es una compañía mexicana globalizada que entrega soluciones para la industria de la
construcción, ofrece productos y servicio de alta calidad a clientes y comunidades en más de
50 países en el mundo y matiene negocios con otras 102 naciones. La compañía mexicana
ocupa el tercer lugar mundial en ventas de cemento y clinker, con una capacidad de
producción de 96 millones de toneladas al año y es la principal empresa productora de
concreto premezclado, con una capacidad de producción de aproximádamente 77 millones de
toneladas anuales, atendiendo así los mercados de América, Europa, Asia, África y Medio
Oriente.

CEMEX opera actualmente en cuatro continentes, con 66 plantas de cemento, 2,000

instalaciones de concreto premezclado, 400 canteras, 260 centros de distribución y 80
terminales marinas. Cerca de un tercio de las ventas de la compañía vienen de sus
operaciones en México, un cuarto de sus plantas en E.U.A., 15% de España, y el resto de sus
plantas alrededor del mundo. Las oficinas centrales se encuentran en San Pedro Garza
García, dentro de la Zona Metropolitana de Monterrey, en el noreste de México.
MISIÓN
Satisfacer globalmente las necesidades de construcción de nuestros clientes y crear valor
para nuestros grupos de interés, consolidándonos como la compañía de materiales para la
construcción, más eficiente y rentable del mundo.

VISIÓN
Buscamos ser una empresa competitiva, impulsora del desarrollo de nuestro país que brinde
soluciones innovadoras y sustentables para la construcción, orientadas a mejorar la calidad de
vida de las familias.

PRODUCTOS QUE FABRICA O COMERCIALIZA Y/O SERVICIOS QUE OFRECE.

 CEMENTOS

CEMEX pone a su disposición cinco variedades de cemento por usos. Producido con el
respaldo de más de 100 años experiencia, tradición y calidad certificada es la solución para
todo tipo de obras en el país. Disponible en saco y a granel.

CEMENTO GRIS: Uso general: Es ideal para la elaboración de morteros y concretos de uso
general. 
SÚPER RESISTENTE: Altas resistencias iniciales y finales, provee una excelente durabilidad
en ambientes con polución y tiene un buen desempeño en el terminado. 

USO AMBIENTE MARINO: Los sulfatos presentes en ambientes marinos se combinan con un
componente mineral del cemento, generando expansión de los morteros y concretos, lo que
provoca la aparición de grietas y deterioro o destrucción de las construcciones. Para evitar
esto ponemos en sus manos CEMEX Uso Ambiente Marino. 

USO ESTRUCTURAL: Por sus características es un cemento especial para concretos

estructurales. Su tiempo de fraguado incrementa el rendimiento de la obra, pues permite
desencofrar en menor tiempo, siendo esto un comportamiento ideal para la elaboración de
elementos prefabricados. 

CEMENTO BLANCO: El Cemento Blanco CEMEX está especialmente diseñado para uso
ornamental. También se puede utilizar en la construcción de todo tipo de elementos y
estructuras de concreto simple o armado, al presentar las mismas propiedades de desempeño
que los cementos grises. Por su brillantez suele aplicarse en acabados artísticos de gran
lucimiento.

 CONCRETOS

Todos los concretos son producidos bajo un estricto control de calidad de las materias primas
y monitoreados con la más moderna tecnología.

Concretos convencionales, Concretos especiales y Concretos nuevos.

 MORTEROS SECOS

Un desarrollo innovador de CEMEX que pone en sus manos la mezcla lista para usar de
acuerdo con el momento de su proceso constructivo.
MORTERO SECO PISOS: Este mortero está diseñado especialmente para nivelar losas o
placas de concreto preparándolo para todo tipo de acabado como baldosas, madera etc. 

MORTERO SECO PEGA Y PAÑETE: El mortero de Pega y Pañete CEMEX está

especialmente diseñado para pegar tanto horizontal como verticalmente las unidades de
mampostería. Igualmente sirve para empañetar, asegurando un buen acabado y presentación
de los muros de mampostería.

MORTERO SECO PEGA ESTRUCTURAL (TIPO M Y S): Este mortero está diseñado para
unir las piezas de mampostería a través de juntas verticales y horizontales. 

MORTERO SECO RELLENO DE CELDAS TIPO GROUT (125 Y 175): Este mortero se
caracteriza por ser una mezcla fluida y con la consistencia apropiada para ser colocado, sin
segregación, en las celdas o cavidades de mampostería . 

 AGREGADOS

CEMEX produce y comercializa agregados ensacados y a granel con los más altos
estándares de calidad.
Los agregados son componentes derivados de la trituración natural o artificial de diversas
piedras, y pueden tener tamaños que van desde partículas casi invisibles hasta pedazos de
piedra. Son materia prima en la fabricación de concretos, morteros, pavimentos flexibles y
rígidos, prefabricados y bases que hacen parte de la estructura de los pavimentos.
ARENAS: Es la combinación de arena gruesa natural y manufacturada, clasificada,
procesada y con Módulo de Finura de 2.6 a 3.6. 
ARENA AMARILLA: Producto de arena fina clasificada, que le brinda trabajabilidad a las
mezclas de concreto y mortero de mampostería. 
GRAVAS: Este producto es grava natural y manufacturada, clasificada y procesada,
cumpliendo con los estándares de calidad. Este producto es comercializado por CEMEX. 
AGREGADOS MIXTOS: Los Agregados Mixtos son la combinación de arena gruesa natural y
grava manufacturada y clasificada para cumplir con la combinación granulométrica
especificada para concreto. 

ORGANIGRAMA ESTRUCTURA RGANIZACIONAL CEMEX COLOMBIA PLANTA

CARACOLITO IBAGUÉ
La operación de la función de los Equipos de Trabajo está basada sobre Principios de
Regulación Específicos, y Características de Operación y Administración que tienen que ser
continuamente demostrados sobre bases técnicas y administrativas.
Existe una completa interdependencia entre todos los Equipos de Trabajo en la Organización
de las Plantas del Grupo CEMEX. Ningún equipo de trabajo puede funcionar de una manera
completamente satisfactoria, sin el propio soporte complementario de los otros.
Los miembros del Equipo de Trabajo que operan directamente la maquinaria y facilidades,
tienen una responsabilidad principal para asegurar que la facilidad o la maquinaria bajo su
control, sea mantenida en condiciones satisfactorias para la operación eficiente requerida.
La responsabilidad para determinar que tan bien son satisfechos los requerimientos de
mantenimiento de los activos, optimizando el costo, descansa en la función de los Asesores
Especialistas.
La Planeación y la Programación es la clave para la dirección exitosa y control de las
actividades de trabajo.
Planeación - Programación de Mantenimiento debe complementar y soportar al Coordinador del
Equipo de Trabajo.
Mantenimiento Preventivo y Predictivo son centradas al enfoque de los esfuerzos de
Mantenimiento para reducir las fallas de equipos y minimizar la necesidad de Mantenimiento a
través del mejoramiento continuo.
Todos los Procedimientos, Documentos de Trabajo y Prácticas Administrativas deben ser
mantenidos al mínimo necesario, para la adecuada administración, medición y control.
Suficientes datos, deberán hacer posible que la ejecución planeada, pueda ser determinada y
evaluada contra objetivos cuantificables.
Los Equipos de Trabajo deben cumplir con los estándares y regulaciones establecidas que
apliquen en lo referente al impacto ambiental y seguridad física, de modo que se eviten
accidentes en el personal y afectos negativos sobre el medio ambiente.

PROCESO FABRICACIÓN DE CEMENTO

A partir de la explotación de la cantera de caliza a campo abierto se inicia el proceso de
producción del cemento pasando por las etapas de:
 a. Explotación de materias primas.
b. Transporte de materias primas.
c. Trituración.
d. Pre homogenización.
e. Almacenamiento de materias primas.
f. Molienda de materias primas.
g. Homogenización de la harina cruda.
h. Calcinación.
i. Molienda de cemento.
j. Envase y embarque del cemento.

AVANCE Nº 1 PROYECTO FINAL

1. Escoger un producto de la empresa objeto de estudio. Deben describir cuales fueron

los criterios definidos por el grupo, para escoger el producto.

PRODUCTO SELECCIONADO CEMENTO DIAMANTE USO GENERAL

El cemento es el ingrediente principal del concreto premezclado. Ya sea en sacos o a granel,

CEMEX ofrece a sus clientes cemento de alta calidad para sus necesidades de construcción.
El cemento es un polvo fino que se obtiene de la calcinación a 1,450°C de una mezcla de
piedra caliza, arcilla y mineral de hierro. El producto del proceso de calcinación es el Clinker
principal ingrediente del cemento que se muele finamente con yeso y otros aditivos químicos
para producir cemento.
El cemento es el material de construcción más utilizado en el mundo. Aporta propiedades
útiles y deseables, tales como resistencia a la compresión (el material de construcción con la
mayor resistencia por costo unitario), durabilidad y estética para una diversidad de
aplicaciones de construcción.

Beneficios
 Alta retención de agua que garantiza una excelente manejabilidad.
 Estabilidad en sus propiedades de fraguado, resistencia y color.
 Moderado calor de hidratación que minimiza la aparición de fisuras.

Usos y Aplicaciones
 Ideal para la elaboración de morteros de pega, pañete, acabados y afinados de piso.
 Sirve para la elaboración de concretos de comportamiento normal en fraguados y
resistencias.

CRITERIOS DE DECISIÓN
 Decisión unánime del grupo colaborativo.
 http://www.cemexcolombia.com/Index.aspx Cemex Colombia cuenta con página web,
la cual facilita información para el desarrollo de las actividades a través del campus
virtual.
 El producto CEMENTO USO GENERAL cuenta con un alto consumo en el mercado
nacional.
 El proceso de producción y distribución del producto permite el desarrollo de las
actividades propuestas para el curso de profundización en SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT Y LOGISTICA adquiriendo destrezas para su implementación de
manera práctica en las actividades realizadas en el mundo real.

2. Para el producto escogido, deben configurar la Red estructural (Supply Chain) e

identificar:

RED ESTRUCTURAL DEL SUPPLY CHAIN

Para la empresa de Cemex Colombia planta caracolito en su cadena productiva para la
elaboración del CEMENTO USO GENERAL la estructura Horizontal llega al tercer nivel por
el lado de los proveedores siendo corta y empleada como parte de la estrategia logística para
tener sus procesos estables y por el lado de los clientes es larga y aunque va hasta el tercer
nivel se requiere de un proceso de logística para captar y mantener los clientes con un
producto de alta calidad. Se caracteriza en su dirección por procesos ya que esta liga a las
actividades de los empleados a estar pendientes y enlazados con las necesidades de los
Proveedores y los respectivos Clientes. Otras de ellos es que todos los Procesos de Negocio
tanto Nacional e Internacional se organizan en un negocio de flujo.
ESTRUCTURA VERTICAL: Teniendo en cuenta el abastecimiento total del producto por parte
de la empresa CEMEX la cantidad de Proveedores facilita la estructura vertical hacia Otros
clientes y en busca de Otras Proveedores que ayuden a la estabilidad Operativa del mismo.
Cemex cuenta con tres estructuras verticales de proveedores para el buen desarrollo de las
actividades presupuestadas para el proceso de producción, la cual es angosta en sus niveles
de proveedores y ancha hacia el número de clientes que busca en el mercado, ofreciendo un
producto de alta calidad en el sector de la construcción.
 LOS PROVEEDORES DE PRIMER NIVEL PRIMARIOS
1. GRUPO EPSA es la compañía encargada de la explotación, cargue y transporte de caliza
y arcilla, los cuales son la materia prima del proceso de fabricación del cemento, en la
mina o cantera de propiedad de la empresa Cemex Colombia ubicada en el corregimiento
de payande en la ciudad de Ibagué Tolima.
2. Minerales LARA LTDA. Empresa encargada de suministrar mineral de hierro, que es un
material empleado en el proceso como materia prima.
3. CEMEX TRANSPORTES es el área de la empresa encargada del transporte tanto de
materia prima como del producto final CEMENTO USO GENERAL.
4. ACOPIO UBATE su función es suministrar el carbón mineral a la planta de fabricación del
cemento empleado como fuente de combustible.
5. Compañía COLOMBATES es la encargada del suministro de bolsa de papel utilizada para
el empacado del cemento.
6. ENERTOLIMA es la empresa que en Ibagué suministra la energía eléctrica.
 LOS PROVEEDORES DE SEGUNDO NIVEL
A. Sub estación el papayo.
B. Papeles de Colombia.
C. C.1 Carbón rajón C.2 carbón mixtos C.3 carbón finos.
D. Transportadores aliados.
E. E.1 Caterpillar E.2 Terpel E.3 Lubricantes Móvil E.4 Good year.

 LOS PROVEEDORES DE TERCER NIVEL.

1. Represa Hidro prado.
2. Maderas de Colombia.
3. Carbones de Colombia.
4. Láminas de acero.
5. Ecopetrol.

 PROVEEDOR INICIAL
1. Hidrografía prado.
 2. Bosques de Colombia.
3. Minas de carbón.
4. Mina de mineral de hierro.
5. Pozos de petróleo.

LOS CLIENTES
 LOS CLIENTES DE PRIMER NIVEL,
1. COMERCIAL Y LOGÍSTICA, es el área encargada en CEMEX Colombia de la venta y
distribución del producto CEMENTO USO GENERAL a sus clientes potenciales como
lo son:

 LOS CLIENTES SEGUNDO NIVEL,

1. A. Zona occidente
2. B. Zona centro.
3. C. Aprovisionamiento local.
 LOS CLIENTES TERCER NIVEL,

1. A. EMPRESAS CONSTRUCTORAS, las cuales son las encargadas de promover el

desarrollo económico del país en cuanto a infraestructuras de carácter comercial, vías y
de vivienda en el cual también se puede incluir los contratos de venta del producto con
las entidades gubernamentales.
2. B Y C. HOME CENTER Y FERRETERIAS DE LA REGION Son aquellas Mayoristas
que se enfocan en la compra y venta del producto, ofreciendo soluciones integrales que
respondan a sus necesidades con procesos innovadores de construcción y articulación
de proyectos.

 CONSUMIDOR O USUARIO FINAL.

1. A Y B. MAESTROS DE CONSTRUCCION Y PERSONAS EN GENERAL Todas las

Personas que desean realizar proyectos y/o arreglos de viviendas. Desarrollando
soluciones integrales que respondan a sus necesidades, con procesos innovadores de
 construcción, productos y articulación de proyectos, haciendo que los distintos
desarrollos inmobiliarios sean sostenibles.

SUSTENTACION DE CLIENTES
Clientes industriales son aquellas empresas que se enfocan en un objetivo para el desarrollo
económico del País, en estas vemos las empresas constructoras
Comunidad: Todas las Personas que desean realizar arreglos en sus respectivas casas.
Proporcionar a nuestros clientes que construyen vivienda, soluciones integrales que
respondan a sus necesidades, con procesos innovadores de construcción, productos y
articulación de proyectos, haciendo que los distintos desarrollos inmobiliarios sean
sostenibles.
Supermercados: Son aquellas Mayoristas que se enfocan la compra y venta del producto, en
este caso vemos de HOME CENTER, clientes soluciones integrales que respondan a sus
necesidades con procesos innovadores de construcción y articulación de proyectos.

SUSTENTACION DE PROVEEDORES

Cemex en busca del mejoramiento continuo de las operaciones y en busca de aliados que
ayuden a fortalecer la calidad de sus productos clasifica sus Proveedores de acuerdo a una
Línea de niveles que le ayuda a establecer estrategias de operaciones Logísticas de acuerdo
a la Función de cada una.

CEMEX día a día se esfuerza por construir alianzas con vendedores y operadores Logísticos
que ayuden a valorar los principios de la compañía y que puedan proporcionar la mejor
solución Logística en sus operaciones corto y largo plazo. Continuamente CEMEX está
innovando la manera en la que adquirimos bienes y servicios para maximizar nuestra
eficiencia y la sustentabilidad del negocio en general.

Los Proveedores de primer nivel como es el GRUPO EPSA es la compañía encargada de la

explotación, cargue y transporte de caliza y arcilla, Minerales LARA LTDA. Empresa
encargada de suministrar mineral de hierro, que es un material empleado en el proceso como
materia prima, CEMEX TRANSPORTES es el área de la empresa encargada del transporte
tanto de materia prima como del producto final CEMENTO USO GENERAL, ACOPIO UBATE
su función es suministrar el carbón mineral a la planta de fabricación del cemento empleado
como fuente de combustible. Con sus grandes esfuerzos ayudan a generalizar una cadena de
Niveles en busca de Otros proveedores con el fin de abastecer un producto con las más
Grandes normas de calidad y exigencia de los clientes.

3. Con base en la lectura Configuraciones Genéricas SC, el grupo debe definir y

describir cual es la estructura genérica del Supply Chain de la empresa objeto de
estudio.

