Anexo B-2

[Virtualsoft] Asunto: Chat started: 2022-10-02 09:40 PM

UTC (09:40:38 PM) ricardo: 5euu (09:40:40 PM) Atención
al cliente: Hola! Apreciado usuario, bienvenido a nuestr...

1 mensaje
Virtualsoft dom., 2 de oct. de 2022 a la hora 5:16
<support@virtualsoft.zendesk.com> p. m.
Responder a: Virtualsoft <support+id217442@virtualsoft.zendesk.com>
Para: Ricardo <rehpx3@gmail.com>

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Ricardo
2 oct 2022 5:16 p. m. GMT-5

Chat started: 2022-10-02 09:40 PM UTC

(09:40:38 PM) ricardo: 5euu

(09:40:40 PM) Atención al cliente: Hola! Apreciado usuario, bienvenido

a nuestro Chat Online, nos encontramos a su disposición. Por favor
indíquenos su ID de cliente, en un momento será atendido por un
operador Doradobet Agradecemos su amable espera en línea

(09:40:42 PM) *** Operador3 joined the chat ***

(09:40:49 PM) Operador3: ¡Hola! Estimado usuario, soy Operador3 👱,

tu asistente virtual de Doradobet, estoy aquí para darte una mano y
guiarte a través de nuestros productos y servicios.

Te invito a calificar el servicio, en la parte superior de la ventana del

chat, poniendo manito arriba 👍
¿Como podemos ayudarte?

(09:42:45 PM) Operador3: Estimado usuario, nos indica por favor,

podemos ayudarle en algo?

(09:43:13 PM) ricardo: si

(09:43:56 PM) Operador3: Nos indica por favor, estimado ¿Cómo

podemos ayudarte?

(09:44:02 PM) ricardo: usuario 450

(09:44:17 PM) ricardo: Por este tickets casisno en vivo

(09:44:18 PM) ricardo: 57332959

(09:44:24 PM) ricardo: juego lucky

(09:44:36 PM) ricardo: fue rechazada y no me ha devuelto un sol

(09:45:19 PM) Operador3: Estimado usuario, si tuvo alguna dificultad

con el casino envíenos la siguiente información:

(Por favor tener presente que, de no enviar toda la información

solicitada, el caso no será escalado al área encargada)

•Número de cliente de manera escrita

•El nombre del juego de casino donde ocurrió y el casino en que

ocurrió (Casino en vivo o casino slot).

•El valor de la apuesta en la que se presentó la situación.

•Fecha y hora estimada de lo ocurrido.

•Detalles claros que pueda indicarnos sobre lo que sucedió para hacer
el debido proceso.

•El número de ticket de la ronda que presentó el inconveniente, el cual

puede visualizar ingresando desde SERVICIOS- CONSULTAS- Informes
de otras apuestas.

Luego de enviar la información solicitada enviaremos un reporte al

área encargada quienes revisarán sus apuestas y solucionarán su
caso. Ellos le brindarán respuesta de 1 a 7 días hábiles vía correo.

(09:46:21 PM) ricardo: ya te di la información, ,el número de caso

(09:47:27 PM) Operador3: 👋 Gracias por la información brindada,

permítanos un momento por favor vamos a proceder a validar

(09:49:52 PM) Operador3: Estimado, nos indica por favor ¿Cuando

gestiono su respectivo reclamo?

(09:51:47 PM) Operador3: Estimado usuario nos encontramos en

espera a la información solicitada con el fin de llevar la consulta a
cabo.

(09:52:07 PM) ricardo: no gestioné ningun reclamo

(09:52:27 PM) ricardo: he dicho que interpuse algun reclamo?¡

(09:53:36 PM) Operador3: no estimado, nos indica que cuenta con una
apuesta rechazada y no le han devuelto el dinero. Es por ello que
hemos solicitado cordialmente la información pertinente para
nosotros gestionar el caso y asi el area encargada brinde respuesta
ante dicha jugada. Estamos a la espera de que nos brinde la
información.

(09:55:39 PM) ricardo: espero? o de uno a siete dias la brindaran?

(09:56:26 PM) Operador3: estimado, primero debe brindarnos la

información para nosotros gestionar el caso. la respuesta es de uno a
siete días habiles.

(09:59:27 PM) ricardo: que información?

(09:59:34 PM) ricardo: si te refieres a esta?

