CADENA DE

SUMUNISTROS
Es muy obvio que las empresas hoy en día se encuentran divididas por áreas
indispensables para su funcionamiento, una de las mas importantes es el área de
logística.

Que básicamente se podría definir como la parte que se encarga de mover y

colocar el inventario por toda la cadena de suministros, es la combinación de
pedidos, inventario , transporte, alancen y el embalaje.

Esta se divide en 3 operaciones logísticas principales que son

● atención al cliente

● apoyo para la fabricación

● adquisiciones
Existen diferentes tipos de modelos logísticos, los mas conocidos son el DIRECTO ( solo se
enfoca en productor, exportador y comerciante)

Y la logística integrada Para vincular y sincronizar

la cadena de suministro general
como un proceso continuo e integral; y es esencial para la efectiva conectividad
de la cadena de suministro.

Aquí es donde entra la sincronización de la cadena de suministros que se basa en sincronizar

todas las partes de la cadena de suministros para formar un proceso continuo , para coordinar
los materiales, productos e información para su máximo aprovechamiento
Pero para poder entender mejor lo que es un sistema de logística es primordial entender lo
que es una cadena de suministros :

Según phillp y levi es el conjunto de proveedores , fabricantes , distribuidores y vendedores

coordinados entre si para posicionar los productos y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Ya sabiendo lo que diferencia a la logística y a la cadena de suministros, ahora se puede
hablar sobre una de las 3 áreas que conforman la logística: LA ATENCION AL CLIENTE

Que es la herramienta de marketing que se basa en el conjunto de acciones mediante las

cuales una empresa gestiona la relación con sus clientes, y cuyo fin es lograr un nivel de
satisfacción lo más alto posible

Su función es obtener y gestionar la información derivada de la relación con los clientes para
así poder satisfacer sus exigencias

Pero como se hace?

Existen distintas estrategias para poder llevarla acabo, cada empresa deber elegir la que mas
se adapte a su esquema de trabajo
Las principales son Explicación, empatía, interrogación.

● * Técnicas de explicación. se comunica verbalmente la mayor cantidad de

información relevante al usuario para ayudarlo a tomar las decisiones más
informadas sobre su consumo.
● * Técnicas de empatía. Brindan al cliente un alto grado de involucramiento
de parte de la empresa, que lo hacen sentir acompañado o parte de algo
más grande.
● * Técnicas de interrogación. Se basan en aplicar al cliente una serie de
preguntas respecto a la materia de sus necesidades, para así brindarle una
atención realmente especializada en la materia.
Los empleados que brinden este servicio al cliente deben “Estar bien informados, habilidades
de escucha y voluntad de resolver problemas

Aunque a simple vista parezca que el servicio al cliente y la logística no tienen nada que ver,
esta afecta en la Disponibilidad de stock, fiabilidad en el plazo de suministros, plazo de
entrega.