DESARROLLADOR/PRODUCTOR

La fuerza de la creatividad,
cambio, innovación y
flexibilidad

La fuerza de la acción,
resultados, velocidad y
enfoque

CAPACIDAD CULTURAL

 Diseño organizacional
CEMEX tiene una gran variedad de proveedores con el fin de garantizar siempre a sus
clientes la tenencia de sus productos; es decir, la diversidad en la cadena de suministro es
una consideración clave para dicha organización; permitiendo cubrir las necesidades de sus
clientes finales de manera más eficiente. Adicionalmente, posee una gran línea de productos y
servicios que permite mayor flexibilidad para competir en el mercado cambiante,
proporcionando las maneras más eficientes y efectivas para satisfacer las necesidades del
mercado.
Las redes y las alianzas, son algunas de las estrategias que se implementa para poder
sobrevivir en el mercado de la construcción. Dentro de estas redes está Construrama,
impulsado por CEMEX México, que desde el 2012 se incorporó en Colombia. Este proyecto
tiene como objetivo principal convertirse en la cadena líder de ferreterías en el país haciéndole
una apuesta innovadora al ferretero. También, busca brindar al gremio de la construcción una
integración la cual genere mejores resultados, incorporando herramientas de gestión y
excelentes diseños en los locales, con el fin de ser más atractivos, mejorando su imagen y la
experiencia de compra del consumidor final.
Los diferentes beneficios y servicios que brinda la cadena son las capacitaciones; opciones de
créditos; herramientas marca Construrama; instalación y capacitación del software de gestión.
CEMEX debe promover en la práctica los estándares de calidad y productividad mediante el
cumplimiento de las estipulaciones y acuerdos con los clientes. Las operaciones de CEMEX
requieren de una amplia interacción con los gobiernos de diversos países. En todo momento,
esta interacción debe apegarse a los principios y valores promovidos por la empresa,
haciendo especial énfasis en la honestidad y el respeto.
Entendiendo por relaciones con gobierno aquellas en las que éste interactúa con CEMEX
como autoridad, cliente, proveedor, accionista y/o promotor de desarrollo económico,
promoviendo actividades bajo el marco de las leyes vigentes, evitando proveedores y clientes
que puedan estar involucrados en actos ilegales o no éticos.
 Posicionamiento del personal
La gente CEMEX se diferencia por sus valores de Liderazgo, Colaboración e Integridad y sus
comportamientos de Eficiencia, Transparencia, Accesibilidad, Empoderamiento y Coherencia.
Cemex busca desarrollar a su gente a través de estrategias de aprendizaje, planes de carrera
y gestión del talento.
 Procesos
En CEMEX creemos en el Desarrollo Sostenible del país, por eso creamos un modelo que se
enfoca en tres prioridades de sostenibilidad: Gestionar la huella ambiental, Optimizar la
creación de valor y Trabajar con los grupos de interés.

Optimizar la creación de valor

CEMEX busca ofrecer productos, servicios y soluciones
innovadoras y de alta calidad que una sociedad, restringida en
recursos, requiere para crear una economía baja en emisiones
de carbono, que sea a la vez dinámica en crecimiento y
rentable. Al satisfacer las necesidades del sector de la
construcción en sus esfuerzos por adoptar prácticas operativas
más sustentables, buscamos crear ventajas competitivas de
largo plazo.

Gestionar la huella ambiental

CEMEX se esfuerza por minimizar los impactos ambientales de sus operaciones en las
comunidades en las que opera. Estos impactos son identificados y medidos cuidadosamente
para poder reducir continuamente nuestra huella al nivel más bajo posible que sea tanto
técnicamente como económicamente viable. Contamos además con un número considerable
de proyectos de compensación de emisiones que nos permiten disminuir aún más nuestro
impacto neto.

Trabajar con grupos de interés

CEMEX promueve las relaciones positivas y de largo plazo con sus principales grupos de
interés para atender las necesidades e inquietudes de la sociedad. Con una base de
empleados altamente comprometida y capacitada, CEMEX colabora estrechamente con una
amplia diversidad de instituciones que nos permite complementar nuestras habilidades y
generar beneficios sociales que contribuyan a fortalecer las comunidades locales.

 Tecnología de información
Cemex ha demostrado su capacidad para utilizar la tecnología de información como fuerza
motriz para optimizar sus operaciones y hacerlas más eficientes.
Lo anterior se sustenta en la implementación del "Cemex Way", una filosofía principalmente
basada en nuevas tecnologías y estrictos estándares a escala mundial.
CXNETWORKS: se encarga de crear fuentes alternativas de crecimiento sustentable
mediante la creación de nuevos e innovadores negocios que aprovechen sus fortalezas.
Neoris: es un proveedor de soluciones de negocio con un novedoso enfoque en el modelo de
consultoría que combina consultoría, tecnología y diseño.
Arkio: ofrece un concepto innovador de distribución y compra de materiales de construcción
bajo un mismo techo con el fin de satisfacer todas las necesidades de los profesionales de la
construcción.
E-ENABLING CEMEX: Cemex está en un proceso de transformación hacia la conformación
de una empresa digital, construyendo una estructura de información corporativa abierta, la
cual permite a todos los involucrados tener acceso a la información, recursos y redes de la
empresa.
E – Selling: En Cemex, la satisfacción del cliente es una prioridad máxima .Uno de los medios
que utiliza Cemex es la tecnología del Internet, en específico un portal comercial el cual está
conduciendo a un creciente número de pedidos y ventas.
Fácil acceso a la información que necesita, desde saldos de cuentas hasta nuevos productos
y servicios. Herramientas para manejar mejor su negocio, tales como cursos en línea,
sistemas para resolver asuntos críticos para el cliente y aplicaciones para gestión gerencial.
Órdenes en línea y planeación de pedidos. Estado de sus pedidos. Asistencia técnica.
E - Procurement: (Abastecimiento Electrónico) sus empleados pueden comprar todos los
artículos y materiales necesarios en línea, de forma rápida y eficiente.
E – Workforce: Para promover el intercambio de conocimientos entre el personal, han creado
un Intranet corporativo con herramientas para mejorar la eficiencia y productividad.

 Incentivos
Cemex es una empresa multinacional para ti, tu plan de carrera puede ser nacional o
internacional. Más de 50 ejecutivos colombianos se encuentran trabajando en otras
operaciones de CEMEX en el mundo. Una compañía que cree en empoderar a la gente: este
comportamiento de CEMEX le otorga a sus colaboradores la posibilidad de actuar y tomar
decisiones de acuerdo a su cargo.

Contamos con múltiples beneficios para hacer de tu trabajo la mejor experiencia:

 Atractivos y competitivos paquetes de compensación fija y variable.
 Capacitación: programas de aprendizaje internos y externos para cada cargo,
programa de becas, capacitación en idiomas.
 Convenios comerciales para obtener descuentos con más de 200 establecimientos
comerciales en el país.
 Actividades de bienestar.
 Balance vida - trabajo.
 Salud, medicina prepagada (para administrativos) y seguro de vida.
 Fondo de empleados.

 Perfiles de las Tareas:

CEMEX está organizado en más de 13 áreas funcionales, donde cada una desempeña un rol
único y valioso para el éxito de la compañía. Debido a que están interconectadas, nuestras
áreas orquestan su trabajo para atender las necesidades del negocio, mientras ofrecen
oportunidades de desarrollo para una variedad de perfiles e intereses de carrera.

 La comunicación
La estrategia de comunicación en CEMEX es la de escuchar a todos sus empleados y
responder a sus inquietudes. En la encuesta para empleados realizada en 2007, identificaron
algunas áreas de oportunidad: mayor necesidad de comunicación interna y que los gerentes
en puestos de liderazgo se involucren más con los empleados. Como respuesta, se creó un
equipo multicultural y multifuncional encargado de crear una estrategia de comunicación del
equipo directivo que defina el papel de nuestros líderes en la comunicación y el compromiso
de los empleados.
La estrategia de comunicación del equipo directivo tiene tres componentes principales:
 Requisitos mínimos para lograr una comunicación activa con los empleados en cada nivel
de la organización, para estar mejor informados y comprometer a su gente.
 Estrategias para la comunicación oportuna de los temas de importancia estratégica para la
compañía.
 Mecanismos que garanticen a los empleados oportunidades para proporcionar
retroalimentación o hacer preguntas a los directivos, asegurando una comunicación
dinámica con su gente
 Con el fin de que todos los gerentes de CEMEX puedan gestionar mejor la comunicación,
cuenta con herramientas en línea, fáciles de usar, para revisar las mejores prácticas,
mecanismos y sugerencias para comunicarse con los empleados.

 Entrenamiento y desarrollo del personal:

En CEMEX, se promueve una cultura de alto desempeño en todo el mundo. Para que sus
empleados se sientan motivados, necesitan herramientas y oportunidades que incrementen su
productividad y desarrollen nuevas habilidades. Pretende propiciar el desarrollo de sus
empleados, de manera que puedan crecer en lo individual y contribuir a la constante
reinvención de nuestro negocio.

Su compromiso con el desarrollo de los empleados consta de varias vertientes: programas de

liderazgo global y gestión gerencial, becas y cursos de capacitación en línea que impulsen el
crecimiento en cada etapa de su carrera. También les ofrecen la oportunidad de trabajar en
otros países, lo cual apoya su crecimiento, facilita el intercambio de mejores prácticas y
fortalece la cultura corporativa.

 Reclutamiento:

En CEMEX la selección y contratación de personal se fundamenta en la capacidad, la

experiencia profesional y el nivel de identificación que los candidatos tengan con los valores
de la empresa. El proceso de selección y contratación se realiza con respeto y sin crear falsas
expectativas, y de acuerdo a las prácticas y leyes de cada país. Los procesos de planeación
de talento permiten evaluar el desempeño de sus colaboradores e identificar futuros
sucesores de posiciones ejecutivas, ratificando el interés en retener al mejor talento. Crea una
política para comunicar con detalle los procesos de reclutamiento. Todas sus vacantes a nivel
administrativo se publican en Intranet con el fin de buscar a los mejores candidatos internos
de forma prioritaria.

4. El grupo, apoyado en la presentación de Power Point “Los Procesos en Supply

Chain Management”, deben describir como aplicarían en la empresa seleccionada,
cada uno de los ocho (8) procesos estratégicos (únicamente los procesos
estratégicos).

1. Administración de las relaciones con el cliente.

 Sinergias comerciales y operativas

Con esta solución buscamos el aprovechamiento de las fortalezas comerciales y operativas

de CEMEX y de nuestros clientes, compartiendo las operaciones y atendiendo de manera
conjunta proyectos específicos. A través de esta oferta de valor usted podrá incrementar sus
ingresos, optimizar recursos y hacer más eficiente el uso de infraestructura de nuestras
plantas y las suyas.

 Ofrecer sus productos a través de nuestro canal de distribución

Esta solución busca apoyar a nuestros clientes comercializando a través de nuestro canal sus
productos, incrementando así sus ingresos y accediendo a un mayor número de mercados.

 Administración de inventarios

CEMEX le ayuda a administrar el inventario de nuestros productos en sus instalaciones. De

esta forma usted optimizará en el capital de trabajo, podrá minimizar inventarios y adquirir
garantía y disponibilidad de producto.
 Capacitación integral.

En CEMEX brindamos oportunidades de fortalecimiento de capacidades y conocimiento sobre

las diferentes áreas de negocio para enfrentar los retos que se presentan cotidianamente en
la industria de la construcción y que propician la innovación constante, así como el uso de la
tecnología en procesos y productos.
Por eso ofrecemos diplomados y talleres para avanzar en el proceso de modernización de sus
negocios y en la técnica del proceso de la construcción.
Otra herramienta que brindamos a nuestros clientes y aliados estratégicos son las visitas
guiadas a las plantas de cemento y concreto con el fin de dar a conocer las generalidades del
proceso de producción y fortalecer el aprendizaje del producto y sus atributos.

2. Administración del servicio al cliente.

 Centro de servicio

El Centro de Servicio de CEMEX nace como una solución especializada para atender a
nuestros clientes, activos y potenciales, así como a la sociedad civil.
Contamos además, con varias alternativas de comunicación que se adaptan a los
requerimientos de nuestros clientes, por eso facilitamos los procesos a través de diferentes
canales como el teléfono, mail, fax, mensajes de texto y el Portal Comercial en Internet. Por
cualquiera de estos medios y con un sólo contacto, los clientes pueden realizar la
programación de nuestros productos, consultar su estado de cuenta, registrar un reclamo o
solicitar una cotización.

 Asistencia técnica.

Tenemos a disposición de nuestros clientes personal calificado y capacitado que trabaja para
asesorar los proyectos de construcción donde se requieran aspectos técnicos especiales.
Para esto hemos desarrollado nuevas estrategias y programas de apoyo para elevar el nivel
de durabilidad y calidad en las obras con nuestra red de laboratorios especializados.

3. Administración de la demanda.

En CEMEX creemos en nuestros clientes distribuidores quienes nos apoyan a llevar los
productos y soluciones de la compañía a todos los mercados del país. Por eso hemos creado
ofertas de valor a su medida que les permiten mejorar sus negocios y hacerlos sostenibles.
Para esto creamos más beneficios con un nuevo portafolio de producto con cinco tipos de
cemento: Uso General, Súper Resistente, Ambiente Marino, Uso Estructural y Blanco.
También morteros y agregados. Además, ofrecemos servicios integrales para optimizar la
creación de valor de los negocios de nuestros clientes distribuidores.

Tenemos a disposición de nuestros clientes personal calificado y capacitado que trabaja para
asesorar los proyectos de construcción donde se requieran aspectos técnicos especiales.
Análisis de Materialidad CEMEX enfrenta una gama de desafíos relacionados con nuestro
negocio y cómo éste impacta a la sociedad. Para asegurarnos de estar enfocando nuestra
atención en los temas más importantes, llevamos a cabo un Análisis de Materialidad. En este
análisis, se examinó el impacto potencial de temas específicos relacionados con la
sustentabilidad, desde la perspectiva de la empresa y de sus grupos de interés.

El análisis de materialidad consideró la información de nuestros diversos grupos de interés, de

manera directa e indirecta. Hemos considerado las opiniones y evaluaciones de
inversionistas, analistas de sustentabilidad y agencias calificadoras; retroalimentación de
clientes, proveedores, y líderes comunitarios locales; cobertura de los medios,
retroalimentación del Panel de Asesores para el Informe de Desarrollo Sustentable de
CEMEX, y los informes públicos de nuestra industria, entre otras fuentes.

Al mismo tiempo, hemos llevado a cabo una evaluación interna del impacto potencial de
temas específicos desde una perspectiva financiera, operativa y de reputación.
Los resultados del análisis de materialidad brindaron la base para identificar los temas de más
importancia para nuestros grupos de interés y de mayor impacto para CEMEX

4. Gestión de la orden (ORDER FULFILLMENT).

Continuamente nos comunicamos e interactuamos con nuestros clientes para identificar e
implementar formas efectivas de responder a sus más grandes desafíos. Reconocemos que la
lealtad del cliente ocurre por diseño, no por casualidad.
Para servir mejor a nuestros clientes, no sólo necesitamos entender claramente lo que
necesitan sino también contar con los medios y la pasión para satisfacer esas necesidades.
Los siguientes ejemplos ilustran los distintos servicios que les ofrecemos a nuestros clientes
en todas nuestras operaciones.

24/7 LOAD®
Nuestro servicio de entrega les brinda a los clientes la facilidad de
recibir productos donde los necesitan, permitiéndoles optimizar los
programas de sus proyectos según sus necesidades específicas.

Sistema de Despacho de Cemento a Granel Tipo Cajero

Automático.
Este servicio ofrece a nuestros clientes mayor flexibilidad y
Construrama®
eficiencia. Les permite obtener cemento a su gusto, recortando sus
Nos asociamos con nuestros distribuidores para ofrecer a los
programas de logística al minimizar los tiempos de carga y de
clientes una extensa gama de productos de marca a precios
descarga, además de optimizar algunas de sus prácticas
competitivos. Nuestros detallistas reciben capacitación integral para
administrativas más tradicionales.
manejar mejor todos los aspectos del negocio incluyendo la gestión
de inventarios, promoción de productos, programas para
vendedores, y logística de entrega y abastecimiento.
Servicios de Educación y Capacitación Orientados al Cliente
En varios de los países en los que CEMEX tiene operaciones los
clientes pueden recibir capacitación sobre temas específicos
relacionados con el uso de los materiales de construcción. Al
compartir el conocimiento y las mejores prácticas, nuestros servicios
de educación y capacitación orientan y enseñan a nuestros clientes.
Los temas varían desde enseñarles a los clientes las características
y usos del cemento blanco, hasta mostrarles a los detallistas cómo
mejorar la gestión de sus inventarios e incrementar sus ventas.

