COMUNICACIÓN

ASERTIVA
Comunicación
 Es el proceso mediante el cual, se transmite o
comparte información por parte de un emisor, y
ésta es recibida y procesada por un receptor.
 Tipos de Comunicación
Interpersonal Masiva Organizacional

Interna
Es aquella que se Se refiere al
Es aquella en la realiza a través Externa intercambio entre
que se interactúa de los medios de Tiene que ver con la gerencia de la
con otros difusión e consumidores, organización y
individuos. Es la información. representantes y los
forma de (Radio, TV, Redes distribuidores. colaboradores
comunicación más Sociales, correo (Relaciones
primaria, directa (juntas
electrónico, Públicas, con la informativas,
y personal. publicidad Comunidad) capacitación,
diversa) eventos de
integración)
Estrategias de comunicación

• No tiene en cuenta los sentimientos de los

demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden,
Agresiva insultan todo menospreciando los derechos
de los demás

Humillación
Amenaza
Falta de seguridad
Culpabilidad
Baja autoestima
Pobreza en relaciones
Estrategias de comunicación (cont.)

• Son personas que no defienden sus intereses,

no expresan sus sentimientos, creen que los
Pasiva demás tienen más derecho que ellos en un
argumento en particular

Baja autoestima
Frustración
Insatisfacción
Estrategias de comunicación (cont.)

• Actúan y dicen lo que piensan, en el momento

Asertiva y lugar adecuados. Consiguen sus objetivos
sin prejuicio de los demás

Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Pensamiento crítico
¿Qué es la comunicación asertiva?
 Es una forma de expresión consciente, congruente,
clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos, o defender
nuestros derechos sin la intención de herir o
perjudicar.
Características
 Contacto visual
Demuestra interés, muestra sinceridad

 Postura del cuerpo

El lenguaje corporal mejorará la importancia del mensaje (cabeza y
cuerpo derecho a una distancia prudente)
Características (cont.)

 Gestos
De manera adecuada (sin exagerar), ayudan a dar énfasis

 Voz
Un nivel, un tono bien modulado es mas convincente y aceptable, además
de que no intimida
Pasos para una comunicación asertiva