SCM

1) Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta

al menudeo y clientes para proveer bienes y servicios.
2) En la porción descendente los actores son las organizaciones y procesos necesarios
para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales. Estos podrían ser
Distribuidores, Vendedores minoristas y Clientes.
3) El efecto látigo implica la distorsión de la información sobre la demanda de un
producto, a medida que pasa de una entidad a la otra en la cadena de suministro. Un
pequeño aumento en la demanda de un producto podría provocar que los distintos
miembros de la cadena de suministro y proveedores terciarios almacenen inventario
para tener lo suficiente “por las dudas”. Estos cambios de propagan a través de la
cadena de suministro, amplifican lo que empezó como un pequeño cambio de los
pedidos planeados y crean costos debido al inventario en exceso, la producción, el
almacenamiento y el envío.
4) En un modelo basado en extracción (foco en la demanda) los pedidos reales de los
clientes desencadenan eventos en la cadena de suministro. Las transacciones para
producir y entregar solamente lo que han pedido los clientes avanzan hacia arriba por
la cadena de suministro, desde los vendedores minoristas a los distribuidores, luego a
los fabricantes y por último a los proveedores. Únicamente los productos para surtir
estos pedidos bajan por la cadena de suministro hasta llegar al vendedor minorista.
En un modelo basado en inserción, los programas maestros de producción se basan en
pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los productos, los cuales
se ofrecen a los clientes sin que estos los soliciten.
Walmart es un ejemplo de empresa que utiliza el modelo de extracción.
5) Los 3 SCM son: SAP, Oracle y JDA Software.
Si pensamos en SAP, consideramos que la organización que decida implementarlo
debe estar preparada para soportar la complejidad del sistema, capacitar a los
empleados afectados por su implementación, además del costo que conlleva utilizarlo,
de modo contrario, la organización no podrá soportar todas las funciones que promete
el sistema.

CRM

1) Los CRM son sistemas de administración de relaciones con el cliente. Estos capturan e
integran los datos de los clientes de todas partes de la organización, los consolidan, los
analizan, y después distribuyen los resultados a varios sistemas y puntos de contacto
con los clientes en toda la empresa.
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3) Marketing, Ventas, Servicio al cliente, Servicio de campo y Comercio digital.
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5) Dado que, en la actualidad, tal vez la única fortaleza competitiva duradera esté en las
relaciones con los clientes, tener un CRM puede ser muy valioso, ya que este permite a
la organización tener un mayor conocimiento de todos sus clientes, lo cual le habilita la
posibilidad de ofrecerles productos y servicios que cumplan con sus expectativas, y
esto logra finalmente fortalecer la relación con dichos clientes.
Los buenos sistemas CRM proporcionan datos y herramientas analíticas para
responder preguntas como: ¿Cuál es el valor de un cliente específico para la empresa
durante su tiempo de vida?; ¿quiénes son nuestros clientes más leales? (Puede costar
seis veces más venderle a un nuevo cliente que a uno que ya lo es); ¿quiénes son
nuestros clientes más rentables?; y ¿qué desean comprar? Las empresas se basan en
las respuestas a estas preguntas para adquirir nuevos clientes, proporcionar un mejor
servicio y apoyar a los clientes existentes, personalizar sus ofrecimientos de una
manera más precisa según las preferencias de los clientes, y dar un valor continuo para
retener a los clientes.