Servicios Financieros para la Construcción

Nuestros clientes pueden recibir financiamiento para ciertos
proyectos y compras de producto a través de diversos programas
innovadores de financiamiento que varían de país a país. Por
ejemplo, nuestro programa de vivienda para sectores de bajos
ingresos premiado por la ONU, Patrimonio Hoy, ha asistido a más de
260,000 familias con servicios y materiales de construcción
asequibles mediante esquemas de financiamiento y asistencia
técnica. Adicionalmente, en ciertos países como México, le
ofrecemos soluciones “llave en mano” a los desarrolladores y
establecemos alianzas con los gobiernos y autoridades locales para
identificar, coordinar y desarrollar proyectos de infraestructura
pública.
 Soluciones Móviles
Mediante mensajes automatizados por vía de SMS, nuestros
clientes pueden recibir notificaciones cada vez que una orden de
cemento o concreto premezclado está lista para entregarse. Este
servicio gratuito mantiene a nuestros clientes bien informados de la
logística específica de su proyecto. Nuestros clientes también
pueden recibir información sobre los pagos pendientes de sus
facturas.

Multi-productos
Les ofrecemos a nuestros clientes una experiencia de comprar en
un solo lugar al ofrecerles una gama completa de materiales
complementarios relacionados con la construcción, desde
artículos de plomería y electricidad hasta madera y luminarias, en
nuestras tiendas de menudeo.

Centros de Servicio
Contamos con un call center o centro de llamadas con un solo
punto de contacto en el cual los clientes pueden gestionar sus
asuntos y encontrar un servicio rápido y confiable. Pueden colocar
órdenes, hacer consultas, revisar el estado de sus órdenes o
solicitar asistencia técnica, todo en una sola llamada.

Smart Silo®
Trabajamos conjuntamente con nuestros clientes de manera que
siempre tengan la cantidad correcta de cemento en sus silos. Al
monitorear los niveles de cemento de los silos de nuestros clientes
las 24 horas, nuestra tecnología SmartSilo® nos permite
anticiparnos y responder a sus necesidades de resurtido de
producto con tiempo suficiente.

5. Administración del flujo de manufactura.

Además de nuestro cemento, agregados y concreto premezclado, ofrecemos también la
siguiente gama de productos de construcción complementarios.
 Asfalto.
 Bloques de Concreto.
 Tejas para Techos.
 Productos Arquitectónicos.
En cado mercado y localidad donde operamos, hacemos nuestro mejor esfuerzo por
proporcionar a nuestros clientes las soluciones constructivas integrales más atractivas. Por
ejemplo, para resolver las necesidades de infraestructura en las principales ciudades, no solo
proporcionamos concreto premezclado, sino que también diseñamos el proyecto, definimos la
mejor solución técnica, ofrecemos diferentes esquemas de financiamiento y ejecutamos el
proyecto en colaboración con constructores locales. De manera semejante, trabajamos de la
mano con nuestros vecinos en las comunidades pequeñas y menos prósperas para ayudarles
a resolver sus necesidades de vivienda y pavimentamos sus calles y aceras.
Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes brindándoles no sólo productos de alta
calidad hechos a la medida, sino también el servicio más confiable y costo-eficiente.

6. Administración de las relaciones con el proveedor.

El objetivo de nuestro Programa de Sustentabilidad para Proveedores es asegurar la
promoción y reconocimiento de las prácticas sustentables a través de nuestra cadena de
suministro extendiendo el compromiso, las prácticas y las creencias sustentables de CEMEX
a sus proveedores.
Nuestro Programa está enfocado a combinar factores sociales y ambientales con
consideraciones financieras a la hora de tomar decisiones de abasto.

4 FASES DEL PROGRAMA

 Fase I. Cuestionario
Crear y publicar un cuestionario para medir el compromiso actual de nuestros proveedores y
su involucramiento en temas de sustentabilidad.
19 preguntas que cubren:
Aspectos generales de prácticas sustentables de la empresa (11 preguntas/58%)
Comportamientos sociales (5 preguntas/26%)
Medidas ambientales (3 preguntas/16%)

 Fase II. Comunicación

Comunicar el compromiso, las prácticas y las creencias sustentables de CEMEX a los
proveedores y al personal interno a través de las siguientes actividades:
Desarrollar especificaciones sustentables relacionadas con contratos para productos como
combustibles alternativos, materias primas, jardinería, tarimas, papel reciclado, entre otros.
Crear un Canal de Comunicación de Abasto Sustentable para compartir ideas, reportar
prácticas cuestionables y tener un espacio para hacer preguntas y dar respuestas.
Continuar el esfuerzo de comunicación lanzando campañas específicas de comunicación
relacionadas con sustentabilidad.

 Fase III. Políticas

Informar a todos los proveedores de CEMEX los requerimientos básicos de sustentabilidad a
través de cláusulas en las políticas y contratos.
Desarrollamos políticas específicas que incluyen aspectos de sustentabilidad que van de
acuerdo a los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas que se incluyen de manera
detallada en nuestras órdenes de compra y nuestros Código de Ética y Código de Negocios.

 Fase IV. Evaluación

Estamos incorporando conceptos de sustentabilidad a una tarjeta de evaluación para
monitorear y reconocer a los proveedores sustentables.
Usaremos la tarjeta de evaluación para evaluar proveedores y para informarles sobre las
necesidades de los clientes de CEMEX para lograr establecer un mecanismo de certificación
de proveedores.

7. Desarrollo y comercialización de productos.

Tipos de Cemento
Los tipos y variedades de cemento más comúnmente usados por nuestros clientes son los
siguientes:
 Cemento Portland Gris Ordinario, Nuestro Cemento Portland Gris es un material de
construcción de alta calidad -compuesto principalmente de Clinker- que cumple con todos
los requisitos físicos y químicos aplicables, y se utiliza ampliamente en todos los
segmentos de la industria de la construcción: residencial, comercial, industrial, y de
infraestructura pública.
 Cemento Portland Blanco, CEMEX es uno de los mayores productores de Cemento
Portland Blanco del mundo. Fabricamos este tipo de cemento con piedra caliza, arcilla de
caolín con bajo contenido de hierro y yeso. Los clientes usan nuestro Cemento Portland
Blanco en obras arquitectónicas que requieren gran brillantez y acabados artísticos, para
crear mosaicos y granito artificial, así como para formas esculturales y otras aplicaciones
donde predomina el blanco.
 Masonería o Mortero, La masonería o mortero es un cemento Portland que mezclamos
con materiales inertes (caliza) finamente molidos. Nuestros clientes usan este tipo de
cemento para muchos propósitos, incluyendo bloques de concreto, plantillas, superficies
de carreteras, acabados y fabricación de ladrillos.
 Cemento para Pozos Petroleros, Nuestro cemento para pozos petroleros es una variedad
especialmente diseñada de cemento hidráulico que se produce con Clinker de Portland
gris. Generalmente fragua lentamente y se puede manejar a altas temperaturas y
presiones. Nuestro cemento para pozos petroleros, que se produce en las clases de la A a
la H y la J, tiene aplicaciones según cada profundidad, agresión química o niveles de
presión.
 Cemento Mixto, Los cementos hidráulicos mixtos se producen integrando o mezclando
cemento Portland con materiales cementantes suplementarios tales como escoria molida y
granulada de los altos hornos, cenizas volátiles, humos de silicato, arcilla calcinada, caliza
hidrogenada y otras puzolanas. El uso de cementos mixtos en el concreto premezclado
reduce la cantidad de agua de la mezcla y su tiempo de curación, mejorando la
trabajabilidad y los acabados, inhibe el ataque de los sulfatos y la reacción de los
agregados alcalinos, además de reducir el calor de la hidratación.

CEMEX ofrece una gama de cementos mixtos con una menor huella de CO2 resultado de su
contenido más bajo de Clinker debido a la adición de materiales cementantes suplementarios.
El uso de cementos mixtos fortalece nuestra firme dedicación a las prácticas sustentables y
promueve nuestro objetivo de ofrecer una gama creciente de cada vez más productos
sustentables.
Agregados, Los agregados, compuestos de materiales geológicos tales como la piedra, la
arena y la grava, se utilizan virtualmente en todas las formas de construcción. Se pueden
aprovechar en su estado natural o bien triturarse y convertirse en fragmentos más pequeños.
Los agregados que se utilizan para construir se denominan "agregados de construcción”, pero
existen otros tipos de agregados que se pueden utilizar en agricultura, manufactura y otras
industrias. Los agregados son un ingrediente indispensable en el concreto premezclado, el
asfalto y el mortero. Representan aproximadamente de 60% a 75% del volumen total del
concreto premezclado, y además ejercen una importante influencia en las cualidades del
concreto recién mezclado, así como también después de que éste endurece.
Los agregados no sólo incrementan la resistencia del concreto, sino que también pueden
hacer que la mezcla sea más compacta, permitiendo aplicaciones como la impermeabilización
y retención de temperatura.
Pueden además contribuir a las cualidades estéticas del concreto. Por ejemplo, la arena
aporta la brillantez a las superficies tratadas.
Diversidad de Aplicaciones
Nuestros clientes utilizan nuestros agregados para una vasta gama de aplicaciones:
 Como componente clave en la construcción y mantenimiento de carreteras, aceras,
caminos, estacionamientos, pistas de aterrizaje y vías de ferrocarril.
 Para drenaje, filtración de agua, purificación y control de la erosión.
 Como material de relleno.
 Para trampas de arena en campos de golf, playas, canchas deportivas, hipódromos y
aplicaciones relacionadas.
 Para la construcción de puentes, viviendas y escuelas.
Los agregados se obtienen de minas naturales a cielo abierto o de fosas de arena y grava,
canteras de roca dura, dragado de depósitos sumergidos o extracción de sedimentos
subterráneos.

MORTERO SECO
Es una mezcla especial de cemento, arena y aditivos en seco, que permite su uso al mezclar
solamente la cantidad necesaria.

8. Administración del retorno.

Para CEMEX la mejor forma de reducir la logística inversa consiste en minimizar la cantidad
de productos devueltos o retornados, mediante el aseguramiento de calidad del producto en el
mercado, ya que de esta forma se previenen devoluciones y reposiciones por parte del cliente,
por eso entrega productos de calidad, en el caso del producto escogido cemento de uso
general está elaborado bajo un sistema de gestión de calidad certificado con ISO 9001 por
ICONTEC.
Un aspecto a tener en cuenta para disminuir retornos del consumidor es que durante la
cadena de suministro se sigan las Instrucciones de almacenamiento y manipulación del
producto como:
 Manténgase en un lugar cubierto, seco y alejado de la humedad.
 Mantenerlo sobre estibas de madera o plásticas a 10 cm del suelo, alejado de las paredes
 No apile más de 10 sacos en altura.
 Una vez abierto el saco, consúmalo de inmediato.
 Manipule con cuidado para evitar la rotura del saco.
La administración de retorno es un proceso importante en la cadena de suministros, ya que
una devolución, genera un retorno del producto hacia la empresa y el reenvío de nuevas
unidades en perfectas condiciones al cliente, creando un costo logístico significativo, la
insatisfacción del cliente y una mala imagen de la empresa.
Con el propósito de reducir al mínimo el volumen de residuos generados, CEMEX a integrado
a sus operaciones diversos planes de gestión de desechos. Muchos de los productos
secundarios de sus operaciones se reutilizan en el proceso de producción, por ejemplo, el
polvo de horno de cemento (CKD) normalmente se agrega al producto terminado como
agente estabilizador y para efectos de remediación ambiental. Procura buscar otros usos para
el CDK y, a través de prácticas operativas adecuadas, mantener al mínimo el volumen para
disposición en rellenos sanitarios. El resto de sus operaciones produce relativamente pocos
desechos.
CEMEX está trabajando en la implementación de procesos que permiten crear materiales de
construcción con alto valor agregado, derivados de los Residuos de Construcción y
Demolición aprovechables.
 AVANCE Nº 2 PROYECTO FINAL

1. Informe Ejecutivo GRUPO 207115_22

CURSO DE PROFUNDIZACIÓN EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y LOGISTICA
Estado actual de la empresa Cemex Colombia, con relación a la aplicación del
Benchmark_FL
Diana patricia Alcalá Pérez Mawer Barbosa arias Jhon Jairo castellanos
Carlos Andrés guzmán Maribel Troncoso

INTRODUCCIÓN

Las compañías deben estar en la vanguardia de los mercados para poder competir con
calidad, buenos precios y distribución de sus productos en tiempos óptimos. La industria del
Cemento y agregados es un sector muy competitivo, por lo cual en Cemex Colombia se
evidencia una gran tendencia a cumplir con los instrumentos del modelo referencial en
logística según archivo de Excel Benchmark_FL, el cual nos permite comparar y analizar el
desempeño de la compañía a través de métricas por variables, y generar nuevas ideas y
propuestas que permitan a la compañía un alto desempeño tanto eficaz como eficiente en el
logro de sus metas y la satisfacción del cliente a la hora de recibir los productos.

CRITERIOS Y METODOLOGÍA

CRITERIOS GENERALES

 Ejecutar archivo de Excel Benchmark_FL según la información adquirida de Cemex

Colombia.
 Explicar el estado actual de la empresa Cemex Colombia, con relación a la aplicación
del Benchmarking.
 Sugerir las recomendaciones analizadas según aplicación del Benchmarking a la
empresa Cemex Colombia.
METODOLOGÍA
Apoyado en el archivo de Excel “BENCHMARK FL”, se explicara el estado actual de la
empresa Cemex Colombia, y por medio de las cinco (5) graficas de radar resultantes en el
aplicativo se expondrá un análisis de la empresa y recomendaciones en busca de un alta
desempeño.
BASE DE DATOS
A continuación se presenta la calificación realizada a la empresa Cemex Colombia según la
aplicación del archivo de Excel benchmark_FL, la cual se califica del 1 al 10.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Procesos
Administración de Demanda *
Plan de Producción *
Plan de Materiales *
Plan de Distribución/Logística *
Transporte *

Sistemas Información
Transaccionales *
Planeación *
Mantenimiento al Modelo de Planeación *
DSS Decisión Support System *
Actualización/Automatización Inf. *

Organización/Integración
Kpi´s *
Capacitación/Educación *
Cultura/Gente *
Visibilidad Cadena *
Lanzamientos Nvos.Prod *
Flexibilidad y Cap de Rta de la Cadena *

Prácticas Operativas
Almacenaje *
Conf. Invent. *
Administración de la orden *
Atención a Clientes *
Servicio Diferenciado *
Simplificación de Cadena *
Optimización del Tiempo de ciclo *
Optimización del Costo total de servir *
 RESULTADOS

Según el gráfico de PROCESOS la empresa CEMEX cuenta con la más alta calificación en
los ítems de Plan de Producción y Plan de Distribución logística, en esta empresa cementera,
antes de iniciar su proceso productivo, se realiza una programación previa de los formatos y
de las cantidades que se van a producir para establecer el cronograma de producción,
siguiendo los pasos correspondientes para llevarlo a cabo, acompañado de la mano de obra
técnica y de gestión enfocada en la capacitación y destreza de métodos de optimización para
la producción de los productos.
Su principal objetivo en el plan de producción es diseñar un plan óptimo de molienda y
empacado del producto en la planta productora, generando cantidades óptimas a fabricar.
Finalmente, lo anterior facilita la respuesta de la compañía ante las necesidades de la
demanda, considerando las restricciones del sistema productivo, logrando así minimizar los
costos y/o maximizar las utilidades de la producción. En cuanto al Plan de Distribución
CEMEX despacha aproximadamente el 25% de cemento a granel en cisternas de 35
toneladas y el 75% empacado desde sus bodegas y plantas en sencillos, doble-troque y
tracto-mula.
Al momento de realizar un proceso de planeación para garantizar la entrega de los pedidos en
plena conformidad al cliente, lo importante es la calidad y cantidad acordada, referencias y
especificaciones de los productos, la empresa cuenta con las remisiones del cliente, ya que
cuentan con un formato pre impreso, en el cual el cliente retroalimenta la cantidad del pedido
recibido.
Con un puntaje entre 8 y 9 se encuentra el transporte, administración de la demanda y el plan
de materiales, en cuanto al transporte CEMEX cuenta con una gran flota de camiones
llamados equipo propio como doble troque, tracto mulas, cisternas que facilita sus
operaciones y que le permite llegar a sus clientes en el tiempo requerido, así mismo las guías
de transporte y rutas son diseñadas de forma óptima lo cual permite el cumplimiento en las
entregas.
El inconveniente que reporta en ocasiones son las restricciones vehiculares, como lo son pico
y placa, paro de transportadores, bloqueo de rutas de transporte nacional y que los carros de
carga no pueden transitar los domingos. En cuanto a la demanda esta permanece estable la
mayoría del tiempo ya que el cemento no es un producto estacional sino permanente, sin
embargo debido a esto en ocasiones esta puede llegar a fluctuar de forma inesperada.

