Tarea Semana 5

Ivonne Macarena Cruz González

Realizando nuestro propio sistema de gestión de calidad.

Instituto IACC

12-07-2021
 Desarrollo de la Tarea.

Caso práctico (ejemplo ficticio). La empresa de turismo eco aventura “Bosque monte del

Sur” es una empresa joven de turismo que se ubica en la zona precordillerana de la

séptima región la cual lleva funcionando dos años y es atendida por sus dueños

(7 personas en total) y debido al gran respaldo que le ha otorgado las personas que han

ido a visitar este lugar y que han transmitido la experiencia de su visita, han pensado en

expandir su negocio para dar cabida a la alta demanda que ha experimentado. Como dato

importante, en el libro de reclamos y sugerencias se han dejado mensajes como: Es un

excelente lugar, atención cercana y grata siempre hubo respuesta a nuestros

requerimientos, aunque falta un orden o más espacio de estacionamiento para los autos.

Muy buena atención, no cambien la forma de atender a los turistas. Es un lujo estar aquí,

lo que sí ojalá tuviera más lugares de esparcimientos para los niños más pequeños. El

dueño muy cordial y siempre atendió y dio respuestas a nuestras peticiones. Solo como

alcance podrían mejorar un poco las instalaciones de los baños donde hay problemas de

humedad y un frío excesivo. Según estos antecedentes la empresa tiene claramente una

buena aceptación de sus clientes, la que pretenden mantener y proyectar.

 1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una

planificación estratégica para este tipo de negocio, considerando los puntos

normativos de la norma ISO 9001:2015 para ello

Respuesta 1: Mapa Conceptual.

Auditorias de
Se deben
Empresa cumplimiento al
Diagnóstico de proponer
Turística sistema de
la empresa. soluciones y
Plan estratégico gestión y
cierre de brechas
terreno.
a las anomalías
encontradas en
la auditoria.
Ubicación de la
empresa.

Se deben
establecer planes
de acción y
actividades que
Misión y Visión Evaluar demuestren a la
a cumplir de la estrategias de empresa
empresa. limpieza, comprometida
infraestructura en las mejoras
(seguimiento). continuas.
2- Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de

mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos, entregue un pequeño análisis

FODA de esta situación con los elementos que usted considere que puedan estar presentes

en este caso.

Respuesta 2:

 Fortalezas: La empresa se destaca en su buena infraestructura ya que lo hace saber el

cliente que ingresa al sector, Amplios espacios y una buena atención de parte del dueño

hacia los turistas. Los turistas en general están agradecidos por la atención a los demás

clientes en su mayoría turistas. Una de las ventajas que sobre sale en el mercado.

 Oportunidades: Las oportunidades son extensas y permite que el negocio se pueda

extender, ya que la aceptación de los clientes es positiva y entregan una calidad cada vez

mejor.

 Debilidades: La debilidad que enfrenta la empresa de turismo es que faltan espacios de

esparcimiento tanto para niños y para jóvenes para tener más turistas de distintos lugares

y porque no decir países.

 Amenazas: La amenaza en la que afecta a diferencias de otros mercados es los espacios

de esparcimiento, cabe destacar también que se debe conocer sobre la normativa legal

vigente sobre las condiciones ambientales del lugar y mejorar en ese aspecto.
3- Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación

estratégica que el hijo propone.

Respuesta 3: La empresa turística debe proyectar la situación empresarial actual hacia el futuro,

que se destaque a las condiciones que puede llegar a encontrarse la empresa y tratar de actuar

para que, con el paso del tiempo, alcanzar la situación más acorde a las expectativas. Deben estar

comprometidos todos ya que los objetivos de la empresa y de las áreas debe poseer con

ejecutivos, gerentes, profesionales, empleados y trabajadores transitorios.

La instrumentación de la planificación implica que se realicen la misión y visión, objetivos,

procedimientos, política integrada. Para poder realizar una planificación estratégica se debe saber

dónde se encuentra la empresa, diseñar un plan, los objetivos, evaluar los resultados.
4-De un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para esta

empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello considere

realizar: o Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para

una posible implementación de la norma ISO 9001:2015.

Respuesta 4:

ETAPAS ACTIVIDADES

Diagnostico  La cantidad de trabajadores que tiene la

empresa.

 Disponibilidad de los recursos

 Planificar riesgos y oportunidades

Planificación existentes en la empresa

 Realizar un plan de acción.

 Conocer más de productos para poder

implementar.

Diseño  Conocer los requisitos legales para

implementar nuevos productos

 Buenas prácticas para mejorar

Implementación continuamente el servicio.

 Capacitar en la ejecución de los procesos

 Se debe verificar la implementación de

Verificar la norma con auditorías internas y

externas.
 Bibliografía

Se utiliza el material entregado en la plataforma IACC, ya que es muy dinámica y se logra

comprender lo necesario, para ejecutar la tarea correspondiente y lo demás es lo siguiente:

ISO (2015). Norma Internacional ISO 9001:2015.