Anexo B-6

[Virtualsoft] Asunto: Chat started: 2022-10-13 04:18 AM

UTC (04:18:27 AM) ricardo: ww (04:18:28 AM) Atención al
cliente: Hola! Apreciado usuario, bienvenido a nuestro ...

1 mensaje
Virtualsoft mié., 12 de oct. de 2022 a la hora 11:52
<support@virtualsoft.zendesk.com> p. m.
Responder a: Virtualsoft <support+id223436@virtualsoft.zendesk.com>
Para: Ricardo <rehpx3@gmail.com>

La solicitud (223436) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales,

responda a este correo electrónico.

Ricardo
12 oct 2022 11:52 p. m. GMT-5

Chat started: 2022-10-13 04:18 AM UTC

(04:18:27 AM) ricardo: ww

(04:18:28 AM) Atención al cliente: Hola! Apreciado usuario, bienvenido

a nuestro Chat Online, nos encontramos a su disposición. Por favor
indíquenos su ID de cliente, en un momento será atendido por un
operador Doradobet Agradecemos su amable espera en línea

(04:18:33 AM) *** Operador3 joined the chat ***

(04:18:35 AM) Operador3: ¡Hola! Estimado usuario, soy Operador3 👱,

tu asistente virtual de Doradobet, estoy aquí para darte una mano y
guiarte a través de nuestros productos y servicios.

Te invito a calificar el servicio, en la parte superior de la ventana del

chat, poniendo manito arriba 👍
¿Como podemos ayudarte?

(04:18:50 AM) ricardo: al ingresar a consultas desde mi celular

(04:19:00 AM) ricardo: la comunicación con usted

(04:19:03 AM) ricardo: se elimina

(04:19:17 AM) Operador3: nos brinda por favor, estimado, la

información del caso de los 200 para adjuntarlo, por favor.

(04:20:47 AM) ricardo: :45 AM) ricardo: id 450

(03:33:05 AM) ricardo: estoy juegando en el juego Muerto en Mictlan

(03:33:14 AM) ricardo: vengo depositando mas de 200 soles

(03:33:21 AM) ricardo: no me ha abierto bono

(03:33:27 AM) Operador1: Estimado usuario ¿podría por favor generar

su solicitud de manera clara? para de esta manera poder brindarle
ayuda y una respuesta verídica ante su consulta.

(03:33:29 AM) ricardo: en esta jugada cuando me abre bono

(03:33:31 AM) ricardo: PLAYNGO823133160 Muerto en Mictlan 2022-

10-12 22:26:18 1.00 4.60 PEN Pendiente

(03:33:52 AM) ricardo: a la mitad delo juego del bono iniciado se

termina

(03:34:04 AM) ricardo: no completó los 5 juegos solo giraron 02

(04:21:55 AM) Operador3: Correcto estimado, este caso se ha

gestionado correctamente. El caso es el: 2340.

(04:22:05 AM) Operador3: Nos brinda el otro que deseaba añadir, del
día Jueves.

(04:22:26 AM) ricardo: esas son las de hoy

(04:22:47 AM) Operador3: Correcto estimado, nos falta las del día
Jueves que nos habia indicado usted.

(04:22:59 AM) Operador3: Que van antes de este caso del día de hoy.
(04:25:04 AM) Operador3: Estimado usuario nos encontramos en
espera a la información solicitada con el fin de llevar la consulta a
cabo.

(04:26:47 AM) Operador3: Estimado usuario, no hemos recibido

mensajes de su parte, indíquenos por favor si ¿desea continuar con el
chat online?

(04:26:53 AM) ricardo: es

(04:26:57 AM) ricardo: del dia viernes

(04:27:00 AM) ricardo: pero el reporte

(04:27:08 AM) ricardo: solo da 1000 jugadas

(04:27:10 AM) ricardo: es limitado

(04:27:17 AM) ricardo: no figuranesas jugadas

(04:27:42 AM) Operador3: Estimado, ¿Y cuenta con la jugada donde

accedió al bono?

(04:27:54 AM) Operador3: podemos ajuntar esa en el caso, e indicar lo

sucedido.

(04:30:09 AM) ricardo: si

(04:30:26 AM) ricardo: con lo qiue acredite el bono no

(04:30:32 AM) ricardo: por que como REPITO

(04:30:41 AM) ricardo: el juego se cancelo

(04:30:53 AM) ricardo: solo girarón 02 giros

(04:31:07 AM) ricardo: más el resto nunca lo concluyo

(04:31:50 AM) Operador3: Estimado, lo que usted nos indica es del

viernes, o de la jugada de hoy? ya que las de la jugada de hoy, hemos
adjuntado la información que usted nos acaba de brindar.

(04:32:46 AM) ricardo: el viernes he apostado 9'00 en ese juego abtio

bono 04 veces pagando a lo mucho 100 soles, perdiendo en el juego
los 900

(04:33:34 AM) ricardo: el dia de hoy invertí 200, y cuando este abre
despues de 283 jugadas en medio del bono se sale del juego

(04:33:51 AM) ricardo: y no terminan los giros gratis

(04:34:14 AM) Operador3: Estimado, a lo que nos referimos, es que ya

lo del caso de hoy lo hemos subido, y hemos gestionado la solicitud.
el caos es el: 2340.