ANÁLISIS
Todos los ítems pertenecientes a los Sistemas de Información cuentan con una calificación de
9 ubicando a CEMEX dentro de la excelencia del Benchmark. CEMEX cuenta con un sistema
de información logística: As4000, este brinda a CEMEX las capacidades y recursos
necesarios para integrar y sincronizar las funciones asiladas en el proceso continuo.
Estos sistemas de información en la logística sustituyen muchos de los inventarios por
información con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente. La compañía tiene como
premisa la inversión logística en tecnología de la información.

Los inventarios es un proceso desequilibrado con un alto costo; la administración de la

información mejora el funcionamiento logístico. Se cree que al mejorar el contenido y
velocidad de la comunicación se reducen tiempos rectores e incrementa la flexibilidad y
sensibilidad de la organización ante demandas.
CEMEX cuenta con estándares de tecnología de información y comunicación definidos como
planes de contingencia y cultura de seguridad informática. Así mismo el desarrollo informático
está enmarcado en principios de la gestión de la calidad previamente establecidos.
La empresa fomenta el uso, apropiación, explotación de tecnologías de información y
comunicación, la información generada es responsabilidad de la dependencia y debe
ajustarse a los estándares y garantizar el acceso a las demás dependencias.
En las plantas adquiridas, con el objeto de diseminar el conocimiento tecnológico, asegurarse
de su correcta ejecución y establecer lazos de confianza, que es el elemento indispensable
para el posterior trabajo virtual, CEMEX ha procurado diseminar una cultura basada en
valores de trabajo en equipo, para que contribuya a incrementar, de manera sostenible, el
valor de la empresa para todos los grupos de interés: clientes, inversionistas, personal,
proveedores y comunidad.
Respecto a la efectiva distribución del cemento, cabe resaltar que la modernización del grupo
cementero ha consistido no sólo en la introducción de tecnología de punta en sus molinos,
sino en el desarrollo de un sofisticado sistema de distribución totalmente monitorizado por
computación, que otorga a las entregas un alto grado de flexibilidad
En lo correspondiente a Capacitación/ Educación (9) en Cemex, con una puntuación de 9 es
clave atraer, identificar, seleccionar, desarrollar y retener al mejor talento, para que la
compañía cuente con el talento adecuado, tanto en cantidad como en calidad, que ocupen los
puestos apropiados, y desarrollen capacidades organizacionales que apoyan la estrategia de
CEMEX de reinventar y evolucionar la compañía constantemente. Además, se trabaja por
mejorar el ambiente de trabajo continuamente buscando líderes que interactúen con sus
equipos de una manera efectiva.
Cultura/Gente, (9) en CEMEX, se promueve una cultura de alto desempeño en todo el mundo.
Para que los empleados se sientan motivados, se proporcionan herramientas y oportunidades
que incrementen su productividad y desarrollen nuevas habilidades. Esto incluye asegurar una
compensación adecuada y competitiva por su trabajo, además de capacitación continua para
que desarrollen su competitividad y nivel de eficiencia.
El compromiso con el desarrollo de los empleados consta de varias vertientes: programas de
liderazgo global y gestión gerencial, becas y cursos de capacitación en línea que impulsen el
crecimiento en cada etapa de su carrera. También les ofrecemos la oportunidad de trabajar en
otros países.
Visibilidad cadena (10) La característica de la cadena productiva del cemento es que es muy
corta, lo que favorece también altos índices de integración vertical. Como estrategia el grupo
cementero ubica sus plantas de producción cerca de lugares donde extrae su materia prima y
se extiende hasta la distribución comercial de sus productos.
La modernización de este tipo de empresas consiste no sólo en la introducción de tecnología
de punta en su proceso, sino del desarrollo de sofisticados sistemas de distribución que
otorgan a las entregas un alto grado de flexibilidad, muy apreciado por sus clientes en la
industria de la construcción.
En esta clase de empresa se compite con el servicio, y CEMEX ofrece la posibilidad de
cambiar las características del pedido o la fecha de entrega hasta en el mismo día.
Lanzamiento nuevos productos (8) se trabaja para entender las necesidades de los clientes y
satisfacer sus expectativas a través de soluciones creativas y flexibles. Flexibilidad y
capacidad de respuesta del supply chain (9) existe una Continua comunicación e interacción
con los clientes para identificar e implementar formas efectivas de responder a sus más
grandes desafíos.
Reconocemos que la lealtad del cliente ocurre por diseño, no por casualidad. Para asegurar
que los valores y principios se vivan en todos los países en los que opera la empresa,
formularon el Código de Ética, el cual está basado en la razón de ser de su organización –la
misión–, y en los principios –los valores– que inspiran el trabajo diario realizado por sus
individuos. En este código de ética se promueve el interés de los individuos en la innovación
de los productos y servicios sustentados en la incorporación de los valores corporativos de
colaborar y compartir.
Asimismo, la empresa persigue una fortaleza estratégica de la actitud socialmente
responsable, la cual se relaciona con la difusión y apego al comportamiento de sus individuos
dentro de la organización promoviendo el respeto e integridad en las acciones de sus
individuos.
En atención al cliente CEMEX tiene el máximo puntaje parte de este éxito se debe a la
implementación del Centro de Servicio cuyo objetivo es brindar una experiencia de servicio,
con el mejor talento humano, apoyado en tecnología de punta, para dar respuesta a las
necesidades de forma oportuna, en el tiempo adecuado.
Cuenta con varias alternativas de comunicación que se adaptan a los requerimientos de los
clientes, por eso facilitan los procesos a través de diferentes canales como el teléfono, mail,
fax, mensajes de texto y el Portal Comercial en Internet. Por cualquiera de estos medios y con
un sólo contacto, los clientes pueden realizar la programación de los productos, consultar su
estado de cuenta, registrar un reclamo o solicitar una cotización
El manejo adecuado de la información es indispensable para CEMEX, Por una parte, ciertos
documentos e información deben retenerse por períodos prescritos bajo las leyes
aplicables. Por otra parte, los documentos e información obsoletos e irrelevantes deben
eliminarse periódicamente, ya que su retención es costosa, representa una carga, reduce
la productividad y eficiencia e incrementa los riesgos legales y operativos de la empresa.

Esta Política está diseñada para identificar los plazos por los que deben conservarse ciertos
tipos de información, al tiempo que prescribe la eliminación periódica de información que
no sea indispensable.

Otro factor se relaciona con la estandarización de sus procesos de negocio, así como con su
plataforma tecnológica común, lo cual les ha permitido identificar y difundir las mejores
prácticas en su red global. Así, de manera sencilla y sistemática, han podido generar el mayor
valor posible de cualquier adquisición. Con ello, la empresa confía en que han desarrollado la
capacidad de llevar a cabo cualquier tipo de iniciativa que les permita operar exitosamente en
diversos mercados.
En tanto, el modelo de negocio de esta empresa se basa en cinco puntos:
1. Enfocarse en su negocio clave de cemento y concreto premezclado.
2. Minimizar costos de producción y maximizar eficiencia operativa.
3. Crear valor alrededor de sus marcas de cemento.
4. Optimizar su logística y sus sistemas regionales de cemento.
5. Asignar efectiva y eficientemente su capital .

La tecnología permite que su personal tenga la oportunidad de pensar y de comunicarse con

eficacia, y simultáneamente, en distintas zonas geográficas, para atender las cambiantes
necesidades de construcción de más clientes. Trabajando para administrar los sistemas de la
manera más eficiente y mejorarlos continuamente.
Cemex ha instituido en la mayoría de las plantas de cemento un sistema formal de gestión de
calidad certificable por ISO.
Cemex cuenta con un portafolio de activos geográficamente diversificado en mercados
sustentables y de crecimiento rentable, enfocado en el negocio clave de cemento, agregados
y concreto premezclado.
Generando valor para los accionistas a través de una estrategia de crecimiento con visión al
futuro y la inversión disciplinado de recursos. Invirtiendo tiempo en la relación con los clientes
y escuchando atentamente para entender sus retos y así ofrecerles materiales de
construcción superiores y soluciones innovadoras hechas a la medida de sus necesidades
específicas de construcción. Actuando con responsabilidad en las operaciones, siempre
buscando el modo de minimizar el impacto en el medio ambiente, Colaborando con las
comunidades locales para empoderarlas y apoyar su desarrollo. Constantemente busca
mejorar el desempeño como una compañía eficiente, ágil e innovadora al identificar, compartir
e implementar las mejores prácticas en toda la red global de plantas e instalaciones,
desarrollando nuevas metodologías para hacer las tareas diarias más eficientes. Cumpliendo
con las leyes y regulaciones de todas las jurisdicciones en las que opera.
Cemex maneja procesos fundamentales que garantizan la operatividad en todos sus procesos
de Supply Chain entre ellos el mantener una estrecha comunicación y propuesta comercial
con sus clientes y proveedores para buscar el posicionamiento de la marca.
Los esfuerzos que ha realizado la empresa en crear el apego del cliente generando una
relación de confianza y satisfacción.
La efectiva distribución del producto a los clientes, trabajando continuamente para satisfacer a
sus clientes con productos de calidad consistente que satisfagan apropiadamente sus
necesidades particulares.
Para asegurar la calidad de los productos; Cemex utiliza el equipo más avanzado para
optimizar el proceso de producción y para medir y controlar con precisión la calidad del
producto, fortaleciendo la automatización de los procesos, utilizan plataformas estandarizadas
de informática para analizar eficientemente los datos de calidad de todas las plantas e
implementar decisiones rápidamente, compartiendo las habilidades y las mejores prácticas
para mantener un alto nivel de experiencia entre los gerentes de gestión de calidad.
CONCLUSIONES

 El propósito de CEMEX es lograr tener las mejores operaciones de cemento en todo el

mundo, siendo las más seguras, eficientes, las de menos costo, las que ofrezcan
productos y servicios de mejor calidad, de mayor valor y más enfocados en los clientes.

 La calificación de 10 puntos asignada en la atención al cliente se debe a que CEMEX

se ha fijado como objetivo principal de ser una compañía más enfocada al cliente, para
lograrlo decide seguir acercándose a ellos para construir relaciones duraderas,
escuchándolos cuidadosamente para conocer y satisfacer sus necesidades.

 En cuanto a las practicas operativas CEMEX se beneficia de su conocimiento y escala

para establecer mejores prácticas y procesos comunes en todo el mundo con el fin de
operar de una manera más efectiva y obtener el mayor valor posible.

 Para CEMEX su gente es la principal ventaja competitiva, por ello fomenta el

crecimiento profesional de sus empleados, brindando oportunidades continuas de
capacitación y desarrollo con el propósito de que trabajen con más inteligencia,
seguridad y eficiencia.

 El objetivo primordial de CEMEX es obtener una ventaja competitiva y propiciar más

valor a sus clientes a través de la mejora continua de sus capacidades logísticas.

Presentado a: Ing. Especialista Benjamín Pinzón Hoyos

 2. Nivel de cumplimiento del “MODELO REFERENCIAL EN LOGISTICA”

Se anexa archivo Excel Modelo Referencial en Logística.

Resultado de datos obtenidos del Modelo Referencial en Logística .

CEMEX COLOMBIA
MODELO REFERENCIAL Vs. CEMEX COLOMBIA
             
           
ELEMENTO DEL MODELO CAL MIN MAX MEDIA DES.EST OBSERVACION

CONCEPTO LOGISTICO 5 2,00 5,00 4,47 0,84 Fortaleza

ORGANIZACION Y GESTION LOGISTICA 5 4,00 5,00 4,89 0,32 Fortaleza

TECNOLOGIA DE MANIPULACION 5 4,00 5,00 4,86 0,38 Fortaleza

TECNOLOGIA DE ALMACENAJE 4 1,00 5,00 4,11 1,37 Fortaleza

TECNOLOGIA DE TRANSPORTE INTERNO 4 2,00 5,00 4,38 1,02 Fortaleza

TECNOLOGIA DE TRANSPORTE EXTERNO 4 1,00 5,00 4,26 1,10 Fortaleza

TECNOLOGIA DE INFORMACION 5 5,00 5,00 5,00 0,00 Fortaleza

TECNOLOGIA DE SOFTWARE 5 4,00 5,00 4,82 0,40 Fortaleza

TALENTO HUMANO 5 2,00 5,00 4,55 0,80 Fortaleza

INTEGRACION DEL SUPPLY CHAIN 4 1,00 5,00 4,26 1,48 Fortaleza

BARRERAS DEL ENTORNO 5 5,00 5,00 5,00 0,00 Fortaleza

MEDIDA DEL DESEMPEÑO LOGISTICO 5 5,00 5,00 5,00 0,00 Fortaleza

LOGISTICA REVERSA 5 4,00 5,00 4,50 0,53 Fortaleza

Calificación Final Vs. Modelo 4,70 1,00 5,00 4,50 1,00 Fortaleza

ANALISIS MODELO REFERENCIAL

En este análisis referencial se visualiza la solidez de CEMEX tanto en el ámbito local como en
el internacional, todos los elementos del modelo tienen puntuaciones entre 4 y 5 que los
convierten en fortalezas. En esta empresa se destacan los elementos estratégicos, en primera
instancia existen algunos aspectos clave de la estructura productiva que la sustenta. La
característica de la cadena productiva del cemento es que es muy corta, lo que favorece
aspectos como la organización y gestión logística que obtuvo un alto puntaje.

Este análisis de modelo referencial demuestra que la modernización de este tipo de

empresas consiste no sólo en la introducción de tecnología de punta, sino del desarrollo de
sofisticados sistemas de distribución que otorgan a las entregas un alto grado de flexibilidad,
muy apreciado por sus clientes en la industria de la construcción. Los aspectos de tecnología
externa y externa se encuentran con altos puntajes en este análisis.

El sistema de comunicaciones de CEMEX conecta todas sus instalaciones operativas, por

ello las barreras del entorno en este análisis supera las expectativas en cuanto a su
calificación, así mismo conviene revisar la situación del comercio internacional de cemento.
Se trata de un producto con una relación peso/precio que limita su potencial como artículo de
exportación. La exportación es un buen negocio para CEMEX, cuyos reducidos costos de
operación le permitieron exportar sin sacrificar utilidades.
También CEMEX ha enfocado sus diferentes estrategias en un profundo conocimiento del
funcionamiento de la industria del cemento en los llamados mercados emergentes, lo cual es
un elemento transversal en todos los aspectos de este análisis ya que la satisfacción de los
resultados depende de este aspecto, CEMEX es el único que ha nacido y desarrollado en
una sociedad consolidada, que le permite reconocer las oportunidades que se manifiestan en
otros países y, también, sus limitaciones: los mercados emergentes están sometidos, con
frecuencia, a ondas de alta inestabilidad, por lo que requieren un constante ejercicio de
anticipación en cuanto al consumo y su crecimiento.

Finalmente en las barreras del entorno se visualiza que CEMEX cuenta con la ventaja
competitiva de barreras elevadas a la entrada, debido a los volúmenes de inversión en
infraestructura requeridos para la producción de cemento y concreto en el mundo entero,
además de haber desarrollado sistemas de comercialización internacional para responder a la
demanda en diversos puntos del mundo.

