Fase 2 -Empatizar y definir

Curso: 126016- Gestión de la Innovación

Grupo: 23

Presentado por:
Yorly Lizney Romero Meta
Jeidy Nathalia Vaca Monroy
Victor Modesto Cortes
Doris Mayerli Fonseca Amézquita
Yhon Alexander Bonilla

Tutor: Rafael Felipe rodríguez

Grupo: 126016A_1144

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)
Gestión de la innovación
2022
 INTRODUCCION

La presente actividad se desarrolla de forma colaborativa dentro del curso gestión de la

innovación, dentro de esta se lleva a cabo la creación del perfil del cliente para el producto

elegido “calzado casual” con el fin de realizar una segmentación de los clientes, así,

identificar el problema o necesidad del mercado segmentado apoyándonos de técnicas

como encuestas, focus groups, shadowing o mystery shopping. De esta forma, poder definir

la solución mediante Buyer Persona con la información del perfil del cliente objetivo,

brindando un producto acorde a las necesidades de las personas del mercado segmentado.
 OBJETIVOS

Objetivo general:

Desarrollar la fase de empatizar y definir correspondientes a las fases del pensamiento de

diseño.

Objetivos específicos:

 Selección de producto.

 Realizar el perfil del cliente objetivo.

 Hallar una problemática o necesidad del cliente.

 Ofrecer una solución.

 Calzado de protección dieléctrico

La empresa Calzado Industriales lleva 23 Años En El Mercado Colombiano, lleva 21 Años

De Experiencia. Tiene Ventajas, Descuentos Por Cantidades Disponible, Envíos A Todo

Colombia, Los mejores precios del mercado. Envíos A Todo Colombia. Soporte Telefónico

Gratis. El calzado dieléctrico este referido al calzado destinado a proteger al usuario en

zonas donde existe el riesgo permanente de descarga eléctrica.

1. Problema o necesidad:

Puede tener problemas de piel como la dermatitis, si el forro y la plantilla de los zapatos de

seguridad absorben la transpiración del pie. Si el calzado es muy rígido o pesado obliga al

trabajador a hacer esfuerzos inútiles, desgaste de energía innecesario, cansancio y bajo

rendimiento.

2. Perfil del cliente:

Se utilizan en las áreas donde el riesgo eléctrico es un peligro latente. Son un tipo de

protección personal ideado para proteger el pie del usuario, de los posibles choques

eléctricos que puedan presentarse. Cuentan con suela goma para ofrecer mayor protección.

Las botas de seguridad se utilizan para cualquier trabajo que amerite uso de maquinaria o

elementos pesados, en múltiples sectores de la industria. Así como también, en zonas donde

hay riesgo de resbalar fácilmente.

Mapa de empatía para definir el perfil del cliente con base en sus sentimientos

Electricista 33 años

Trabajar bien por cuenta propia y en equipo. Tener

capacidad para explicar su trabajo con claridad a los
Tienen mucha oferta de clientes para que se queden tranquilos. Ve el mundo
mercado ya que Los con riesgo por
electricistas sabe que tiene
industriales instalan, una profesión
dan mantenimiento, con un alto
reparan energías riesgo de
eléctricas, alumbrados peligrosidad
y los sistemas de laboral. Como
control dentro de en muchos
hogares e industrias. otros trabajos,
Un electricista pueden sufrir
industrial hace lo accidentes
siguiente en su día a laborales
día: Diseño, instalación debidos a
y mantenimiento de golpes, cortes,
cableado, sistemas de choques o
control y alumbrado. caídas.
Dado que su trabajo está al en constante riesgo se comporta de
manera activa proveen do asegurar que se ha llevado a cabo una
evaluación de todos los peligros.

Una corriente eléctrica puede causar lesiones en cuatro formas: Un paro

cardíaco debido al efecto eléctrico sobre el corazón. Destrucción de
músculos, nervios y tejidos por una corriente que atraviesa el cuerpo.
Quemaduras térmicas por el contacto con la fuente eléctrica.
 3. Análisis del problema o necesidad:

¿Dónde se piensa conseguir los clientes?

