AP 05 – EV 01 Foro temático

“Aspectos de la Marca y Ciclo de Vida del Producto o Servicio”

Aspectos de la Marca

• ¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por productos o servicios que tengan
una marca reconocida?
el tema principal en este sentido es el de establecer un vínculo emocional entre la marca y
el cliente, hoy es un imperativo, por todo el tema de globalización y uso de medios virtuales; la
entrega de experiencias al usuario, especialmente en una marca como 24/7 App que opera sobre
todo en el ámbito de lo virtual, aunque también esas experiencias estarían enlazadas con el ámbito
real o físico, por eso, en este caso la experiencia de compra se debe completar con un excelente
servicio de entrega, el usuario o cliente establece la relacionalidad de la calidad del servicio y la
experiencia recordando fácilmente la marca, lo cual mejora su posicionamiento mediante esta
percepción de calidad por la que es capaz como usuario; de pagar un precio mayor al de otros
productos o servicios similares.

• ¿Qué aspectos técnicos, legales y de mercado tendría en cuenta a la hora de construir la marca
para su proyecto y patentarla?
En relación a la marca se tienen en cuenta aspectos técnicos como el color (aspectos
cromáticos), la fácil identificación del logo o marca y el slogan, de poseerlo (Aspectos verbales), el
tipo de marca según los estamentos y disposiciones clasificatorias normativas (Aspectos legales), la
percepción general sobre la marca que implica el uso de los sentidos (Aspectos olfativos, visuales,
gustativos, auditivos, como también las texturas, el peso, etc que aluden al sentido del tacto), el
símbolo que identifica la marca y perpetúa su recordación (Aspectos simbólicos). Por otro lado, el
mercado actual es muy competitivo por lo que construir empresas para posicionar marcas implica
operar desde varios frentes, incluyendo los aspectos investigativos, publicitarios, de atención y de
cumplimiento al cliente o usuario, esto supone el estudio del mercado, el conocimiento de la
competencia y sus productos o servicios, garantizar que sus características serán diferentes al punto
de generar fidelización y cumplir con la calidad del producto mejorándolo y cumpliendo la promesa
de calidad y experiencia de uso o compra al cliente o usuario. En cuanto a los aspectos legales, se
debe tener en cuenta que el establecimiento legal de la marca, logo o lema, se hace mediante
trámite ante la superintendencia de industria y comercio y la constitución como persona jurídica
ante la cámara de comercio.

• ¿Cuál es la mejor forma de posicionar con éxito una marca en la web?

Debemos tener presente en primera instancia el objeto de la empresa, que es lo que
comercializa. El contexto de globalidad actual exigirá mucho de toda empresa emergente bien sea
que ofrezca productos o servicios por el uso de numerosos canales virtuales mediante diversas
estrategias. Un ejemplo de esto es el posicionamiento de una marca en el motor de búsqueda, es
innegable que las oportunidades de éxito aumentan para aquellas empresas que logran que su
nombre, producto o servicio aparezcan primero al introducir una palabra clave en el buscador, por
otro lado, es imperativo el manejo y consolidación de estrategias mediante el uso de redes sociales
como facebook, Twitter, Instagram, whatsApp, YouTube, además de la constitución de una página
web o sitio oficial que ayude a ofrecer comodidades como el acceso inmediato al stock o al servicio,
la facilidad en el pago y la fidelización y posterior constitución de clientes y/o usuarios como
portavoces de la empresa (difusión del producto o servicio voz a voz).

Ciclo de Vida del Producto o Servicio

• ¿Cuáles serían las técnicas de color, de diseño, y normas de composición de texto que utilizaría
para diseñar la marca de su producto o servicio?
Para generar un efecto de inmediatez y rapidez inclinaría el texto de la marca hacia la
derecha y utilizaría para su construcción el color azul, eso sería reflejar mediante los aspectos
psicológicos una imagen profesional, tranquila y generadora de confianza, algunos elementos como
el eslogan de marca se diseñarían en color naranja que además de generar contraste le darían un
toque de frescura, dinamismo, juventud y amabilidad.

• ¿Qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de vida del producto o servicio?
¿Qué instrumento emplearía para efectuar dicho proceso?
Los aspectos a tener en cuanta se remiten a la vida completa del producto desde que es
sacado al mercado hasta su consumo o devolución, lo ideal es que lo segundo no pase, pero
lógicamente también se debe contemplar teniendo en cuenta el proceso sistemático del
comportamiento de las ventas de los productos (bienes o servicios) a través de su periodo de
permanencia en el mercado. El monitoreo del ciclo de vida de un producto implica tener en cuenta
las etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive del producto. Cada una de las etapas
indica un estado del producto o servicio que hacer referencia a su ingreso o lanzamiento al mercado
objetivo, su aceptación por parte del mercado, un posicionamiento indicado por una curva de
crecimiento importante en el mercado y finalmente su abandono y disminución en ventas
respectivamente. En este sentido los factores susceptibles de monitoreo son el margen de
contribución de ingresos, el nivel de presencia de competencia para nuestro producto o servicio, el
posicionamiento en el mercado, el nivel de penetración o participación en le mercado, el volumen
de ventas, la cantidad de clientes y la evolución o nivel de desarrollo. Considero que un buen
instrumento para seguimiento y monitoreo del ciclo de vida sería la creación de un sistema de
información del producto o servicio que compile datos de salida, operación y movimientos de este,
con base en las lecturas de instrumentos utilizados para efectuar operaciones en el área de
mercadeo, las inspecciones oculares de documentos y procesos y el seguimiento de situaciones
presentadas, lo cual nos daría su estado comercial o posición en cualquier tiempo y espacio
consultado con muy buenos elementos de juicio para la toma de decisiones.

• ¿Cuál es la importancia de los indicadores de desempeño de la industria para hacer seguimiento

al ciclo de vida del producto o servicio? Enuncie y argumente los más apropiados para el producto
o servicio de su proyecto formativo.
Los indicadores de desempeño vienen a ser una herramienta de medición que indica en el
caso de un servicio, aquellas situaciones devenidas del uso de dicho servicio que llegan a ser
relevantes para medir u observar determinadas situaciones. Para el caso de una empresa de
servicios como 24/7 App, los indicadores de desempeño más relevantes pueden ser el número de
visitas diarias a la App conjuntamente con el número de compras concretadas o logradas, el tiempo
promedio de las entregas y la cantidad de devoluciones que contrapuestas al número de compras
concretadas pueden arrojarnos un dato promedio de productividad o efectividad.