(04:34:26 AM) ricardo: gracias

(04:34:34 AM) ricardo: tengo otro reporte generado hace 03 dias

(04:34:42 AM) ricardo: o cuatro dias

(04:34:47 AM) ricardo: en el juego lucky

(04:35:04 AM) ricardo: y se supone que dentro las 24 horas tienes que
notificarme al correo

(04:35:08 AM) ricardo: y eso no a pasado

(04:35:16 AM) ricardo: segun vuestro tyc

(04:35:23 AM) Operador3: nos permite por favor un momento,

verificamos estimado.

(04:38:29 AM) Operador3: Estimado usuario agradecemos su amable

atención y espera en la línea.

(04:39:14 AM) ricardo: ok

(04:39:41 AM) Operador3: Estimado, es correcto, hemos evidenciado

su caso, hemos gestionado una anotación indicando seguimiento a la
misma, Su caso aun continua bajo revisión.

(04:41:46 AM) ricardo: si pero en sus tyc

(04:41:52 AM) ricardo: indican que tienes que notificarme

(04:42:01 AM) ricardo: en 24 horas

(04:43:21 AM) Operador3: Estimado usuario, comprendemos,

nosotros gestionamos una pequeña nota para ello. Se comunicarán lo
antes posible con usted.

El caos se encuentra siendo gestionado y revisado. Agradecemos su

comprensión.

(04:44:16 AM) Operador3: Estimado usuario, esperamos que la

información brindada le haya sido de utilidad. Infórmenos por favor si
¿podemos servirle en algo más en el momento?

(04:44:49 AM) ricardo: si

(04:45:00 AM) ricardo: que no estoy conforme con lo manifestado

(04:45:09 AM) ricardo: por su parte gentil operador3

(04:45:30 AM) ricardo: debido a que los operadores 01 y 02 que

anteceden a esta comunicación

(04:45:59 AM) ricardo: hacen respetar (Por favor tener presente que,
de no enviar toda la información solicitada, el caso no será escalado
al área encargada)

•Número de cliente de manera escrita

•El nombre del juego de casino donde ocurrió y el casino en que

ocurrió (Casino en vivo o casino slot).

•El valor de la apuesta en la que se presentó la situación.

•Fecha y hora estimada de lo ocurrido.

•Detalles claros que pueda indicarnos sobre lo que sucedió para hacer
el debido proceso.

•El número de ticket de la ronda que presentó el inconveniente, el cual

puede visualizar ingresando desde SERVICIOS- CONSULTAS- Informes
de otras apuestas.

Luego de enviar la información solicitada enviaremos un reporte al

área encargada quienes revisarán sus apuestas y solucionarán su
caso. Ellos le brindarán respuesta de 1 a 7 días hábiles vía correo.

(03:37:26 AM) ricardo: que dato te falta?

(03:39:42 AM) ricardo: puedes indicarme qie dato te falta para que
generes mi reporte?

(03:41:46 AM) Operador1: Estimado usuario por favor envienos la

siguiente informacion

(03:42:20 AM) Operador1: •El nombre del juego de casino donde

ocurrió y el casino en que ocurrió (Casino en vivo o casino slot).

•El valor de la apuesta en la que se presentó la situación.

•Fecha y hora estimada de lo ocurrido.

•Detalles claros que pueda indicarnos sobre lo que sucedió para hacer
el debido proceso.

Luego de enviar la información solicitada enviaremos un reporte al

área encargada quienes revisarán sus apuestas y solucionarán su
caso. Ellos le brindarán respuesta de 1 a 7 días hábiles vía correo.

(03:42:29 AM) ricardo: de eso que dato te falta

(04:46:07 AM) ricardo: a disestra y siniestra

(04:46:27 AM) ricardo: sin embargo uno como usuario y consumidor

(04:46:34 AM) ricardo: de buestra plataforma

(04:46:40 AM) ricardo: exige

(04:46:52 AM) ricardo: al igual que ustedes

(04:47:28 AM) Operador3: Estimado usuario, nos indica por favor ¿Qué
solicitud hace falta por subir a la plataforma?

(04:49:09 AM) Operador3: Estimado usuario nos encontramos en

espera a la información solicitada con el fin de llevar la consulta a
cabo.

(04:51:28 AM) Operador3: Estimado usuario, no hemos recibido

mensajes de su parte, indíquenos por favor si ¿desea continuar con el
chat online?

(04:52:47 AM) Operador3: Estimado usuario, al no recibir respuesta de

su parte el chat se cerrará automáticamente, en caso de querer
realizar otra consulta por favor comunicarse nuevamente por este
medio y será un gusto lo atenderemos. Gracias por contactarte con
nosotros.

(04:52:49 AM) *** Operador3 left the chat ***

Este correo electrónico es un servicio de Virtualsoft. Entregado por Zendesk

[R5677X-9WRWW]