Se realizará una convocatoria de personas de diferentes partes del país, donde se les dará a

conocer cuál es el fin de nuestro focus groups, encuesta y se les ofrecerá un 20% de

descuento a aquellos clientes que quieran participar, se seleccionara una persona por cada

región que más haya comprado nuestro calzado ya que ellos han tenido una gran

experiencia con nuestro producto.

Listado de clientes y su ciudad.

1) Andreina lopez : Sogamoso - Boyacá

2) Aldemar Perez. Paz de ariporo - Casanare

3) José Maria. Borbor - Boyacá

4) yorladys meta. Bogota – Bogota

5) Maykol Baron. Villavicencio – Meta

Implementación de la herramienta: Focus groups

Con esta herramienta se pretende saber cómo les gusta a las personas el producto que se

ofrece, que experiencias obtuvieron con el producto, cuáles son sus gustos y estilos, así

tener una idea de cuáles personas utilizarían este tipo de calzado. La empresa crea un

formulario para cada persona y así conocer los datos anteriormente descritos.
Plantilla de Encuesta de Focus Group (Grupos
Focales)
Usa esta plantilla de encuesta para Focus Groups y obtén los mejores resultados
durante y después de la recolección de conocimientos de los participantes.
Preparado por Andreina lopez
Ejecutado en Sogamoso - Boyacá
Gracias por su interés en participar, por favor cuéntenos más sobre
usted.
¿Qué edad tienes? -23 años
¿Cuál es su situación laboral actual? - Trabajo en una empresa donde se
suministra internet a sus casas.
Hasta Que estudios has realizado? - Actualmente universitaria
Que sabes de la importancia de los zapatos -estos zapatos pueden salvar vidas ya que al no
dieléctricos? utilizarlos en un momento donde recibas una
descarga eléctrica puedes sufrir de: Un paro
cardíaco debido al efecto eléctrico sobre el corazón.
Destrucción de músculos, nervios y tejidos por una
corriente que atraviesa el cuerpo. Quemaduras térmicas
por el contacto con la fuente eléctrica.
¿Has participado en algún simulacro
-sí, para evitar accidentes los más
de primeros auxilios basados en
recomendable es que lleves la dotación
electricidad?
necesaria para el trabajo que vayas a
realizar.

Antes de la discusión
La presente encuesta tiene como finalidad determinar qué persona utilizarían los zapatos de
seguridad dieléctricos .
¿Se siente usted identificado con la - si
temática a tratar?

Discusión
¿Qué grado de necesidad (del 1-3) le da al
producto cuando va a realizar trabajos
relacionados con electricidad?
¿En dónde compra usted el producto?
¿cada cuánto se utiliza este producto?
Para usted, ¿el material del producto es
algo que tiene en cuenta a la hora de
-El grado de necesidad más alto ya que es
imprescindible el uso de las botas
dieléctricas
-Este producto se puede encontrar en
cualquier tienda donde fabriquen productos
de seguridad industrial.
- Todos los días ya que en un trabajo
donde se maneja a diario la
electricidad es importante llevar las
botas de seguridad.
- Claro que sí, debe de ser de buen
 realizar la compra?
material ya que puede salvar la vida.
¿Qué factor considera usted que ha influido
-los tantos accidentes que han causado la
en uso obligatorio de las botas de
muerte de muchas personas que no usaron
seguridad?
las medidas de cuidado pertinentes para
realizar actividades relacionadas con
electricidad.
Como consumidor, ¿qué propone usted
- Que las personas sean más
para lograr que no hayan muertes por causa
responsables y utilicen las medidas de
de no utilizar las botas dieléctricas?
seguridad pertinentes.

Finalización
¿Acepta usted la publicación de sus -si acepto
respuestas?

Análisis de resultados

De las 5 personas encuestados, 4 prefieren los zapatos dieléctricos para tener más

protección y seguridad al momento de trabajar. El otro prefirió un zapato más suave y

cómodo. los clientes recomiendan la importancia de la buena fabricación de estos zapatos

ya que pueden salvar vidas.

4. Presentación de matriz

Con esta herramienta se pretende saber cómo le gusto a las personas el producto que se

les ofrece, que experiencias tiene con el producto, cuáles son los gustos y estilos, y así tener

una idea de qué tipo de personas utilizarían calzado dieléctrico. La empresa diseña una base

de datos para conocer le gusto y el interés del cliente por cada producto.