 CONCEPTO LOGÍSTICO
VARIABLES CONCEPTO LOGÍSTICO

1. Plan Estratégico Para el Desarrollo de la Logística

2. Gerencia Logística
3. Procesos Logísticos
4. Plan mejora procesos Logísticos
5. Planes Logísticos formales
6. Frecuencia planes Logísticos
7. Requisitos de calidad procesos Logísticos
8. Costeo basado en ABC en costos Logísticos
9. Técnicas de Ingeniería en el mejoramiento de los costos
10. Enfoques modernos en la gestión logística y de producción
11. Metas en servicio al cliente y costos logísticos
12. Integración y coordinación de la Gerencia Logística con
Todas las dependencias
13. Conocimiento de los ejecutivos y empleados en los procesos
logístico
14. Cambios radicales en los próximos años en la Logística
15. Claridad de la Gerencia en que la Logística es una parte del
Supply Chain
16. Tiene la empresa modelado un Supply Chain
17. Utiliza mejores prácticas en Supply Chain Management
18. Los ejecutivos son conscientes de que compiten entre redes de
negocios
O Supply Chain
19. Los ejecutivos tienen claro que la Logística moderna se
interesa más Por la gerencia de flujos y la cohesión de
procesos
Ventajas:
 Alto compromiso de la Gerencia en relación de la Calidad en los procesos logísticos.
 Se realiza capacitación a empleados, ejecutivos y alta gerencia para dar a conocer la
integración y coordinación de los procesos logísticos en toda la empresa
 Supply Chain Management inicia la aplicación de mejores prácticas respaldados con un
proceso de ingeniería, apoyando la producción y distribución del producto.
Opciones de Mejora:
 Fortalecer el sistema de Gestión de la Calidad enfocado a la logística integral que le
permita fortalecer el Supply Chain de toda la organización no solo en Colombia.
 Fortalecer la debilidad relativa en cuanto al grado de conciencia por parte de los
ejecutivos, en referencia a la necesidad de competir entre redes de negocios o Supply
Chain.
 Aunque la empresa Cemex Colombia cuenta con un excelente modelo de logística, es
de suma importancia que estén muy atentos de nuevas tendencias de producción,
comercialización y distribución de sus productos y no permitir entrar en un área de
confort con sus prácticas en logística y pierdan competitividad frente a sus
competidores.
 ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN LOGÍSTICA
VARIABLE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN LOGÍSTICA

1. Estructura de la Gerencia Logística diferenciada

2. Nivel subordinada de la Gerencia Logística
3. Gestión integrada con el resto de los procesos
4. Objetivos, políticas, normas y procedimientos sistemáticamente
documentadas
5. ¿Realiza y/o coordina pronósticos de demanda y estudios de los clientes?
6. ¿Existe algún especialista responsable con la realización de los pronósticos
de los clientes?
7. Servicio de terceros (Outsourcing) para asegurar los procesos o servicios
logísticos
8. Reglamentación por escrito de la ejecución de los distintos procesos en el
Supply Chain
9. ¿La empresa está certificada con la Norma ISO-9000 o con otra
organización certificadora?
10. ¿Las habilidades y conocimientos del personal en la Gerencia Logística son
suficientes para su funcionamiento?
11. Frecuencia de decisiones conjuntas con las distintas dependencias o
gerencias de la empresa
12. Continuidad en el flujo logístico de la empresa
13. ¿La organización logística en la Empresa o en la empresa debe ser plana?
14. Potencial de racionalización de la cantidad de personal existente en la
Gerencia Logística
15. ¿El personal de la Gerencia Logística ha recibido alguna capacitación en el
último año?
16. ¿Existe un programa formal de capacitación para el personal de la Gerencia
Logística?
17. ¿Los servicios logísticos que tiene la empresa están administrados
centralmente?
18. ¿La estructura de la gestión logística de la empresa se caracteriza por un
enfoque innovador?
19. ¿Tiene la Empresa un alto nivel de integración con clientes y proveedores?
Una vez realizando el análisis de calificación del concepto de Organización y gestión logística
tiene una calificación Media de 4.8 donde se evidencia la estructura funcional en una Logística
integral, La política de LOGISTICA DE LA EMPRESA CEMEX tiene como gran objetivo
brindar una Cohesión de procesos donde involucre la gestión de su personal con el proceso
operativo de la compañía.

El modelo Operacional para una Organización eficaz y sin Contratiempos fundamenta una
serie de planes estratégicos que pretende diseñar una gestión Logística donde analice una
serie de aspectos relevantes para seleccionar las operaciones adecuadas para el desarrollo
del Modelo referencial

Cemex implementa un programa de gestión de calidad que hace una planeación estratégica
que conducirá a la optimización de los procesos, para así logra mejorar su rendimiento.

El mercado global crea altos niveles de competitividad haciendo que las empresas que
posean estas herramientas optimicen sus procesos con una planeación estratégica para
subsistir en el mercado.

Para estar bien Preparados Cemex capacita a su personal para tener un manejo adecuado
del proceso sino también prepáralos para afrontar el cambio social y económico de la
Compañía, Cemex tiene una Estrategia de promover e impulsar en todas sus unidades de
negocio una cultura organizacional que fomente entre su personal el conocimiento de la
Misión, Visión, Valores, Productos y Mercados de CEMEX, a la vez que fortalezca el
compromiso de todos con los objetivos del negocio.

Además tiene un proceso de dirección que impulsa al fortalecimiento de ideas de los

trabajadores con el fin de innovar en estrategias comerciales que los ayuden a difundir su
conocimiento

Cemex creó el Banco de Ideas, una base de datos electrónica para captar las ideas de todos
los empleados en todos los niveles jerárquicos. Cada empleado ha sido capacitado para
incorporar sus ideas a esta base. Esto no sólo refleja la firme creencia de la alta dirección de
que las innovaciones pueden emanar desde cualquier departamento o nivel, sino que permite
a Cemex impulsar deliberadamente una estrategia de contagio de la innovación a lo largo de
toda su organización.
  TECNOLOGIA DE LA MANIPULACIÓN

VARIABLES TECNOLOGIA DE LA MANIPULACIÓN.

1. ¿Las operaciones de carga y descarga se realizan en

forma mecanizada?
2. ¿Las operaciones de manipulación no provocan
interrupciones o esperas en las actividades de producción?
3. ¿Las operaciones de manipulación disponen de todos los
medios necesarios?
4. ¿El estado técnico de los equipos del Supply Chain
dedicados a la manipulación es bueno?
5. ¿El personal posee las habilidades necesarias para una
ejecución eficiente de la actividad?
6. ¿El personal ha recibido capacitación en el último año?
7. ¿Existe algún programa para la capacitación del personal
dedicado a la manipulación?

Ventajas
 El estado técnico de los equipos del Supply Chain dedicados a la manipulación es
excelente.
 existen programas para la capacitación del personal dedicado a la manipulación y se
cuenta con los medios necesarios.
 Las operaciones de carga y descarga se realizan en forma mecanizada.

Opciones de mejora
 Las operaciones de manipulación en algunas ocasiones provocan interrupciones o
esperas en las actividades de producción a causa de problemas con la calidad del
empaque y estibas en mal estado por lo cual se recomienda un mayor control y
exigencia de calidad a los proveedores.
  TECNOLOGIA DEL ALMACENAJE

VARIABLES TECNOLOGÍA DEL ALMACENAJE

1. A qué nivel se utiliza el área de los almacenes del Supply

Chain?
2. ¿A qué nivel se utiliza la altura en el almacenaje?
3. ¿El despacho del almacén se considera que es bastante ágil?
4. ¿Las operaciones dentro de los almacenes del Supply Chain se
realizan en forma mecanizada?
5. ¿La gestión de los almacenes se realiza totalmente con apoyo
de sistema informático?
6. ¿La organización interna de los almacenes es altamente
eficiente y con buen orden interno?
7. ¿Las condiciones de trabajo en los almacenes son altamente
seguras para las cargas y para las personas?
8. ¿Existe una amplia utilización de medios auxiliares para la
manipulación de las cargas?
9. ¿El sistema de identificación de las cargas se hace con apoyo
de la tecnología de información?
10. ¿Existen productos que no rotan desde hace más de seis
meses?
11. ¿Existe intención o planes de ampliar o construir nuevos
almacenes?
12. ¿Existen pérdidas, deterioros, extravíos, mermas y
obsolescencia de mercancías?
13. ¿Las habilidades y conocimientos del personal son suficiente
para su funcionamiento?
14. ¿La cantidad de personal se considera suficiente para el
volumen de actividad existente?
15. ¿Existe un alto potencial de racionalización de la cantidad de
personal existente?
16. ¿El personal ha recibido alguna capacitación en el último año?
17. ¿Existe un programa formal de capacitación para el personal?
18. ¿La actividad de almacenaje se administra totalmente
centralizada?

En el análisis al concepto de tecnología de almacenamiento se puede observar una media de

4.1 lo que manifiesta la importancia que CEMEX da al proceso de almacenaje tanto de su
materia prima como al producto terminado.
Las bodegas y almacenes de CEMEX cumplen con las especificaciones necesarias para
garantizar una adecuada conservación de los productos y materiales, para la empresa es
importante que durante la cadena de suministro se sigan las Instrucciones de
almacenamiento y manipulación del producto, aspecto a tener en cuenta para disminuir
retornos del consumidor, evitando un costo logístico significativo, la insatisfacción del cliente y
una mala imagen de la empresa.
CEMEX se ha comprometido a hacer de sus instalaciones un lugar seguro y saludable para
trabajar. Por eso continuamente mejora sus acciones orientadas a la prevención y a mantener
la salud de sus empleados y contratistas.
La empresa tiene programas formales de capacitación al personal que presta sus servicios en
las bodegas y almacenes.
En CEMEX existe un control automatizado, basado en modelos integrados de gestión, de
todos los inventarios de materia prima, materiales, productos intermedios y productos
terminados, con cuyo apoyo se logra un rápido despacho, bajos niveles de inventarios y alta
disponibilidad.

 TECNOLOGIA TRANSPORTE INTERNO

VARIABLES TECNOLOGÍA TRANSPORTE INTERNO

1. ¿Todas las operaciones de transporte interno que se realizan son

mecanizadas?
2. ¿Durante el flujo de los productos y materiales existe identificación
permanente de las cargas y de su estado en el proceso?
3. ¿La identificación de todas las cargas se hace empleando la tecnología
de código de barras?
4. ¿Las cargas se suministran en forma oportuna según su demanda
dentro de la red?
5. ¿Existe un sistema de gestión del transporte interno bien diferenciado
en un grupo de trabajo con cierta autonomía?
6. ¿Los medios de transporte interno están en buen estado técnico y con
alto grado de fiabilidad?
7. ¿Ocurren pérdidas, deterioro, contaminación y confusiones en las
cargas que se suministran?
8. ¿Las condiciones del transporte interno garantizan una alta protección
al personal?
9. ¿En lo que va del año han ocurrido accidentes en las operaciones de
transporte interno?
10. ¿La gestión del transporte interno está informatizada?
11. ¿Las habilidades y conocimientos del personal disponible son suficientes para su eficiente funcionamiento?
12. ¿La cantidad de personal existente se considera suficiente para el volumen de actividad existente?
13. ¿Existe un alto potencial de racionalización de la cantidad de personal existente actualmente?
14. ¿El personal ha recibido alguna capacitación en el último año?
15. ¿Existe un programa formal de capacitación para el personal?
16. ¿Se administra totalmente centralizada o descentralizada

Una vez realizada la encuesta el concepto de Tecnología en el Transporte interno de la

Empresa Cemex tiene una calificación media de 4.38 en donde se resalta las operaciones
mecanizadas en todos los de distribución, su adecuado control de monitoreo garantiza el
debido flujo de los Materiales y cuida el bienestar del trabajador, CEMEX mantiene un
Proceso interno de e-enabling con el lanzamiento de CxNetworks, una nueva subsidiaria que
agrupa las anteriores y algunas firmas adquiridas en Argentina, Brasil, España y Venezuela.
Los objetivos de CxNetworks incluyen el desarrollo de portales en línea para la industria de la
construcción, crear un mercado para la compra de bienes y servicios indirectos, y expandir los
servicios de consultoría de CEMEX en tecnología informática, logística e Internet. Su
capacidad operativa como comerciante, por otro lado, ha sido perfeccionada en forma notoria.
Con la inversión en los últimos tiempos en tecnología de la información en el proceso de
Transporte Cemex garantiza una óptima calidad en sus procesos y en la Intervención de todo
su Red de proveedores que involucra el Crecimiento económico de la Compañía acompañado
con la capacitación a diaria del personal en el manejo adecuado de las operaciones y La
tecnología permite que su personal tenga la oportunidad de pensar y de comunicarse con
eficacia, y simultáneamente, en distintas zonas geográficas, para atender las cambiantes
necesidades de construcción de más clientes.
La política de cero accidentes en el transporte de material y de producto terminado, es la
consigna impuesta por CEMEX y arrojó un balance satisfactorio que llena de orgullo a
directivos, trabajadores y contratistas de la empresa. Para garantizar esto CEMEX organiza
jornadas de sensibilización entre conductores, sobre las alertas, mecanismos de
autoprotección y cumplimiento de normas. Con estos eventos, la compañía busca reducir los
incidentes viales y los daños sobre terceros y daños materiales.
Para minimizar el tráfico vehicular, y como parte de su enfoque de transporte sostenible,
busca modos de retirar materia prima y productos sin usar camiones. Muchos sitios usan
bandas transportadoras para trasladar la materia prima desde la cantera y, donde es factible,
utiliza sistemas multimodales compuestos de vías terrestres, ferrocarrileras y fluviales, para el
traslado de sus productos.
Opera y da mantenimiento a la flotilla de vehículos para asegurar la protección de la
comunidad, y mediante el uso de planeación estratégica de rutas evita el tráfico innecesario
de camiones en horas pico, siempre garantizando entregas en el momento oportuno y lugar
acordado.

 TECNOLOGIA TRANSPORTE EXTERNO

VARIABLES TECNOLOGIA TRANSPORTE EXTERNO

1. ¿Todas las necesidades se satisfacen inmediatamente que existe su demanda por los distintos procesos de la empresa?
2. ¿Se utiliza el transporte multimodal en el transporte de las cargas principales?
3. ¿Ocurren pérdidas, deterioros, extravíos y equivocaciones en el suministro de cargas?
4. ¿Las cargas se hacen utilizando medios unitarizadores como paletas, contenedores y otros medios?
5. ¿Existe un sistema formalizado de planificación y control del transporte externo?
6. ¿La gestión del transporte externo está apoyada con tecnología de información?
7. ¿Las condiciones técnicas garantizan una alta protección y seguridad para el personal?
8. ¿Han ocurrido accidentes en el transporte externo en los últimos 12 meses?
9. ¿Existe una planificación sistemática de las rutas y combinaciones de recorridos?
10. ¿Se utiliza la informática para la programación de rutas y combinación de recorridos?
11. ¿Los medios son suficientes para el volumen que demanda la empresa?
12. ¿Se utiliza sistemáticamente a terceros para satisfacer la demanda?
13. ¿Las habilidades y conocimientos del personal disponible en la gestión y operación son suficientes para su eficiente funcionamiento?
14. ¿La cantidad de personal existente en la gestión y operación se considera suficiente para el volumen de actividad existente?
15. ¿Se considera que existe un alto potencial de racionalización de la cantidad de personal existente actualmente?
16. ¿El personal dedicado a la gestión y operación ha recibido alguna capacitación en el último año?
17. ¿Existe un programa formal de capacitación para el personal que labora en la gestión y operación?
18. ¿La administración se realiza en forma centralizada o descentralizada?
19. ¿La gestión del transporte externo se realiza basada en un grupo o unidad en forma autónoma dentro de las empresas?

ANALISIS
Para el transporte del producto fabricado por Cemex Colombia se utiliza el sistema de
transporte vehículos tipo planchón o de plataforma y el de contenedor tipo cisterna, los cuales
conforman en esencia los medios de transporte dentro del país.
Los contratos realizados con terceros permiten un alto grado de confiabilidad del transporte y
entrega del producto evitando pérdidas, deterioros, extravíos y equivocaciones en el
suministro de cargas y cuyo servicio está amparado por pólizas de seguros. Existe un alto
potencial de racionalización de la cantidad de personal existente actualmente ya que el
contratista o externo es el responsable del personal requerido para cumplir con el transporte.
No han ocurrido accidentes en el transporte externo en los últimos 12 meses.
La gestión del transporte externo no se realiza basada en un grupo o unidad en forma
autónoma dentro de las empresas.
La administración se realiza en forma descentralizada.
Cemex Colombia brinda al personal externo de transporte programas de capacitación
basados en la seguridad y responsabilidad al volante.

Opciones de mejora:
 Integrar los métodos de trabajo de Cemex Colombia con los de sus prestadores de
servicio de transporte externo ya que al igual forman parte de la cadena de suministro
de la empresa en una combinación proveedor/cliente y que no se entienda este
proceso como una opción de trabajo a terceros, perdiéndose el beneficio del valor
agregado o gana-gana entre las personas que participan dentro del proceso.
 Aunque el transporte del producto está amparado por pólizas de seguros se requiere
de un alto grado de responsabilidad de contratistas y empresa en el cumplimiento y
seguimiento de mantenimiento a equipos de transporte junto con la implementación de
tecnología que permita tanto el desplazamiento y rastreo de vehículos en el país,
entendiéndose como una forma de seguridad y apoyo para el personal que ejecuta la
actividad de transporte.
 El requerimiento o implementación de personal transporte externo se realiza según la
demanda o problemas varios de la flota de transporte equipo propio de la empresa, lo
cual a su vez obstruye las actividades de empalme de los planes de capacitación de la
empresa con terceros.
  TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

VARIABLES TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓ

1. ¿Con qué intensidad se emplean las distintas

tecnologías de la información?
2. ¿En qué grado se utilizan las distintas tecnologías
de comunicación para apoyar la gestión logística?
3. ¿Existe un procesamiento integrado de la
información para la gestión logística en el Supply
Chain?
4. ¿La información es ampliamente compartida por
todas las gerencias de las Empresas que
conforman el Supply Chain?
5. ¿Los ejecutivos con que retardo reciben la
información sobre las desviaciones de los procesos
logísticos?
6. ¿Disponen los ejecutivos oportunamente de toda la
información que demandan para la toma de
decisión?

