IT-76

Stara Indústria de Implementos Agrícolas Rev: 03

Manual de Procesos Centro de Capacitación
Fecha: 04/03/2021

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CENTRO DE

CAPACITACIÓN STARA
 CONTENIDO

1. Introducción......................................................................................................................................... 3
2. Registro de empleados y acceso al Portal de Capacitación ............................................................ 4
3. Planificación y participación en capacitaciones presenciales......................................................... 5
4. Procedimiento de inscripciones para las capacitaciones ................................................................ 8
5. Capacitación equipo de ventas .......................................................................................................... 9
6. Capacitación para técnicos de servicios ........................................................................................... 9
7. Capacitación para gestores de servicios........................................................................................... 9
8. Capacitación para gestores de piezas ............................................................................................. 10
9. Capacitación de laboratorio electrónico autorizado Stara ............................................................. 10
10. Evaluación de los cursos de capacitación ...................................................................................... 10
11. Los certificados ................................................................................................................................. 10
12. Inversión financiera en capacitaciones ........................................................................................... 11
13. Multas ................................................................................................................................................. 11
14. Estudio de reacción .......................................................................................................................... 11

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 1. Introducción

El Centro de Capacitación Stara - CTS (por sus siglas en portugués), es el sector encargado
de la formación de los empleados de las concesionarias y/o reventas de la marca, sobre los
productos y otras actividades de relación con compradores finales. La infraestructura física del
CTS está en la unidad matriz de Stara en Não-Me-Toque, en Rio Grande do Sul.

Figura 1 - Imagen de la infraestructura del CTS

En esta área se efectúa la formación presencial y se producen clases en vídeo para

capacitación a la distancia. Para respaldar las capacitaciones, el CTS cuenta con un portal digital:
el Success Factors, provisto por la empresa SAP. Para acceder os las capacitaciones, la
concesionaria o reventa deberá solicitar un registro para sus empleados, haciendo posible que se
lleven a cabo los cursos en línea o la inscripción para el aprendizaje presencial.
La concesionaria o reventa deberá planificar las capacitaciones pretendidas, dos veces al
año, vía Portal Sucess Factors. A partir de esto, el CTS organizará la agenda de grupos para la
ejecución de las clases.
Es conveniente entender los tres procesos para efectuar las capacitaciones presenciales
en el CTS:
1. Registro en el portal Sucess Factors,
2. Planificación de vacantes presenciales;
3. Inscripción en los grupos presenciales para cumplir la planificación;

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2. Registro de empleados y acceso al Portal de Capacitación

Solo deben registrarse en el Portal Success Factors, empleados que van a llevar los cursos
de capacitación. La concesionaria o reventa deberá elegir un responsable por las capacitaciones,
el que multiplicará las informaciones acerca de las capacitaciones en los sectores del
establecimiento, contactándose semanalmente con el CTS, haciendo el monitoreo de los grupos
disponibles y de las convocaciones para las clases. Recomendamos que este profesional haga
parte del sector de Recursos Humanos.
NOTA: Las sucursales deberán tener sus registros y un responsable por las capacitaciones
independientes de su matriz; de lo contrario, en la auditoría, todos los empleados se considerarán
de la concesionaria/reventa matriz.
Para registro, debe hacerse el contacto por la dirección electrónica
cadastrocts@stara.com.br y solicitar el formulario Registro Usuarios Portal CTS o descargarlo en
el portal de capacitaciones por un usuario que ya exista. Dicho formulario debe llenarse con los
datos de los empleados, señalar una de las funciones abajo descritas y enviarlo de regreso al
CTS, vía correo electrónico.

A continuación, las funciones disponibles para registro:

GERENTE DE PIEZAS Y SERVICIOS - para las concesionarias/reventas en las que el empleado

es responsable por los dos sectores,
COORDENADOR DE PIEZAS - responsable por el Departamento de Piezas,
REPUESTERO - otros empleados vinculados al sector de piezas,
COORDENADOR DE POSVENTAS - responsable solo por el Departamento de Posventas,
TÉCNICO - técnicos de campo, mecánicos ayudantes de taller que ejecutan capacitaciones,
GARANTIZADOR - responsable por las solicitaciones de garantía,
GERENTE DE VENTAS - responsable por el Departamento Comercial,
VENDEDOR - vendedores de máquinas,
ASISTENTE DE VENTAS - para las concesionarias/reventas en las que hay un demostrador
técnico/comercial,
ADMINISTRADOR - responsable por los sectores administrativos de los diferentes
departamentos (posventas, piezas, financiero, comercial),
LABORATORIO - Empleados de los laboratorios autorizados Stara del sector electrónico. Tienen
acceso al mismo catálogo de cursos de los técnicos, además de cursos específicos de su función.
NOTA: el empleado responsable por las capacitaciones deberá estar registrado en una de estas
funciones citadas.
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A continuación, el formulario que deberá llenarse.

