EXAMEN FINAL DE EVALUACION DE RESULTADOS

Asignatura evaluada: PROCESOS Y SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN Semestre: 2021-I

Apellidos y nombres del
LAUREANO VILLANUEVA ROSMERY SARAI Código:72177303
estudiante:
Profesor evaluador: Marco Antonio Shack Muro
Parcial Duración del examen: 100
Sección / Turno: Sección: Turno:
Final X minutos
Fecha de evaluación: 5/07/21 Fecha de devolución del examen:
Nota: El estudiante que no estuviera presente en el aula en la fecha fijada por el profesor para la devolución de
los exámenes corregidos, perderá su derecho a reclamar.

Firma del estudiante

1. Aplicación (6 puntos)

Preguntas:
1.- Cual es el valor DDP en Berlín de todo el pedido? ………………………………..………..(3.0 ptos)

2.- Cuanto gano en la venta total la empresa Kiwigerman? (Desarrolle en una columna la operación que demuestre lo que le costó
y en la otra lo que ganó.) …………………………………………... (3.0 ptos)

SOLUCION DE LA 01:
 2. Aplicación (4 puntos)
La empresa comercial” Burneo S.A” se dedica a la comercialización de zapatos. Recientemente ha
recibido un pedido de México donde se le piden 6000 pares a continuación se presenta la información del
producto:

Zapatos de Vestir -
Información Tecnica
Mocasines Boby
Presentación de CAJAS
producto (30 cm (largo) x 20 cm (ancho) x 11 cm (altura))

Embalaje de CAJAS MASTER

Exportación (30 cm (largo) x 40 cm (ancho) x 33 cm (altura))

Altura Maxima de
1.8 metros
Apilamiento por pallet
Peso por par de Zapatos 1 Kilo

a.-Cuantas unidades se pueden exportar por pallet para lograr él envió de manera óptima (presente la
paletización completa de la carga con el detalle de la unitarización……….. (2 pts.)

b.-Presentar la información solicitada por el agente de carga: Cual es el peso bruto y volumen total de
toda la carga ?, ¿Qué tipo de contenedor sugiere?......................................(2pts)

Nota: considere para los cálculos 10 kilos por pallet vacío y 500 gr por caja Master vacía.

SOLUCION DE LA 02:

2
 3. Conocimiento (2 puntos).
Completar todos los elementos que deben considerarse para el etiquetado y marcas para el siguiente envío de exportación,
considerar que es un producto de clasificación: Explosivos (fuegos artificiales: 30 kg x caja), destino: Costa RICA

DESTINATARIO:Costa Rica
Numero de Orden:17-80
TAMAÑO DE CAJA:30 x 25 x 35
Clase: numero 1
Peso de la caja: 30 KG
DESTINATARIO
MARCA PICTOGRAMA: Peligro
Pais de Origen : Hecho en …..
Hecho en Peru

ETIQUETADO: En las etiquetas puede estar registrado los códigos de lote, fechas de caducidad, códigos de barras,
información nutricional, condiciones de uso o manejo, almacenamiento, entre otros. Éstas pueden estar en uno o varios
idiomas a la vez. Es decir que la función de la etiqueta va mucho más allá de comunicar la identidad de una marca o
información esencial acerca del producto.

MARCA:El marcado reviste cada vez mayor importancia en la lucha contra el fraude y las violaciones, los elementos que
muestra la marca es información sobre el importador, destino, dirección, número de referencia, número de unidades, País
de origen, puerto de salida, puerto de entrada, peso bruto, peso neto, dimensiones de las cajas, la información sobre el
manejo y advertencias en el momento de manipular o transportar la carga, en este caso se utilizan símbolos pictóricos
internacionalmente aceptados.

4. Conocimiento (2 puntos)

El departamento de Servicio al Cliente de Saga Falabella va a iniciar mejoras en sus procesos de

atención al cliente para ello, lo ha contactado a usted para definir el mejor indicador de su “Proceso de
Atención de reclamos”.
El proceso comienza con el registro del reclamo por parte del cliente por teléfono o plataforma, en el
formato de registro se clasifica el tipo de reclamo (por ejemplo: error en la facturación, extornos de
comisiones diversas, etc.).
Luego del registro de reclamo se obtiene un código, el cual le sirve tanto para la empresa y el cliente para
la trazabilidad respectiva. (es en este punto donde la empresa ha enfocado sus mayores esfuerzos
contratando más personal y mejora de sus sistemas), ya que su nueva política es el cierre del reclamo en
máximo 48 horas.
Si el ticket de atención no es resuelto en el plazo de acuerdo a política, la plataforma activa un correo
electrónico el cual es dirigido al Comité de plataforma virtual (compuesto por los subgerentes de las áreas
de Finanzas, Contabilidad, Logística, Calidad de Servicio y Servicio al Cliente), los cuales son la última
instancia para resolver el reclamo en menos de 24 horas.
Una vez resuelto el reclamo el sistema genera un aviso automático, como parte de las mejoras el sistema
genera todos los meses reportes de atención los cuales son revisados por el Comité de Gerencia para el
monitoreo respectivo.
Finalmente, solucionado el reclamo plataforma virtual envía un correo al cliente dado por finalizado el
reclamo.
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 Se solicita:
Presente 2 indicadores (con su fórmula de medición) que nos ayuden a controlar el proceso

1.-CONTROLAR EL TOTAL DE QUEJAS

(solo tiene plazo 48 horas)

Entonces : ∑(reclamos atendidos) / T.reclamos recibidos * 100

Periodo: Mensual

2.-CONTROLAR LA EFICIENCIA EN LA RESOLUCION DE RECLAMOS

Entonces: ∑(reclamos resueltos)/ T.reclamos recibidos* 100

Periodo : Mensual

5. Conceptos (3 puntos)

Complete o explique los siguientes enunciados

a.-Diferencia entre envase y embalaje:

El envase es el responsable de albergar un objeto y es la primera capa que existe entre el producto y el
exterior. Mientras, el embalaje se utiliza para almacenar, transportar y proteger y puede usarse con uno o
varios productos

b.-Es el tipo de Buque llamado: Transbordo rodado, cuya característica es la carga dentro del
buque de contenedor de manera conjunta con el tráiler, lo que representa gran flexibilidad

c.- Recursos tecnológicos para el manejo de la operación Logística (detallar):

OMS (Sistema de manejo de pedidos):

WMS (Sistema de manejo de almacén):
TMS (Sistema de manejo de transporte):

6. Aplicación (3 puntos)

Un exportador de espárragos congelados emplea cajas de 30 x 20 x 25 cm con un peso unitario de 2.5

kg para embarcar sus productos a los clientes en el exterior. Si se ha recibido un pedido no urgente de
1 000 kg para San José de Costa Rica, calcula el flete a pagar por cada una de las alternativas de
transporte si se conoce que el flete unitario (peso-volumen) por diferentes medios, son de $800/ton
(marítimo), $5,2/kg (aéreo) y $3,20/kg (terrestre).

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 Nota: En el manejo de los fletes se seleccionará el que de mayor valor de flete en el comparativo de peso
real vs peso -equivalente

RESOLUCION DE LA 06