LUIS GABRIEL ESPINOZA

Acamapichtli #4530, Col. Provileon. · 81 2100 2829

gabriel.espinoza17@gmail.com

“La inteligencia consiste no solo en el conocimiento, Si no también en la destreza de aplicar los

conocimientos en la práctica.”
Aristóteles

PERFIL
Alto sentido de responsabilidad, trabajo en equipo y liderazgo.
Innovador en prácticas de trabajo teniendo siempre el objetivo de lograr el resultado positivo
acompañando mis conocimientos en TI.

EXPERIENCIA

ABRIL 2020 – MARZO 2021

JEFE REGIONAL DE SERVICIO, CIASA COMERCIAL
- Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño
- Asegurar de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario
- Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico
- Establecer normas de atención al cliente específicas
- Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas
de forma activa
- Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico
- Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de
soporte técnico
-Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores
de productos

FEBRERO 2017 – MARZO 2020

COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO, TOTAL COMPUTER
-Soporte Técnico (Windows ,IOS)
-Administración y Configuración de servidores y NAS
-Instalación y Configuración de CCTV
-Administración y Configuración de
(Firewall, router, switch, access point)
-Configuración de Telefonía Análoga
-Administración y configuración de correos
-Administración de Respaldo (Backup Symantec 2012)
-Levantamiento de proyecto TI
(Cableado estructurado, control de acceso y asistencia)
Internal

OCTUBRE 2013 – ENERO 2016

COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO, PROBOCA
-Soporte Administrativo
-Proyectos nuevos
–Seguridad informática
–Respaldo de servidores
-Coordinación de sistema de tickets
–Configuración de CCTV
– Administración de correo Outlook 365

FEBRERO 2013 – JUNIO 2013

SOPORTE TECNICO, DENES
- Soporte a usuarios.
- Telefonía
- PC
- Impresoras
- Configuración de CCTV

EDUCACION

2008 - 2013
FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA, U.A.N.L
Ingeniero Administrador en Sistemas
Pasante

SKILLS
• Migración de equipos y Clonación de discos • Reparacion de Laptops
duros • Configuración de conmutadores.
• Soldadura de Microcomponentes • Soporte a usuarios.

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ZF Confidential

A QUIEN CORRESPONDA

Por medio de la presente me permito recomendar a Luis Humberto Gabriel Espinoza ,

que laboro con nuestra compañía desde el día 6 de abril de 2020 al 19 de marzo de 2021
desempeñándose como Jefe Regional de Servicio, teniendo actitudes de servicio y compromiso,
sus destrezas en enseñanza le permitieron desarrollar las actividades que se le asignaron de
manera sobresaliente.

Durante este periodo demostró ser una persona puntual, responsable, honesta, eficiente y
trabajadora.

Agradeciendo de antemano la atención y facilidades que le puedan brindar, se extiende la

presente para los efectos que al interesado convenga.

Atentamente,

Ing. José Luis Granados

Gerente de Sistemas
Ciasa Comercial S.A. de C.V.