El Alto, 25 de Julio del 2022

Señor:
Lic. Reynaldo Yujra Segales
DIRECTOR EJECUTIVO a.i. AUTORIDAD DE SUPERVISION DEL SISTEMA FINANCIERO
Presente. -

Ref.: RECLAMO POR COBRO ABUSIVO E INCUMPLIMIENTO DE NORMATIVA COOP. USAMA LTDA.

Me dirijo a usted respetuosamente con la finalidad de solicitar se pueda realizar un seguimiento a mi

caso, ya que vengo atravesando problemas con la Cooperativa de Ahorro y Créditos Usama Ltda. Dado
que mi persona tiene un crédito el cual obtuve en fecha 08 de octubre del 2019 por 91000.- (noventa y
un mil 00/100 bolivianos). A consecuencia de la emergencia sanitaria me vi en la necesidad de
beneficiarme con el Diferimiento de cuotas de acuerdo a Ley 1294 del 01 de abril de 2020, posterior a
la emergencia sanitaria, intenté reanudar el pago de mis cuotas, realizando dos pagos a mi crédito en
fecha 20 de enero del 2021, sin embargo, post emergencia sanitaria mi actividad económica no pudo
reactivarse, más aún porque tuve otros problemas familiares que me imposibilitaron reanudar con mi
plan de pagos y solicite mediante carta una reprogramación a mi crédito en fecha 17 de Febrero de
2021 al amparo de la circular ASFI 669/2021 del 14 de enero del 2021. Medida que me ayudo bastante
a poder sopesar todos los inconvenientes que venía atravesando y en oficinas de la cooperativa me
indicaron que por la cantidad de reprogramaciones me mantenga atenta a su llamado para coordinar
todos los aspectos de la reprogramación.

Grande fue mi sorpresa cuando en fecha 15 de Junio del 2022 se hicieron presente en mi domicilio
personal de la cooperativa de manera muy agresiva y de manera torpe indicándome que debo
cancelar una suma de dinero que comprendía todo el capital prorrogado y los intereses devengados
para recién realizar la reprogramación, caso contrario me amenazaron de realizar el cobro por la vía
judicial.

En la notificación remitida hace referencia a una CITE ASFI-10810/2021 la cual no fue puesta en
conocimiento a mi persona por lo cual desconozco los puntos que exigen supuestamente citada
circular.

Mi única solicitud es acogerme a las condiciones de la circular 669/2021 donde establece:

De acuerdo a lo establecido en el Articulo 18, de la RNSF la cooperativa hace caso omiso a la
reglamentación, más al contrario de manera agresiva y sin escuchar ni plantear alternativas de
solución por parte de la entidad ni el mismo Gerente General, me conmina a que realice la cancelación
de los intereses Prorrogados, previo al trámite de la reprogramación (me condiciona) aspecto que me
veo imposibilitada de poder realizar y temo que cumplan sus amenazas de pintar y notificar el
domicilio donde vivo y realizo mi actividad económica.

Por lo expuesto solicito a su autoridad pueda realizar un seguimiento a mi caso y encontrar una
alternativa de solución ya que mi objetivo es realizar la reprogramación con las condiciones y al
amparo de la circular 669/2021.

Sin otro en particular me despido con las consideraciones más distinguidas

Atentamente,

Estefanía Lucana Patzy

CI 000000000LP