CEMEX, continúa innovando procesos al presentar Ready Mix Solution (RMS), una nueva

plataforma tecnológica revolucionaria que fortalece sus capacidades y eficiencia en la cadena
de valor de sus productos.

RMS integra completamente la cadena de valor de concreto premezclado, cemento y

agregados en una sola plataforma eficiente y adaptable, dándole a CEMEX la flexibilidad
necesaria para ofrecer a sus clientes soluciones para la construcción con valor agregado,
justo cuando las necesitan. La clave de RMS es su total integración con todos los pasos que
existen entre recibir una orden y entregar las mejores soluciones para la construcción. RMS
permite a los equipos comerciales de CEMEX ofrecer a sus clientes una amplia gama de
soluciones de concreto hechas a la medida y productos complementarios desde el primer
contacto. Las órdenes son recibidas por el centro de envíos en tiempo real, donde se
optimizan recursos y se monitorea el servicio al cliente para garantizar que el producto sea
entregado sin errores y a tiempo. La producción también se integra usando las capacidades
de SAP para conectar RMS con el sistema de producción de las plantas. El control de calidad
y la mejora continua son el último elemento que forma un sistema holístico que simplifica
procesos y mejora el servicio de principio a fin. En CEMEX es importante para su modelo de
sostenibilidad mantener un constante intercambio de información con gremios, gobierno,
proveedores y sociedad civil en general, para procurar las condiciones aptas para el bienestar
común y el desarrollo del negocio. Por ello, se esfuerza por generar alianzas y mantenerlas,
fomentando la comunicación permanente.
  TECNOLOGÍA SOFTWARE

VARIABLES TECNOLOGÍA SOFTWARE

1. ¿En qué grado la gestión de los procesos es apoyada con

el uso de sistemas de información SIC?
2. ¿Los distintos sistemas de información están altamente
integrados permitiendo el intercambio de información y la
toma de decisiones?
3. ¿Las decisiones de los ejecutivos se apoyan ampliamente
en los sistemas de información disponibles?
4. ¿Los sistemas de información son operados por los propios
especialistas y ejecutivos de la logística?
5. ¿Los sistemas de información utilizados son adquiridos a
firmas especializadas o se han desarrollado
específicamente para la empresa?
6. ¿Los ejecutivos y técnicos tienen buenos conocimientos y
habilidades en el manejo de la computación?
7. ¿El sistema de información y comunicación está
fundamentado 100% en estándares internacionales?
8. ¿La empresa utiliza una forma de comunicación ágil,
personalizada, actualizada y en línea utilizando XML?
9. La empresa utiliza una solución estándar para facilitar el
comercio electrónico.
10. ¿La empresa está presente en un e-Market Place?
11. ¿Su empresa tiene sistemas MRP, DRP, CRM?

Cemex mediante contrato con, NEORIS, una empresa de consultoría de negocios y

tecnología de la información diseño e implemento un nuevo modelo de procesos de negocio
basado en la plataforma de software SAP. CEMEX y NEORIS reunieron a un equipo de
consultores e ingenieros agrupados en tres grupos de trabajo:
1. Diseño y gobierno de procesos
2. Configuración y construcción de software.
3. Equipos de implementación regional.
Este nuevo modelo de negocio adoptado por CEMEX opera ahora bajo un grupo claramente
definido de procesos horizontales de punta a punta que se extienden sobre todas las unidades
de negocio, basados en una sola tecnología y en mejores prácticas de proceso, resultando en
una mínima personalización. CEMEX y NEORIS establecieron un enfoque colaborativo que
involucró a expertos de procesos, consultores funcionales y de tecnología, desarrolladores de
software, expertos en gestión del cambio y a expertos en gestión de negocios y operaciones
de ambas empresas.
Esta estrecha colaboración comenzó con el desarrollo de objetivos y un marco de referencia
para los modelos de negocios y TI tanto actuales como deseados, alejándose de una
perspectiva enfocada en TI hacia un enfoque más orientado a negocios. Luego se avanzó
mediante una configuración e implementación usando la metodología ASAP (Accelerated
SAP) de SAP. La aplicación SAP ofrece beneficios a la compañía Cemex como:
a. Reducción o conversión a SAP de alrededor de 440 aplicaciones legadas,
representando 70% de su escenario aplicativo actual.
b. Implementación más rápida y costo-efectiva de nuevos procesos soportados por
tecnología en forma simultánea a través de todas las geografías y unidades de
negocio.

 TALENTO HUMANO
VARIABLES TALENTO HUMANO

1. Cantidad suficiente de personal ejecutivo y técnico para

desarrollar el sistema logístico.
2. Cantidad suficiente de personal administrativo y operativo
para ejecutar la operación logística.
3. Calificación del nivel de formación en logística del personal
ejecutivo y técnico.
4. Experiencia de los ejecutivos y técnicos en el sistema
logístico.
5. Personal ejecutivo y técnico con formación universitaria.
6. Rotación menor al 5% del personal que labora en el
sistema logístico.
7. Programa formal para la capacitación del personal.
8. Posibilidades de promoción y mejora profesional y personal.
9. Sistema formal de evaluación sistemática del desempeño
del personal.

10. Formación de los gerentes de logística.

11. Conocimiento y aplicación en su actividad de los objetivos, políticas, normas y procedimientos.
12. Autoridad delegada hasta el más bajo nivel del sistema logístico.
13. Capacidad suficiente para la toma de decisiones.
14. Uso sistemático y efectivo para la toma de decisiones.
15. Temas o problemas decisivos para la capacitación del personal ejecutivo y técnico.
16. Participación de los trabajadores en mejoras del sistema logístico.
17. Temas o problemas decisivos para la capacitación del personal administrativo y operativo.
18. Nivel de formación del personal administrativo y operativo.
19. Amplia y efectiva comunicación entre los trabajadores de la gestión logística.
20. Desventaja con relación a las demás actividades en cuanto a promoción y mejora profesional y personal.
21. Capacitación posgraduada en logística.
22. Oferta de capacitación de instituciones de educación formal e informal.
23. Relación de cargos del personal que trabaja en la actividad logística en el Sistema Logístico

El sistema logístico cuenta en las diferentes áreas de la compañía con líderes profesionales
cuya misión es entregar los productos a los clientes con puntualidad, utilizando los más
rigurosos estándares de seguridad para garantizar la integridad de los empleados y de la
comunidad, apoyados por jóvenes egresados de diferentes carreras universitarias, quienes
son formados y participan en el desarrollo de estrategias para el logro de los objetivos.
Existen algunas decisiones que requieren ser analizadas y tomadas a un nivel más alto de
jerarquía por lo que la autoridad no es delegada hasta el más bajo nivel del sistema logístico.
Ofrece oportunidades de desarrollo, alineadas con la estrategia de la organización, a través
de estudios formales y técnicos funcionales, según el rol y las necesidades del colaborador.
Incluye programas de desarrollo de habilidades gerenciales en idiomas para garantizar el
crecimiento de nuestro equipo humano. Entrega becas para posgrado y para pregrado.
Además se realiza diplomados funcionales para personal comercial y jefes de planta, y se
patrocinan diversos cursos y seminarios abiertos.
CEMEX es una empresa que busca el desarrollo de su gente a través de estrategias de
aprendizaje, planes de carrera y gestión del talento. Por ser una empresa multinacional el plan
de carrera para su personal puede ser nacional o internacional, muchos ejecutivos
colombianos se encuentran trabajando en otras operaciones de CEMEX en el mundo.
Es una compañía que cree en empoderar a la gente, este comportamiento otorga a sus
trabajadores la posibilidad de actuar y tomar decisiones de acuerdo a su cargo.
El 100% de los empleados administrativos reciben evaluaciones y retroalimentación formal de
sus supervisores a través de Intranet. Los empleados operativos también reciben
evaluaciones regulares de desempeño por parte de sus jefes directos.

 INTEGRACIÓN SUPPLY CHAIN

 VARIABLES INTEGRACIÓN SUPPLY CHAIN

17. Proveedores y proveedores de los proveedores son 1. Aplicación del análisis del valor con proveedores y clientes
estables. 2. Alianzas con otras empresas de la industria
18. Con los proveedores y proveedores de los proveedores se 3. Alianzas con otras empresas de la industria para ofertar un
realizan coordinaciones sistemáticas de programas de mejor servicio
producción o suministro. 4. Política de reducción de proveedores
19. Programas de mejoras de calidad, costos y oportunidad 5. Porcentaje de proveedores certificados
20. Certificación de los proveedores y proveedores de los 6. Empleo de los mismos medios unitarizadores de carga del
proveedores proveedor
21. Intercambio sistemático de información con los proveedores 7. Empleo de los mismos medios unitarizadores de carga de
22. Índice de surtidos que se aprovisionan por cada proveedor la empresa que emplea el cliente
23. Conexión del sistema de información con el SC 8. Retorno de los medios unitarizadores al proveedor
24. Identificación igual de las cargas 9. Retorno de los medios unitarizadores al cliente
25. Sistema formal para registrar, medir y planear el nivel del 10. Disponibilidad de medios unitarizadores de carga
servicio al cliente 11. Servicio al cliente organizado
26. Programa de mejora de servicio al cliente 12. Cargas entregadas al cliente con la misma identificación de
27. Alianzas con empresas en los canales de distribución su actividad
28. Alianzas con proveedores 13. Código de barras igual para empresa, proveedores y
29. Alianzas mediante contratos clientes
30. Estándares, políticas y procedimientos con los proveedores 14. Elaboración y adopción de planes logísticos en conjunto
31. Estándares, políticas y procedimientos con los clientes con proveedores
32. Conexión del sistema de información con los clientes 15. Elaboración y adopción de planes logísticos en conjunto
33. Disponibilidad para que los clientes consulten su pedido con canal de distribución
34. Programas de mejora del servicio en conjunto con los 16. SC modelado en la empresa
clientes

ANALISIS:
Revisando las variables de la integración del Supply Chain según los resultados en la
Encuesta se tiene una Media de 4.26 teniendo como una mínima Calificación el Ítem
identificación igual de las Cargas, y teniendo una calificación Máxima de 5 en diferentes Ítems.
La elaboración de los procesos Logísticos en busca de la Cohesión de Actividades que
involucre al proveedor de CEMEX hacer participe en todas aplicaciones Estratégicas de la
Empresa.
Cemex en busca del mejoramiento continuo de las operaciones y en busca de aliados que
ayuden a fortalecer la calidad de sus productos clasifica sus Proveedores de acuerdo a una
Línea de niveles que le ayuda a establecer estrategias de operaciones Logísticas de acuerdo
a la Función de cada una.
CEMEX día a día se esfuerza por construir alianzas con vendedores y operadores Logísticos
que ayuden a valorar los principios de la compañía y que puedan proporcionar la mejor
solución Logística en sus operaciones corto y largo plazo. Continuamente CEMEX está
innovando la manera en la que adquirimos bienes y servicios para maximizar nuestra
eficiencia y la sustentabilidad del negocio en general.
Cemex tiene un alta nivel de personal con la capacidad de mantener un estrecho contacto con
sus clientes. Este hecho tiene que ver con tres aspectos clave:
  Los altos niveles de reconocimiento de la marca.
 Los esfuerzos que ha realizado la empresa en crear el apego del cliente generando una
relación de confianza y satisfacción.
 La efectiva distribución del producto a los clientes.
Cemex trabaja continuamente para satisfacer a los clientes con productos de calidad
consistente que satisfagan apropiadamente sus necesidades particulares. Para asegurar la
calidad de nuestros productos:
El objetivo primordial de CEMEX es obtener una ventaja competitiva y propiciar más valor a
sus clientes a través de la mejora continua de sus capacidades de logística. Con esto en
mente, busca definir el modelo de logística correcto para CEMEX, desarrollar puntos de
referencia globales con estándares de medición comunes, identificar las mejores prácticas
para replicarlas en donde sean aplicables y fomentar una cultura global de colaboración e
intercambio de mejores prácticas.
La empresa tiene debidamente modelado el Supply Chain o Red Adaptativa, con sus socios
de negocio clave, por línea de producto, productos, etc., y tiene un claro concepto sobre la
importancia de administrar el Supply Chain y entender que la competencia ya no es entre
empresas sino entre Supply Chain(s) o Redes Adaptativas.
Los procesos logísticos se diseñan y procedimentan de conformidad con los protocolos
PSA(s) que se establecen con clientes y proveedores, sean estos de primer o segundo nivel.
Existe una coordinación sistemática entre proveedores de primer y segundo nivel, que facilita
la programación y control del suministro hacia los procesos de manufactura, incrementado la
flexibilidad de los mismos. La coordinación es posible en tanto existe integración en tecnología
de información y sistemas de información, estandarización en la tecnología e identificación de
las cargas.
CEMEX ayuda sus clientes a tener éxito mediante la entrega de productos de calidad,
soluciones innovadoras y un servicio al cliente de gran calidad en una gran variedad de
proyectos complejos de infraestructura, comerciales y residenciales.
La empresa esta consiente y es la expectativa de sus clientes y audiencias de interés, que su
responsabilidad con la sostenibilidad no se limite a su actividad productiva, sino que se
extienda a las operaciones de sus proveedores. CEMEX responde a esta responsabilidad
implementando programas robustos que impulsan el desarrollo de una cadena de suministro
sostenible.
Establece alianzas estratégicas y de largo plazo con proveedores y contratistas que
promueven el mutuo desarrollo y la difusión de prácticas sostenibles. Por un lado, implementa
principios de sostenibilidad en sus compras y prácticas de contratación, que ayudan a sus
proveedores a desarrollar operaciones más competitivas a nivel nacional e internacional. Por
otro lado capacita y contribuye a desarrollar proveedores locales que ayudan a optimizar su
suministro en términos de calidad, precio y eficiencia; y a recibir su valioso punto de vista
sobre el mercado local, experiencia y mejores prácticas.

 BARRERAS DEL ENTORNO

VARIABLES BARRERAS DEL ENTORNO

1. Identifica y conoce todas las barreras del

entorno del SC

2. Programas y proyectos para atenuar las

barreras logísticas

Dada la importancia de desafíos relacionados con la sustentabilidad que la sociedad enfrenta,

CEMEX ha integrado la sustentabilidad a su estrategia y logística de negocio. Este modelo
asegura que se concentren esfuerzos y recursos en los temas de mayor relevancia para el
negocio y mayor preocupación de los grupos de interés.
Objetivos de sustentabilidad principales:
 Optimizar la creación de valor
CEMEX busca ofrecer productos, servicios y soluciones innovadoras y de alta calidad que una
sociedad, restringida en recursos, requiere para crear una economía baja en emisiones de
carbono, que sea a la vez dinámica en crecimiento y rentable. Al satisfacer las necesidades
del sector de la construcción en sus esfuerzos por adoptar prácticas operativas más
sustentables, busca crear ventajas competitivas de largo plazo.
  Gestionar la huella ambiental
CEMEX se esfuerza por minimizar los impactos ambientales de sus operaciones en las
comunidades en las que opera. Estos impactos son identificados y medidos cuidadosamente
para poder reducir continuamente nuestra huella al nivel más bajo posible que sea tanto
técnicamente como económicamente viable. Contamos además con un número considerable
de proyectos de compensación de emisiones que nos permiten disminuir aún más nuestro
impacto neto.
 Trabajar con grupos de interés
CEMEX promueve las relaciones positivas y de largo plazo con sus principales grupos de
interés para atender las necesidades e inquietudes de la sociedad. Con una base de
empleados altamente comprometida y capacitada, CEMEX colabora estrechamente con una
amplia diversidad de instituciones que nos permite complementar nuestras habilidades y
generar beneficios sociales que contribuyan a fortalecer las comunidades locales.
Estamos convencidos de que la prosperidad de la compañía está estrechamente vinculada
con la prosperidad de nuestros grupos de interés. Ésta es la filosofía que sustenta la visión de
ser la compañía más respetada por nuestros grupos de interés.

 MEDIDA DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

VARIABLES MEDIDA DEL DESEMPEÑO

LOGÍSTICO

1. Nivel de rendimiento de la logística.

2. Sistema formal de indicadores de
eficiencia y efectividad de la gestión
logística.
3. Registro del sistema de indicadores del
desempeño logístico de la empresa.
4. Comparación del comportamiento de los
indicadores con empresas avanzadas.
5. Análisis del nivel de servicio a los clientes.
6. Registro formal del cumplimiento de cada
pedido de los clientes.
7. Encuestas y sondeos con los clientes.

La calificación de Desempeño Logístico en la empresa refleja las percepciones de la logística

basadas en la eficiencia del proceso, la calidad de la infraestructura relacionada con el
comercio y el transporte, la calidad de los servicios logísticos, la capacidad de seguir y
rastrear los envíos, y la frecuencia con la cual los pedidos llegan al cliente en el tiempo
programado.