Figura 2 - Formulario de Registro Portal Capacitaciones

Para acceder al Portal del CTS, siga los pasos a continuación, iniciando en el sitio web de Stara.
www.stara.com.br

Figura 3 - Accediendo al Portal

3. Planificación y participación en capacitaciones presenciales

Las concesionarias y reventas Stara deben hacer la planificación de vacantes para las
capacitaciones presenciales. Este procedimiento debe ser hecho por el responsable por

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capacitaciones, dos veces al año. La planificación permite que el CTS establezca la cantidad de
grupos y de vacantes necesarios para cada cualificación, satisfaciendo la demanda solicitada.
Los períodos que serán auditados el 2021 abarcan: 1º semestre - grupos que se
capacitarán entre enero y junio del 2021 y, 2° semestre - grupos que se capacitarán entre
julio y diciembre del 2021.
Para efectos de auditoría del Manual de Certificación Concesionario Stara 2021, se
necesitará planificar y cumplir la planificación de las vacantes solicitadas.
Para la planificación de las vacantes, en las fechas que el CTS informe, se deben seguir
los pasos a continuación:
1º - En el portal de capacitaciones acceda a Aprendizaje;
2º - Encuentre Enlaces y seleccione Planificador de capacitaciones;
3º - En el planificador, seleccione el período del año y haga clic en Solicitaciones de capacitación
de mi equipo;

4º - Haga clic en Añadir pedidos en masa / Añadir desde el catálogo;

5º - Seleccione la categoría Presenciales y seleccione el área de Asunto: Cursos CTS o puede
también escribir el nombre del curso en la pestaña de búsqueda;
6º - Encuentre el curso pretendido y haga clic en Ver ofertas;

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7º, Luego, en el campo Grupos, vea cuáles son las fechas predefinidas por el CTS;
8º - En la pestaña Grupos, vea la fecha del grupo correspondiente a los meses destinados en la
planificación.
9º - Después de saber cuáles son las fechas de los grupos, haga clic en Añadir curso;
10º - Ahora, entonces, se abrirá la ventana para llenar el número de vacantes. Haga clic en
Añadir curso para guardar su pedido. Pretendiendo solicitar vacantes para otra capacitación,
repita el procedimiento desde el 6º paso.
11º - Después de seleccionar todas las vacantes para los cursos pretendidos, cierre el catálogo,

12º - Al cerrar el catálogo, verifique sus solicitaciones y haga clic en Enviar solicitaciones para
validación.

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 Las inscripciones para los grupos pueden hacerse después de la planificación de las
vacantes, si el empleado contase con los prerrequisitos para determinado curso presencial.

4. Procedimiento de inscripciones para las capacitaciones

Todos los empleados registrados en el portal pueden efectuar las capacitaciones, siempre
y cuando cumplan con los prerrequisitos de cada curso, siguiendo la cuadrícula de capacitaciones
disponible.
Para ejecutar las capacitaciones EAD, el usuario solo debe acceder a su catálogo de
cursos dentro del Portal del CTS, buscar por categoría o área del tema y comenzar la materia. La
mayoría de estas cualificaciones cuenta con evaluación objetiva y requiere 70 %, como mínimo,
de respuestas correctas para aprobación.
Las inscripciones para las capacitaciones presenciales deben ser hechas por el mismo
usuario, consultando antes las vacantes para los grupos disponibles, en su catálogo. En este
proceso, el responsable por las capacitaciones deberá acceder a su portal, en sus pendientes, en
el campo Aprendizaje, para aprobar la inscripción de su empleado, pues solo después de esta
aprobación se confirmará la inscripción.
NOTA: por causa de la pandemia del COVID-19 y siguiendo las orientaciones de las
entidades públicas, las capacitaciones presenciales podrán reemplazarse por capacitaciones con
el mismo número de horas del curso, transmitidas en línea.
El responsable por las capacitaciones debe seguir los pasos a continuación, para que las
inscripciones de su equipo sean aprobadas.

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5. Capacitación equipo de ventas

El vendedor de la concesionaria o reventa debe estar capacitado para atender con calidad
a los clientes de la marca, conociendo los argumentos de los productos a través de la secuencia
de capacitación que sugiere la cuadrícula de cursos. Después de finalizar dicha secuencia,
sugerimos que los vendedores repitan el Positivar 2 cada dos años, para que se mantengan
actualizados sobre los nuevos productos.