(09:59:35 PM) ricardo: Número de cliente de manera escrita

•El nombre del juego de casino donde ocurrió y el casino en que

ocurrió (Casino en vivo o casino slot).

•El valor de la apuesta en la que se presentó la situación.

•Fecha y hora estimada de lo ocurrido.

•Detalles claros que pueda indicarnos sobre lo que sucedió para hacer
el debido proceso.

•El número de ticket de la ronda que presentó el inconveniente, el cual

puede visualizar ingresando desde SERVICIOS- CONSULTAS- Informes
de otras apuestas.

(09:59:44 PM) ricardo: ya te la brindé

(10:00:27 PM) Operador3: Es correcto estimado, nos brinda si es tan

amable el nombre del juego, el valor de la jugada, la fecha y hora.

(10:01:07 PM) ricardo: el nombre ya lo mencioné

(10:01:29 PM) ricardo: la hora 15.56.09

(10:02:40 PM) Operador3: Podría tan amable indicarnos nuevamente

el nombre, sino es mucha molestia de su parte.

(10:02:52 PM) ricardo: lucky6

(10:03:04 PM) ricardo: casino en vivo

(10:03:20 PM) Operador3: Correcto estimado, la jugada es esta:

57332959, es decir, el ticket?

(10:05:42 PM) Operador3: Estimado usuario nos encontramos en

espera a la información solicitada con el fin de llevar la consulta a
cabo.

(10:06:42 PM) ricardo: eso es lo que figura

(10:07:08 PM) ricardo: 572332959

(10:07:43 PM) Operador3: Correcto estimado, en ese caso, ya hemos

subido respectivamente su caso al area encargada.

Nos indica por favor, podemos ayudarle en algo más?

(10:08:31 PM) ricardo: el número de caso?

(10:09:52 PM) Operador3: Estimado usuario, es el 2267.

(10:10:14 PM) ricardo: en mi saldo figura un bono de 9 soles

(10:10:17 PM) ricardo: como se libera?

(10:10:23 PM) Operador3: 👋 Gracias por la información brindada,

permítanos un momento por favor vamos a proceder a validar

(10:11:20 PM) Operador3: Estimado usuario, Para poder liberar el

 dinero del Bono Casino Dorado, se deberá cumplir con
el rollover 9,00 x20, es decir, deberá jugarse el valor total del bono
veinte veces con dinero real en jugadas de casino slot en la categoría
de juegos Populares. Luego de esto, el valor del bono será cargado a
su cuenta a la sección "Saldo recargas".

(10:13:40 PM) Operador3: Estimado usuario, esperamos que la

información brindada le haya sido de utilidad. Infórmenos por favor si
¿podemos servirle en algo más en el momento?

(10:16:26 PM) Operador3: Estimado usuario, al no recibir respuesta de

su parte el chat se cerrará automáticamente, en caso de querer
realizar otra consulta por favor comunicarse nuevamente por este
medio y será un gusto lo atenderemos. Gracias por contactarte con
nosotros.

(10:16:28 PM) *** Operador3 left the chat ***

Este correo electrónico es un servicio de Virtualsoft. Entregado por Zendesk

[ERXOXL-OE3MO]
LIBRO DE RECLAMACIONES

1 mensaje
Contacto doradobet lun., 3 de oct. de 2022 a la hora 9:26 a.
<contacto@doradobet.com> m.
Para: Ricardo Hidalgo <rehpx3@gmail.com>
Cordial saludo,

Estimado usuario,

Para nosotros es un placer atenderle en Doradobet

La presente es con el fin de informarle que hemos realizado la

revisión de su reporte, y en ello encontramos que las apuestas:

NC2302075399 del 2022-10-02 a las 15:56:12 por S/. 1,00

Era una apuesta anulada en las que se encontraba pendiente el proceso

de devolución de saldo. Hemos completado ese proceso el 03 de octubre

de 2022 y de esta forma queda actualizado su saldo regresando el

dinero a su cuenta.

En caso de presentar dudas o inquietudes adicionales, no dude en

contactarnos por medio de nuestros canales de atención en tiempo real

(chat online y redes sociales).

Agradecemos la atención prestada.

Atentamente,

Equipo Soporte Técnico

Operativo | DoradoBet

contacto@doradobet.com

www.doradobet.com