En CEMEX se aplica diariamente encuestas aleatorias de medición del servicio para evaluar
la satisfacción de los clientes con el cumplimiento de fechas y horas de entrega. Las órdenes
son recibidas por el centro de envíos en tiempo real, donde se optimizan recursos y se
monitorea el servicio al cliente para garantizar que el producto sea entregado sin errores y a
tiempo.

Solo con hacer una llamada a su Centro de Servicio Regional, los clientes pueden hacer
pedidos, reportar un pago, realizar consultas o revisar el estado de sus pedidos. Además,
notifican a sus clientes por mensajes de texto SMS automáticos cada vez que una orden de
cemento o concreto está lista para la entrega. Este servicio gratuito mantiene a los clientes al
día sobre la logística del proyecto y les permite planificar la llegada de los materiales.

Al construir relaciones sólidas y de largo plazo con sus clientes y proveedores, incrementa
también su capacidad de respuesta a sus necesidades e inquietudes, encuentra nuevos
métodos para reducir impactos, contribuye al desarrollo sostenible en todo el mundo y hace
que CEMEX sea una empresa más competitiva y rentable.

 LOGÍSTICA REVERSA

VARIABLES LOGÍSTICA REVERSA

1. Política medio ambiental

2. Medio ambiente como estrategia corporativa
3. Sistema de medida sobre logística de reversa
4. Grado de involucramiento del medio ambiente en
decisiones logísticas
5. Cumplimiento de normas sobre medio ambiente
6. Programa de capacitación sobre logística de
reversa
7. Elaboración de planes sobre logística de reversa
para cada producto
8. Elaboración de planes sobre logística de reversa
para almacenamiento
9. Elaboración de planes sobre logística de reversa
para transporte
10. Elaboración de planes sobre logística de reversa
para sistemas y equipos
En CEMEX nos esforzamos por minimizar los impactos ambientales de nuestros procesos en
las áreas en las que operamos y fuera de ellas. Tales impactos están identificados y medidos
con el propósito de trabajar sobre una ruta de mejoramiento continuo que nos permita reducir
nuestra huella ambiental. En este sentido adelantamos proyectos que contribuyen a la
reducción de emisiones de CO2 con lo que aportamos soluciones a una problemática global,
así como la implementación de la gestión ambiental (emisiones, energía, agua, residuos, etc.)
y biodiversidad en nuestras operaciones.
Partiendo del marco legal colombiano, y evaluando integralmente los impactos generados por
nuestras operaciones, buscamos oportunidades para mejorar nuestros procesos y reducir
nuestra huella ambiental. El aprovechamiento de los recursos y la protección de nuestro
entorno natural y social es un componente esencial de nuestra actividad diaria que nos
permite alcanzar la excelencia en la gestión ambiental.
Actualmente todas las plantas de concreto y cemento cuentan con un Sistema de Gestión
Ambiental. El 95% de las operaciones de concreto y el 75% de las operaciones de cemento
cuentan con sistemas de reciclaje o recirculación de agua y 90% del Clinker producido en
nuestros hornos contó con un sistema de monitoreo continuo de emisiones principales (polvo,
NOx y SOx).
Cemex Colombia busca certificar todas sus plantas con el sistema de gestión ambiental ISO
14001 por parte del ICONTEC. La ISO 14001 es una norma internacionalmente aceptada que
expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental efectivo. Está diseñada para
conseguir un equilibrio entre rentabilidad y reducción de impactos en el medio ambiente y
busca asegurar la mejora continua del desempeño ambiental de las organizaciones.

Asimismo, la mayoría de nuestras operaciones de concreto y todas las de cemento están

avaladas con el certificado internacional ISO 9001 en Sistema de Gestión de Calidad.
 AVANCE Nº 3 PROYECTO FINAL

1. El grupo, teniendo en cuenta el producto escogido, debe elaborar el pronóstico de la

demanda, para los próximos 12 meses, utilizando los siguientes métodos:

 Método Promedio móvil simple.

 Método Suavización exponencial.
 Una vez realizado el pronóstico, recomendar cual método de pronóstico utilizar y
explicar el porqué de esta recomendación.

DEMANDA AÑO 1
Tabla 1 Demanda año 1
TONELADAS DESPACHADAS CEMENTO USO GENERAL AÑO 1
TONELADAS
ITEM MES Nº SACOS
DESP
1 ENERO 123911 2.478.220
2 FEBRERO 145632 2.912.640
3 MARZO 148523 2.970.460
4 ABRIL 154654 3.093.080
5 MAYO 160398 3.207.960
6 JUNIO 158726 3.174.520
7 JULIO 162412 3.248.240
8 AGOSTO 153954 3.079.080
9 SEPTIEMBRE 135198 2.703.960
10 OCTUBRE 132589 2.651.780
11 NOVIEMBRE 149221 2.984.420
12 DICIEMBRE 152687 3.053.740
Tomado de archivo Excel grupo 207115_22 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

 Método Promedio móvil simple.

El método de pronóstico móvil simple se utiliza cuando se quiere dar más importancia a
conjuntos de datos más recientes para obtener la previsión. Cada punto de una media móvil
de una serie temporal es la media aritmética de un número de puntos consecutivos de la
serie, donde el número de puntos es elegido de tal manera que los efectos estacionales y / o
irregulares sean eliminados.

FORMULA
 Tabla 2 Método Promedio Móvil simple

DEMANDA PRONOSTICO PRONOSTICO PRONOSTICO

ITEM MES
Nº SACOS AÑO 2 (n=2) AÑO 2 (N=3) AÑO 2 (N=4)

1 ENERO 2.478.220 3.019.080 2.896.647 2.848.475

2 FEBRERO 2.912.640 3.036.410 2.978.269 2.884.604
3 MARZO 2.970.460 3.027.745 2.968.518 2.354.248
4 ABRIL 3.093.080 3.032.078 2.947.811 2.785.267
5 MAYO 3.207.960 3.029.911 2.964.866 2.718.148
6 JUNIO 3.174.520 3.030.994 2.960.399 2.685.567
7 JULIO 3.248.240 3.030.453 2.957.692 2.635.807
8 AGOSTO 3.079.080 3.030.724 2.960.986 2.706.197
9 SEPTIEMBRE 2.703.960 3.030.588 2.959.692 2.686.430
10 OCTUBRE 2.651.780 3.030.656 2.959.456 2.678.500
11 NOVIEMBRE 2.984.420 3.030.622 2.960.045 2.676.734
12 DICIEMBRE 3.053.740 3.030.639 2.959.731 2.686.965
Tomado de archivo Excel grupo 207115_22 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

 Método Suavización Exponencial

El método de suavización o suavizamiento exponencial simple puede considerarse como una

evolución del método de promedio móvil ponderado, en éste caso se calcula el promedio de
una serie de tiempo con un mecanismo de autocorrección que busca ajustar los pronósticos
en dirección opuesta a las desviaciones del pasado mediante una corrección que se ve
afectada por un coeficiente de suavización, cuyo valor fluctúa entre 0,0 y 1,0. Así entonces,
este modelo de pronóstico precisa tan sólo de tres tipos de datos: el pronóstico del último
período, la demanda del último período y el coeficiente de suavización.
Tabla 3 Método Suavización Exponencial
DEMANDA PRONOSTICO (CS PRONOSTICO (CS PRONOSTICO (CS
ITEM MES Nº SACOS 0,25) Nº SACOS AÑO 0,30) Nº SACOS AÑO 0,40) Nº SACOS
AÑO 1 2 2 AÑO 2
1 ENERO 2.478.220 2.963.175 2.963.175 2.963.175
2 FEBRERO 2.912.640 2.985.816 2.990.345 2.999.401
3 MARZO 2.970.460 2.980.156 2.982.194 2.984.911
4 ABRIL 3.093.080 2.981.571 2.984.639 2.990.707
5 MAYO 3.207.960 2.981.217 2.983.905 2.988.388
6 JUNIO 3.174.520 2.981.306 2.984.125 2.989.316
7 JULIO 3.248.240 2.981.284 2.984.059 2.988.945
8 AGOSTO 3.079.080 2.981.289 2.984.079 2.989.093
9 SEPTIEMBRE 2.703.960 2.981.288 2.984.073 2.989.034
10 OCTUBRE 2.651.780 2.981.288 2.984.075 2.989.057
11 NOVIEMBRE 2.984.420 2.981.288 2.984.074 2.989.048
12 DICIEMBRE 3.053.740 2.981.288 2.984.075 2.989.052
Tomado de archivo Excel grupo 207115_22 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

 Una vez realizado el pronóstico, recomendar cual método de pronóstico utilizar y

explicar el porqué de esta recomendación.

Podemos observar que el pronóstico obtenido por el método de suavización exponencial se

ajusta más a los datos reales que en el caso del método del promedio móvil simple. Este
método nos permite realizar un pronóstico más confiable que el caso anterior. También se
observa que el pronóstico tiene mejor ajuste y la diferencia entre los valores reales y los
pronosticados es mínima. Por lo tanto, este método es una mejor opción que el de promedio
móvil simple para predecir el comportamiento de la demanda del cemento uso general.

Por consiguiente método de pronóstico de demanda recomendado para el producto

seleccionado, es la suavización exponencial porque además es un método sencillo, requiere
pocos datos e involucra poco respaldo de información pasada. Por ser exponencial, da mayor
importancia a los últimos datos, es por esto que solo trabaja con el último dato real y el último
pronosticado. A demás, este método reacciona mejor a cambios fuertes en la demanda.

El método de suavización exponencial es un método de pronóstico fácil de utilizar y que se

maneja eficientemente mediante computadoras.
 2. El grupo, teniendo en cuenta las siguientes dimensiones, y apoyados en el material
suministrado (almacenes) en la unidad, deben elaborar un plano del Lay Out que
proponen para el almacenamiento de los productos en la empresa de estudio.

 ALTO: 15 Metros
 ANCHO: 30 Metros
 LARGO: 60 Metros
Se debe tener en cuenta para el Lay Out, que solo hay un acceso (frente), y es por el que
mide 30 metros.
El Lay Out debe contener todas las áreas que conforman un almacén o bodega.

LAY-OUT
DESCRIPCIÓN DE BODEGA DEL PRODUCTO CEMENTO GENERAL
 ALMACENAMIENTO, RESERVA O STOCK: Corresponde a un área de 800m 2 destinado
para el almacenamiento del producto empacado Cemento Uso General.
 OFICINA DE CONTROL LLEGADA: Con un área de 3m2 para el control de despacho
toneladas a cargar al vehículo.
 PASO MANIOBRA: con un área de 360m2, espacio empleado para la operación y
maniobrabilidad del montacargas para el cargue de producto en estibas a vehículos.
 RECEPCIÓN: con un área de 84m2, en el cual está la paletizadora que es la maquina
automática encargada de ubicar los bultos o producto en estibas para ser almacenados.
 PICKING: esta zona de 420m2, corresponde al área de ubicación para cargue de
vehículos, y debido que la mayoría son tracto mulas de aproximadamente 12 metros de
largo, la bodega cuenta con una puerta de entrada y otra de salida en línea recta para
maniobrabilidad y seguridad tanto de conductores como personal operativo.
 PASO PERSONAS: con un área de 90m2, para el tránsito del personal dentro de la
bodega, el cual está debidamente identificado por letreros y líneas de colores en el suelo.
 OFICINA CONTROL SALIDA: con un área de 3m 2, empleado para la aprobación y
despacho de producto.
 3. El grupo debe elaborar una propuesta relacionada con la estrategia de
aprovisionamiento, aplicada al producto objeto de estudio.
La propuesta relacionada a la estrategia de aprovisionamiento está basada en un enfoque
tradicional en el cual los parámetros de Calidad, Precio, y Plazo en los pagos son un balance
idóneo en el flujo de efectivo y de material en la cadena de suministro, ligado a este propósito
se lograran los objetivos con un correcto análisis y seguimiento a los niveles de inventarios.

PROPUESTA DE APROVISIONAMIENTO
Cemex genera un programa de propuesta de Aprovisionamiento con la idea de fortalecer el
sector comercial con sus Proveedores con un alto índice de calidad en sus Procesos y en sus
productos Para esto define los siguientes rumbos u objetivos para garantizar la Cohesión de
sus procesos para el fortalecimiento de las relaciones con sus proveedores:

PLANIFICACION DEL SUMINISTRO

Los Procesos Internos y Externos de la Expresa CEMEX deben de estar encaminados al
impacto de los logros de los objetivos y su Competitividad en el mercado Global, para esto
debe que el grupo y sus operaciones se encaminen a un solo objetivo a garantizar la
estabilidad Comercial y financiera de sus proveedores.
Cemex preocupa brindar iniciativas corporativas donde se relacionen con aspectos como
energía, productividad y tecnología, para que se traduzcan en reducciones de costos.
Consecuentemente, los ahorros y las eficiencias que ha logrado la empresa son el reflejo de
sus estrategias a largo plazo, que seguirán beneficiando a la empresa en los años venideros.

ANALISIS DE APROVISIONAMIENTO
Los fundamentos estratégicos de la empresa Cemex busca mejorar continuamente las
condiciones de Aprovisionamiento en la producción del cemento, sus Servicios nacionales e
internacionales debes de estar encaminadas a satisfacer las necesidades de los
requerimientos de los clientes y proveedores, para ello diariamente Cemex Instauró el Comité
de Innovación, compuesto por tres vicepresidentes, tres directores y un consultor externo, que
está a cargo de definir un pequeño número de plataformas de innovación, las que siempre
están alineadas con la estrategia corporativa de la empresa y en identificar nuevos mercados.
ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO

Diariamente Cemex está en busca de satisfacer las nuevas Necesidades del Mercado y de las
exigencias en Procesos de calidad que les realiza sus proveedores, para ello Cemex debe
garantizar la coordinación de todos sus procesos para generarle confiabilidad a sus Clientes
y proveedores, la implementación del sistema de gestión de la calidad se debe basar en el
punto de vista del cliente, el liderazgo, la participación del personal, dirección basada en los
procesos, la gestión basada en sistemas, el mejoramiento continuo, la toma de decisiones
apoyadas en hechos y la relación mutuamente beneficiosa con los clientes y los proveedores.

CALCULO DE NECESIDADES
Cemex mediante un estudio de mercado que utiliza potencialmente, realiza cálculos para
determinar las necesidades del mercado, comparándolas con las Necesidades operacionales
con el de relacionar todas estas falencias y darle solución inmediata para que los
proveedores no afecten sus relaciones comerciales y se busque un grupo en Mejora de
resultados.
NEGOCION DE COMPRAS Y CONTROL DE APROVISIONAMIENTO
El sector comercial Cemex cuenta con el personal capacitado y de alto perfil en el desarrollo,
mantenimiento y prospecto de Proveedores, los proveedores aceptados deben de cumplir con
el 100% de las políticas de la calidad de la compañía sujeta al mejoramiento continuo de los
procesos, ya que de esto depende el éxito de la organización , Además Cemex identifica
amplias oportunidades para estrechar con los clientes, proporcionándoles soluciones de
construcción verticalmente integradas, en lugar de productos aislados. Al desarrollar nuestras
ofertas integrales, se puede proveer a los clientes un servicio más confiable y de mayor
calidad, además de una mayor consistencia en la calidad de los productos.

EVALUACION DE PROVEEDORES
Las exigencias a los proveedores debe ser constantes y deben limitarse a las políticas de
Calidad que genera la empresa Cemex. Por eso Cemex Mensualmente realiza inspecciones
operativas de los proveedores con la idea de identificar aquellos que son potenciales y
garantizan el debido proceso de Calidad de distribución del cemento y el otro es buscar las
falencias que tiene en juego perdido de tiempos y elevación de costos en sus operaciones.
 EVALUACION PROVEEDOR (xxx) FECHA DD/MM/AA
DESCRIPCION PESO INDICADOR CALIF
Cumplimiento del proveedor en cuanto a
ENTREGA DE SERVICIO 40%
tiempos de entrega y cantidad solicitada
No. De pedidos retrasados /Total de pedidos
Cumplimiento en tiempos de entrega 20% realizados
# facturas fuera de tiempo/ total facturas
Facturación Oportuna 10% recibidas
Entregas completas según lo solicitado 10% # productos faltantes /total productos solicitados
Excelente calidad en los productos entregados.
CALIDAD 35%
El servicio corresponde siempre a lo solicitado
Porcentaje de devoluciones = Cantidad de
Calidad de los productos y/o servicios 35% productos devueltos, descontados o rebajados /
Cantidad de productos despachados.
Se analiza cada situación donde se involucren
SERVICIO POST VENTA 20%
todos los aspectos de este criterio.
Apreciación del equipo frente al compromiso y
Tiempo de respuesta ante reclamos 20% comportamiento del proveedor de manera
general
TOTAL PUNTAJE 100% CALIFICACIÓN FINAL

Para la calificación de la matriz anterior se utiliza la siguiente tabla:

CALIFICACIÓN PORCENTAJE INDICADOR

EXCELENTE 5 100%
MUY BUENA 4,5 95% a 99%
BUENA 4 85% a 94%
ACEPTABLE 3 75% a 84%
REGULAR 2,5 65% a 74%
MALA 2 Menor a 64%

ESCALA
Puntaje Mayor a 4 PROVEEDOR APROBADO CON BUEN NIVEL DE SERVICIO
Puntaje Entre 3 y 4 PROVEEDOR QUE REQUIERE SEGUIMIENTO
Puntaje Menor o igual a 2 PROVEEDOR NO APROBADO POR SU NIVEL DE SERVICIO

ANALASIS DE RESULTADOS DE EVALUACION DE PROVEEDORES

Cemex con el fin de incrementar sus relaciones comerciales y extenderla globalmente
construye una política de negociación justa con los clientes y proveedores buscando siempre
la equidad, honestidad y compromiso, Teniendo en cuenta la evaluación descrita
anteriormente CEMEX resume estas políticas con las siguientes Oportunidades:

 MEJORAR PRÁCTICAS DE ETICA E INCENTIVAR PROVEEDORES: Al realizar las

negociaciones comerciales el proveedor No utilizara el nombre de CEMEX para incurrir
en negocios ilícitos o contratos con su respectiva verificación.

