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  • DA Integrity Finding

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    Yulian Cueto Perneth
    3 vistas2 páginas
    Este informe disciplinario describe una falta grave cometida por la agente Aura Yuliana Guzman Silva. A pesar de estar capacitada para manejar llamadas de nivel 1.5, Aura realizó transferencias innecesarias a nivel 2 en varias ocasiones el 19 de febrero de 2022, evadiendo su trabajo. Esto tuvo un impacto negativo en la cuenta. El informe incluye detalles de la falta, un relato de los hechos, la calificación de la falta como grave, las consecuencias y anexos que respaldan la falta

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    Este informe disciplinario describe una falta grave cometida por la agente Aura Yuliana Guzman Silva. A pesar de estar capacitada para manejar llamadas de nivel 1.5, Aura realizó transferencias innecesarias a nivel 2 en varias ocasiones el 19 de febrero de 2022, evadiendo su trabajo. Esto tuvo un impacto negativo en la cuenta. El informe incluye detalles de la falta, un relato de los hechos, la calificación de la falta como grave, las consecuencias y anexos que respaldan la falta

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    Este informe disciplinario describe una falta grave cometida por la agente Aura Yuliana Guzman Silva. A pesar de estar capacitada para manejar llamadas de nivel 1.5, Aura realizó transferencias innecesarias a nivel 2 en varias ocasiones el 19 de febrero de 2022, evadiendo su trabajo. Esto tuvo un impacto negativo en la cuenta. El informe incluye detalles de la falta, un relato de los hechos, la calificación de la falta como grave, las consecuencias y anexos que respaldan la falta

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    INFORME PROCESO DISCIPLINARIO

    Operación - Cliente Iberia

    Nombre del Trabajador Aura Yuliana Guzman Silva

    Correo electronico: aguzm066@lat.iml.sitel.net

    Cédula 1,000,686,096
    Cargo Agente
    Hoarario Asigando y dias off 18:00 - 03:00 Hrs
    Coach Asignado Leidy Nieto
    Horario Adm. Coach 16:00 - 01:00 Hrs
    Fecha de la Ocurrrencia de la
    19 de febrero
    Falta
    Fecha del Recibido del Reporte
    21 de febrero
    de la Falta
    DESCRIPCIÓN DE LA FALTA

    Aura es un agente con formación nivel 1.5, y a pesar de estar formada realiza transferencia a nivel 2 en varias ocasiones el mismo día
    19 de febrero 2022, y con esto evade trabajo adicional no realizar un correcto filtro de la petición del cliente.
    Estos está impactando negativamente a la cuenta ya que son agentes que no gestionan las peticiones de los cliente y solo pasan las
    llamadas a otro asesor pese a estar formados para poder gestionarlo.

    RELATO DE LOS HECHOS

    Agente solo transfiere las llamadas sin ninguna razón pues está formada para poder gestionarlas.

    CALIFICACIÓN DE LA FALTA: LEVE MEDIA x GRAVE

    CONSECUENCIAS DE LA FALTA EN LA OPERACIÓN (IMPACTO ECONÓMICO, DISCIPLINARIO, ETC.):

    Impacto economico, disciplinario.

    ANEXOS: DOCUMENTOS QUE RESPALDAN LA FALTA

    Contac log y reporte de llamadas

    OBSERVACIONES:

    El agente es consiente de esta mala practica.

    Fecha de reporte a
    RECURSOS
    HUMANOS
    2022 2 21
    AÑO MES DÍA
    Date Operator Time Client Action
    7/6/2020 [STO Care] Jimenez
    6:08:34Torres Abel Eliu (Forced by ACD)
    Web WorksAway
    7/6/2020 8:56:09Torres
    [STO Care] Jimenez Web WorksAway
    Abel Eliu (Forced by ACD)
    7/6/2020 14:45:39Torres
    [STO Care] Jimenez Web WorksAway
    Abel Eliu (Forced by ACD)
    7/7/2020 [STO Care] Jimenez
    6:09:05Torres
    Web WorksAway
    Abel Eliu (Forced by ACD)
    7/7/2020 [STO Care] Jimenez
    8:59:41Torres
    Web WorksAway
    Abel Eliu (Forced by ACD)
    7/7/2020 [STO Care] Jimenez
    14:17:30Torres
    Web WorksAway
    Abel Eliu (Forced by ACD)
    7/7/2020 [STO Care] Jimenez
    16:08:40Torres
    Web WorksAway
    Abel Eliu (Forced by ACD)
    7/7/2020 [STO Care] Jimenez
    16:43:28Torres Abel Eliu (Forced by ACD)
    Web WorksAway

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