6. Capacitación para técnicos de servicios

El técnico debe estar preparado para atender con calidad a los clientes de la marca. Las
entregas técnicas deben ser hechas por técnicos capacitados en el propio producto. Es por ello
que debe seguirse la cuadrícula de cursos. Capacitaciones hechas antes del 2014, no se
consideran válidas en la actualidad ya que se dieron cambios importantes en los productos
después de ese año. Sugerimos que el técnico haga una actualización cada dos años.

7. Capacitación para gestores de servicios

Stara coloca a disposición capacitaciones en el área del Departamento de Servicios

(posventas), aconsejados para el gerente de piezas y servicios, coordinador de posventa y sus
asistentes administrativos. Consulte la cuadrícula de cursos o cursos disponibles.

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8. Capacitación para gestores de piezas

Stara pone a disposición capacitaciones para el área de piezas, aconsejados para

dependientes, trabajadores de almacén, compradores y coordenadas de piezas. Consulte la
cuadrícula de cursos o cursos disponibles.

9. Capacitación de laboratorio electrónico autorizado Stara

Stara coloca a disposición cursos de capacitación para técnicos de los laboratorios

autorizados en aparatos electrónicos de la marca, a través de su Centro de Capacitación y de su
laboratorio de tecnología de la fábrica. Cada vez que la fábrica o la concesionaria/reventa juzgue
necesaria la actualización o formación de un nuevo técnico de laboratorio, este debe ser
registrado en el Portal de capacitación y agendar las capacitaciones en el Centro de Capacitación
y Posventas.

10. Evaluación de los cursos de capacitación

Los EAD son evaluados en línea por un examen objetivo, en que el resultado del curso
equivale al puntaje de dicho examen. Para aprobar, el usuario debe conseguir 70 % de aciertos.
En caso de que repruebe, deberá reiniciar el curso y ver todo el material para que el sistema
permita una nueva evaluación final.
En cursos de capacitación presencial, las evaluaciones se llevan a cabo considerando tres
factores:
Evaluaciones teóricas, digitales o impresas, con peso de 35 % de la nota general de la
capacitación.
Evaluación de aplicación práctica del conocimiento, responsable del 35 % de la nota general de la
capacitación.
Evaluación de participación, responsable del 20 % de la nota general de la capacitación.
Evaluación de los conocimientos adquiridos en los prerrequisitos EAD, equivalen a 10 % de la
nota general.

11. Los certificados

Los certificados quedan disponibles para descarga en el Portal del CTS y se entregan solo
cuando los alumnos aprueban sus cursos de capacitación. El resultado del curso EAD se da al

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concluir la última evaluación del curso. El resultado de la capacitación presencial queda
disponible la siguiente semana a la finalización del curso.

12. Inversión financiera en capacitaciones

Stara provee cursos de capacitación gratuita a su red de concesionarios y revendedores,

además de asumir el transporte de los alumnos, del hotel en Não-Me-Toque, hasta el Centro de
Capacitación. Stara también costea el 50 % del valor de la tarifa diaria de hospedaje de los
alumnos que participan de los cursos presenciales organizados por el CTS, en las instalaciones
de la Empresa. En la tarifa diaria se incluye el desayuno. No se incluyen los consumos
adicionales como alimentación, bebidas y servicio de lavandería.
Para los cursos de capacitación que se dan regionalmente, el Centro de Capacitación se
compromete solo con los gastos del instructor, quedando por cuenta de la concesionaria o de la
reventa, el valor total de sus gastos. Además, las asociadas beneficiadas tienen la
responsabilidad de la organización, de los costos con máquinas, transporte e insumos para hacer
estas capacitaciones.

13. Multas

Stara dicta cursos de manera gratuita a su red de concesionarios y revendedores, y se

reserva el derecho del cobro de tasa del valor de R$ 500,00 (quinientos reales) por reprobación
en los cursos presenciales, como indemnización. Y, en caso de que la concesionaria o reventa
haga la inscripción de un alumno para un curso de capacitación presencial y este no se
presente a dicho curso, salvo que se compruebe un revés o se envíe un aviso con 7 días de
anticipación, Stara hará la cobranza de R$ 1.000,00 (mil reales) como indemnización. Este valor
es simbólico para que el concesionario y revendedor entiendan la importancia de su planificación.
En siete días, como máximo, el CTS entrará en contacto comunicándose el cobro y enviando una
boleta de pago.
Para el mercado internacional, la política de multas se aplicará solo para las que tengan
contrato de concesión. Para los representantes del mercado internacional no certificados, no
habrá cobranza de multa.

14. Estudio de reacción

Después de cada curso presencial hecho por el CTS, se le solicitará al alumno un Estudio
de reacción, para evaluar el desempeño del instructor, la estructura para capacitaciones, el
material didáctico y la organización en general.

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