 IGUALDAD Y JUSTICIA CON LOS PROVEEDORES: Teniendo en cuenta los criterios

de evaluación, CEMEX realiza concursos para adjudicaciones de contrato, donde se
estudian todas las propuestas por iguales de los proveedores y a la vez todos tiene la
misma oportunidad.

 RESPETAR PROPIEDADES INTELECTUALES: El proveedor debe demostrar la

legitimidad de todos sus procesos y los productos que vende a la empresa, sin la
legitimidad de la documentación CEMEX no realiza ningún vínculo comercial ya que
respeta siempre las licencias y derechos de autor que tenga el producto.

 GARANTIZAR LEY- ANTI-SOBORNO: cumpliendo las normas legales nacionales e

internacionales ningún empleado de CEMEX puede incurrir en recibir dadivas para
beneficiar contratos ni mucho menos asociarse con los proveedores.

 RELACION DE SERVICIOS Y CORTESIAS: en la legitimidad de los negocios el

proveedor no podrá ofrecer servicios ni ofrecer regalos si no son autorizados por
CEMEX para garantizar la equidad comercial del producto
  CONDICIONES BASICAS DE TRABAJO: En el marco organizacional de los
proveedores CEMEX No permitirá la violación de los derechos laborales de una
persona, No aceptara esclavitud a sus trabajadores, contratación de menores de edad
y otros factores que van en contra de los derechos laborales.

 COMPROMISO AMBIENTAL: Cemex compromete a los Proveedores a Concienciar a

todo el personal. sobre la necesidad de proteger la integridad del sistema ambiental y
desarrollar actividades productivas en armonía con la naturaleza.

 SALUD Y SEGURIDAD: Teniendo en cuenta la Seguridad de los trabajadores y la

necesidad de evitar accidentes laborales, los proveedores deben garantizar un
cumplimiento a lo establecido en la ley en el manejo y control de peligros, para esto los
proveedores deben de capacitar permanente a sus empleados.

 CUMPLIMIENTO DERECHOS HUMANOS : Los derechos internacionales establecidos

el proveedor debe asegurar que se cumpla en todo su proceso organizacional y a la
vez establecer estrategias para generar oportunidades de empleo.

GESTION DE INVENTARIOS
Cemex cuenta con las herramientas tecnológicas suficientes para garantizar el modelo de
abastecimiento de sus recursos, para ello cuenta con un modelo estándar para prever
deficiencias en los pedidos o fallas de Logística en su transporte, la gestión de Inventarios
debe de estar sujetas al enfoque estratégico y al enfoque operativo, verificando desde la
cadena de abastecimiento de los Proveedores hasta la entrega final que son sus Clientes,
Cemex Utiliza el equipo más avanzado para optimizar el proceso de producción y para medir y
controlar con precisión la calidad del producto, fortalece la automatización de los procesos,
utiliza plataformas estandarizadas de informática para analizar eficientemente los datos de
calidad de todas las plantas e implementar decisiones rápidamente, comparte las habilidades
y las mejores prácticas para mantener un alto nivel de experiencia entre los modelos de
optimización de los pedidos.
 AVANCE Nº 4 PROYECTO FINAL

TABLA 1CUADRO COMPARATIVO

VENTAJAS DESVENTAJAS
 Costos de mantenimiento de la flota.
 Existe disposición total y plena de
la flota.  Salario de conductores.
 Se puede realizar seguimiento del
 ITV.
servicio.
 Existe Control de Personal.  Pago de los impuestos de los
 Se pueden cubrir las necesidades vehículos.
de la empresa en tiempo real y de
 Pago de Averías.
IN HOUSE (FLOTA PROPIA)

forma adecuada.
 Ejercer control sobre la distribución
del producto.
 Aumentar nivel de servicio al
cliente al lograr mayor precisión en
las entregas.
 Permite integrar los diferentes
procesos de la empresa.
 Le brindan un nivel de atención
directamente relacionado a la
vinculación que la flota tenga con la
esencia del negocio.
 Los robos y siniestros se
minimizan.
 Personal más capacitado y más
especializado en el manejo del
producto.
 Recuperar inversión.
 Devenga un alto nivel de inversión de
capital en estos activos y así mismo
debe invertir en su administración y
manutención.
 El espacio disponible dentro de las
empresas para la administración de
equipo automotriz.
 Carencia de Experiencia y
Conocimiento de las Operaciones
logísticas.
 Aumento de siniestralidad por falta de
experiencia en el tema de seguridad.
ACUERDO A CADA NECESIDAD
TRANSPORTADORES DE

 Se obtiene el servicio en el  Dificultad para cubrir imprevistos.

momento adecuado y para el
CONTRATANDO

momento especifico.  Falta de control del personal.

 Ahorro de no mantener la flota  Fluctuación en los costos de alquiler.

parada.  Escasez de vehículos hacia ciertos
 Ahorro de mantenimiento. destinos.

 Flexibilidad en horarios de carga y  Calidad de los vehículos y servicios

descarga. contratados.

 No se paga mantenimiento de
camiones.
 No se pagan averías de camiones.
 Se cuenta la disponibilidad total.
 En algunas ocasiones es más  Se pagan gastos de alquiler.
barato contratar que poseer la flota.  No se controla el seguimiento de la
misma forma que si fuera flota propia.
OUTSOURCING DE TRANSPORTE

 Se obtiene el servicio que se  No se controla el personal.

necesita.  No satisfacen las necesidades de la
 La flota requerida es más empresa de la misma forma que si
actualizada y moderna. fuera propia.
 Se pierde autonomía.
 Se obtienen beneficios sin  Perdida de fidelidad.
inversión.  Pérdida de control de las operaciones
 Se obtienen beneficios sin por parte del generador de carga.
inversión.  La importancia que tiene la
distribución del producto para dejarla
 Diversidad de Operadores en manos de terceros.
logísticos  Poca capacidad de respuesta frente a
contingentes como paros y clima.
 Normativa de proteccionismo
 Carencia de conocimiento y
impuesta por el Gobierno.
capacitación en el manejo de
 Valor Agregado, ofrecer servicios producto de acuerdo a su naturaleza.
integrales para los generadores de
carga.
 Incrementar la eficiencia de los
procesos de distribución de los
generadores de carga.
Elaborado por GRUPO 207115_22 CURSO DE PROFUNDIZACIÓN EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y
LOGISTICA.

1. El grupo debe describir cómo se lleva a cabo el proceso de distribución de los

productos en la empresa, y presentar una propuesta de mejora para este proceso.

GRAFICA 1 PROCESO DE DISTRIBUCION.

 Producción y almacenamiento del producto Cemento Uso General.

A partir de la explotación de la cantera de caliza a campo abierto se inicia el proceso de
producción del cemento pasando por las etapas de:
a. Explotación de materias primas.
b. Transporte de materias primas.
c. Trituración.
d. Pre homogenización.
e. Almacenamiento de materias primas.
f. Molienda de materias primas
g. Homogenización de la harina cruda.
h. Calcinación.
i. Molienda de cemento.
j. Envase y embarque del cemento.

 Área de comercial y logística

Encargada de la asesoría, promoción y venta del producto Cemento Uso General, conformada
por personal calificado, brindando servicio personalizado, asesorías en obra, atención al
cliente por medio de línea telefónica o medios WEB.

 Demanda del producto.

Creando soluciones de construcción que se adapten a las necesidades y demandas de la
industria y el comercio, a través de un producto de alta calidad y excelente servicios a los
clientes.

 Asignación de pedidos.
De acuerdo a las necesidades del cliente se genera una orden de pedido, la cual a la vez
genera tanto la orden de entrega del producto Cemento Uso General como la disposición de
enturnado del vehículo para el transporte del producto.

 Cargue y transporte del producto.

Se realiza directamente de la bodega de la empresa, bajo normas estrictas de seguridad y
transporte de carga pesada.
  Distribución del producto.
El producto se distribuye en su presentación de sacos de 50 kilogramos a toda su red de
clientes, dando cumplimiento con la demanda por medio de una flota de camiones propia de la
empresa, permitiendo una excelente movilidad del producto desde la bodega hasta su destino
final.

 Monitoreo entrega de producto.

Este monitoreo permite un control de los tiempos óptimos de entrega del producto para dar
cumplimiento con la demanda y la satisfacción del cliente en el desempeño de sus proyecto
de construcción y toma de decisión en caso de imprevistos. (Accidentes, bloqueo de vías,
etc.).

 Cumplimiento de entrega.

Como parte integral en la distribución del Cemento Uso General, Cemex una vez realizada la
entrega del producto llama al cliente y le solicita dar información sobre el servicio prestado y
estado del producto para dar cumplimiento tanto en tiempos de entrega y satisfacción del
cliente, creando respaldo y garantía del producto entregado.

PROPUESTA DE MEJORA:

 Demanda del producto.

De acuerdo con la demanda que hoy presenta el mercado, es importante examinar hacia qué
sectores, se deben orientar la oferta.
Se requiere que haya agentes en el proceso de distribución de economía local. Tomar ventaja
de los tratados internacionales de comercio. Igualmente se debe mejorar la conexión con la
demanda.
En CEMEX se deben identificar los actores que demandan el producto en todo tipo de
sectores tanto a nivel nacional como internacional, identificar las tendencias que el mercado
requiere mayor inversión en el mercado local para conectar con compradores.

 Asignación de pedidos.
CEMEX debe valorar las altas gerencias de las organizaciones modernas ya que allí existen
muchas oportunidades de mejoramiento en sus procesos de almacenamiento y asignación de
pedidos que impactan la operación logística de los centros de distribución que habitualmente
se desarrollan sus actividades cotidianas, y por lo tanto, sin la aplicación de las mejores
prácticas, y que de conocerse y aplicarse en forma progresiva y efectiva contribuiría en la
generación de valor a la operación logística de la empresa mediante la aplicación efectiva de
las técnicas, metodología, herramientas y desarrollos tecnológicos con el fin de convertir la
logística del centro de distribución en una ventaja competitiva para las empresas clientes y
con un desempeño eficiente y efectivo l aumentar el nivel de servicio para los clientes internos
y externos.

 Monitoreo entrega de producto.

Continuar alianzas con grandes empresas y el sector público que amplíe modelos eficaces de
distribución. CEMEX apunta a mejorar el acceso a las más altas tecnologías en pro del
mejoramiento continuo, debe reunir con ese fin a instituciones públicas y privadas y de la
sociedad civil para que brinden a gran escala servicios de monitoreo y entrega del producto
adaptados a las demandas del mercado. Mediante esta ambiciosa iniciativa, CEMEX y en
general el sector privado desempeñarán un papel protagónico, ayudando a los gobiernos a
desarrollar estrategias para hacer frente a la competencia internacional.
 CONCLUSIONES

 En el mercado globalizado de hoy, las empresas dan gran importancia a la cadena de

suministro, consideran que es un factor clave para lograr el éxito en las organizaciones y
obtener ventaja competitiva, se pretende una mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por
un lado los estándares de calidad y servicio al cliente.
 Se ha podido comprobar que a mediano y largo plazo, los márgenes de los agentes
integrantes de la cadena de suministro, como, minoristas, mayoristas, distribuidores y
proveedores, dependen de las acciones promovidas por los otros, lo que con lleva a la
necesidad de coordinar sus decisiones empresariales para mantenerse en los mercados.
 CEMEX está consciente –y es la expectativa de sus clientes y audiencias de interés– que
su responsabilidad con la sostenibilidad no se limite a su actividad productiva, sino que se
extienda a las operaciones de sus proveedores. CEMEX responde a esta responsabilidad
implementando programas sólidos que impulsan el desarrollo de una cadena de suministro
sostenible.
 El pronóstico de los niveles de demanda es vital para la firma como un todo, ya que
proporciona los datos de entrada para la planeación y control de todas las áreas
funcionales, incluyendo logística, marketing, producción y finanzas.
 El éxito de un negocio depende a menudo de la habilidad para pronosticar, es decir hacer
predicciones sobre el futuro. Estas predicciones se usan para tomar dos amplios tipos de
decisiones: decisiones operativas en curso y decisiones estratégicas a largo plazo.
 Pronostico es un método mediante el cual se intenta conocer el comportamiento futuro de
alguna variable con algún grado de certeza.
 Un promedio móvil simple o aritmético es calculado como la suma de un número
predeterminado de precios por un cierto número de períodos de tiempo, dividido por el
número de períodos de tiempo. El resultado es el precio promedio en dicho período de
tiempo.
 El método de suavización exponencial es un método de promedio móvil ponderado muy
refinado que permite calcular el promedio de una serie de tiempo, asignando a las
demandas recientes mayor ponderación que a las demandas anteriores.

 La suavización exponencial requiere un valor de inicio. Si se tienen datos disponibles se

puede emplear un promedio sencillo para iniciar el proceso; si los datos no son seguros se
puede hacer una predicción subjetiva.
 El diseño y Lay-out de los almacenes busca conseguir el flujo de materiales más eficiente
y efectivo dentro de los almacenes. En este sentido, un diseño efectivo optimiza las
actividades de un almacén.
 Las estrategias de aprovisionamiento son un factor clave para la competitividad de las
organizaciones en el mercado globalizado diferenciadas por categorías de productos y
servicios, permitiendo ofrecer productos que respondan a las exigencias crecientes de
calidad, costo, entrega y servicio de los clientes, y a la vez usar los recursos de la
organización de manera más efectiva.
 Conclusiones generales

En la actualidad las empresas necesitan estar atentas y asegurarse de que sus cadenas
de suministro funcionen a la máxima eficiencia considerando todos los pasos, detalles y
componentes de la cadena desde los proveedores hasta el cliente final.

Con la realización de este curso se pueden tener los conocimientos para dar
recomendaciones a tener en cuenta los administradores del funcionamiento de la cadena
de suministro de la empresa, de esta manera procurar adaptación a la situación actual del
mercado y las exigencias de los consumidores.

En el desarrollo del curso y la aplicación a la empresa objeto de estudio se nos amplía la

claridad que se tiene en la relación y colaboración que se tiene y que se busca con la red
de socios del negocio, reduciendo de una manera significante el riesgo operacional, esto
de acuerdo al plan de indicadores que anticipen los posibles riesgos de interrupción de la
cadena de esta manera estando preparados con planes de contingencia para a ser frente
a ese eventual suceso.
Nos brinda la posibilidad de ser adaptativos a las exigencias del cliente y el mercado
actual, planificando la cadena de suministro de una manera que se atiendan las
necesidades de los clientes, acoplarse a la globalización y ser competitivo.

El Supply Chain se debe implantar en una empresa de manera que permita gestionar de
manera efectiva y al menor costo posible los flujos, movimientos, inventarios de productos
terminados e información relativa a los mismos, desde su lugar de origen a su lugar de
destino para satisfacer las necesidades de los clientes.
 Para adoptar un SCM es conveniente comenzar evaluando como encajan los diversos
enlaces o conexiones en la cadena de suministro, más que requerir el empleo de una
tecnología o solución específica.

El éxito de la gestión de la cadena de suministro depende de la habilidad para alcanzar los

desafíos más importantes que una empresa afronta cuando optimiza su cadena de
suministro, entre los más destacados tenemos reingeniería de los procesos y gestión del
cambio.

Las soluciones de distribución y logística incluyen la gestión de inventarios y

almacenamiento, el transporte interno y externo, la gestión de pedidos, la distribución física
y la gestión de socios externos. Una solución de distribución y logística ayuda a garantizar
que se dispone del número adecuado, en el lugar preciso de la cadena de suministro, en el
momento apropiado y a los costes más bajos posibles.

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